Personalizar la experiencia de tus clientes —entregando contenido adaptado, mensajes y recomendaciones de productos en cada etapa del viaje del cliente— puede ayudarte a mejorar los costos de adquisición, las conversiones y la lealtad de los clientes. 

Sin embargo, lograr una verdadera personalización puede ser tremendamente difícil.

Hoy en día, las marcas utilizan una gran cantidad de soluciones para comunicarse con los clientes, mantener un registro de sus interacciones y automatizar campañas. Esto crea silos de datos y obliga a las empresas a invertir en integraciones costosas si desean crear experiencias omnicanal cohesivas.

En esta guía, te mostraremos cómo superar estos desafíos para crear una experiencia verdaderamente personalizada para cada uno de tus clientes. En este sentido, te enseñaremos a: 

• Explicar qué es una experiencia personalizada para el cliente y sus beneficios.
• Ofrecerte un marco de 5 pasos para brindar una experiencia de cliente verdaderamente personalizada.
• Mostrarte ejemplos reales de marcas que ofrecen experiencias personalizadas para sus clientes.

Usaremos Insider, nuestra plataforma de personalización en múltiples canales, para demostrarte cómo poner en práctica las estrategias que hemos mencionado.

Insider puede ayudarte a crear trayectos consistentes y personalizados en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, desde tu página web y la app móvil hasta canales como el correo electrónico, SMS y WhatsApp. Visita nuestra web o solicita una demo con nuestro equipo para obtener más información.

¿Qué es una experiencia personalizada para el cliente y cuáles son sus ventajas?

Una experiencia personalizada para el cliente se logra cuando cada punto de contacto en el viaje del cliente, como tu página web, correos electrónicos, notificaciones push, anuncios en redes sociales o interacciones con chatbots, se adapta a sus necesidades, intereses y preferencias únicas.

La investigación de McKinsey muestra que el 71% de los consumidores esperan experiencias personalizadas y que las empresas que crecen más rápido obtienen un 40% más de sus ingresos a través de la personalización en comparación con sus competidores de crecimiento más lento. En resumen, en el mundo en línea actual no existe un enfoque único que sirva para todos, y la personalización es una expectativa, no un simple extra.

Brindar experiencias verdaderamente personalizadas requiere que las marcas:

• Mostrar contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos a cada cliente.
• Comunicarse con cada cliente en sus canales preferidos y en los horarios que les resulten más convenientes.

Esto puede resultar una tarea muy complicada, ya que los clientes actuales utilizan una variedad de canales y plataformas de comunicación para interactuar con las marcas. Por ejemplo, algunos podrían preferir canales centrados en dispositivos móviles como aplicaciones móviles, SMS y WhatsApp, mientras que otros optan por los más tradicionales como el sitio web y el correo electrónico.

Debido a esta complejidad, las empresas que desean brindar una experiencia personalizada para el cliente en todos los puntos de contacto deben optar por:

• Integrar una serie de sistemas desconectados, como plataformas de marketing por correo electrónico y SMS, herramientas de personalización, software de notificaciones push y otros más.
• Obtener una solución de marketing Cross-Channel (como Insider) que unifique los datos de sus clientes y los canales de marketing bajo un mismo techo.

Independientemente de la configuración específica, las marcas que ofrecen de manera constante experiencia personalizada para el cliente para sus clientes obtienen beneficios masivos debido a:

• Menor fricción. Cuando todo el recorrido se adapta a ellos, los clientes no tienen que preguntarse qué hacer, dónde hacer clic o cómo encontrar el producto que desean. Esto reduce enormemente la fricción, lo que resulta en una experiencia más fluida y una mayor satisfacción del cliente.
• Mayor confianza y compromiso. Ofrecer solo contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos demuestra que comprendes las necesidades de los clientes y valoras su tiempo. Como resultado, es más probable que los clientes se mantengan fieles a tu marca a largo plazo y se comprometan continuamente con tus mensajes.
• Mayores tasas de conversión e ingresos. Esto es una consecuencia directa de los dos beneficios anteriores. A medida que reduces la fricción y construyes más confianza con los clientes, las tasas de conversión y los ingresos aumentan naturalmente, lo que te ayuda a maximizar tus esfuerzos y presupuesto de marketing.

