Mejor Software de Personalización para eCommerce: Top 7 Herramientas en 2025

El software de personalización para eCommerce adecuado puede ayudarte a aumentar las conversiones, mejorar la retención y reducir los costos de adquisición gracias a:

• Recopilando datos sobre el comportamiento e intereses de tus usuarios.
• Te permite crear segmentos detallados basados en esos datos.
• Te permite personalizar mensajes, contenidos y recomendaciones de productos en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca.

Sin embargo, hay muchas herramientas de personalización para eCommerce, y puede ser difícil diferenciarlas. Por eso, hay tres preguntas clave que debes hacerte al elegir la más adecuada para tu negocio:

• ¿Qué canales soporta la herramienta? La verdadera personalización consiste en adaptar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Por eso es fundamental contar con una solución que soporte múltiples canales de personalización, como el sitio web, email, SMS, WhatsApp, entre otros.
• ¿Qué tipo de datos necesitas antes de empezar a personalizar? Algunas soluciones dependen de datos personales (como demografía, correos o números de teléfono), lo que hace imposible personalizar realmente la experiencia de visitantes anónimos. En cambio, otras plataformas permiten personalizar sin recopilar datos personales, ayudándote a convertir nuevos visitantes mucho más rápido.
• ¿Qué tan rápido puedes configurar la herramienta y empezar a obtener valor? Cuanto más rápido puedas poner en marcha tu herramienta de personalización, antes verás el retorno de tu inversión. Por eso algunos proveedores ofrecen asistencia en la implementación y plantillas preconfiguradas que te ayudan a empezar cuanto antes.

En este post comparamos las siete mejores herramientas y plataformas de personalización para eCommerce, enfocándonos en empresas grandes, medianas y pequeñas.

Comenzaremos con Insider, nuestra plataforma para experiencias personalizadas y omnicanal, y te mostraremos cómo puede ayudarte a mejorar conversiones, reducir costos de adquisición (CAC) y aumentar la retención.

Estas son todas las soluciones que analizaremos a continuación:

Antes de entrar en detalle, ten en cuenta que las primeras seis opciones son plataformas robustas de personalización pensadas para empresas con mucho tráfico web y clientes existentes. La última es más adecuada para negocios eCommerce pequeños.

Insider puede conectar todos tus datos de clientes desde múltiples fuentes en un solo lugar y personalizar cada punto de contacto que los clientes tengan con tu marca. Para saber más, prueba nuestro recorrido por el producto o agenda una demo con nuestro equipo.

La importancia del software de personalización en eCommerce

A primera vista, la personalización en eCommerce parece solo otra forma de aumentar ventas. Y si bien es excelente para eso, la personalización tiene el potencial de ayudar a las marcas online a alcanzar metas aún mayores.

La personalización puede mejorarla experiencia de compra online para visitantes anónimos, nuevos clientes y clientes fieles a la marca.

Al entregar contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes, la personalización verdadera demuestra a los clientes que entiendes sus necesidades y no les haces perder tiempo con ofertas irrelevantes. Esto resulta en:

• Mayor engagement y tasas de conversión.
• Más clientes leales y promotores de la marca.
• Mejoras en métricas clave de eCommerce, como costos de adquisición, valor de vida del cliente (CLTV) y valor promedio de pedido (AOV).

¿Cómo funcionan las herramientas de personalización para eCommerce?

En esencia, todas las herramientas de personalización para eCommerce recopilan datos sobre visitantes y clientes. Esto puede incluir su historial de navegación, artículos en carrito, ubicación, compras previas, canales preferidos, uso de apps móviles y más.

Luego, estas herramientas usan esos datos para ofrecer experiencias personalizadas en diferentes canales. Por ejemplo, una plataforma omnicanal como Insider puede:

• Entregar recomendaciones de productos personalizadas en sitios web, apps móviles, emails y otros puntos de contacto.
• Asegurar que los visitantes del sitio encuentren rápido lo que buscan con resultados de búsqueda personalizados.
• Personalizar todos los demás puntos de contacto según las necesidades, intereses y preferencias del cliente (categorías del sitio, comunicaciones por SMS, anuncios online, etc.).

