Nosso mais recente eBook, O grande livro de ideias para a Black Friday, compartilha 24 estratégias de marketing comprovadas para tornar esta Black Friday o seu melhor período de compras até o momento. Portanto, do celular ao aplicativo, do Facebook ao e-mail, aqui estão seis estratégias de marketing baseadas em canais para inspirá-lo nesta Black Friday.

E lembre-se: você pode fazer o download do e-book para ter acesso à coleção completa de 24 estratégias de marketing comprovadas.

1. Mobile: Reduza o atrito com a otimização de categorias

Mais de 40% dos compradores usam smartphones para fazer compras na Black Friday. Portanto, aprimorar a experiência mobile do cliente é uma maneira segura de aumentar as conversões e as vendas. Caso contrário, você pode estar reduzindo sua receita quase pela metade. As compras online são rápidas, portanto, vamos ver como uma das maiores marcas do mundo estão acompanhando esse ritmo.

Como a Adidas aumentou o AOV em 259% com o Category Optimizer

A Adidas percebeu que, quando visualizado em uma tela menor, seu site não estava convertendo tão bem quanto gostaria. A marca esportiva queria ajudar os usuários a encontrar os produtos desejados com mais rapidez e recorreu à Insider.

Ao usar o Category Optimizer da Insider, o menu de categorias foi reorganizado com base no histórico de navegação do usuário, com a categoria visualizada mais recentemente aparecendo na parte superior. Essa abordagem personalizada ajudou a Adidas a melhorar a jornada do cliente e a acelerar a descoberta de produtos para seus usuários que não tinham tempo ou paciência para rolar a tela infinitamente. Como resultado, a Adidas registrou um aumento de 259% no AOV.

“Nosso tráfego cresceu exponencialmente durante ao lockdown e percebemos que não estávamos preparados para atrair os visitantes e retê-los. Precisávamos de uma solução que nos ajudasse a implementar cenários de segmentação e fornecer personalização em escala para aumentar o engajamento e gerar conversões. A Insider tinha as ferramentas certas e, mais importante, os Account Managers da Insider sugeriram exatamente as ferramentas que deveríamos usar para atingir nossos objetivos.”

Gerente Senior de eCommerce | Adidas

2. Email: Aumente as principais métricas com campanhas dinâmicas de e-mail

Diferentemente de outras plataformas que tendem a atrair os usuários esporadicamente com anúncios e publicações, o e-mail permite que você leve os clientes a uma jornada passo a passo e altamente intencional.

Maximize a experiência do usuário por e-mail nesta Black Friday, orientando seus novos assinantes por meio de um processo de nutrição que crie fidelidade à marca e gere compras.

Baixe O Grande Livro de Ideias para a Black Friday para inspirar-se ainda mais.

Como a Remix aumentou as primeiras compras em 104%

A Remix, uma marca popular de revenda e outlet, queria aumentar as compras de usuários que haviam registrado seus e-mails, mas não estavam concluindo a compra.

A empresa trabalhou com a Insider para desenvolver um plano de integração de e-mail adaptado ao comportamento do usuário. O plano de integração enviou três e-mails para o segmento de usuários que haviam se registrado na marca, mas não haviam feito uma compra. Concentrando-se no comportamento do usuário e fornecendo conteúdo relevante, a Remix e a Insider transformaram os usuários registrados em clientes fiéis com maior probabilidade de fazer uma compra, aumentando as primeiras compras em 104%.

“A equipe da Insider colaborou conosco durante todo o tempo, e sua proatividade define o padrão de ouro para o suporte ao cliente. Com total flexibilidade, a Insider nos ajudou a implementar seu conjunto de produtos para atender às nossas especificidades e requisitos de forma personalizada. A equipe não mede esforços para atender às nossas necessidades e nos ajudar a atingir nossos objetivos.”

 Trayan Petkov | Head de Growth na Remix

3. WhatsApp Business: Aproveite o aplicativo de mensagens mais popular do mundo

Pegue um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, dê aos usuários a capacidade de fazer compras nativamente dentro do aplicativo, e o que você tem? Facilmente uma das ferramentas mais poderosas do mundo.

O WhatsApp Business permite com que você engaje melhor sua audiência e acelere o processo de compra. Além disso, você pode pode incorporar os recursos de segmentação apoiados em IA da Insider e templates pré-aprovados para criar gatilhos de conversa com maior probabilidade de conversão no app mais usado do mundo.

Como a Via atingiu um ROI de 80x com a Personalização OnSite da Insider

Uma das maiores varejistas brasileiras, a Via, estava procurando uma maneira de nutrir e engajar sua base crescente de assinantes. Eles queriam elevar a experiência dos seus clientes através de conversas personalizadas, que são contextuais e em tempo real.

Com a Insider, a Via criou uma campanha de boas-vindas usando a API do WhatsApp Business para enviar mensagens de boas-vindas acionadas em tempo real para seus assinantes. Eles usaram regras para acionar a mensagem assim que o comprador entrasse no estágio “Lead Collected”.
Eles combinaram descontos de incentivo com essas mensagens em tempo real para influenciar seus assinantes a fazer a primeira compra.

Com isso, a Via atingiu 50X em ROI, além de um aumento de 36% no CTR em apenas três semanas.

“A Insider nos ajuda a atingir nossos objetivos permitindo-nos incluir intervenções ao longo da jornada do cliente. Com base no comportamento do consumidor, podemos apresentar categorias que nossos clientes não imaginavam que tínhamos. Ou seja, o que fazemos com a Insider não é apenas personalizar a experiência, mas, de fato, aumentar estrategicamente a visibilidade de nossa infinidade de categorias para todos os nossos clientes.”

Viviane Bittar | Gerente de Marketing na Via

4. App: Aumente as taxas de conversão com notificações push

86% do mundo tem um smartphone, e o app da sua marca não deve ser só mais um na tela inicial do seu cliente. Se você tem um aplicativo, precisa aproveitá-lo nesta Black Friday para incentivar as compras e manter seus clientes informados durante a temporada de festas.

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Como a Farm trouxe mais relevância para seu app

A Farm tinha um grande desafio a ser enfrentado: trazer relevância para seu novo app, cheio de funcionalidades, comunicando-se com sua base já existente de clientes e atrair ainda mais gente para dentro do app.

A varejista de moda começou a usar a plataforma da Insider para superar esse desafio. Começando pelo push, o time de marketing da Farm foi extraindo tudo que puderam da plataforma, descobrindo novas funcionalidades, como a Raspadinha, para um momento bastante oportuno: a Black Friday.

“Nosso app dobrou de tamanho. A gente hoje se comunica com mais da metade da base ativa que a gente tem lá, e só vemos bons frutos dessa parceria. Estamos muito felizes.“

Júlia Ferreira | Head de Digital da Farm

5. Web: Personalize experiências onsite com o Smart Recommender

Por que alguém gostaria de receber anúncios de um produto pelo qual não está interessado? O aumento da IA significa que não há desculpa para não adaptar o marketing à experiência de um usuário individual.

O Smart Recommender da Insider foi criado para essa expectativa; ele usa comportamentos anteriores para mostrar apenas os produtos mais relevantes para cada usuário, de modo que você pareça conhecer seus clientes melhor do que eles mesmos.

Como a M·A·C Cosmetics conquistou mais conversões com o Smart Recommender da Insider

A M·A·C estava procurando uma plataforma que permitisse a promoção proativa de produtos complementares aos compradores (cross-selling) em seus canais da web e da web mobile para orientá-los em seu caminho de compra.

Usando o Smart Recommender apoiado em IA da Insider, a M·A·C conseguiu mostrar aos seus clientes recomendações de produtos relevantes em tempo real. Nas páginas de produtos e carrinhos, a M·A·C mostrava os produtos que eram frequentemente vistos ou comprados juntos para alimentar o interesse de comprar produtos adicionais com a validação do comportamento de compra de outros clientes.

A empresa também mostrou os mais vendidos para destacar os produtos que estavam em alta no mercado. Ao mostrar produtos que outros clientes também estavam comprando, a M·A·C conseguiu estimular uma ampla gama de clientes a comprar mais.

O Smart Recommender apoiado em IA ajudou a M·A·C a atingir uma taxa de adição ao carrinho de 20,56% e uma taxa de conversão de 2,3%

“Na M·A·C, estamos constantemente procurando inovar com novas tendências e recursos para tornar a jornada de compra do consumidor memorável! Por meio da plataforma da Insider […] e das ideias incríveis implantadas em nosso site, pretendemos ser vistos como uma marca voltada para o futuro, com um desejo de compra de longo prazo”

Karen Thompson | Head de Marca na MAC

6. Social: Aumente o ROAS com o targeting de anúncios apoiado por IA nas mídias sociais

Todos nós sabemos que as redes sociais são os locais mais eficazes para gastar seu dinheiro em marketing. Portanto, não é de surpreender que tudo esteja também esteja muito saturado. Para tirar o máximo proveito delas nesta Black Friday, você precisa eliminar o ruído dos concorrentes e atingir o público certo de compradores em potencial. Aumente seu retorno sobre os gastos com publicidade seguindo o exemplo da Yves Rocher.

Como a Yves Rocher aumentou seu ROAS no Google 

A Yves Rocher entendeu que quanto mais precisamente eles pudessem segmentar seus anúncios, maior seria o retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS). Eles queriam garantir que cada centavo de seu orçamento de aquisição fosse gasto da maneira mais eficaz possível.

A Yves Rocher aproveitou os dados de comportamento do cliente que possuía e os combinou com a segmentação preditiva inteligente para identificar quais clientes tinham maior probabilidade de comprar. Seus anúncios eram exibidos apenas para aquele segmento de público específico (com maior probabilidade de compra) no Facebook, Google e outros canais de anúncios, eliminando o desperdício de gastos com anúncios

Usando essa segmentação preditiva de público-alvo, a marca alcançou um aumento de 39% no ROAS no Google e um aumento de mais de 38% nas conversões no Facebook. Além disso, a Yves Rocher conseguiu usar os segmentos para construir uma estratégia de marketing multicanal mais ampla com a mesma precisão de segmentação.

“A plataforma da Insider é completa com todas as ferramentas necessárias para aproveitar todos os dados de nossos usuários, e sua segmentação de usuários baseada em IA permite envolver cada usuário com recomendações contextuais. Estamos constantemente explorando vários produtos e encontrando maneiras de usá-los em nossa estratégia.”

Gerente Sênior de Digital & TI na Yves Rocher

Para alcançar seus clientes nesta Black Friday, você precisa de uma estratégia cross-channel

A Black Friday não está mais restrita às lojas físicas. Os compradores agora contam com experiências digitais para encontrar as melhores ofertas online. Essa mudança exige uma abordagem de marketing holística – você precisa de uma plataforma que possa integrar perfeitamente vários canais em um único painel, para que você possa alcançar clientes em potencial, independentemente de onde eles estejam ou do que estejam fazendo.

Saiba como as maiores marcas do mundo usarão o Insider nesta Black Friday com nosso mais recente ebook, O Grande Livro de Ideias para a Black Friday

Sobre a Insider

A Insider – uma plataforma única para a criação de experiências individualizadas e entre canais – permite que os profissionais de marketing corporativo conectem dados de clientes entre canais e sistemas, prevejam seu comportamento futuro com um mecanismo de intenção de IA e criem experiências individualizadas para os clientes. Os profissionais de marketing usam a plataforma da Insider para oferecer experiências consistentes e envolventes em Web, App, Web Push, Email, SMS, WhatsApp Commerce, e muito mais.

Da MAC Cosmetics à Samsung e à Coca-Cola, algumas das marcas mais amadas do mundo fazem parceria com a Insider para criar suas estratégias de marketing para a alta temporada. E, este ano, queremos que outros profissionais de marketing também aprendam e se beneficiem de seu sucesso. Portanto, se você quiser ter uma visão geral do que esperar do eBook, usaremos este blog para compartilhar cinco de suas estratégias mais bem-sucedidas.

Faça o download do nosso eBook, O Grande Livro de Ideias para Black Friday para profissionais de marketing, para acessar a coleção completa de 24 estratégias de marketing comprovadas.

O que é a Black Friday (e por que ela é tão importante)? 

Você seria perdoado por pensar que a Black Friday é uma tradição exclusiva dos EUA. Foi lá que ela começou – no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças, como o início da temporada de compras de fim de ano.

No entanto, impulsionada por descontos atraentes e (às vezes literalmente) ofertas inacreditáveis, a Black Friday rapidamente ganhou popularidade e agora é reconhecida por 60% dos países ao redor do mundo. Hoje, ela se tornou um feriado mundial por si só, transcendendo fronteiras e culturas.

De shopping movimentados a mercados on-line, consumidores de todo o mundo aguardam ansiosamente a oportunidade de aproveitar as melhores ofertas na Black Friday. Para os profissionais de marketing, isso significa que a Black Friday não é mais apenas um evento restrito aos Estados Unidos – é um evento de varejo internacional que apresenta imensas oportunidades de crescimento.

O desafio é que todos os profissionais de marketing estarão tentando fazer a mesma coisa, então como se destacar?

As estratégias a seguir o ajudarão a criar campanhas de marketing para a Black Friday que repercutam entre seus clientes. Se quiser saber mais, baixe nosso e-book.

1. Use gameficação para aumentar o engajamento

O marketing eficaz vai muito além da mera sedução; ele cria uma experiência.

Uma abordagem poderosa para envolver clientes em potencial é por meio da gamificação, que transforma interações mundanas em experiências lúdicas. E os dados comprovam a eficácia da estratégia: de acordo com um estudo, a gamificação de testes gratuitos aumentou o uso em 54%, os cliques em compras em 15% e a receita em 29%.

Como a MAC Cosmetics melhorou seu ROI em 17,2 vezes com o Jogo da Memória da Insider

A MAC Cosmetics estava querendo mudar seu estilo de marketing para promover uma oferta por tempo limitado. Eles optaram pelo modelo do Jogo da Memória da Insider: os clientes jogam o jogo no site e “ganham” uma oferta. A marca queria aumentar a probabilidade de compra dos clientes e descobriu que a introdução do Jogo da Memória gerou um ROI 17,2 vezes maior.