Un esquema de 5 pasos para ofrecer una experiencia personalizada al cliente:

Antes de sumergirnos en los pasos, ten en cuenta que necesitarás dos requisitos previos antes de comenzar a desarrollar e implementar una estrategia de personalización:

1. Datos de clientes confiables. Para la mayoría de las marcas, estos datos se almacenan en herramientas de marketing específicas de cada canal, software de análisis, soluciones de encuestas a clientes, plataformas de datos de clientes (CDP), entre otros.
2. Un entendimiento básico de las expectativas, recorridos y obstáculos de tus clientes. Esto debería ser relativamente sencillo si estás llevando a cabo encuestas a clientes y utilizando herramientas de análisis para comprender cómo interactúan los clientes con tu marca.

Si estás empezando y no dispones de suficientes datos de clientes, puedes comenzar desarrollando perfiles de clientes (personas). Luego, puedes realizar algunas campañas experimentales y encuestas para comprobar si tus suposiciones sobre los clientes coinciden con la realidad.

Paso #1: Agregar tus datos de clientes

Como todas las demás actividades de marketing, el éxito de la personalización depende de los datos de los clientes. Específicamente, necesitas saber:

• Quiénes son tus clientes: sus nombres, información de contacto y datos demográficos relevantes.
• Cómo interactúan con tu marca: qué canales (o combinaciones de canales) prefieren y a qué horas del día o de la semana interactúan con tus mensajes.
• Los productos o servicios que les interesan: qué categorías exploran, qué productos añaden a sus carritos y qué han comprado previamente.

Para la mayoría de las marcas, estos datos están separados en sistemas desconectados, como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), software de marketing por correo electrónico, herramientas de marketing por SMS, plataformas de encuestas, sistemas de gestión de contenidos (CMS), y otros más. Esto obliga a las marcas a configurar integraciones complejas para obtener una vista precisa del recorrido del cliente.

Una mejor manera de iniciar el proceso de personalización es agregar tus datos de clientes en un CDP (Plataforma de Datos de Clientes).

Los CDPs combinan datos de clientes de múltiples fuentes en una sola base de datos. Las empresas los utilizan para superar los compartimentos estancos de datos y obtener perfiles unificados de cada cliente que sirvan como base para sus esfuerzos de personalización.

Por ejemplo, el CDP Accionable de Insider puede reunir datos de clientes de cualquier fuente en línea u offline, incluidos CRM, CMS, herramientas de análisis, software de encuestas, dispositivos de punto de venta (POS) en tiendas físicas, APIs y muchos más.

Como resultado, obtienes perfiles unificados y completos de todos tus clientes que contienen datos invaluables como:

• Sus nombres e información de contacto.
• Los canales que utilizan para interactuar con tu marca.
• Su valor promedio de pedido (AOV), valor de vida útil (LTV), tasas de conversión por canal y otras métricas clave.
• Su historial completo de navegación y compras con tu marca, incluidos los productos que vieron y abandonaron, los productos que compraron recientemente y los eventos que desencadenaron en tu sitio web o aplicación.
• Respuestas de encuestas, identificadores de CRM y mucho más.

Con tus datos en su lugar, puedes obtener una visión general de alto nivel de toda tu base de clientes. Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra un panel de análisis de audiencia en Insider con información sobre el número de usuarios conocidos y desconocidos, su accesibilidad por canal, y más.

Con Insider, puedes crear paneles similares con cualquier dato y métrica relevante para tus marcas, incluyendo la entregabilidad, tasas de apertura, tasas de conversión, ingresos, valor promedio de pedido (AOV) y valor de vida útil (LTV).

Paso #2: Segmenta tu base de clientes

La segmentación de mercado es el proceso de agrupar a los clientes en función de características y comportamientos compartidos. Es un paso natural después de haber consolidado tus datos de clientes, ya que te permite enfocarte en los grupos adecuados de clientes para tus esfuerzos de marketing.Con Insider, puedes comenzar seleccionando entre una lista de audiencias predefinidas creadas automáticamente.