Funciones imprescindibles en una herramienta de personalización para eCommerce

Aunque cada solución ofrece funcionalidades distintas, estas ocho son casi obligatorias para impulsar el engagement y las ventas:

1. Segmentación automática basada en comportamiento, demografía, historial de compras y más.
2. Recomendaciones de productos adaptadas según navegación, compras previas o comportamiento similar de otros clientes.
3. Personalización en tiempo real para ajustar contenido, recomendaciones y ofertas según las acciones del usuario.
4. Personalización de emails para campañas automatizadas relevantes, como recordatorios de carrito abandonado y promociones personalizadas.
5. Segmentación basada en ubicación para mostrar productos y promociones específicas según la ubicación geográfica.
6. A/B Testing para experimentar con variantes personalizadas y optimizar conversiones y experiencia.
7. Automatización y personalización omnicanal para crear una experiencia fluida en todos los puntos de contacto, incluyendo web, móvil, email, mensajes y anuncios.
8. Análisis y reportes para obtener insights profundos y tomar decisiones basadas en datos.

Las 7 mejores herramientas y plataformas de personalización para eCommerce

Ahora que sabes cómo funciona la personalización y qué funciones buscar, exploremos las mejores opciones del mercado.

Recuerda que las primeras seis opciones son plataformas robustas para empresas con mucho tráfico y clientes existentes, mientras que la última es ideal para negocios pequeños.

#1 Insider: Software de Personalización para eCommerc

Canales de personalización: Web (on-site), apps móviles, notificaciones web push, email, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, RCS y anuncios.

Insider es nuestra plataforma que reúne el conjunto más completo de capacidades de personalización para canales ya establecidos como el sitio web y el email, así como para canales emergentes como WhatsApp, Facebook Messenger y SMS.

Insider ofrece diversas herramientas de personalización, entre ellas:

• Plataforma de datos de clientes accionable (CDP), que combina datos de múltiples fuentes — como tu sitio eCommerce, herramienta de atención al cliente, CRM, punto de venta (POS), centro de contacto, etc. — para crear perfiles precisos de tus visitantes y clientes. Insider además simplifica muchísimo el proceso de usar estos datos para personalizar todos los puntos de contacto que las personas tienen con tu marca, como veremos a continuación.
• Recomendaciones inteligentes impulsadas por IA, que entregan recomendaciones de productos personalizadas al público adecuado en el momento justo. Por ejemplo: Avon utilizó nuestro Smart Recommendations para aumentar el valor promedio de pedido (AOV) casi un 11% y las tasas de clics (CTR) un 13%.
• Pruebas A/B, que te permiten experimentar en diferentes canales para descubrir qué ofertas generan mayor engagement y más conversiones.
• Búsqueda personalizada en el sitio, historias al estilo Instagram para descubrir productos en móvil y mucho más.

En pocas palabras: Insider te permite unificar datos fragmentados, activarlos en todos tus canales y gestionar todos tus esfuerzos de personalización desde un solo lugar (en lugar de tener que gestionar múltiples accesos y saltar entre diferentes herramientas).

Por eso hemos sido reconocidos como motor líder de personalización en el Magic Quadrant 2023 de Gartner y como el mejor software de personalización para eCommerce en el Grid de G2.

En las secciones siguientes, te mostraremos cómo puedes utilizar Insider para mejorar las tasas de conversión, los costes de adquisición, el valor de vida y otras métricas clave:

• Creación de experiencias personalizadas para todos los visitantes del sitio web.
• Construcción de segmentos detallados basados en comportamientos, intereses y otros atributos.
• Provisión de mensajes, contenidos y recomendaciones de productos personalizados, tanto en tu sitio como en canales como SMS, email, WhatsApp y redes sociales.

Comienza a recopilar datos y personalizar desde que los visitantes llegan a tu sitio

Con Insider, el proceso de personalización web comienza en el instante en que un visitante llega por primera vez a tu sitio. Esto significa que puedes convertir visitantes nuevos en compradores mucho más rápido, sin necesidad de datos de contacto o información personal.

Así funciona:

Cuando un nuevo visitante llega a tu tienda online, Insider crea un perfil para él en tu Base de Datos Unificada de Clientes. A medida que navega por tu sitio, nuestra plataforma va completando automáticamente su perfil con información como:

• Las categorías que visitó.
• Las páginas de producto que exploró.
• El rango de precios que están buscando.
• Los atributos que le interesan (colores, tallas, etc.).

Por ejemplo, la captura de pantalla que mostramos a continuación refleja el perfil de un visitante anónimo.

Como ves, Insider ha recopilado una gran cantidad de datos valiosos sobre las páginas que visitó este usuario, sus acciones y el último producto que consultó.

Estos insights te permiten personalizar su experiencia en tiempo real, lo que ayuda a aumentar las tasas de conversión y reduce el tiempo que tarda un visitante primerizo en convertirse en cliente.