“Na M·A·C, estamos constantemente procurando inovar com novas tendências e recursos para tornar a jornada de compra do consumidor memorável! Por meio da Insider, conseguimos fortalecer ainda mais a gameficação e, por meio das ideias incríveis implantadas em nosso site, pretendemos ser vistos como uma marca voltada para o futuro, com um desejo de compra de longo prazo”.

• Karen Thompson | Head de Marca na MAC Cosmetics

2. Aproveite a personalização para reduzir o abandono do carrinho

As pessoas querem experiências personalizadas – isso se tornou uma expectativa que as marcas devem atender. De fato, 91% dos consumidores estão mais propensos a comprar com marcas que oferecem sugestões relevantes.

A melhor maneira de fazer isso é as marcas aproveitarem o poder dos dados para entender as preferências individuais dos clientes e proporcionar experiências personalizadas, incluindo recomendações de produtos, ofertas e conteúdo sob medida.

Ao personalizar as experiências do cliente omnichannel, as marcas podem melhorar os resultados da Black Friday: reduzir o abandono do carrinho, aumentar o valor médio do pedido (AOV) e promover uma maior fidelidade do cliente.
A seguir, exploraremos duas maneiras pelas quais a ferramenta Architect da Insider revolucionou o marketing digital das marcas com seus poderosos recursos personalizados entre canais.

PERA AÍ! O que é Architect?

O Architect é o criador de jornadas do cliente cross-channel da Insider. Ele usa tecnologia apoiada por IA para criar as jornadas individualizadas mais eficazes com base no comportamento de seu cliente.

Não se esqueça de que você sempre pode baixar nosso e-book para obter mais exemplos de como melhorar o AOV e reduzir o abandono de carrinho com a personalização.

Como a Samsung aumentou as conversões em 275% com a personalização

A Samsung estava se preparando para lançar o Galaxy Note 9 e recorreu à Insider para ajudar a fornecer experiências de usuário altamente personalizadas em seus canais digitais. Os clientes em potencial que visitaram a página do produto Galaxy Note 9 ou o microsite, ou que demonstraram interesse nos e-mails promocionais do Galaxy Note 9, receberam overlays que ofereciam ofertas exclusivas.

Esses overlays segmentados continham ofertas personalizadas com base no comportamento do usuário e incluíam itens relevantes e gratuitos, como o carregador sem fio rápido da Samsung ou o Dex Dock, agregando valor extra à compra. Os segmentos personalizados aumentaram as taxas de conversão em 275% e, nos 20 dias após o lançamento, o Galaxy Note 9 contribuiu para 9% do total de vendas no site da Samsung.

“A equipe global de Growth Consultants da Insider trabalhou em estreita colaboração conosco para elaborar uma estratégia de marketing multicanal durante o lançamento do Galaxy Note 9. A Insider nos ajudou a oferecer experiências altamente personalizadas em nossos canais digitais e a melhorar significativamente nossas taxas de conversão, chegando a 275%. O Galaxy Note 9 contribuiu para 9% do total de vendas no site da Samsung nos 20 dias após o lançamento global do dispositivo.”

• Baris Gokpinar | Chief Marketing Officer na Samsung

3. Social proof para aumentar as conversões

O Social Proof destaca a importância das recomendações e avaliações para influenciar as decisões de compra do consumidor. Pesquisas revelam que 87% das decisões de compra começam com pesquisas on-line, e o cliente médio lê dez avaliações antes de fazer uma compra. Além disso, é fundamental manter a relevância, pois 85% dos clientes consideram irrelevantes as avaliações com mais de três meses.

Independentemente do número de avaliações exibidas, uma coisa é certa: o Social Proof exige uma estratégia bem pensada. Veja como você pode garantir que a sua seja eficaz.

Baixe O Grande Livro de Ideias para a Black Friday e inspire-se!

Como a Hunkemöller aumentou conversões em 20% com social proof

A Hunkemöller queria descobrir o impacto que o social proof poderia ter para incentivar os clientes a comprar. Ela lançou uma seleção de modelos de social proof da Insider em seu site, incluindo avaliações com estrelas e o número de pessoas que adicionaram o item ao carrinho.

As avaliações influenciaram claramente o fato de os clientes tomarem uma atitude naquele momento. Os testes A/B comprovaram que as páginas com social proof registraram um aumento de 20% nas conversões no desktop e um aumento de 13% no celular.

“Nosso objetivo era gerar conversões e compras. Quando fomos apresentados à tecnologia de Social Proof da Insider, parecia que tínhamos encontrado o que estávamos procurando. No entanto, tínhamos dúvidas sobre sua eficácia. Foi ums surpresa boa quando vimos os resultados em apenas um mês. Um aumento de 20% nas conversões na Web para desktop usando apenas Social Proof é realmente notável. Também adoramos o fato de as campanhas de Social Proof da Insider serem personalizáveis, o que nos permitiu personalizá-las de acordo com os requisitos de nossa marca.”

• Bert Middendorp | Gerente de eCommerce na Hunkemöller

4. Reduza o atrito para melhorar CVR

Não existe paciência durante a alta temporada de compras. A remoção de barreiras à compra é essencial para garantir as vendas da Black Friday e vai impactar seu sucesso geral durante toda a movimentada temporada de compras.

Quando você dificulta o processo, os compradores podem (e irão!) procurar outras marcas que se preocupam o suficiente em facilitar a compra para gastar seu dinheiro.

Exemplos de criação de atrito para os compradores on-line incluem:

• Códigos de cupom confusos que são difíceis de aplicar.
• Preços que levam os consumidores a procurar em outro lugar.
• Não reconhecer os clientes que retornam.
• Não oferecer previsões de pesquisa relevantes.
• Entregar ofertas irrelevantes sem levar em conta os interesses do usuário.

Veja como tornar seu jogo simples…

Como a Coca-Cola aumentou as conversões em 19%

A Coca-Cola estava enfrentando dificuldades com as baixas taxas de conversão em seu site e sua taxa de rejeição era maior do que o desejado, apesar do fluxo constante de tráfego. A Insider sugeriu o uso de cupons para clientes novos e antigos para motivar os usuários a fazer compras rapidamente e reduzir a taxa de rejeição. Para aprimorar ainda mais a campanha de cupons, foi solicitado aos compradores de primeira viagem que fornecessem feedback por meio de uma pesquisa após a compra.

Os resultados foram então analisados para orientar futuras ofertas. O cupom teve um aumento de 19% na conversão, enquanto os resultados da pesquisa puderam ser usados para orientar e melhorar as futuras ofertas da Coca-Cola.

“Nossa experiência com a Insider tem sido excelente desde o início. Trabalhamos com uma equipe que está constantemente preocupada em nos trazer novas ideias para melhorar o desempenho do nosso site. Eles estão sempre presentes para nos ajudar a otimizar nossas campanhas e nos ensinar como usar as ferramentas da Insider para nos ajudar a nos tornar independentes e dimensionar nossa experiência e crescimento.”

• Macarena Arriagada | Gerente de Canais Digitais na Coca-Cola

5. Crie ofertas irresistíveis para reduzir o abandono de carrinho

Seja por um comprador que se distrai facilmente ou por um estoque que se esgota antes da finalização da compra, muitos usuários passam por todo o processo de encontrar e garantir um produto que adoram, mas o abandonam na tela final.

A boa notícia é que você sabe que seu cliente gosta de seus produtos. Agora, você precisa aproveitar isso para garantir que ele faça a compra da próxima vez.

Somente os e-mails de afollow-up mostraram que você pode recuperar mais de 30% dos abandonadores de carrinho com um lembrete por e-mail. Então, vamos dar uma olhada em outras maneiras inovadoras de garantir que você não seja abandonado também.

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Como a Marks and Spencer aumentou a taxa de recuperação de carrinhos para 15%

A Marks and Spencer pretendia melhorar sua taxa de recuperação de carrinhos trabalhando com a Insider para aplicar com sucesso suas notificações Web Push de abandono de carrinho e recuperar as vendas perdidas.

Ao complementar a estratégia de abandono de e-mail da M&S, as notificações push de abandono de carrinho oferecem um canal de comunicação mais rápido e direto – e funciona. A M&S aumentou sua recuperação de carrinhos para 15% – 5 vezes mais do que o padrão do setor -, tornando-a a estratégia de abandono de carrinho mais bem-sucedida da empresa até o momento.

“Trabalhar com a Insider tem sido um ótimo processo. A equipe de gerenciamento de contas é sempre muito proativa e o Web Push da Insider complementa nossa tech stack existente, fornecendo uma maneira nova e eficaz de nos comunicarmos com nossos clientes. Vejo isso como um grande ganho rápido para aumentar o tráfego e as conversões para as empresas.”

• Gerente sênior de fidelidade de CRM e inovação de canais |  Marks & Spencer

Para sair na frente na Black Friday, você precisa começar agora

A Black Friday é a principal oportunidade que todo varejista tem de gerar uma receita incrível, por isso é fundamental estar preparado.

Para maximizar seus lucros, você precisa combinar estratégia com a tecnologia mais recente para competir nesta temporada. Com a IA cada vez mais difundida e disponível, ter uma plataforma de tecnologia de primeira linha é a chave para vencer a concorrência e gerar os resultados que você almeja.

É nosso trabalho como profissionais de marketing saber o que os clientes querem e estar preparados para oferecer isso a eles quando quiserem. Uma estratégia alinhada e focada, combinada com a plataforma de marketing cross-channel da Insider, é a receita para o sucesso da alta temporada de compras.

Saiba como as maiores marcas do mundo usarão a Insider nesta Black Friday fazendo o download do nosso mais recente e-book, O Grande Livro de Ideias para a Black Friday.

Sobre a Insider

A Insider – uma plataforma única para a criação de experiências individualizadas e entre canais – permite que os profissionais de marketing corporativo conectem dados de clientes entre canais e sistemas, prevejam seu comportamento futuro com um mecanismo de intenção de IA e criem experiências individualizadas para os clientes. Os profissionais de marketing usam a plataforma da Insider para oferecer experiências consistentes e envolventes em Web, App, Web Push, Email, SMS, WhatsApp Commerce, e muito mais.

“Inteligência Artificial Generativa” refere-se ao uso de um prompt (como “Escreva um post de blog sobre marketing omnichannel”) para obter o resultado desejado: seu post de blog finalizado. É uma classe de sistemas de inteligência artificial projetados para produzir novo conteúdo, como texto, imagens ou áudio, aprendendo padrões a partir de dados existentes. É essencialmente o ChatGPT, e todos sabemos o que isso é sem muita explicação.

Da mesma forma, a inteligência artificial generativa para experiência do cliente significa que você usa o mesmo processo de estímulo, mas desta vez é para automatizar diferentes aspectos da sua experiência do cliente, como gerar texto de campanha, imagens, jornadas do cliente ou construir segmentos.

A inteligência artificial generativa para CX significa uma mudança notável na forma como as empresas usam padrões de dados aprendidos para criar facilmente experiências personalizadas. Além de simplesmente gerar conteúdo (como no ChatGPT), pode otimizar toda a abordagem de uma marca para envolver e encantar o público, colocando velocidade e eficiência em primeiro plano.

O que antes poderia ter exigido uma equipe de cinco profissionais de marketing e uma semana para ser concluído, pode ser feito essencialmente pela metade do tempo por dois profissionais de marketing com acesso a inteligência artificial generativa para marketing. Isso não significa que o papel de equipes de marketing maiores seja eliminado – certamente não! – apenas que seu tempo, energia e foco podem ser dedicados a tarefas mais estratégicas e criativas, em vez de passar horas fazendo as mesmas tarefas manuais dia após dia.

Apenas imagine o aumento na produção se você pudesse dizer adeus a todas as suas tarefas repetitivas e manuais!

9 benefícios de usar a IA generativa para experiência do consumidor

Então, por que IA generativa para experiência do consumidor é tão importante para profissionais de marketing entenderem e usarem? Bom, por várias razões. Essas são as 9 mais importantes:

1. Isso ajuda a tornar toda a sua equipe mais produtiva e eficiente. A inteligência artificial generativa para marketing pode assumir muitas tarefas manuais e demoradas para você. Por exemplo, pode encontrar os segmentos certos, escrever o texto do anúncio e criar imagens impactantes em segundos, para que você possa dizer adeus a horas ou até dias de esforço manual
2. Isso ajuda a fornecer experiências personalizadas. A inteligência artificial generativa pode analisar os dados dos clientes para criar conteúdo personalizado, o que melhora as experiências individualizadas e aumenta o envolvimento dos clientes. Experiências personalizadas para os clientes = clientes mais satisfeitos.
3. Pode otimizar automaticamente campanhas para o melhor desempenho, dependendo do canal escolhido e do resultado desejado. Suas campanhas podem então continuar aprendendo com elas mesmas para se tornarem cada vez melhores a cada envio, ajudando a melhorar o desempenho. É como a otimização de campanha em esteroides e em tempo real.
4. Pode ajudar os clientes a resolver problemas rapidamente. A inteligência artificial generativa para CX pode ajudar a resolver consultas e problemas dos clientes gerando respostas e soluções relevantes, aprimorando o suporte e a satisfação geral do cliente
5. Pode ajudar a construir uma melhor experiência do cliente no futuro. Ao analisar dados históricos, a inteligência artificial generativa pode ajudar os profissionais de marketing a fazer previsões sobre tendências futuras, comportamento do cliente e dinâmica de mercado. Essa visão antecipada permite que os profissionais de marketing ajustem proativamente suas estratégias e permaneçam à frente da concorrência..
6. Pode ajudar a construir uma melhor experiência do cliente no futuro. Ao analisar dados históricos, a inteligência artificial generativa pode ajudar os profissionais de marketing a fazer previsões sobre tendências futuras, comportamento do cliente e dinâmica de mercado. Essa visão antecipada permite que os profissionais de marketing ajustem proativamente suas estratégias e permaneçam à frente da concorrência..
7. Pode ajudar a melhorar rapidamente o ranking nos mecanismos SEO. A inteligência artificial generativa pode ajudar na otimização do conteúdo para os motores de busca. Pode gerar conteúdo rico em palavras-chave, descrições meta e outros elementos que contribuem para a melhoria do ranking nos mecanismos de busca, ajudando os profissionais de marketing a alcançar um público mais amplo e a melhorar a experiência do cliente..
8. Pode ajudar os profissionais de marketing a criar campanhas interessantes. Os profissionais de marketing podem usar a inteligência artificial generativa para brainstorming e gerar ideias criativas para campanhas de marketing, a fim de melhorar a experiência do cliente. Ao inserir parâmetros e objetivos, a IA pode propor conceitos e estratégias inovadoras que os profissionais de marketing talvez não tenham considerado, mas que ressoarão com seu público-alvo..
9. Pode ajudar com tradução e localização de idiomas: Para profissionais de marketing que operam em mercados globais, a inteligência artificial generativa pode ajudar na tradução e localização de idiomas. Isso garante que as mensagens de marketing sejam culturalmente relevantes e ressoem com públicos diversos..