Como puedes ver arriba, puedes dirigirte fácilmente a clientes que:

• Realizaron una compra durante un período de tiempo específico.
• Abandonaron un artículo en su carrito.
• Abandonaron una página de producto.
• Iniciaron sesión en tu sitio web.
• Interactuaron con tu marca en un canal.
• Instalaron o desinstalaron tu aplicación móvil en un momento específico.

Después, puedes combinar esas audiencias con más de 120 atributos estándar como ubicaciones de usuarios, dispositivos y sistemas operativos para crear segmentos más precisos. 

Por último, Insider también te permite utilizar el poder de la inteligencia artificial (IA) al dirigirte a clientes según su:

• Probabilidad de compra o abandono.
• Afinidad por descuentos.
• CLTV proyectado.
• Y mucho más.

Esta combinación de audiencias estándar y potenciadas por IA facilita la creación de segmentos de clientes específicos para todos tus esfuerzos de marketing y personalización.

Paso #3: Llegar a los clientes en los puntos de contacto adecuados, en el momento adecuado.

Una vez que tengas una comprensión clara de los comportamientos de tus clientes, necesitas la capacidad de llegar a ellos en sus canales preferidos en los momentos en que es más probable que se involucren con tu marca.

Por eso nos hemos asegurado de que Insider admita una gran cantidad de canales establecidos y emergentes, que incluyen:

• WhatsApp.
• Anuncios en línea.
• Correo electrónico y SMS.
• Notificaciones push.
• Sitios web y aplicaciones móviles.
• Y más.

Gracias a este amplio soporte de canales, puedes utilizar nuestra plataforma para llegar a los clientes en cualquier punto de contacto. Y como mencionamos anteriormente, nuestro CDP muestra automáticamente el canal de comunicación preferido de cada cliente (o combinación de canales).Además, también puedes configurar automatizaciones multicanal utilizando Architect, nuestro constructor de trayectorias del cliente. Por ejemplo, puedes utilizar Architect para enviar un correo electrónico a los clientes que hicieron clic en un anuncio en línea pero no realizaron una compra, y luego seguir con una notificación push en el sitio web una semana después.

Esto se controla a través de un editor intuitivo de arrastrar y soltar, como se muestra en la captura de pantalla a continuación.

Al igual que con la segmentación, Architect también te permite aprovechar el poder de la inteligencia artificial (IA) para:

• Enviar cada mensaje en el momento más apropiado. Nuestra función de Optimización del Momento de Envío (STO) activa cada mensaje del recorrido según los comportamientos y preferencias pasadas del destinatario para garantizar una alta probabilidad de participación.
• Elegir los canales adecuados. Nuestra función de Predicción del Próximo Mejor Canal decide automáticamente qué puntos de contacto intentar a continuación, por ejemplo, correo electrónico, SMS, notificaciones push en el sitio web, u cualquier otro canal que estés utilizando, basado en los canales preferidos de cada cliente.

En general, la combinación del amplio soporte de canales y las automatizaciones multicanal potenciadas por la inteligencia artificial aseguran que siempre estés llegando a los clientes en los canales adecuados y en los momentos oportunos.

Paso #4: Involucrar a los clientes con contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos

En este punto, conoces los comportamientos, intereses y preferencias de tus clientes. También sabes qué canales prefieren y a qué horas del día es más probable que interactúen con tu marca.

​​El siguiente paso es asegurarse de que cada mensaje contenga contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos. Insider cuenta con un amplio conjunto de herramientas de personalización que pueden ayudarte a lograr precisamente eso.

Por ejemplo, nuestro Recomendador Inteligente potenciado por inteligencia artificial te permite ofrecer recomendaciones de productos personalizadas en cualquier canal, como:

• Tu sitio web y aplicación móvil. Con Insider, puedes adaptar cada elemento de tu sitio o aplicación, incluyendo banners, pop-ups, resultados de búsqueda y más, para cada cliente, lo que te ayuda a optimizar las tasas de conversión y maximizar tu presupuesto de marketing. Puedes elegir entre una variedad de estrategias de recomendación, incluyendo artículos más populares, compras frecuentes en conjunto, nuevos productos, artículos altamente descontados y muchas más.