Por ejemplo, Philips utilizó las capacidades de personalización de Insider para optimizar el engagement y las conversiones de visitantes nuevos. Su equipo (con ayuda de nuestros expertos en gestión de cuentas) integró un código de cupón emergente tanto para usuarios web como móviles.

Como resultado, la tasa de conversión en dispositivos de escritorio aumentó casi un 15%, y el AOV en móvil creció un 10,15%.

Recupera visitantes sin gastar en anuncios de retargeting caros

Muchos visitantes nuevos no convierten al instante, incluso tras una experiencia personalizada.

Esto suele obligar a las marcas de eCommerce a hacer retargeting con anuncios en redes sociales o buscadores. Aunque efectivo, el retargeting puede aumentar el CAC y reducir los márgenes de beneficio.

Por eso Insider te ayuda a traer a los visitantes de vuelta usando notificaciones web push personalizadas.

El proceso es sencillo: solo debes mostrar un pop-up con intención de salida para que los visitantes acepten recibir notificaciones. Esto es un compromiso pequeño que no requiere datos personales como email o teléfono.

Con su consentimiento, puedes atraerlos de nuevo a tu sitio con notificaciones push personalizadas. Y como Insider ya ha recopilado datos de comportamiento, estas notificaciones se adaptan a las categorías, productos, rangos de precio y otros atributos.

Esta función puede reducir drásticamente tu CAC (porque no necesitas gastar en anuncios de retargeting costosos) y ayudarte a recuperar carritos abandonados.

Por ejemplo, Lenovo usó las notificaciones Web Push de Insider para segmentar diferentes tipos de usuarios. Así lograron alcanzar a visitantes que abandonaron su carrito, enviarles notificaciones personalizadas y lograr que regresaran al sitio. Como resultado, las tasas de abandono de carrito cayeron más del 10%.

Crea segmentos detallados de clientes

Una vez Insider empieza a recopilar datos sobre tus visitantes, puedes crear segmentos detallados de visitantes y clientes.

Para visitantes anónimos, puedes construir segmentos basados en cualquier atributo disponible en tu sitio, como categorías de productos, colores, tallas y precios.

Nuestras audiencias predictivas también te ayudan a dirigir tus campañas según la afinidad de los visitantes hacia ciertos atributos, su probabilidad de compra, su afinidad por descuentos y mucho más.

Aquí algunos ejemplos de segmentos que puedes crear sin necesidad de datos personales:

• Visitantes iOS que añadieron un producto específico al carrito.
• Visitantes del Reino Unido con alta afinidad por descuentos que abandonaron su carrito.
• Visitantes recurrentes con Android desde Latinoamérica con alta probabilidad de churn (abandono).

Por ejemplo, Adidas usó nuestras capacidades de segmentación para mostrar ofertas promocionales dirigidas a distintos segmentos. Nuestro equipo les ayudó a crear varias versiones de un cupón en un menú lateral y a hacer pruebas A/B para ver cuál funcionaba mejor.

Esta combinación de segmentación inteligente y pruebas A/B llevó a un aumento del 258.99% en el valor promedio de pedido (AOV) para nuevos usuarios y un 35.31% en las tasas de conversión para usuarios recurrentes.

(Si ya tienes datos personales como emails, nombres, teléfonos y fechas de cumpleaños, puedes crear segmentos aún más precisos y escalar la personalización en múltiples canales, como veremos en la siguiente sección.)

Una vez que has creado tus segmentos, el siguiente paso es crear experiencias de compra personalizadas para ellos, proceso que llamamos “activación”.

Por ejemplo, puedes activar un segmento de visitantes anónimos haciendo cosas como:

• Cambiar los banners que ven según su comportamiento e intereses.

• Reordenar cómo se presentan las categorías en la navegación con nuestro Category Optimizer. Por ejemplo, Samsung usó esta táctica para impulsar un aumento del 10% en la tasa de conversión durante el lanzamiento del Galaxy Note 9.

• Usar encuestas en tiempo real para descubrir las necesidades de los clientes.

Las reacciones, comportamientos y respuestas a encuestas se integran en los perfiles de los usuarios, enriqueciendo tu base de datos y permitiendo a Insider determinar los próximos mejores pasos, incluyendo oportunidades de upsell y cross-sell.

Por ejemplo, si un visitante mostró interés en zapatos negros y sudaderas grises pero no compró nada, puedes lanzar una encuesta rápida para entender por qué: tal vez compraron en otro sitio o el precio les pareció alto.

