受到 1,500+ 品牌行銷團隊的信賴，從高增長的初創企業到企業參與者
跨 12+ 渠道的歷程編排，以提供無縫的客戶體驗
認識 Architect，這是 Insider 的客戶旅程編排工具，使品牌能夠在每個客戶接觸點構建一致、及時且相關的一對一體驗。從旅程地圖到自動化通信和連接管道，您都可以使用Architect來完成這一切，Architect是一個基於畫布的統一平臺，由營銷人員構建，為營銷人員服務。
從單一平臺無縫編排全管道客戶旅程
無論您的客戶是在線流覽、在 WhatsApp 上聊天、滾動 Instagram 還是查看他們的電子郵件，Insider 的 AI 驅動的旅程編排解決方案都可以説明您隨時隨地在正確的時間通過正確的管道提供正確的消息來聯繫他們。所有這些都來自一個具有最高用戶滿意度得分的整合平臺。
全管道旅程的單一畫布。
無限 體驗。
通過SMS、電子郵件、WhatsApp、TikTok等構建個人化的客戶旅程
Insider 在 12+ 個管道中提供無與倫比的原生管道支援，確保您在客戶已經所在的地方觸達他們。借助Architect，您可以精心設計完美的旅程來捕獲每個用例。告別斷開連接的體驗，只需快速點擊幾下即可開始交付 AI 驅動的旅程，其中包含您的客戶會情不自禁地喜歡的消息。
短信
車載
新客戶 👋
通過個人化的歡迎消息和獨家優惠，讓客戶立即感到被愛。
電子郵件
附加銷售產品和服務 🛒
通過推薦相關產品和服務添加到購物車中來提高平均訂單價值。
微信
提高VIP 😍的客戶生命週期價值
通過根據購買歷史記錄和客戶類型及時發送產品提醒來鼓勵VIP使用者返回和購物。
短信
載入新
客戶 👋
通過個人化的歡迎消息和獨家優惠，讓客戶立即感到被愛。
電子郵件
附加銷售產品🛒
通過推薦相關產品和服務添加到購物車中來提高平均訂單價值。
微信
提高VIP 😍
通過根據購買歷史記錄和客戶類型及時發送產品提醒來鼓勵VIP使用者返回和購物。
一個偉大的 GMP，允許全渠道客戶旅程
通過將 Insider 用於我們的所有管道，我們現在擁有了客戶的統一檔案，並且我們可以詳細了解他們的偏好、行為等。這使我們能夠更好地瞭解我們的客戶，並且我們根據從 Insider 獲得的見解改進了我們的通信、內容和服務。
產品負責人
歐洲美容零售商
使用 Insider 觸達客戶並讓他們感到滿意
“我們使用 Insider 的 WhatsApp 產品及其行銷自動化產品 Architect 在 WhatsApp 上創建促銷活動。我們一直在開展以收入為導向的營銷活動，例如價格提醒、補貨和補貨行銷活動，這些活動幫助我們提高了收入和銷售額。
市場經理
美國奢侈時尚品牌
一流的跨管道行銷平臺
Insider 一流的CDP和作層幫助我們打造個人化體驗，觸達客戶希望我們品牌所在的位置。我們還在解決規模問題。在 Insider 之前，啟動涉及多個利益相關者的活動非常耗時。Insider 大大簡化了流程。
市場專員
全球時裝零售商
使用 Architect 增強購物體驗
“Insider 的架構師在吸引顧客旅程中不同渠道的顧客方面做得非常出色。作為一家電子商務公司，根據每個客戶的喜好對待他們是一項挑戰，因為每個使用者都有不同的需求和興趣。但是，Architect 的 AI 功能可以端到端地工作，使我們能夠更好地為客戶服務。
電子商務經理
領先的電子商務品牌
通過直觀、簡單的旅程編排提高生產力
我們的客戶旅程構建器可以輕鬆讓您的客戶滿意。根據用例、業務目標、行業和管道，從 70+ 營銷人員認可的客戶旅程範本 中進行選擇，只需按兩下即可構建引人入勝的客戶旅程。最好的部分是什麼？您可以對每條消息進行 A/B 測試，以優化您的客戶旅程策略並增加收入。
利用 AI 創造最大、持久的影響
Insider 使您能夠在不失去人情味的情況下進行擴展。利用 Insider 強大的 AI 功能（例如 Next Best Channel、Send Time Optimization 和 Auto Winners），根據行為數據和預測智慧構建量身定製的消息傳遞。讓每條消息都有價值。
與整個客戶群發起一對一互動
利用CRM中的名字、上次查看的產品、位置和其他屬性等屬性，構建動態、引人入勝的內容。通過發送個性化的優惠券和產品，在文本旁邊加入動態圖像以吸引他們的眼球，從而增強您的客戶體驗。
訪問即時洞察以優化和改進旅程
使用 Insider 的高級客戶旅程分析來衡量每條消息和客戶接觸點的旅程績效。使用這些即時洞察更好地瞭解您的客戶，使您能夠優化未來的旅程，使他們更有利可圖。
使用 Sirius AI™ 將旅程編排置於自動駕駛儀上
Sirius AI™ 消除了數周的手動工作，並消除了客戶旅程編排各個級別的猜測。借助 Sirius AI™，行銷人員可以在很短的時間內構建目標細分，在幾秒鐘內編排互聯的客戶旅程，並自動生成副本。將生產力和效率提高 60%，同時推動更多增長和收入。
深受品牌喜愛，深受分析師❤️信賴
Insider 在 Gartner 個人化引擎魔力象限™中被評為領導者
Insider 在所有三個個人化用例中都獲得了最高分：在 2023 年 Gartner 個性化引擎關鍵能力報告中，行銷 （3.99/5.0）、數位商務 （4.11/5.0） 以及服務和支援 （3.94/5.0）。
MAC Cosmetics 使用 Insider 的跨管道旅程編排實現了 17.2 倍的投資回報率
Slazenger 如何借助 Insider 的全管道行銷解決方案在 8 周內獲得 49 倍的投資回報率
NA-KD 如何將客戶生命週期價值提高 25%
常見問題解答
客戶旅程是客戶與公司互動的完整過程，從最初的認知到售後支持，涵蓋所有接觸點。對於企業來說，瞭解和優化這一旅程以提高客戶滿意度、忠誠度和業務成功至關重要。
客戶旅程對於數位營銷至關重要，因為它提供了對客戶行為、偏好、痛點和接觸點的洞察。瞭解此旅程有助於優化行銷策略、個人化內容和傳遞有針對性的消息，從而提高客戶參與度、轉化率和長期關係。
要創建客戶旅程，請執行以下步驟：
- 研究您的目標受眾及其需求。
- 確定從認知到購買后的所有接觸點。
- 規劃階段和交互。
- 分析客戶反饋和數據。
- 優化每個階段，以確保為客戶提供無縫且令人滿意的體驗。
要繪製客戶旅程，請從網站分析、客戶調查和支援交互等各種接觸點收集數據。確定關鍵階段（意識、考慮、決策）並規劃客戶互動。使用視覺效果或旅程地圖來說明該過程。根據反饋和洞察不斷更新和優化地圖。
客戶旅程編排是在客戶與企業互動的整個過程中跨多個管道和接觸點設計、管理和優化客戶體驗的過程。它涉及利用數據和自動化在客戶旅程的每個階段提供個人化且相關的內容、優惠和交互。通過整合各種行銷和客戶服務管道，企業可以確保消息傳遞的一致性，併為其客戶創造無縫、有凝聚力和引人入勝的體驗，從而提高滿意度和忠誠度。