• Puntos de contacto externos como correo electrónico, SMS, notificaciones push y WhatsApp. Insider ofrece un constructor intuitivo de arrastrar y soltar para crear mensajes personalizados para todos estos canales. Esto facilita la adición de elementos dinámicos a cualquier mensaje, como los nombres de los clientes, productos comprados o abandonados recientemente, artículos que combinan con los que acaban de adquirir, y más.

Puedes utilizar la configuración de Insider para ajustar fácilmente tu estrategia de personalización. Por ejemplo, puedes decidir si una recomendación de producto debería aparecer en todo tu sitio o solo en páginas específicas, como páginas de productos, categorías o carrito.

Insider también ofrece una herramienta única para impulsar la participación del cliente y el descubrimiento de productos: InStory.

InStory te permite agregar historias similares a las de Instagram a tu sitio web o aplicación móvil. Estas historias contienen contenido y sugerencias de productos personalizados para cada cliente que las abre.

Por ejemplo, a un cliente interesado en zapatillas se le puede mostrar una historia sobre las novedades en zapatillas, mientras que a otro cliente interesado en chaquetas se le pueden mostrar chaquetas que han sido recientemente descontadas.

Por ejemplo, Media Prima utilizó InStory para aumentar la duración promedio de sesión en un 525.71% al mostrar a cada usuario contenido personalizado a sus intereses en pequeñas porciones.

Por último, Insider puede utilizar inteligencia artificial generativa para crear texto atractivo para tus campañas de correo electrónico, SMS y notificaciones push.

Todo lo que debes hacer es proporcionar una indicación y la inteligencia artificial generativa de nuestra plataforma (potenciada por OpenAI) creará el contenido relevante. Por ejemplo, puedes instruir a Insider para:

• Redacta un correo electrónico de celebración para clientes en sus cumpleaños.
• Crea un mensaje de notificación push dirigido para clientes con una alta afinidad por descuentos.
• Escribe un mensaje de SMS para personas que acaban de inscribirse para recibir comunicaciones por SMS y han mostrado interés en una categoría de producto específica.

En general, las capacidades generativas de inteligencia artificial de Insider y sus amplias plantillas pueden ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo, ya que puedes confiar en nuestra plataforma para hacer gran parte del trabajo pesado en la creación de campañas de marketing efectivas.

Paso #5: Recopilar continuamente datos para perfeccionar tu comprensión de la experiencia del cliente.

La personalización no es una actividad de hacerlo una vez y ya está. Las preferencias e intereses de los clientes cambian constantemente, por lo que es esencial mantenerse al tanto de ellos para garantizar el éxito continuo de tus esfuerzos de personalización.

Así es cómo Insider te ayuda con eso:

En primer lugar, una vez que nuestro CDP está configurado, recopila constantemente datos sobre tus clientes. Esto significa que tus perfiles de cliente de 360 grados se actualizan en tiempo real a medida que las personas interactúan con tu sitio web, aplicación móvil y canales externos, en un proceso llamado perfilación progresiva.

Además, Insider también te permite recopilar comentarios de los clientes a través de diferentes tipos de encuestas. Puedes crear encuestas con una o más preguntas y seleccionar entre una variedad de tipos de preguntas: respuesta única, opción múltiple, menú desplegable y más.

Estas encuestas se pueden incrustar en cualquier página de tu sitio o aplicación móvil. Por ejemplo, puedes mostrar una encuesta de Net Promoter Score (NPS) a los clientes inmediatamente después de que completen una compra exitosa en tu aplicación móvil.

Y dado que Insider también admite correos electrónicos AMP, puedes permitir que tus clientes brinden retroalimentación directamente en el correo electrónico, sin necesidad de visitar tu sitio o aplicación. Esto reduce la fricción y aumenta el número de encuestados.