IA generativa para CX: Exemplos e dicas

Então, como exatamente a inteligência artificial generativa para experiência do cliente ajuda os profissionais de marketing a trabalharem de forma mais inteligente e a alcançarem mais resultados?

As seguintes melhores práticas são exemplos do que você pode esperar da solução de inteligência artificial generativa da Insider, Sirius AI. Este motor de inteligência artificial generativa pendente de patente ajuda marcas em todo o mundo a oferecer experiências confiáveis, relevantes e personalizadas automaticamente, o que significa que as equipes de marketing podem alcançar 60% mais produtividade e eficiência enquanto impulsionam mais crescimento e receita.

Vamos ver exatamente como os profissionais de marketing podem combinar o poder da inteligência artificial generativa e do marketing para oferecer experiências do cliente que valem a pena ser divulgadas usando a plataforma da Insider.

1. Dica #1: Descubra segmentos lucrativos 30x mais rápido

Diga adeus à tentativa manual de encontrar a segmentação de público certa para sua última campanha. Basta inserir seu caso de uso e resultado esperado, e deixe o Sirius AI criar segmentos prontos para uso para o seu objetivo de negócio – quer você esteja procurando melhorar o envolvimento, aumentar as conversões ou ambos..

2. Dica #2: Criar jornadas do cliente

Esboce seu caso de uso e resultado esperado com um prompt e deixe o Sirius AI gerar automaticamente jornadas omnicanal otimizadas para alcançar seu objetivo. Elimine as suposições e deixe a IA construir jornadas com a maior probabilidade de resultado – em apenas um clique..

3. Dica #3: Construir conteúdo de campanha

Com o Sirius AI, os profissionais de marketing podem criar assuntos de e-mail que chamam atenção e conteúdo envolvente, com um simples prompt. As mensagens são automaticamente personalizadas para o canal e resultado desejado.

4. Dica #4: Elimine a especulação com otimização conduzida por IA

Você sabia que os profissionais de marketing gastam mais de 40% do seu tempo otimizando campanhas de marketing e iniciativas existentes? Coloque a otimização no piloto automático para que as jornadas dos clientes aprendam automaticamente a obter melhores resultados com testes A/B, seleção automática de vencedores, otimização do horário de envio e muito mais, tudo impulsionado pela IA.

“Com a poderosa IA da Insider, conseguimos envolver nossos usuários para dar o passo da navegação para a compra – tudo porque eles receberam ofertas mais relevantes e personalizadas. Conseguimos ver um aumento de 25% na taxa de conversão em apenas uma semana.” 

— Diretor de marketing digial na Watsons.

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Como a Allianz utilizou as capacidades de segmentação alimentadas por IA da Insider para obter retorno sobre o investimento em questão de dias

Com a experiência do cliente prevista para ultrapassar o preço e o produto como o diferencial chave para as marcas de serviços financeiros, a Allianz estava em busca de um parceiro tecnológico que pudesse ajudá-los a oferecer experiências excepcionais em todos os seus canais digitais. Cada vez mais, os clientes esperam que as interações com suas seguradoras sejam tão imediatas e personalizadas quanto em outras indústrias, então a experiência do cliente era um foco importante para a equipe da Allianz.

O que mais impressionou a Allianz na Insider foram suas capacidades de segmentação alimentadas por IA. “A plataforma aprende com o comportamento do cliente e identifica quais produtos e serviços interessariam mais a cada cliente”, diz o Chefe de Marketing da Allianz. “Essa inteligência poderosa nos ajuda a maximizar nossas taxas de engajamento e oferecer experiências relevantes e oportunas no menor tempo possível.”

IA generativa, preditiva, e conversacional

A IA Generativa é apenas uma parte da solução de IA da Insider que molda a indústria. Nós ajudamos 1.200 marcas em todo o mundo a aumentar a produtividade em 60% aproveitando o poder combinado da IA generativa, preditiva e conversacional dentro de uma única plataforma. 

Já abordamos a IA generativa anteriormente, mas aqui está uma breve visão geral dos outros tipos de IA que o Sirius AI da Insider utiliza:

• A IA Preditiva permite que os profissionais de marketing usem modelos de ML preditivos poderosos que entendem grupos de clientes únicos para prever preferências, necessidades e desejos dos clientes. Isso significa que os profissionais de marketing podem facilmente encontrar o melhor momento, canal e produto para se conectar com cada comprador.
• A IA Conversacional permite que as marcas envolvam os clientes em conversas estruturadas e não estruturadas através de seus canais favoritos. Nossos Modelos de Linguagem Avançada (LLMs) detectam intenções e fornecem respostas relevantes para garantir uma comunicação perfeita e eficaz..

“
Descobrimos que os algoritmos de IA da Insider são extremamente robustos, com inúmeras características incríveis que oferecem muita flexibilidade no uso.”

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Combinando automação de marketing omnichannel e IA Generativa

A solução de automação de marketing omnichannel da Insider, o Architect, ajuda os profissionais de marketing a criar experiências personalizadas e contínuas para o cliente através de mais de 12 canais de marketing. As capacidades alimentadas por IA do Architect garantem que as marcas alcancem os clientes certos no momento certo com a mensagem certa no canal certo – tudo a partir de uma única plataforma..

Os profissionais de marketing podem combinar o poder do Architect com a IA generativa para otimizar a orquestração de jornadas, eliminando esforços manuais e especulações. Como mencionado acima, essa poderosa combinação capacita os profissionais de marketing com a criação rápida de segmentos, orquestração de jornadas contínua e geração automática de conteúdo para ajudar os profissionais de marketing a alcançarem 60% mais produtividade e eficiência..

Isso significa que utilizar a solução de IA generativa da Insider para experiência do cliente pode ajudá-lo a construir experiências omnichannels em metade do tempo.

”Utilizamos o construtor de jornada do cliente da Insider, o Architect, com suporte de IA, que nos permitiu comunicar com nosso conjunto correto de usuários no momento certo, com a mensagem certa, no canal certo. Isso nos ajudou a trazer de volta os usuários que haviam abandonado nosso site e aplicativo, e ainda nos permitiu incentivá-los a concluir suas compras. Com essa implementação, observamos um aumento massivo no engajamento, na retenção e nas taxas de conversãohttps://useinsider.com/customer-journey-builder/.”

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Se você gostaria de saber mais sobre como priorizar a IA generativa para a construção de experiências do cliente pode impulsionar sua estratégia de marketing e obter resultados, agende uma demonstração com um de nossos especialistas hoje mesmo. Ficaríamos encantados em mostrar a você como fazemos as coisas por aqui.

Perguntas frequentes:

A Meta expandiu sua plataforma WhatsApp Business com o lançamento de um novo serviço: WhatsApp Flows. Esse recurso permite que as marcas ofereçam aos usuários a funcionalidade de uma experiência de compra imersiva no aplicativo sem que eles saiam da plataforma.

O WhatsApp Flows permite que as marcas passem do bate-papo e aconselhamento aos usuários – o que já é possível com as mensagens comerciais do WhatsApp – para a conclusão de transações, como a escolha de assentos em voos ou a comparação de prêmios de seguros de automóveis. É a jornada completa do cliente com a marca no WhatsApp: a plataforma de mensagens mais popular do mundo.

Diga adeus aos links de redirecionamento

Isso é importante porque obter tráfego para seu site não é fácil. Apesar de 77% das empresas usarem as mídias sociais para alcançar clientes em 2023, 61% dos profissionais de marketing afirmam que gerar tráfego e leads é seu desafio número um. Claramente, quando se trata do funil de mídia social, o maior ponto de queda está entre a plataforma de mídia social e o site ou aplicativo de uma marca.

Imagine só. Você se conecta com um cliente em potencial no WhatsApp para falar sobre botas de inverno. Ele está procurando um par para dar de presente ao seu parceiro. Por meio do uso de templates de mensagens do WhatsApp, sua equipe de marketing ofereceu conselhos sobre tamanhos, materiais e cores disponíveis. O usuário está pronto para comprar…

Porém, assim que clicam no link de redirecionamento para uma página de produto em seu aplicativo, eles são chamados para fazer uma tarefa. Quando retornam, pesquisam as botas no Google e encontram um par com especificações semelhantes no site de um concorrente. Eles vão em frente e fazem a compra – e você perde uma venda.

A maioria dos profissionais de marketing já passou por algo semelhante, independentemente do setor em que atuam ou do produto que vendem. É por isso que o WhatsApp reagiu com o WhatsApp Flows para permitir que marcas de eCommerce e de outros setores criem experiências imersivas e personalizadas semelhantes a aplicativos com fluxos interativos, formulários avançados e outras formas estruturadas de coletar informações dos usuários.

Benefícios do WhatsApp Flows

As marcas que aprenderem a aproveitar os fluxos do WhatsApp terão uma série de benefícios. Como vimos, elas podem reduzir a queda que vem com os links de redirecionamento, bem como o custo e o esforço envolvidos. Mas você também pode dizer adeus para o espectro de links quebrados que custam conversões.

Além disso, como você está recriando as experiências ricas e imersivas que oferece em seu aplicativo de marca na interface familiar do WhatsApp, a adoção do usuário é simples e direta. A capacidade de oferecer uma gama completa de experiências imersivas, intuitivas e acionáveis gera confiança. A ausência de mudança de canal incentiva resultados mais rápidos e melhores taxas de resposta. Também é seguro e protegido, com tempo de atividade da plataforma superior ao que a maioria das marcas pode oferecer.

Como a maioria das marcas que usam o WhatsApp for Business já sabe, o WhatsApp é a terceira plataforma de mídia social mais popular e a plataforma de mensagens número um do mundo. Você estará aproveitando esse enorme alcance global e a conveniência.

Quem deve usar o WhatsApp Flows?

Qualquer empresa que já esteja usando as mensagens comerciais do WhatsApp e a plataforma WhatsApp Business deve considerar a adoção do WhatsApp Flows, especialmente porque a Meta está oferecendo a nova funcionalidade sem custo adicional. Pense nisso como uma forma de levar as mensagens de conversação existentes do WhatApp para o próximo nível, com funis estruturados e captura de dados.

Ao mesmo tempo, as verticais que não são de comércio eletrônico, como finanças, automotivo, mídia e outras, que não conseguiram adotar totalmente o WhatsApp no passado, agora podem tirar o máximo proveito desse canal. Qualquer marca pode agora aproveitar o WhatsApp Flows para interagir e coletar informações dos clientes, trazendo experiências semelhantes a aplicativos de marca para as mensagens.

E esse canal não é apenas ideal para coletar detalhes de contato, gerar leads e construir relacionamentos com os clientes. Como os pagamentos pelo WhatsApp estão disponíveis na maioria dos mercados, você pode oferecer experiências completas de ponta a ponta para seus clientes, desde a navegação até a geração de leads e a realização de compras. Vamos explorar alguns exemplos.

Reservando um assento em voo

Uma viajante de negócios reservou um voo para uma cidade que ela não conhece e onde deve participar de várias reuniões de negócios na próxima semana. Ela tem muita coisa em mente e não quer perder muito tempo pensando em uma tarefa tão pequena quando tem várias apresentações para concluir.

Ao enviar o viajante pelo WhatsApp após a compra da passagem, a marca pode solicitar que ele escolha um assento. Inicialmente, o bot de bate-papo do WhatsApp da marca pode perguntar se o viajante prefere algo confortável, algo conveniente que esteja perto de uma saída ou qualquer outra preferência. Em seguida, ele pode enviá-la para um formulário preenchido previamente com a data, a hora e o local da viagem. Ao clicar em confirmar, ela poderá escolher o assento.

Reservando uma mesa em um restaurante

Esse mesmo viajante a negócios agora procura um restaurante vegetariano. Ela encontra um anúncio sobre os melhores restaurantes vegetarianos da cidade, com um link para um blog patrocinado. O blog contém um link para um restaurante no WhatsApp onde ela pode perguntar sobre opções sem glúten. A conversa inicial confirma que eles têm várias opções sem glúten e pergunta se ela gostaria de reservar uma mesa.

Com atualizações ao vivo sobre os horários disponíveis, o viajante pode verificar a disponibilidade e reservar uma mesa para as 20h00 na noite do seu voo. Toda a jornada, desde a consulta até a reserva, foi tranquila e fácil. Agora, ela pode relaxar, pois marcou uma das tarefas de sua lista de afazeres.

Coletando preferências de dados

Um cliente navega no site de uma marca de mídia, onde é convidado a aderir ao serviço de mensagens do WhatsApp por meio de pop-ups de boas-vindas, páginas de agradecimento e outros pontos de entrada. Uma vez no WhatsApp, ele vê um pop-up perguntando o que está procurando.

A marca de mídia pode então usar o Flows para coletar dados de preferência usando uma variedade de campos de entrada conhecidos, incluindo botões de rádio, múltipla escolha, listas suspensas e muito mais. Quando feito antes da compra, isso pode ser vinculado a campanhas de geração de leads, aumentando o valor médio do pedido e a receita.

As marcas também podem oferecer a mesma funcionalidade após a compra, acompanhando-a com uma pesquisa que coleta dados de preferência que podem ser usados para fazer ofertas personalizadas, aumentando, assim, a probabilidade de repetir a compra.