Nuestra plataforma usa esa información para ajustar la siguiente acción: sugerir productos complementarios (si compraron en otro sitio) o mostrar opciones más económicas para conseguir la conversión.

En resumen, nuestra plataforma aprende y adapta mensajes, contenidos y recomendaciones de productos en tiempo real.

Escala fácilmente la personalización en todos los canales

Cuando tienes información de contacto de tus clientes (email, teléfono, etc.), puedes usar Insider para personalizar todos los puntos de contacto con tu marca, no solo el sitio web.

Por ejemplo, si tienes un segmento que mostró afinidad por una categoría y rango de precios, puedes:

Enviarles emails o mensajes de WhatsApp personalizados dos horas después de que abandonen el sitio. Si no compran, retargetearlos con anuncios relevantes en redes sociales al día siguiente. O hacer que Insider espere a que haya una rebaja en esa categoría para activar la comunicación.

Puedes configurar las reglas y automatizar todo el proceso con Insider Architect, una herramienta que permite crear recorridos de cliente individuales y cross-platform con un editor drag-and-drop sencillo.

Para que esto quede un poco más claro, veamos un ejemplo de cómo uno de nuestros clientes utilizó las capacidades multicanal de Insider:

Yves Rocher, marca global de cosméticos, quería personalizar la experiencia para visitantes y clientes. Para lograrlo usaron:

• Recomendaciones inteligentes con IA y notificaciones push para promocionar productos adecuados a cada cliente, logrando un aumento del 20% en conversiones.
• Segmentación predictiva inteligente para mostrar anuncios en Facebook y Google solo a quienes tenían mayor probabilidad de compra, logrando un aumento del 39% en ROAS en Google y más del 38% en conversiones en Facebook.
• “Wheel of Fortune”, una plantilla preconstruida para gamificar la experiencia y mantener a los visitantes más tiempo en el sitio, lo que aumentó su base de leads en un 6%.
• Campañas de gestión de banners para mostrar diferentes banners según el segmento. Por ejemplo, compradores frecuentes veían productos acordes a sus gustos, mientras que quienes compraron artículos exclusivos recibían selecciones especiales, logrando un aumento del 18.36% en la tasa de conversión.

Todo el proceso fue orquestado con Insider Architect. Puedes ver más detalles en el caso completo de Yves Rocher.

Bonus Insider: asistencia en configuración, soporte de calidad y plantillas

Sabemos que uno de los mayores retos con la personalización en eCommerce es arrancar. Las plataformas suelen ser complejas y las empresas no ven retorno en meses.

Por eso:

• Te ayudamos a configurar Insider y sacar todo el provecho sin cobrar extra por la implementación.
• Nuestro equipo analiza tu sitio y datos antes de la primera reunión para darte ideas sobre la estrategia adecuada desde el principio. De ese modo, podemos darte ideas para crear la estrategia de personalización adecuada inmediatamente después de realizar la configuración.
• Contamos con una gran variedad de plantillas para cada canal y herramienta de personalización, que te permiten crear recorridos personalizados rápidamente sin empezar desde cero.

As a result, our customers consistently rate us as a top performer in categories like ease of use, ease of setup, and quality of support.

Para descubrir cómo las funcionalidades de personalización cross-channel de Insider pueden ayudarte a convertir más visitantes, reducir el CAC y mejorar la retención, agenda una demo con nuestro equipo.

#2 DynamicYield – Software de Personalización para eCommerce

DynamicYield es una plataforma de personalización utilizada por minoristas online, empresas de servicios financieros y negocios de otras industrias. Sus principales funciones de personalización están integradas en su Experience OS, un espacio donde los equipos pueden recopilar y activar datos de clientes.

DynamicYield también ofrece funciones clave como segmentación, recomendaciones de productos y pruebas A/B. Sin embargo, no soporta personalización en canales de mensajería como SMS, Facebook Messenger o WhatsApp.

Nota: Haz clic aquí para ver cómo se compara DynamicYield con Insider.

#3 Bloomreach – Software de Personalización para eCommerce

Bloomreach es una plataforma de personalización para eCommerce impulsada por IA . También ofrece una plataforma unificada de datos (similar a la CDP accionable de Insider) que integra datos de diferentes fuentes y ayuda a las marcas a activarlos en múltiples canales. Cabe destacar que Bloomreach tiene un enfoque más amplio que solo la personalización, ya que incluye un CMS headless, un constructor de landing pages y funciones SEO.