Ahora que hemos cubierto el marco teórico, veamos cómo funciona la personalización en la práctica.

Ejemplos reales de marcas que ofrecen experiencias personalizadas para sus clientes

Esta sección se centrará en cinco empresas que utilizaron Insider para crear experiencia personalizada para el cliente para sus clientes en sus sitios web y aplicaciones móviles, así como en canales como correo electrónico, notificaciones web y SMS.

Nota: Si deseas aún más ejemplos de personalización exitosa, puedes explorar todos los casos de éxito en nuestro sitio web.

Cómo Philips aumentó su valor promedio de pedido (AOV) en un 35% con la personalización en el sitio web

Philips es un conglomerado multinacional neerlandés que es líder mundial en tecnología y cuidado de la salud.

Utilizaron la suite de personalización de Insider para mejorar sus resultados en áreas clave como:

• Compromiso y conversiones móviles: Philips colaboró con nuestro equipo de Gestión de Cuentas para integrar el Smart Recommender de Insider en su sitio. Esta herramienta proporcionó recomendaciones de productos relevantes a cada usuario basadas en sus preferencias y datos de comportamiento pasados, lo que resultó en un aumento en la tasa de conversión del 40.11% y generó más de 20,000€ de ingresos incrementales.

• AOV (Valor promedio de pedido): Nuestro equipo aconsejó a Philips agregar una barra de progreso a su sitio que aparece cada vez que un usuario agrega un artículo a su carrito. Esta barra sirve como recordatorio a los clientes de cuánto más deben agregar para recibir envío gratuito. Después de ver la barra personalizada, los clientes empezaron a interactuar mucho más con el sitio, lo que llevó a un aumento del 35.17% en el AOV.

• Tasas de conversión para nuevos visitantes: Philips quería involucrar a los nuevos visitantes del sitio web con contenido más relevante desde el principio. Nuestro equipo los ayudó a integrar superposiciones de códigos de cupones personalizados para los nuevos visitantes, lo que resultó en un aumento de la tasa de conversión del 14.94% en la web de escritorio y un aumento del 10.15% en el valor promedio de pedido (AOV) para la web móvil.

Además de estas tácticas, Philips también utilizó Insider para agregar mensajes de prueba social, lo que aumentó aún más su valor promedio de pedido (AOV) y tasas de conversión. Para conocer toda la historia, puedes consultar el caso de éxito de Philips en nuestro sitio.

Cómo Garanti BBVA aumentó los inicios de sesión en un 21% con trayectos de usuario personalizados.

Garanti BBVA es un grupo de servicios financieros integrados y un banco minorista que opera en todos los segmentos del sector bancario.

Deseaban ofrecer experiencias altamente personalizadas a los clientes a través de varios canales digitales. El enfoque de canales unificados y las capacidades de segmentación de Insider fueron una solución ideal para sus necesidades, por lo que decidieron probar nuestra plataforma.

Específicamente, Garanti BBVA quería involucrar a clientes mayores de 55 años y descubrir los ítems de transacción más utilizados por ellos. Tras consultar con nuestro equipo, decidieron crear una página de destino para este público objetivo y utilizar las funcionalidades de personalización en el sitio de Insider para adaptarla a cada cliente.

Garanti BBVA quería ver cómo la nueva página de destino personalizada afectaría las tasas de conversión para cinco eventos clave:

1. Inicio de sesión.
2. Solicitud de préstamo personal.
3. Solicitud de tarjeta de crédito.
4. Apertura de cuenta de sobregiro.
5. Uso de la barra de búsqueda.

Según su comparación con un grupo de control, la nueva página logró mejorar las tasas de conversión para los cinco eventos:

• Inicio de sesión: aumentó en un 21%.
• Solicitud de préstamo personal: aumentó en un 502%.
• Solicitud de tarjeta de crédito: aumentó en un 192%.
• Apertura de cuenta de sobregiro: aumentó en un 20%.
• Uso de la barra de búsqueda: aumentó en un 51%.

Para obtener más detalles sobre los desafíos y enfoque de Garanti BBVA, consulta el caso de éxito completo.