Testando um novo produto

Agora imagine que essa mesma cliente esteja procurando produtos de cuidados com a pele. Ela vê um anúncio que contém um código QR ou um link para o WhatsApp da mesma marca de beleza, oferecendo um desconto de 10%.

Ao entrar no WhatsApp, a cliente é solicitada a participar do esquema de recompensas da marca para reivindicar o desconto. Um pop-up solicita seu nome, e-mail e número de telefone. Em seguida, ela é solicitada a informar sua preferência de comunicação para que possa receber o código de desconto por e-mail ou SMS.

Dessa forma, o cliente pode desfrutar de um desconto em sua compra com uma nova marca. A marca consegue gerar um novo lead quente e engajado que tem grande probabilidade de fazer uma compra.

Se inscrevendo para um test drive ou agendando um serviço

Para a maioria das pessoas, um carro novo é a segunda maior compra que fazem na vida, depois da compra de uma casa. Elas precisam de conselhos e, muitas vezes, não querem visitar um showroom por medo de serem pressionadas a fazer uma venda.

Com o WhatsApp Flows, uma marca de automóveis pode envolver os clientes em potencial em uma conversa. Ela também pode criar um assistente virtual com IA para responder às perguntas mais comuns e, depois disso, o WhatsApp Flows direcionará o cliente em potencial para uma página de inscrição, onde ele poderá agendar um test drive para ver o carro pessoalmente.

E eles não precisam nem mesmo visitar o showroom. Ao oferecer campos que incluem data, hora e local de retirada, a marca pode levar o carro até o cliente em potencial para que ele inicie o test drive em sua casa. É o que há de mais moderno em atendimento ao cliente omnichannel!

Escolhendo seguros para sua casa

As seguradoras podem fornecer códigos QR em seus sites ou adicionar links do WhatsApp a seus anúncios para permitir que os clientes entrem em contato com elas diretamente pelo WhatsApp. Em seguida, elas podem incluir um fluxo interativo de assistência à compra para ajudá-los a escolher a apólice certa com base nos dados inseridos no aplicativo, sem a necessidade de serem redirecionados.

Esse conceito funciona de forma brilhante para as seguradoras que desejam competir em termos de serviço em um mundo em que as estratégias de preços são cada vez mais regulamentadas e a concorrência é acirrada. Ele reduz a desistência ao tornar o processo de coleta de dados essenciais mais suave e conveniente, o que geralmente é a chave para converter uma consulta em um cliente.

Como o WhatsApp Flows protege até mesmo os dados mais confidenciais dos clientes

Alguns profissionais das áreas financeira e médica podem estar preocupados com o uso de um serviço de terceiros para coletar dados pessoais. No entanto, o WhatsApp se esforça para proteger todos os dados dos clientes.

Para começar, os dados são usados principalmente para marketing, geração de leads, etc. Eles não podem ser usados para realizar transações financeiras; essa função só está disponível por meio do WhatsApp Payments. Isso significa que as marcas não podem acessar as informações da conta dos clientes na plataforma. Ao mesmo tempo, o Meta não é proprietário desses dados, mas os encaminha diretamente para a marca com a qual os clientes estão interagindo.

As empresas podem usar esses dados de contato para se anunciarem no Meta, mas o Meta não usará esses dados para seus próprios fins de marketing. Tampouco pode vender ou alugar esses dados de clientes para qualquer outra pessoa.

As mensagens do WhatsApp são protegidas pelo mesmo protocolo de criptografia que protege as mensagens antes que elas saiam do dispositivo do cliente. Ao enviar uma mensagem para uma conta comercial do WhatsApp, a mensagem do cliente é entregue com segurança ao destino escolhido pela empresa.

Todos os bate-papos com empresas que usam o aplicativo WhatsApp Business ou que gerenciam e armazenam as mensagens dos clientes são criptografados de ponta a ponta. Depois que a mensagem é recebida, as empresas podem aplicar suas próprias políticas de privacidade. A Meta não armazenará nenhuma dessas informações, a menos que isso seja expressamente solicitado.

Como aproveitar o WhatsApp Flows em sua empresa

Como todos nós sabemos, quando se trata de comunicação digital, a conveniência é fundamental para envolver os usuários. Agora que você já sabe como o WhatsApp Flows pode substituir processos complicados de ida e volta por jornadas do cliente mais suaves e perfeitas, é provável que esteja ansioso para começar a experimentá-lo em sua empresa.

Entre em contato conosco para saber mais sobre como usar esse novo recurso.

FAQ

Abaixo estão algumas das perguntas mais comuns que nossos clientes fazem sobre o WhatsApp Flows. Se você tiver uma pergunta, veja se a resposta está aqui. Caso contrário, entre em contato:

Architect é o orquestrador de jornada omnicanal da Insider, criado por profissionais de marketing para profissionais de marketing. Ele usa tecnologia de IA para criar jornadas do cliente com base no comportamento do cliente, e um dos lançamentos mais populares do Architect permite que as equipes de marketing lembrem os clientes dos itens que estão em suas listas de desejos para ajudar a avançar na jornada do cliente.

Este artigo se aprofunda na definição de listas de desejos e sua importância no e-commerce. Em seguida, inspiraremos sua estratégia de marketing com cinco casos de uso atraentes para introduzir lembretes de lista de desejos em suas jornadas omnicanal de clientes.

O que é uma Lista de Desejos, ou Wishlist?

A maioria de nós cria Lista de Desejos desde cedo. Seja uma lista de presentes de aniversário quando crianças, ou uma lista de casamento, a maioria das pessoas está familiarizada com o conceito de criar uma lista de seus produtos favoritos que gostariam de comprar ou ganhar.

Este é o mesmo conceito no e-commerce, exceto que a lista de desejos é digital. Semelhante a um carrinho de compras virtual, uma lista de desejos permite que os usuários salvem itens de seu interesse, criando um ponto de referência conveniente para consideração futura e compra potencial. Esse recurso é crucial para lojas que buscam aprimorar a experiência do usuário, fornecendo uma maneira perfeita para os compradores acompanharem os produtos que pretendem comprar sem se comprometerem imediatamente com a compra.

Por que a Lista de Desejos é um recurso importante para profissionais de marketing?

A Lista de desejos desempenha um papel crucial na estratégia de e-commerce, oferecendo uma série de vantagens altamente valiosas para os profissionais de marketing::

1. Reduz o abandono da navegação: A Listas de Desejo funciona como um recurso de segurança, permitindo aos usuários salvar produtos para consideração futura. Isso pode reduzir significativamente as taxas de navegação e abandono do carrinho, fornecendo uma maneira para os clientes revisitarem e concluírem suas compras posteriormente.

2. Aumenta o envolvimento do usuário: Ao permitir que os clientes criem uma Lista de Desejos de produtos nos quais estão interessados, a Lista de Desejos incentiva os clientes a interagir com mais frequência com sua marca e seus produtos, assim como a revisitar seu site.

3. Reúne insights dos clientes: Uma Lista de Desejos fornece informações valiosas sobre as preferências e tendências dos clientes. Com uma plataforma de marketing omnicanal como a Insider, esses dados podem orientar recomendações de produtos, gerenciamento de estoque e estratégias de marketing, levando a uma melhor personalização e aumento de conversões.

4. Aumente as conversões de vendas: sites de e-commerce com lista de desejos apresentam uma taxa de conversão 21% maior em comparação com aqueles sem lista de desejos. As listas de desejos podem orientar os clientes nas decisões de compra, contribuindo efetivamente para o aumento das vendas e receitas.

5 formas de melhorar a performance do seu E-commerce com Lista de Desejos

As marcas que aproveitam efetivamente os Lembretes de Listas de Desejos podem transformar suas métricas de engajamento, conversão e retenção de clientes com mensagens personalizadas. Esses lembretes atuam como toques gentis para os clientes, reavivando seu interesse em itens salvos e criando um senso de urgência e exclusividade. Táticas como sinalizar estoque limitado ou oferecer ofertas com prazo determinado podem incentivar ainda mais os clientes a passar da navegação passiva para a compra ativa.

1. Turbine seu lucro com lembretes de “De Volta Ao Estoque” dos itens da Lista de Desejos

Enraizados no princípio de reengajamento e personalização, os lembretes de Lista de Desejos reconectam os clientes com seus itens salvos e os incentivam a fazer uma compra.

Freqüentemente, os clientes salvam itens em sua lista de desejos, apenas para depois ficarem sem estoque. Quando esses itens voltarem, você precisará avisar os clientes.

Por exemplo: imagine que um cliente adicionou uma bolsa à sua lista de desejos e não está pronto para se comprometer com a compra imediatamente. Duas semanas depois, é dia de receber o salário do mês e o cliente descobre que o item está esgotado.

Na ausência de lembretes, esta bolsa poderia ser facilmente esquecida, perdida em meio a inúmeras outras bolsas e itens favoritos. No entanto, com um Web Push estratégico de lembrete de Lista de Desejos, o item reaparece em tempo hábil na área de trabalho do cliente com uma notificação push personalizada.

A mensagem permite ao cliente saber que um de seus itens favoritos está novamente em estoque com uma foto atraente e usa mensagens oportunas para enfatizar a urgência.

2. Aumente o Customer Lifetime Value com lembretes de queda de preços dos itens da Lista de Desejos  

Quando se trata de avaliar o sucesso de uma marca a longo prazo, o valor da vida do cliente (CLV) ocupa o centro das atenções. Aumentar o CLV tem tudo a ver com cultivar relacionamentos duradouros com os clientes, e é por isso que os lembretes de lista de desejos de queda de preço funcionam.

Esses lembretes não servem apenas para desencadear compras únicas. Em vez disso, cada ponto de contato com o cliente agrega valor e fortalece sua confiança na marca. À medida que essas interações se multiplicam ao longo do tempo, elas levam a compras repetidas, maior satisfação do cliente e fidelidade sólida, aumentando o CLV.

Por exemplo: considere uma situação em que um cliente se apaixona por uma jaqueta de grife sofisticada no site, mas está um pouco fora de seu orçamento. Em vez de ir embora, eles o adicionam à sua lista de desejos. Agora é hora dos lembretes de lista de desejos entrarem em ação.

Quando o preço da jaqueta cai algumas semanas depois, a marca envia um e-mail personalizado para avisar o cliente. A mensagem coloca a jaqueta de volta no radar do cliente, mostrando que a marca está atenta às suas restrições orçamentárias. Tocado por esse nível de atendimento personalizado e emocionado com a queda do preço, o cliente compra a jaqueta, consolidando seu vínculo com a marca.

3. Aumente a frequência de compra com descontos e cross-sell

Os lembretes de Lista de Desejos são uma ferramenta atraente para as marcas incentivarem as compras, apresentando aos clientes ofertas ou descontos especiais. Ao alinhar os descontos com os itens da Lista de Desejos dos clientes, as marcas podem promover um maior envolvimento e inspirar compras de forma mais eficaz.

Por exemplo:

Vamos imaginar que um cliente esteja de olho em uma máquina de café premium em uma loja de eletrodomésticos online. Ele adiciona o item à sua lista de desejos, indicando seu interesse, mas o preço o impede de fazer a compra imediatamente.

É aqui que entra em ação um lembrete de lista de desejos oportuno. Uma semana depois, o cliente recebe um e-mail avisando sobre um desconto especial na mesma máquina de café que salvou em sua lista de desejos. O lembrete apresenta uma oferta irresistível.

A atração do desconto, aliada ao interesse existente no produto, leva o cliente a revisitar a plataforma e concluir a compra – a estratégia converteu um item da lista de desejos em uma venda bem-sucedida.

E o poder dos lembretes de lista de desejos não para por aí. Vendo o sucesso desta compra, a marca pode então fazer um acompanhamento algumas semanas depois com outro lembrete – desta vez oferecendo um pacote de grãos de café para combinar perfeitamente com sua nova máquina.

Ao aproveitar o histórico de compras e as preferências do cliente, as marcas podem recomendar produtos complementares que melhorem o valor e o prazer da sua compra inicial.

4. Acelere o tempo de compra com avisos de estoque dos itens na Lista de Desejos em tempo real

Os lembretes de lista de desejos não servem apenas para incentivar a compra em si – eles também podem atuar como um acelerador para diminuir o tempo de compra. Se um cliente salvou um item fora de estoque que voltou recentemente, seu lembrete de lista de desejos pode exigir urgência para fazer uma venda o mais rápido possível.

Por exemplo: um cliente está navegando em sua loja de eletrônicos e encontra os fones de ouvido de última geração perfeitos que estava procurando, apenas para descobrir que eles estão esgotados no momento. Decepcionado, mas ainda esperançoso, o cliente adiciona os fones de ouvido à sua lista de desejos. Se o varejista não tiver lembretes de lista de desejos, o cliente terá que verificar continuamente se há reabastecimento. Isso causa atrasos e provavelmente prolongará o processo de compra ou levará o cliente a explorar outros varejistas para obter os fones de ouvido.

No entanto, uma ferramenta de lembrete de lista de desejos bem implementada tem a oportunidade de transformar esse resultado. Assim que os fones de ouvido estiverem novamente em estoque, a ferramenta lembra imediatamente o cliente. Essa mensagem cria um senso de urgência, avisando ao cliente que o item que ele deseja está disponível novamente, mas ele precisa ser rápido porque é provável que se esgote rapidamente.

Reagindo a esse prompt, o cliente retorna rapidamente à plataforma e finaliza a compra, reduzindo o tempo entre o interesse inicial e a compra final. O Lembrete de lista de desejos não apenas garante uma venda que poderia ter sido perdida, mas também promove uma experiência positiva para o cliente, mantendo-o informado e valorizado.

Ao fornecer atualizações oportunas e relevantes, os lembretes de lista de desejos agilizam o processo de compra, incentivando os clientes a fazer a transição da “economia” para a “compra” mais rapidamente.

5. Engajamento cross-channel para aumentar o AOV, ou Ticket Médio

Os lembretes de lista de desejos mais fortes não se limitam a um único canal: eles servem como uma ponte que conecta vários pontos de contato na jornada do cliente. Ao alavancar o envolvimento omnicanal, as marcas podem estimular o interesse do cliente em produtos mais premium e caros, aumentando, em última análise, o valor médio do pedido (AOV).