Nota: Haz clic aquí para ver cómo se compara Bloomreach con Insider.

Para más información: 11 principales competidores y alternativas de Bloomreach.

#4 Adobe Experience Cloud – Software de Personalización para eCommerce

Adobe Experience Cloud combina una suite de productos que ayudan a las empresas a personalizar la experiencia de cada cliente. Algunos de los productos más populares de esta suite incluyen:

• Real-Time CDP de Adobe, que unifica datos de clientes de múltiples fuentes y crea perfiles completos y precisos.
• Journey Optimizer, que permite crear recorridos personalizados para clientes en tiempo real.
• Marketo Engage, para crear segmentos y automatizar campañas de marketing.
• Adobe Target, software para pruebas A/B y personalización.

Nota: Haz clic aquí para ver cómo se comparan Adobe Target, Marketo Engage y Adobe Campaign con Insider.

#5 Salesforce Marketing & Commerce Clouds

Salesforce ofrece dos plataformas distintas para ayudar con la personalización: Salesforce Marketing Cloud y Salesforce Commerce Cloud.

Marketing Cloud es una solución más tradicional de personalización y automatización. Conecta datos de clientes de múltiples fuentes y ayuda a crear una experiencia consistente en todos los canales con algoritmos de machine learning. También incluye un Journey Builder, que permite construir y visualizar recorridos cross-channel (similar a Architect de Insider).

Commerce Cloud es una plataforma especializada en eCommerce que ayuda a negocios B2B y B2C a crear experiencias de compra personalizadas, permitiendo que los clientes permanezcan en un solo canal que integra todos sus datos sin saltar entre múltiples.

Para más información: 5 mejores competidores y alternativas de Salesforce Marketing Cloud.

Para más información: 5 mejores competidores y alternativas de Salesforce Marketing Cloud.

#6 Oracle Marketing – Software de Personalización para eCommerce

Al igual que las dos plataformas anteriores, Oracle Marketing es una nube de marketing tradicional que agrupa distintos productos adquiridos por Oracle a lo largo de los años, como Maxymiser (solución de pruebas A/B y personalización), CloudTwist (plataforma de fidelización), Eloqua (automatización omnicanal de marketing), entre otros. Actualmente existen dos versiones de Oracle Marketing: una para empresas B2B y otra para B2C, cada una con una combinación diferente de productos.

#7 Nosto – Software de Personalización para eCommerce

Nosto es una plataforma de experiencia comercial que combina:

• Personalización on-site.
• Email marketing personalizado.
• Merchandising de categorías, que cambia el orden y selección de productos según el comportamiento del usuario.
• Personalización de contenido, que ajusta mensajes y visuales según intereses del comprador.
• Bundles dinámicos, que facilitan cross-sells y upsells, entre otros.

Nosto también se integra con plataformas populares de eCommerce como Shopify, BigCommerce y Magento. Aunque no soporta tantos canales ni funciones avanzadas como las otras opciones mencionadas, puede ser una buena opción para tiendas online pequeñas y medianas.

Nota: Haz clic aquí para ver cómo Nosto se compara con Insider.

Personaliza cada punto de contacto con el cliente gracias a Insider

Insider puede ayudarte a mejorar las tasas de conversión, generar más ingresos y reducir el CAC al:

• Conectar datos de clientes provenientes de diferentes canales y sistemas para revelar sus intereses y puntos de contacto preferidos.
• Predecir el comportamiento del cliente con nuestro motor de intención impulsado por IA, como cuáles segmentos tienen más probabilidad de convertir, comprar o abandonar.
• Entregar experiencias de compra online individualizadas a los clientes en todos los puntos de contacto con tu marca.
• Mantener conversaciones bidireccionales con clientes a escala en sus canales de mensajería favoritos, incluyendo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, LINE y más.

Nuestras integraciones de canales son fáciles de configurar, reduciendo la dependencia de equipos técnicos. Además, nuestro equipo de soporte y la amplia biblioteca de plantillas garantizan que puedas empezar a funcionar lo antes posible.

Haz clic aquí para reservar una demostración con nuestro equipo y aprender cómo Insider puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.

Esperamos que esta guía te haya ayudado a entender cómo empezar con el marketing cross-channel. Si quieres aprender más sobre cómo Insider puede ayudarte a lanzar campañas cross-channel excepcionales, reserva una demo con nosotros hoy mismo.

Preguntas frecuentes (FAQs) sobre software de personalización para eCommerce