Cómo HipVan mejoró las tasas de conversión en un 46.7% con trayectos personalizados en varios canales

HipVan es la tienda líder de muebles en línea de Singapur que ofrece diseños elegantes y productos de calidad a precios honestos.

Hace unos años, experimentaban altas tasas de abandono en las páginas de productos. Además, los visitantes que llegaban a su sitio desde anuncios de Google a menudo se iban porque no veían de inmediato el producto que buscaban.

Nuestro equipo sugirió a HipVan comenzar a utilizar el Smart Recommender de Insider para mejorar el descubrimiento de productos mostrando recomendaciones personalizadas a cada visitante. También les aconsejamos aprovechar nuestras pruebas A/B integradas para identificar las estrategias de personalización más óptimas.

Tan solo un mes después de implementar estas sugerencias, HipVan experimentó un aumento en la tasa de conversión del 6.03%.

Además, HipVan quería volver a involucrar a clientes y visitantes anónimos en diferentes puntos de contacto para mejorar las tasas de retención y la lealtad a la marca. Esto requería desarrollar una estrategia efectiva de personalización omnicanal.

Con la ayuda de nuestro equipo, comenzaron a utilizar Architect para crear trayectos personalizados en varios canales como notificaciones web, correos electrónicos y notificaciones de aplicaciones móviles. En general, estas campañas en varios canales resultaron en un aumento en la tasa de conversión del 46.7% en comparación con el promedio del sitio durante el mismo trimestre.

Si deseas conocer más sobre el caso de uso de HipVan y los beneficios que experimentaron al trabajar con Insider, consulta su caso de éxito.

Cómo NA-KD aumentó el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) en un 25% con trayectos individualizados en varios canales

NA-KD es una de las 20 marcas de moda de más rápido crecimiento en Europa.

Antes de trabajar con Insider, se enfrentaban a un problema común entre las organizaciones de comercio electrónico: su infraestructura tecnológica estaba fragmentada.

Una combinación de soluciones independientes y herramientas creadas internamente dejó sus datos de clientes aislados, lo que impidió a la marca obtener una visión clara del recorrido del cliente y crear experiencia personalizada para el cliente para ellos.

Como mencionamos antes, consolidar los datos de tus clientes es el primer paso hacia la personalización exitosa. Por eso, NA-KD recurrió a Insider para unificar sus datos en un solo lugar y obtener una visión completa de 360 grados de sus clientes.

Con la base establecida, NA-KD comenzó a utilizar Architect para renovar sus esfuerzos de marketing en varios canales con un enfoque nuevo y basado en datos. Esto les permitió ofrecer contenido, mensajes y recomendaciones de productos personalizados en los canales que sus clientes desean utilizar, incluyendo:

• SMS.
• Correo electrónico.
• Notificaciones push.
• Y más.

Como resultado, NA-KD expandió con éxito sus esfuerzos de personalización a cinco canales diferentes, lo que resultó en un aumento del 25% en el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) y un retorno de inversión de 72 veces en los primeros 12 meses de uso de Insider.

Para obtener más detalles y un desglose en video del recorrido de NA-KD, consulta su caso de éxito.

Cómo Rivièra Maison logró aumentos del 17.08% y del 12.25% en el valor promedio de pedido (AOV) con la personalización del sitio web

Rivièra Maison es una marca global de decoración para el hogar con exclusividad, ambiente y servicio como sus valores principales.

Uno de sus principales desafíos fue la navegación de productos. Con un extenso catálogo de productos, a menudo era difícil para los usuarios encontrar rápidamente lo que buscaban de manera eficiente.

Las recomendaciones de productos impulsadas por IA de Insider ayudaron a Rivièra Maison a superar este problema.

Nuestra plataforma analizó diferentes patrones de comportamiento de los usuarios y comenzó a mostrar categorías de productos personalizadas a cada cliente, lo que facilitó mucho la navegación. Además, Insider también añadió «Búsquedas principales» personalizadas a la navegación principal. Estas estrategias resultaron en un aumento del 17.08% en el valor promedio de pedido (AOV).