Por exemplo: um cliente está navegando em uma loja de móveis online por meio de um aplicativo móvel durante seu trajeto matinal. Eles se deparam com um sofá luxuoso que chama sua atenção e o adicionam à sua lista de desejos, mas decidem adiar a compra por enquanto. À medida que eles saem do aplicativo e passam o dia, o sofá lhes escapa da mente.

É aqui que os lembretes de lista de desejos omnicanal entram em ação.

No final do dia, o cliente verifica seu e-mail e encontra um lembrete personalizado sobre o sofá em sua lista de desejos. O lembrete reintroduz o sofá e apresenta recomendações de vendas adicionais, apresentando sofás mais premium e luxuosos que se alinham com o interesse inicial do cliente.

Ao apresentar essas opções de maior valor, a marca pretende estimular o interesse do cliente em explorar produtos mais exclusivos e caros, fazendo uma transição perfeita da navegação em aplicativos móveis para e-mail e web. Esta estratégia melhora a experiência geral de compra, promove produtos de maior valor e, em última análise, aumenta o AOV, gerando maiores receitas para a marca.

Incorporando lembretes de Lista de Desejos na jornada omnicanal do cliente com o Architect

O recurso “Lista de Desejos” do Architect é mais do que apenas uma ferramenta para os usuários marcarem seus produtos desejados – é um ponto de contato estratégico na jornada do cliente. Os usuários podem salvar itens para mais tarde, organizar compras em potencial e ser notificados sobre atualizações relacionadas aos itens da lista de desejos. Através de lembretes e mensagens personalizadas, os clientes são incentivados a reengajar, tornando as listas de desejos uma parte crucial do processo de conversão.

Integração nativa

A funcionalidade de lista de desejos do Architect é nativa, o que significa que, diferentemente de outros fornecedores, você não precisa passar por ferramentas ou APIs de terceiros. A Insider se concentrou em uma interface intuitiva e fácil de usar para tornar o mais fácil possível a construção de jornadas omnicanal do cliente e a incorporação de listas de desejos a elas.

Mensagens de Lembrete

Um dos aspectos de destaque da lista de desejos é o uso de mensagens de lembrete em diferentes canais, incluindo e-mails, SMS, notificações push e mídias sociais. Como vimos, esses lembretes podem ser alimentados pelos comportamentos e preferências do usuário para determinar o melhor horário e canal.

Templates de jornada de Wishlists

Para aprimorar ainda mais sua funcionalidade de lista de desejos, o Architect oferece um conjunto de templates de lista de desejos de jornada pré-construídos. Esses templates abordam casos de uso específicos, fornecendo um ponto de partida para marcas que desejam engajar os clientes por meio de lembretes de lista de desejos.

Vamos olhar esses templates mais de perto:

• Queda de preço: este template foi desenvolvido para cenários em que um cliente adiciona um produto à sua lista de desejos e seu preço cai. A mensagem de lembrete informa o cliente sobre a queda de preço, incentivando-o a aproveitar o preço mais baixo e concluir a compra.

• Reposição de estoque: Este template é ideal para situações de falta de estoque. Quando um produto anteriormente esgotado na lista de desejos de um cliente se torna disponível, uma mensagem de lembrete ‘de volta ao estoque’ é enviada ao cliente, informando que agora pode comprar o item.

• Abandono de carrinho: O abandono do carrinho é o maior desafio para as empresas de e-Commerce. Este modelo envia um lembrete aos clientes que adicionaram itens ao carrinho, mas não finalizaram a compra.

• Cross-sell: Este template aproveita a visão da lista de desejos sobre as preferências de um cliente. Se um cliente tiver itens em sua lista de desejos que combinam bem com outros produtos, um lembrete de cross-selling pode ser enviado, sugerindo itens complementares.

• Lista de desejos pós-compra: O engajamento pós-compra é crucial para promover a fidelidade do cliente. Este modelo envia um lembrete sobre outros itens da lista de desejos depois que um cliente faz uma compra.

Elementos de Espera

Com os elementos de espera do Architect, você pode configurar suas mensagens de lembrete de lista de desejos para aguardar um período de tempo predeterminado antes de serem acionadas.

Isso dá aos seus clientes autonomia para fazer compras no seu tempo, e o recurso também verifica se eles não fizeram a compra antes de enviar um lembrete. Essa abordagem cuidadosa permite que as empresas encontrem um equilíbrio entre lembretes úteis e estímulos incisivos, promovendo uma experiência de compra mais amigável ao cliente.

Lista de Desejos na prática

O sucesso do e-commerce e do varejo agora está em uma nova onda alimentada por lista de desejos. A questão é: você está pronto para pegar essa onda?

Explore o recurso Lista de Desejos do Architect em primeira mão em nosso Product Demo Hub ou, para uma experiência mais personalizada, agenda uma demonstração com um membro de nossa equipe para entender como a Insider pode ajudar a transformar sua estratégia de marketing omnicanal.

FAQ de Lista de Desejos

O que é uma Lista de Desejos?

Uma lista de desejos é uma lista selecionada de produtos ou itens que os usuários selecionam para salvar para referência futura ou compra potencial em uma plataforma de e-commerce.

O que é um lembrete de Lista de Desejos?

Um lembrete de lista de desejos é uma notificação enviada aos usuários que adicionaram itens à sua lista de desejos, mas ainda não fizeram uma compra. Serve como um empurrãozinho para incentivá-los a concluir a compra pretendida.

Por que devo usar um lembrete de lista de desejos? E por que as listas de desejos são importantes para o e-commerce?

As listas de desejos são vitais para o e-commerce, pois fornecem informações valiosas sobre as preferências e intenções do cliente. Os lembretes de lista de desejos ajudam a converter clientes potenciais interessados ​​em clientes, impulsionando as vendas e promovendo o engajamento.

Quais são os benefícios dos lembretes da lista de desejos?

Os lembretes de lista de desejos aumentam as taxas de conversão, visando usuários que já manifestaram interesse em produtos específicos. Eles melhoram a experiência do usuário, reduzem o abandono do carrinho e permitem um envolvimento personalizado, aumentando, em última análise, a retenção de clientes e a receita.

Na verdade, o negócio de publicidade da Amazon foi responsável por impressionantes 5,5% de sua receita em 2021, totalizando US $ 32 bilhões. Este número impressionante contribuiu para mais de 75% do lucro total da Amazon.

A questão é: quando outros varejistas multimarcas aproveitarão o retail media para gerar receita publicitária dentro dos orçamentos de seus fornecedores?

Entre na Insider, a plataforma de marketing cross-channel que oferece soluções de ponta a ponta para ajudar os varejistas a monetizar seus ativos digitais sem grandes investimentos ou dependência de equipes técnicas. Capacitamos os varejistas a capitalizar os dados de seus clientes, personalizar campanhas publicitárias e impulsionar o crescimento da receita.

Parece bom demais para ser verdade? Nós prometemos que não é. Veja como a Insider pode ajudá-lo a alavancar seus negócios multimarcas para os anunciantes.

3 estratégias para começar em publicidade onsite

Para um varejista multimarcas, a publicidade onsite é a maneira mais óbvia de compartilhar um espaço valioso no site com os anunciantes. Mas seus clientes merecem mais do que banners genéricos e anúncios irrelevantes. Para tornar o espaço do site ainda mais especial e aumentar os lucros, você precisa de anúncios personalizados e atraentes.

Aqui estão três maneiras pelas quais a Insider pode te ajudar: 

1. Ofereça um espaço publicitário envolvente com o InStory

A ferramenta InStory da Insider permite que as lojas online criem espaços publicitários semelhantes aos stories do Instagram, captando a atenção de potenciais anunciantes. Esses espaços oferecem visuais atraentes e conteúdo atraente e podem ser divididos em temas ou produtos para capturar a atenção de potenciais anunciantes e clientes.

Ao colocar estrategicamente o InStory em todo o seu site, você pode armazenar e criar um espaço privilegiado para os anunciantes exibirem seus produtos ou promoções.

Por exemplo: Uma marca de moda prioriza destacar as últimas tendências e colaborar com influencers do ramo. Ela oferece espaço no InStory para os anunciantes exibirem visuais atraentes de roupas e acessórios. Isso aumentou a receita em 62% adicionais, pois os anunciantes reconhecem o valor da publicidade envolvente da Insider.

“Taxas de conversão maximizadas usando o InStory da Insider, criando experiências do Instagram em nosso site. Todas as nossas campanhas ficam mais bonitas, sofisticadas e com um visual de story do Instagram graças a Insider. Com o InStory, conseguimos torná-los cientes de nossos produtos de maneira envolvente, o que acabou levando a melhores conversões.”

• Begüm B. | Especialista Senuior de Performance Marketing | Leia mais reviews 5 estrelas na G2

2. Crie banners personalizados para sua audiência

Os banners do seu site não precisam ser um espaço publicitário espalhafatoso e sem marca. Desde segmentação e personalização precisas até atualizações em tempo real, os anúncios em seu site devem refletir seu público, seu anunciante e sua marca.

O sistema de banner management da Insider permite que marcas e anunciantes configurem campanhas e manipulem materiais de forma integrada. O recurso permite criar mensagens de banner personalizadas para alinhar anúncios com seu público-alvo e aumentar o valor de cada impressão de anúncio. Também é de baixo esforço no back-end, com uma interface amigável e uma variedade de ferramentas para criar, controlar e personalizar facilmente os banners exibidos no site.

Por exemplo: Uma loja multimarcas internacional usa o banner management da Insider para personalizar campanhas específicas para diferentes segmentos de clientes. Ele exibe banners promovendo opções de móveis luxuosos para compradores sofisticados e opções econômicas para clientes preocupados com os custos. Ao personalizar a mensagem, a loja aumenta a relevância e eficácia de seus esforços de publicidade, levando a um aumento de 21% nas conversões.

3. Ative a pesquisa patrocinada com Eureka

Os visitantes do seu site têm grandes expectativas em relação à experiência online. Graças a sites como Amazon e Google, os clientes esperam que os ECommerces antecipem suas necessidades e entendam seus termos de pesquisa, não importa quantos erros de digitação existam.

O Eureka é um mecanismo avançado de personalização e recomendação que permite que as lojas online façam exatamente isso. Usando algoritmos de IA e machine learning para analisar o comportamento, as preferências e os dados históricos do usuário, as empresas multimarcas podem oferecer experiências personalizadas, recomendações de produtos e conteúdo patrocinado a seus clientes.

Por exemplo: Uma loja multimarcas on-line deseja oferecer seus produtos mais recentes a clientes relevantes. Ela usa o Eureka para entender as preferências do cliente e recomendar produtos patrocinados de acordo com comportamentos e tendências. Os clientes descobrem produtos patrocinados mais relevantes e, ao aprimorar a jornada do cliente para ser mais conveniente e acessível, as conversões aumentaram em 28%.

“O Eureka transformou nossas taxas de conversão. Quando abordamos a Insider pela primeira vez, não tínhamos certeza de como incorporar a pesquisa patrocinada em nossa oferta de site e realmente queríamos ser sutis com a publicidade. Desde o lançamento, nossas conversões aumentaram 18% em apenas 6 meses, o que mostra o quanto a pesquisa é importante.”

• VP de eCommerce | Marca esportiva internacional |  Leia mais reviews 5 estrelas na G2

Transforme a publicidade offsite com o Architect

A solução mais proeminente da Insider para publicidade em mídia externa é o Architect, que permite a correspondência de público para anunciantes em plataformas externas como Google, Facebook e TikTok.

O Architect permite que empresas multimarcas criem segmentos de audiência com base nos dados dos clientes e os compartilhem com os anunciantes. E a melhor parte? Nenhum dado do cliente é compartilhado, por isso é totalmente compatível com LGPD.

Aqui está como funciona:

Digamos que uma empresa multimarcas opere uma farmácia e queira atingir compradores interessados ​​em produtos para bebês. A marca usa o Architect para criar um segmento de público específico para essa categoria de compradores. Eles então compartilham esse segmento de público com um anunciante como a Dodot, uma marca popular de produtos para bebês.

O benefício aqui é duplo.

1. A empresa multimarcas cobra da Dodot por acessar seu segmento de público, criando um fluxo de receita para a empresa.

2. O aspecto co-branded da campanha significa que a empresa multimarcas pode direcionar o tráfego de volta para seu site usando o orçamento do anunciante. Isso é especialmente valioso em um momento em que os gastos com publicidade digital são altos.

Então, como fazer isso?

A equipe de marketing da farmácia constrói o segmento de público desejado usando o Architect da Insider. Eles então empurram esse segmento de público para plataformas como Google e Facebook, onde o anunciante (Dodot) ou sua agência de publicidade ativa o público por um período especificado. É importante ressaltar que nenhum dado pessoal do cliente é compartilhado neste processo.

A plataforma da Insider também fornece recursos de medição, permitindo que a empresa multimarcas rastreie e relate o desempenho da campanha externa. Isso torna mais fácil fornecer relatórios e cobrar o anunciante de acordo.

Aumente a lucratividade do espaço publicitário com a Insider

Varejistas multimarcas podem facilmente usar a Insider para navegar no complexo mundo da mídia de varejo, beneficiando-se de aumento de receita, experiências aprimoradas do cliente e parcerias estratégicas com marcas.

Não perca a oportunidade de alavancar seu negócio multimarcas para anunciantes e garantir sua posição no competitivo cenário do varejo. Comece hoje mesmo com uma demonstração da Insider e descubra todo o potencial da mídia de varejo para sua empresa.

Entendendo o WhatsApp para Empresas e Negócios

O WhatsApp Business API prioriza a comunicação B2C relevante e valiosa em tempo real em vez de mensagens promocionais em massa. Isso significa que enviar campanhas de marketing explosivas e promoções genéricas é um grande problema nesta plataforma. Para ter sucesso, é crucial segmentar seus clientes e fornecer informações detalhadas com precisão.

Neste artigo, vamos te mostrar cinco estratégias para usar o WhatsApp como um canal de marketing. Você provavelmente já está familiarizado com o uso do WhatsApp para enviar mensagens promocionais ou fazer trocas que resultam em cliques dos clientes em seu site para concluir a compra ou dar o próximo passo na jornada.

No entanto, agora as empresas também podem usar o WhatsApp Commerce, uma experiência de cliente de ponta a ponta que permite que os clientes façam compras no aplicativo – sem URL, sem links de saída.

Se você é novo no WhatsApp para empresas ou deseja aprimorar sua estratégia atual, este artigo destaca 5 maneiras eficazes de engajar seu público e obter resultados impressionantes usando a solução WhatsApp Marketing da Insider.

Vamos explorar cinco principais casos de uso, passando por:

1. Construção de fidelidade e confiança
2. Aumento de aquisição de clientes
3. Melhora na descoberta de produto
4. Encorajamento de compras repetidas
5. Redução de abandono de carrinho

Quer mais? Confira nosso e-book Repense o WhatsApp para mais sete casos de uso para ajudar a tornar sua estratégia de marketing no WhatsApp um sucesso.

“A Insider é uma ferramenta indispensável se o WhatsApp for um dos seus canais de marketing. Como canal, o WhatsApp oferece imensas oportunidades para os profissionais de marketing desenvolverem relacionamentos com seus clientes. A Insider nos ajudou a perceber todo o potencial do WhatsApp para nossos negócios, tornando-o incrivelmente acessível, fácil de usar e enriquecendo-o com modelos e várias automatizações.”

• Diretor de eCommerce | Varejo | Leia mais reviews 5 estrelas na G2

Por que as empresas precisam repensar suas estratégias de WhatsApp?

As expectativas dos clientes mudaram. As marcas mais amadas são aquelas que colocam seus clientes em primeiro lugar, seja com mensagens e recomendações personalizadas ou com experiências de compra perfeitas. Não há espaço para fricção e até mesmo a menor experiência ruim do cliente pode afetar seu CLTV.

Também é importante notar que, como as expectativas do cliente mudaram para a comunicação personalizada, as campanhas genéricas e massificadas de marketing não são mais eficazes para captar a atenção e a fidelidade dos clientes. O WhatsApp fornece um canal direto para as empresas se envolverem com seus clientes, entenderem suas preferências e oferecerem experiências personalizadas que fazem realmente sentido para eles.

Não são apenas os recursos de marketing – o WhatsApp oferece uma variedade de recursos e ferramentas que podem aumentar significativamente a satisfação e fidelidade do cliente. As contas comerciais verificadas inspiram confiança nos clientes, permitindo que as empresas forneçam suporte eficiente ao cliente.

O WhatsApp também permite que as empresas enviem atualizações transacionais, confirmações de pedidos e notificações de entrega, mantendo os clientes informados e envolvidos durante todo o processo. Com respostas rápidas, assistência em tempo real e comunicação personalizada, sua marca pode criar uma experiência de cliente tranquila e satisfatória para todos.

Veja mais de perto como a solução WhatsApp da Insider está redefinindo as expectativas de marketing para os clientes.

1. Crie confiança e fidelidade com o WhatsApp para negócios

O objetivo principal de qualquer estratégia de marketing ou ECommerce é construir confiança suficiente com seu público para convencê-los a fazer negócios com você. Depois disso, as marcas devem nutrir os usuários e desenvolver relacionamentos contínuos para construir clientes para toda a vida.

Aqui estão dois recursos do WhatsApp Marketing da Insider que podem ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Dar as boas-vindas a novos assinantes

Não há sensação melhor do que fazer com que seus assinantes mais novos se sintam instantaneamente bem-vindos e apreciados. Ao enviar uma mensagem de boas-vindas personalizada para novos opt-ins, você define o tom para um relacionamento positivo e envolvente imediatamente. É um gesto carinhoso e uma maneira eficaz de comunicar o que eles podem esperar de você.

Forneça atualizações oportunas sobre seus produtos favoritos

Enviar mensagens de lembrete sobre os produtos ou serviços que se alinham aos interesses de seus clientes é uma excelente maneira de mantê-los informados e engajados com sua marca.

Se você fornecer atualizações oportunas sobre produtos relevantes, muito provavelmente irá cultivar lealdade e confiança entre seus clientes. Essa abordagem proativa garante que eles se mantenham atualizados sobre os produtos com os quais realmente se importam, fortalecendo a conexão deles com a sua marca.

Marca internacional de beleza aumenta em 30% sua taxa de recompra com WhatsApp

Uma marca internacional de beleza estava focada em reconquistar clientes que abandonaram as compras devido a problemas de preço ou estoque. Para isso, decidiu implementar uma estratégia de reabastecimento personalizada para incentivar compras repetidas.

Depois de analisar os dados de uso do canal, reconheceu o WhatsApp como uma potencial plataforma para atingir seus clientes. Inicialmente, a marca estava cética, mas uma conversa com a equipe de suporte local da Insider revelou o potencial significativo do WhatsApp para negócios e a conveniência que ele oferecia aos clientes.

Em uma de suas campanhas de WhatsApp mais bem-sucedidas, a marca escolheu cuidadosamente uma segmentação de clientes fiéis que compraram produtos acima de US$ 150 nos últimos 45 dias. Usando um modelo de comércio conversacional, foi criada uma mensagem de lembrete de reabastecimento que lembrava os clientes quando um de seus produtos favoritos estava prestes a acabar e dava a eles a opção de recomprar imediatamente ou ser lembrado novamente mais tarde. Esta campanha levou a um aumento de 30% em sua taxa de recompra.

“Tínhamos uma reputação de excelência, mas sabíamos que nossas campanhas de marketing eram insuficientes. Quando conversamos pela primeira vez com a Insider, o WhatsApp estava no final de nossa lista de novos canais em potencial, então você pode imaginar como estamos satisfeitos com nossos resultados. Nossa taxa de conversão aumentou em 67%! Com apenas um novo canal! Transformou totalmente toda a nossa estratégia de marketing.”

• Head de eCommerce | Marca de beleza internacional | Leia mais reviews 5 estrelas na G2

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2. Aumente a aquisição de clientes com o WhatsApp para empresas

Não importa o setor, o crescimento é crucial para se manter à frente, tornando a aquisição de clientes uma prioridade. Para ajudar a conseguir isso, aqui estão dois recursos do WhatsApp Commerce que podem ajudar e capacitar as marcas a transformar navegadores casuais em clientes fiéis.

Encoraje os usuários a fazer a primeira compra

Na maioria das vezes, os clientes simplesmente precisam de um empurrãozinho na direção certa. Ao enviar as mensagens certas contendo descontos personalizados, as empresas podem efetivamente converter seus assinantes em compradores.

Envie alertas de preço automatizados

Impulsione as conversões enviando alertas de preços sempre que houver uma queda no preço de um produto que interessa aos seus clientes. Para criar um senso de urgência e aumentar a demanda, não hesite em incluir mensagens atraentes como “aproveite antes que acabe” ou “não perca” para gerar mais interesse em seus produtos.

“Vimos um ROI muito alto com o WhatsApp Commerce da Insider quando combinamos a popularidade do aplicativo com os recursos de segmentação e personalização da Insider. Conseguimos orquestrar mensagens altamente personalizadas para nossos clientes em seus canais favoritos. Como poucas marcas estão no WhatsApp, agora conseguimos chamar a atenção de nossos clientes rapidamente.”

• Gerente de Marketing Digital | Marca de saúde | Leia mais reviews 5 estrelas na G2

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3. Use o WhatsApp para empresas para melhorar a descoberta de produto

Apesar do que você possa pensar, a competição com outras marcas não deveria ser sua maior preocupação de marketing – a ignorância deveria ser. É um desafio converter clientes se eles não souberem de suas ofertas mais recentes. Se 49% dos compradores confiam no Google para descobrir novos itens, imagine o impacto de compartilhar seus novos produtos diretamente com eles em seus celulares.

Promova novos produtos e serviços

Tem algo novo para oferecer? Garanta que seus clientes sejam os primeiros a saber por meio de uma mensagem no WhatsApp. A melhor parte é que, com os recursos avançados de segmentação da Insider, você pode criar públicos altamente direcionados e orientados por IA com base em seu comportamento de compra anterior, resultando em um melhor retorno sobre o investimento.

Envie cards de produtos dentro do próprio WhatsApp

Se você tem um produto popular, aproveite o WhatsApp Commerce para enviar um card de produto mostrando-o diretamente para seus clientes. Note que seus clientes não precisarão sair do WhatsApp para fazer uma compra – com essa abordagem conveniente, eles podem fazer seus pedidos sem a necessidade de visitar seu site.

4. Reduza o abandono de carrinho e receita perdida com o WhatsApp para empresas

Para um gerente de ECommerce, poucas coisas são tão frustrantes quanto um cliente que visita seu site, navega e sai sem fazer uma compra. Isso não significa apenas perder a chance de engajar e satisfazer um novo cliente, mas também afeta diretamente sua receita. Cada cliente perdido representa um golpe em seus resultados. No entanto, com o WhatsApp Marketing, reengajar esses clientes perdidos torna-se fácil.

Use os lembretes de carrinho para trazer os usuários de volta

Recupere os usuários que abandonaram o carrinho enviando notificações de carrinho personalizadas e oportunas que chamam a atenção deles. Diminua as taxas de carrinho abandonado criando mensagens personalizadas de recuperação de carrinho que enfatizem os produtos exatos nos quais eles demonstraram interesse. Para incentivar ainda mais o retorno, considere incluir uma oferta atraente, como um desconto de 5 a 10%, que provou ser um método eficaz para converter os abandonadores.

Quer mais inspiração para recuperar receita perdida? Baixe o nosso ebook Repense o WhatsApp para mais casos de uso.

“O comércio no WhatsApp simplesmente faz sentido. Estávamos sofrendo com nossa taxa de abandono de carrinho, mas tudo o que nossos clientes precisavam era de um empurrãozinho na direção certa. Já utilizamos e-mail para enviar mensagens de recuperação de carrinho. Ainda assim, vimos um aumento de 73% desde que usamos o WhatsApp também.”

• VP de Marketing | Varejista Internacional do setor de Esportes | Leia mais reviews 5 estrelas na G2

MadeiraMadeira melhora AOV e aumenta taxas de conversão em 3.5% com o WhatsApp Marketing

MadeiraMadeira, a maior plataforma de artigos para o lar do Brasil, visa agregar valor ao cliente por meio de conteúdo e comunicação personalizados. Aproveitando os templates pré-prontos do WhatsApp da Insider, eles criaram rapidamente uma campanha de marketing personalizada para o WhatsApp.

Com mensagens personalizadas, contextuais e oportunas – incluindo promoções, confirmações, atualizações e lembretes – a MadeiraMadeira viu um aumento imediato no valor médio do pedido (AOV) e alcançou uma taxa de conversão 3,5 vezes maior do que a média do site.

“Eu recomendaria a Insider para qualquer marca que busca agregar mais valor à comunicação com o cliente. A Insider tem uma maneira única de unir os canais em uma única jornada, na qual conseguimos nos comunicar melhor com cada cliente.”

• Pamela Melo | Gerente de Marketing na MadeiraMadeira | Leia mais reviews 5 estrelas na G2

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5. Encoraje compras repetidas com o WhatsApp para empresas

Embora adquirir novos clientes seja empolgante, construir uma base de clientes fiéis é ainda mais valioso. O objetivo deve ser criar uma experiência para o cliente que promova a repetição de negócios – o melhor tipo de sucesso consiste em fazer com que os clientes retornem não apenas uma, mas potencialmente dez ou até cem vezes.

Priorizar estratégias que estimulem a fidelização do cliente é fundamental, principalmente considerando que adquirir novos clientes pode ser cinco vezes mais caro do que reter os já existentes. Aqui está um recurso valioso do WhatsApp da Insider que pode ajudar a atingir esse objetivo.

Use gatilhos de reabastecimento para influenciar a recompra

Lembretes de produtos automatizados, conhecidos como lembretes de reabastecimento, são altamente eficazes para gerar compras repetidas. Com a ajuda de machine learning, sua compreensão de cada usuário torna-se mais profunda ao longo do tempo, permitindo que você personalize e programe cada mensagem de acordo com o histórico de compras. Esse recurso conveniente garante que sua marca reapareça assim que o produto de seu cliente estiver acabando ou acabando completamente.

O WhatsApp para empresas fica mais fácil com a Insider

A Insider simplifica o WhatsApp Marketing. Com mais de 40 templates de WhatsApp pré-prontos para você se inspirar, criar campanhas altamente personalizadas é muito fácil. Você também pode incorporar atributos de dados dinâmicos, como produtos visitados pela última vez, enquanto adiciona imagens de marca, texto e CTAs atraentes.

Nossa integração da API do WhatsApp vai além do básico, oferecendo recursos como limite de frequência e horas silenciosas orientadas por IA com base em modelos preditivos de comportamento. Com mídia dinâmica e sensível ao contexto, botões interativos e muito mais, os usuários podem se envolver facilmente com sua marca conforme sua conveniência.

Pronto para começar com a Insider? Agende uma demonstração com um de nossos especialistas e comece a alcançar seus clientes onde eles passam mais tempo.

FAQ WhatsApp para empresas

Quais são algumas das melhores estratégias que os varejistas podem usar para aumentar as conversões?

MS: Tudo se resume a como você pode se diferenciar do seu concorrente – especialmente agora, já que o tempo de atenção dos clientes está tão curto. Os clientes querem informações rápidas, relevantes e corretas durante toda a jornada de compra. Eles querem ter opções e querem um checkout rápido com um clique. Eles querem o mínimo de atrito possível.

A melhor maneira de os varejistas se diferenciarem e aumentarem o engajamento – o que acabará por aumentar as conversões – é primeiro tornar a experiência relevante e depois personalizá-la para aquele cliente individualmente. A razão pela qual “relevante” deve vir antes de “personalização” é porque a personalização é difícil e muito dependente de dados. Quanto mais informações você tiver sobre um cliente, melhor poderá personalizar sua jornada.

Portanto, o primeiro passo é garantir que eles recebam informações relevantes ao longo da jornada, para que não saiam do site. Se você não consegue manter alguém no site, o jogo de conversão acabou.

Como essas estratégias de aumento de conversões vêm mudando ao longo dos anos?

MS: Tradicionalmente, os varejistas se concentravam apenas em fazer com que os clientes chegassem aos seus sites, envolvê-los e tornar a experiência atraente o suficiente para impedi-los de sair. Personalização centrada principalmente em recomendações de produtos.

Agora, eles reconhecem que precisam otimizar a experiência de compra por meio da segmentação e criar uma verdadeira personalização testando diferentes experiências e micromomentos – em vez de apenas aderir às recomendações de produtos – para ver como podem melhorar a eficiência de suas múltiplas páginas. Não mudou muito na última década em termos de melhores práticas; trata-se apenas de tentar espremer mais suco desse tráfego.

Quão importante é o design dos sites, personalização, conteúdos descritivos de produtos, opções de pagamento, e flow de checkout para as taxas de conversão?

MS: Cada passo é importante – e um não é mais importante que o outro. Voltando ao topo do funil, se o seu design ou landing page não for bom, o resto não importa, porque o cliente nunca chegará às páginas do produto ou ao checkout.

Hoje, mais do que nunca, é fundamental que varejistas e marcas aproveitem as soluções modernas mais recentes para realmente “orquestrar” toda a jornada do comprador, independentemente da página de entrada, touchpoint ou canais, e oferecer uma experiência de compra perfeita, consistente e individualizada a qualquer hora, em qualquer lugar.

Quais os maiores desafios enfrentados pelos varejistas ao tentarem aumentar as conversões?

MS: O maior desafio continua sendo ter bons dados fluindo para esses sistemas para personalizar melhor a jornada do cliente. Os varejistas precisam entender o comportamento do consumidor, padrões de compra, velocidade de vendas e níveis de estoque. Eles precisam saber quais produtos as pessoas compram juntos e o que compram depois de outros produtos.

Tudo isso começa com bons dados e com uma plataforma centralizada de dados do cliente ou perfil unificado do cliente. A partir daí, eles podem aplicar diferentes estratégias de aumento de conversão ao longo do caminho.

Como eles conseguem superar esses desafios?

MS: Os varejistas precisam fazer da experiência de compra do cliente sua principal prioridade. Eles devem se concentrar na higiene e integração de dados para tornar essa prioridade uma realidade. E eles precisam modernizar as partes mais antigas e menos eficientes de sua tech stack e consolidá-la sempre que possível.

A parceria com um provedor de tecnologia, como a Insider, ajudará os varejistas a superar esses desafios. Oferecemos uma visão única de seus compradores por meio de uma plataforma unificada de dados do cliente. Transformamos esses dados em campanhas acionáveis ​​que podem ser testadas, segmentadas e personalizadas ao longo da jornada e do ciclo de vida do cliente em vários canais, dispositivos e touchpoints.

Mensagens personalizadas para todos os canais com a Insider

Com a Insider, as marcas podem aproveitar mais de 100 templates pré-aprovados e testados por profissionais de marketing para e-mail, Web, apps, Web Push e aplicativos de mensagens para envolver o público onde quer que esteja. Desperte uma conexão pessoal em cada touchpoint com a personalização multicanal desenvolvida individualmente e com inteligência artificial desenvolvida pela Insider.

Saiba mais

Pronto para saber mais sobre como a plataforma de dados do cliente da Insider pode ajudar sua marca a oferecer experiências de cliente perfeitas, omnichannel e personalizadas em grande escala? Agende uma demo com a gente agora mesmo.

Sobre a Insider

Insider – uma plataforma única para criar experiências individualizadas e cross-channel – permite que os profissionais de marketing conectem dados de clientes em canais e sistemas, prevejam seu comportamento futuro com um mecanismo de intenção de IA e criem experiências de clientes individualizadas. Os profissionais de marketing usam a plataforma da Insider para oferecer experiências consistentes na Web, App, Web Push, e-mail, SMS, WhatsApp Commerce e muito mais.

Um terço das empresas da Fortune 500 e das principais marcas de varejo escolhem a Insider para oferecer experiências personalizadas lideradas por IA que vão além das expectativas do cliente. A Insider tem a confiança de mais de 1.200 empresas globais, incluindo Burger King, MAC, Via Varejo, Puma, Yves Rocher, Adidas, MadeiraMadeira, Coca-Cola, Decathlon e Nissan.

Seguindo esta notícia de investimento, nosso foco está em aquisições estratégicas que irão acelerar ainda mais o crescimento monumental da Insider. Apesar do clima econômico desafiador e de muitas das maiores empresas de software do mundo fazendo layoffs sucessivamente, a Insider permaneceu resiliente, expandindo nossa equipe talentosa e as taxas de crescimento nos últimos dois anos.

É incrível ver a Insider continuar prosperando em meio a tanta incerteza, trabalhando com mais de 1.200 clientes de algumas das marcas mais amadas do mundo, incluindo Via Varejo, Burger King, MAC, Puma, Yves Rocher, Coca-Cola, MadeiraMadeira, Lego, e Decathlon. Por meio dessa estratégia dedicada de fusões e aquisições, podemos oferecer mais valor aos nossos clientes, aprimorando nossa já poderosa plataforma com tecnologias e canais emergentes.

2. Mais valor por meio de tecnologia maior e mais ousada

Para nós, agora é o momento perfeito para aproveitar oportunidades e explorar aquisições que ampliarão os poderosos recursos de nossa plataforma com tecnologias novas e emergentes. Já fizemos avanços significativos aqui ao adquirir a MindBehind – uma plataforma de mensagens e comércio conversacional com verificação meta para aprimorar nossos recursos de mensagens e introduzir canais novos e inovadores, como o WhatsApp. E agora, estamos buscando ativamente novas parcerias para aprimorar ainda mais nosso roteiro de produtos para atender às crescentes necessidades das equipes de marketing.

3. Boas empresas ainda são financiáveis

Os multiplicadores no mercado caíram, então as avaliações agora são mais baixas. No entanto, boas empresas com boas métricas ainda são financiáveis. A Sequoia, um dos maiores fundos de investimentos do mundo e um dos investidores da Insider, me disse que mesmo em tempos de crise econômica, bons investidores continuarão investindo em boas empresas.

4. Valuation aumentando

A incrível história de crescimento da Insider nos últimos anos impactou significativamente nosso valuation. Fomos avaliados em cerca de US$ 1,3 bilhão durante nossa rodada de investimentos da série D. Mas nossos números dispararam desde então: já ultrapassamos a marca de US$ 1,5 bilhão e estamos nos aproximando da marca de US$ 2 bilhões. Isso nos coloca em uma posição forte para nossos futuros planos de IPO.

5. IPO à vista

A meta da Insider é abrir o capital em 2025 ou no início de 2026, e estamos nos certificando de que estamos totalmente preparados para dar este próximo passo. Tornar-se público não é apenas fazer manchetes; trata-se de estabelecer uma base sólida para o sucesso a longo prazo. Então, estamos trabalhando incansavelmente nos bastidores e fazendo todos os preparativos necessários. Acredito que atingir um marco dessa magnitude é um subproduto de muito trabalho e nosso foco ininterrupto em construir a empresa de tecnologia mais avançada do mundo.

Estamos nos preparando para emocionantes próximos anos, especialmente após nosso recente anúncio de que Steve Cakebread – líder lendário de IPO para Salesforce, Pandora e Yext – se juntou ao nosso conselho consultivo.

6. O futuro da tecnologia é feminino

Na Insider, acreditamos no poder da diversidade e inclusão. Temos orgulho de ter uma forte representação de mulheres em cargos de liderança, com 70% de nossos cargos C Level e 60% de nossos cargos de liderança ocupados por mulheres incríveis. Também fomos parabenizados pela NASDAQ por nos tornarmos um dos únicos unicórnios de SaaS B2B liderados por mulheres no mundo.

Confiamos e valorizamos as perspectivas únicas e os pontos fortes que as mulheres trazem para a mesa e estamos comprometidos em capacitar mulheres engenheiras criando mais oportunidades para elas no mundo da tecnologia. É uma causa próxima do meu coração e algo em que continuaremos a focar à medida que expandimos.

É preciso ter uma comunidade forte…

Por fim, quero agradecer imensamente a todos da Insider. É por causa de sua dedicação inabalável e agitação implacável que atingimos esse marco incrível. Simplesmente não estaríamos onde estamos hoje sem suas percepções, criatividade e motivação sem fim para sermos maiores, melhores e mais ousados.

Construir uma empresa como a Insider requer o poder de centenas de pessoas talentosas, trabalhadoras e apaixonadas de todo o mundo, e esta notícia sobre investimentos é uma prova de sua tenacidade, dedicação e experiência. Cada um de vocês traz todo o seu potencial para o trabalho todos os dias e, juntos, estamos mudando o mundo. Obrigada.

Também gostaria de agradecer aos nossos parceiros, clientes, consultores e à comunidade em geral por sua confiança inabalável em nossa plataforma e visão para o futuro. Ser eleito o líder nº 1 com a maior pontuação de satisfação do usuário (98/100) nos relatórios Spring’23 da G2 é uma conquista incrível, e estamos muito felizes por vocês amarem trabalhar conosco tanto quanto nós amamos trabalhar com vocês.

Gartner, Forrester e IDC nos reconheceram como o líder número 1 no espaço de marketing cross-channel e experiência do cliente. E, mais recentemente, fomos nomeados a 6ª melhor empresa de software do mundo pela G2. Estamos muito orgulhosos dessas conquistas e do trabalho árduo que tornou nossa plataforma confiável para algumas das principais empresas de análise do mundo.

E, finalmente

Sou grata pela oportunidade de compartilhar a notável história da Insider e lançar luz sobre nossa emocionante jornada e cultura única de inovação. O crescimento da Insider, o roteiro de produtos, o investimento e nosso compromisso contínuo com a diversidade e o empoderamento feminino nos colocaram em um caminho verdadeiramente incrível.

Obrigado por se juntar a nós neste passeio notável e fique atento para mais atualizações, porque este é apenas o começo.

Testar diferentes variáveis ​​permite que o profissional de marketing experimente e descubra o que funciona melhor antes de lançar a campanha ou ativo de marketing.

O teste A/B é um dos métodos mais populares de otimização de materiais de marketing, com mais de 77% das empresas executando testes A/B ao mesmo tempo.

A razão de sua popularidade é simples: o teste A/B funciona. Mais de 70% das empresas tiveram aumento nas vendas de materiais de teste da A/B antes do lançamento.

Aqui está tudo o que você precisa saber para realizar seus próprios testes A/B.

O que é teste A/B ou split testing em marketing?

Frequentemente, o teste A/B são usados ​​de forma intercambiável, pois os princípios e objetivos de ambos são os mesmos.

Pense no teste A/B (ou split testing) como uma competição em que dois jogadores se enfrentam para testar sua força.

Você coloca duas versões de seus recursos de marketing uma contra a outra e segmenta seu público para ver qual delas vence.

A segmentação de públicos deve ser um processo familiar para a maioria das empresas. A segmentação de marketing é uma estratégia usada para adaptar produtos, serviços e materiais de marketing a diferentes grupos de consumidores com base em seus comportamentos e necessidades.

Na segmentação de marketing, os segmentos de público são criados porque o comportamento já foi determinado. O teste AB ou split testing é o método que determina o comportamento do consumidor.

Os jogadores na arena de teste A/B são categorizados como:

• Desafiador: ao iniciar um teste, você cria uma nova versão (chamada de variante) para desafiar sua página de campeã existente. Este é o Desafiante.
• Campeão (Vencedor): Após a realização do teste, a versão com melhor desempenho de conversão é coroada vencedora. Torna-se a variante Campeão.

Em um teste A/B, uma página da web ou tela do app é alterada para criar um segundo modelo da mesma página. Isso pode ser uma simples mudança no título ou uma reformulação completa.

Então, metade do tráfego do site é mostrada na versão original (o controle) e a outra metade é mostrada na versão modificada (a variante).

O engajamento do público é analisado e medido para descobrir qual se saiu melhor.

A versão vencedora é implantada como pronta para uso e tem como alvo o público-alvo mais amplo.

Mesmo pequenas alterações podem afetar as taxas de conversão. A cor do botão call-to-action, por exemplo, é um tema muito debatido entre os especialistas em otimização da taxa de conversão (CRO). Alguns dizem que o vermelho faz maravilhas. Outros atestam o verde.

Pode haver outras alterações, como o tamanho do botão CTA ou remover o banner da parte superior, alterar o formulário na página de inscrição e avaliar o desempenho.

Ou pode ser uma alteração no texto ou na fonte do botão Adicionar ao Carrinho/Comprar para ver se as taxas de conversão aumentam.

Por fim, você não precisa e nem deve adivinhar o que funciona melhor. Você deve fazer um teste A/B.

Os benefícios da testagem A/B

A testagem AB não é novidade. É bastante usada para resultados experimentais em outros campos desde a década de 1920. No entanto, foi trazido para o marketing nas décadas de 1960 e 1970 para avaliar campanhas de resposta direta (fonte: HBR).

Um grande benefício do teste AB é que ele tem baixo custo e alto retorno.

Aqui estão várias outras razões pelas quais as empresas devem fazer do teste AB uma parte de seu portfólio de testes:

Aumente sua lucratividade

Testes e análises controlados podem determinar quais estratégias de marketing criam alto engajamento do usuário e funcionam melhor para o seu produto.

No atual cenário digital altamente dinâmico, experimentos contínuos ajudarão a maximizar o ROI.

Melhore a taxa de conversão

Qualquer mudança positiva, seja no texto ou na cor do CTA, pode melhorar a experiência do usuário e gerar mais cliques.

Isso significa mais conversões e mais geração de leads. Por exemplo, as empresas de ECommerce geralmente encontram usuários abandonando itens em seus carrinhos de compras. Você pode ajudar a lidar com isso com o teste AB.

Menor taxa de rejeição

Seu site tem uma alta taxa de rejeição? O teste AB pode ajudar a fazer as mudanças certas para mantê-los.

Solucione as dores

Os usuários podem enfrentar problemas comuns ao navegar em uma página da web. Pode ser um texto difícil de entender ou um CTA confuso. O teste AB ajuda a descobrir e resolver esses pontos problemáticos.

Confie nas estatísticas, não na intuição

Não confie em suposições. Tome decisões baseadas em dados sobre qual título, imagem ou vídeo funciona melhor em sua landing page.

Teste novos recursos para obter o melhor resultado

Deseja introduzir uma nova alteração de recurso em sua página da Web? Se você fizer um teste AB, o resultado se tornará previsível e agregará valor à sua página.

Isso é especialmente relevante se a alteração afetar os dados do cliente ou o funil de compra. Uma alteração de recurso feita sem teste pode ser uma aposta – pode ou não valer a pena. O teste traz certeza ao resultado.

Gerenciar um equilíbrio entre a equipe de marketing e os desenvolvedores

Como as alterações para o teste A/B não exigem codificação rígida, isso simplifica a vida dos profissionais de marketing e dos codificadores.

Os codificadores não estão constantemente fazendo alterações sem nenhum dado para respaldar essa solicitação de alteração. Os profissionais de marketing podem gerenciar variações sozinhos e otimizar o desempenho.

Por que as ferramentas de teste A/B são vitais para gerentes de crescimento

À medida que as empresas encontram novas maneiras de otimizar as taxas de conversão, o teste A/B deixou de ser uma estratégia usada ocasionalmente para tornar-se um processo estruturado e contínuo no qual os profissionais de marketing confiam.

Para obter melhores resultados, é ideal que os profissionais de marketing trabalhem com provedores de serviços especializados nesse espaço.

Executar testes internos sem o backup de tecnologia certo pode ser um desafio para as empresas: a eficácia dos testes seria menor, os processos mais longos, a análise não totalmente confiável e as ações pós-teste tomadas podem não ser totalmente precisas.

Com um fornecedor de tecnologia especializado, as empresas podem realizar de cinco a dez testes por semana.

Alternativamente, se eles optarem por testes internos, provavelmente administrariam dois ou três testes por mês, na melhor das hipóteses.

Quando as empresas trabalham com um provedor de serviços de renome, elas não apenas obtêm acesso à tecnologia, mas também adquirem seu know-how, experiência, capacidade de consultoria, agilidade e referências em outros setores e países.

É fundamental selecionar um provedor de tecnologia que ofereça todos esses recursos e apoie você em todas as etapas de sua jornada de testagem:

Sobre às ferramentas de teste AB, não faltam opções no mercado. Como profissional de marketing em crescimento, você precisa escolher sua ferramenta com cuidado.

Além de priorizar a eficácia e a facilidade de uso, opte por uma ferramenta que melhor se adapte ao tamanho da sua empresa, recursos e aprendizados de experiências anteriores.

Existem alguns recursos principais que as ferramentas de teste AB realmente completas possuem:

Testagem A/B/n: Você pode querer testar mais do que apenas uma versão da sua página – digamos, um teste A/B/C. Sua ferramenta deve atender a isso.

Teste multivariado: para vários elementos na mesma página.

Editor Visual: Para criar variações sem nenhum código.

Full Stack: Para testes AB tanto em páginas da web quanto em aplicativos móveis.

Piloto automático: gerencia automaticamente o tráfego, para direcionar mais tráfego para as páginas com melhor desempenho.

Heatmaps: Para decifrar como os visitantes estão realmente usando uma página da web.

Passo a passo: Como fazer Testagens A/B

Quer saber como fazer testes A/B? Do início ao fim, aqui estão o processo:

Passo 1: Faça a sua lição de casa

Saiba tudo sobre o desempenho atual do seu site, desde quanto tráfego ele gera e as páginas mais visualizadas até as taxas de conversão e de rejeição.

Passo 2: Obtenha uma ferramenta de teste AB

Encontre uma ferramenta de teste AB que seja abrangente, intuitiva e fácil de usar. As ferramentas devem ser projetadas especificamente para as plataformas Web, Mobile Web e Mobile App. Mantenha uma lista de verificação pronta e veja se ela atende às suas necessidades.

Passo 3: Crie um desafiante

À medida que você trabalha na otimização de sua página da Web, pode haver muitas variáveis ​​que deseja testar. Escolha apenas um ou dois de cada vez, caso contrário, você não saberá o que funcionou. Crie uma página Variant ou Challenger incorporando essa alteração.

Passo 4: Divida seu grupo de amostra ou espere que os números sejam somados

Divida seu grupo de amostra igualmente e aleatoriamente se estiver testando um e-mail. Se você estiver testando uma página da web, não há um grupo fixo, apenas deixe o teste seguir seu caminho. No entanto, certifique-se de que seja longo o suficiente para registrar um número definitivo de visualizações.

Passo 5: Execute o teste (e teste as duas variações simultaneamente)

Se você testar a Variante 1 hoje e a Variante 2 uma semana depois, ficará pensando se a alteração no desempenho de sua página da Web foi impulsionada por um fator ou por outro.

Passo 6: Meça os resultados do teste usando uma calculadora de teste AB

Meça qual variante performou melhor. Você pode fazer isso manualmente ou inserir os resultados em uma calculadora de teste AB. Implante a variação vencedora.

Com quais tipos de conteúdo você pode fazer testagens A/B?

O teste AB permite que você teste quase tudo em seu material de marketing. Mas como o tempo e os recursos são limitados, é melhor testar os elementos mais impactantes.

Aqui está o que você pode (e geralmente deve) testar A/B:

• Títulos e subtítulos
• Imagens
• Elementos de design, incluindo a barra de menus, a página do carrinho e a página de sucesso
• Página inicial e página de destino
• Tamanho, cor e fonte do botão CTA
• Formulários
• Áreas de banner
• Áreas de recomendação de produtos
• Etapas de integração
• Comprimento do formulário de captura de leads
• Barra de navegação
• Social Proof
• Vídeos no site e app
• Várias combinações para exibir páginas de produtos

Exemplos de testagens A/B

Hipótese de teste: página do carrinho com barra de menu superior vs. página do carrinho sem barra de menu superior

Vamos dar um exemplo de uma empresa de ECommerce. É nova no mercado, acaba de lançar seu site e busca atrair visitantes para sua página para gerar mais vendas.

O varejo eletrônico é um mercado lotado e a empresa deseja criar um site que se destaque e chame atenção.

A versão atual da página de carrinho da empresa vem com uma barra de menu na parte superior da página.

A barra lista todas as categorias de produtos pelas quais os usuários podem navegar antes de chegarem a uma decisão de compra. É uma ferramenta útil, mas será que está deixando a página confusa? A empresa decide descobrir.

Ele executa um teste AB, testando duas versões da página do carrinho – uma com a barra de menus e outra sem.

Os resultados começam a fluir nas próximas três semanas, pois os visitantes são designados aleatoriamente para visitar uma das duas páginas.

O KPI medido é o desempenho de compra e, com base nos dados, o teste sem uma barra de menu superior apresenta desempenho 32% melhor do que com.

Hipótese de teste: Comprar agora vs. Ícone do carrinho

Quando esta empresa de ECommerce lança um aplicativo da web mobile, ela usa o teste A/B novamente para encontrar o botão Call to Action mais adequado.

Na versão original da página da web, o botão CTA dizia ‘Compre agora’. É um CTA inequívoco, mas a equipe de marketing quer testá-lo em relação a algo mais sutil.

Então, ele configura um teste A/B, onde duas versões da página da web são construídas – uma com um CTA ‘Compre agora’ e outra com um CTA ‘Ícone do carrinho’.

Os resultados fornecem à empresa uma visão fundamental do consumidor: uma chamada sutil para comprar funciona melhor do que uma chamada direta para comprar.

Novamente, a métrica de medição é o desempenho de compra.

Os testes A/B mostram que ter um CTA ‘Compre agora’ aumentou as compras em 16%. No futuro, a empresa de ECommerce lança os botões ‘Compre agora’ em todo o app.

Processo de integração baseado em texto versus processo de integração baseado em banner/imagem

O teste A/B também pode ajudar as empresas a tomar decisões importantes sobre quais recursos visuais ou de texto atraem os consumidores na plataforma de apps.

Aqui está outro exemplo:

Uma nova empresa de delivery lança um aplicativo e inicia sua campanha de marketing para que os consumidores o baixem. No entanto, dois meses depois, descobre que a tração não é alta, apesar do aumento contínuo da demanda por delivery. Assim, a empresa decide voltar à estaca zero para ver se pode mudar seu aplicativo para atrair mais downloads.

Atualmente, o aplicativo possui um processo de integração baseado em texto. Os consumidores estão achando muito chato continuar? Assim, a empresa decide iniciar testes AB para encontrar respostas.

Um processo de integração alternativo baseado em banner é criado para o aplicativo. Os dois são testados para conversão de registro para ver qual deles tem melhor desempenho.

Os resultados chegam e são comprovados como corretos: o processo de integração baseado em imagem tem uma taxa de conclusão 27% maior do que o processo sem.

Como a Insider pode te ajudar a começar a testar A/B

A Insider trabalhou com empresas em todos os setores para testar novos recursos e complementos em suas páginas da Web e apps, aumentar a taxa de conversão e oferecer experiências únicas ao usuário.

A parceria com a Insider vai além de uma ferramenta de teste. A organização parceira também se beneficia da estratégia, experiência e gerenciamento de contas.

Cada etapa da jornada, desde a concepção e criação de estratégias, até a implementação, análise e iteração, é abordada.

Você não precisa apenas acreditar em nossa palavra, aqui estão alguns exemplos da vida real de nossos parceiros.

A airBaltic, uma companhia aérea regional com sede na Letônia, juntou-se à Insider para usar suas ferramentas de teste A/B. Seu objetivo era otimizar a experiência do usuário em seus canais digitais.

Objetivo 1: Construa uma experiência única para cada viajante em seus canais digitais.

• Objetivo 2: Melhore os principais KPIs, como taxa de conversão e duração média da sessão em seu site.

O processo de testes A/B:

Personalize a página inicial para diferentes segmentos de público.

• A/B/n testando a homepage onde utilizou 3 variações diferentes, mantendo também a versão original.

Resultado do teste: O experimento de três semanas mostrou que uma página alternativa tinha um desempenho melhor do que a original, tanto em termos de experiência do usuário quanto de duração média da sessão.

Vamos aos números: um aumento na taxa de conversão de 5,8% na variação vencedora.

O guia do First Group para testes A/B

Um incorporador imobiliário com sede em Dubai, First Group, trabalhou com a Insider para testar a A/B em seu guia de investimentos:

Objetivo 1: Receber visitantes no site, para que eles possam começar a conversar com a marca. Faça com que os visitantes se envolvam com o conteúdo. Nutrir leads.

Objetivo 2: Fazer com que os visitantes baixem uma cópia de seu guia de investimento.

Objetivo 3: Notificações de teste A/B para melhores conversões.

O processo de testes A/B:

• Personalizar todas as páginas do site.
• Enviar notificações aos visitantes, sugerindo que baixem o guia.
• Testar A/B cinco mensagens diferentes, enviadas para diferentes grupos de visitantes.

Resultado do teste: Aumento substancial nas taxas de conversão para clientes que receberam notificações para baixar o guia.

Leia o Case da First Group.

Duas ferramentas da Insider para apoiar sua estratégia de testes AB

Para simplificar o processo, a Insider possui duas ferramentas específicas de plataforma, projetadas para otimizar o teste A/B na Web e aplicativos:

1. Otimizador de Conteúdos

Criado para aplicativos móveis, o Content Optimizer A/B testa de várias maneiras interessantes, como:

• Personalizando o conteúdo do app para aumentar as taxas de conversão.
• Alterando a ordem de uma lista de um cardápio (por exemplo) ou detalhes da descrição do produto para permitir uma navegação mais fácil.
• Otimizando dos controles deslizantes na página inicial para facilitar o uso
• Testando vários layouts para descobrir qual deles tem a maior taxa de conversão.
  

2. Experimento Onsite

Atendendo a plataformas da Web, o Experimento Onsite permite que as empresas façam alterações em elementos, testem novas ideias e melhorem a experiência do usuário. Seu portfólio de recursos inclui:

• Permite aos usuários adicionar, remover, mover ou redimensionar elementos com facilidade.
• Edição de cor, plano de fundo, borda e layout usando qualquer parâmetro, seja estilo de fonte ou família de fontes.
• Seu editor JS e CSS de ponta permite que os usuários explorem opções avançadas de edição.
• Seus recursos de desfazer e refazer permitem que os usuários vejam os históricos ao editar uma página.
• Isso facilita a seleção do elemento certo, pois o Editor da ferramenta permite selecionar elementos com relação à sua hierarquia.

Conclusão

O teste A/B deixa uma coisa bem clara para os profissionais de marketing: você não sabe o que funciona com seu usuário final até testá-lo.

Se você está pronto para começar a otimizar a experiência do usuário, aumentar as taxas de conversão e ajudar nos resultados com testes A/B, a Insider pode ajudar. Que tal agendar uma demonstração e conversar com um de nossos especialistas?

“A melhor solução para testes A/B. Com a Insider, conseguimos implementar vários testes A/B ao mesmo tempo em nosso site sem nenhum problema técnico. Conseguimos entender facilmente as campanhas com melhor desempenho, obtivemos informações sobre as preferências de nossos consumidores e conseguimos otimizar nosso site para atender às suas necessidades com facilidade. É tão fácil de configurar e entender, e não demora muito para ver os resultados.”

• Gerente Senior de Marketing Digital

“A Insider tem sido um enorme sucesso para nós graças aos seus recursos de teste. Usamos o teste A/B da Insider para testar vários elementos em nosso site para melhorar a taxa de conversão usando as sugestões que recebemos dos resultados do teste vencedor. Temos o prazer de informar que a Insider tem sido um sucesso para nós, tendo melhorado tremendamente nossa coleta de leads e nos ajudado a fechar mais negócios e aumentar os lucros.

• Review Verificada da G2

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FAQ Testagem A/B