Rivièra Maison también necesitaba ayuda para animar a los visitantes recurrentes del sitio web a completar sus compras.

Con la ayuda de nuestro equipo, crearon superposiciones personalizadas para los visitantes recurrentes que destacaban sus productos vistos recientemente.

Esto redujo la fricción en el proceso de compra, lo que llevó a un aumento adicional del 12.25% en el valor promedio de pedido (AOV). De hecho, la estrategia fue tan exitosa que Rivièra Maison agregó un bloque nativo de «Productos Vistos Recientemente» a su sitio.

Para obtener más información sobre Rivièra Maison y las otras capacidades de Insider que utilizaron, consulta el caso de éxito completo en nuestro sitio.

Personaliza cada paso de la experiencia de tus clientes con Insider.

Insider puede adaptar cada punto de contacto en los recorridos de tus clientes, desde tu sitio web y la aplicación móvil hasta canales externos como correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificaciones push, según sus preferencias e intereses.

El amplio soporte de canales de nuestra plataforma te ayuda a ahorrar tiempo y recursos al consolidar tu conjunto de marketing, siendo mucho más eficiente que el uso de varios sistemas desconectados. Además, facilita la creación y automatización de campañas de marketing en varios canales.

Puedes utilizar Insider para:

• Centraliza todos los datos de clientes, provenientes de herramientas de análisis, soluciones de servicio al cliente, CRMs, APIs, CMSs y cualquier otra fuente en línea u offline, en una sola base de datos.
• Obtén valiosos conocimientos sobre los comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos de los clientes.
• Predice comportamientos con nuestro motor de intención impulsado por IA, como cuánto se espera que gasten diferentes segmentos y su probabilidad de compra o deserción.

Por último, nuestras integraciones sencillas de canales, equipo experimentado de soporte al cliente y amplia biblioteca de plantillas te ayudarán a crear e implementar rápidamente las estrategias adecuadas de personalización para tus clientes en tu negocio.

Haz clic aquí para reservar una demostración con nuestro equipo y descubrir cómo Insider puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales. 

FAQ

Con gigantes retailers como Amazon invirtiendo millones de dólares en ofrecer las mejores experiencias al cliente que un comprador puede obtener, muchas marcas de retail se preguntan cómo pueden contraatacar.

Todo se reduce a ofrecer una experiencia en tu sitio que sea relevante, fluida, contextual y oportuna. Tus clientes necesitan sentirse vistos, valorados y apreciados por tu marca si tienes alguna esperanza de ganar su amor a largo plazo. Eso significa ofrecer una experiencia consistentemente relevante en cada punto de contacto de marketing, desde el correo electrónico hasta el SMS y WhatsApp, y ofrecerla a gran escala.

¿Y si tu conjunto de tecnología de marketing actual no puede apoyarte en ofrecer eso? Bueno, entonces es hora de cambiar. Algo que los gigantes retailers Adidas y SRG sabían muy bien…

No soy yo, eres tú

Como muchas marcas por todo el mundo, SRG y Adidas se encontraron estancadas con sus estrategias de crecimiento y plataformas de tecnología de marketing.

Para Adidas, el problema era la escalabilidad. «Nuestro tráfico creció exponencialmente durante el confinamiento, pero no estábamos preparados para interactuar y retener a estos visitantes», explica el Senior Ecommerce Manager de Adidas. «Necesitábamos una solución que nos ayudara a ofrecer personalización a gran escala para aumentar el engagement e impulsar las conversiones».

De manera similar, la presencia internacional de SRG significaba que proporcionar experiencias únicas para una base de clientes diversa era complicado. El equipo carecía de diferenciación entre marcas, países y productos, lo que estaba afectando significativamente su engagement de clientes e impactando el crecimiento de las ventas. La marca quería centrar sus esfuerzos en personalizar su sitio web y la aplicación móvil, pero no sabía por dónde empezar.

¿Hora de cortar?

Tanto Adidas como SRG sabían que algo necesitaba cambiar. Tenían que cambiar sus pilas tecnológicas de marketing si querían ofrecer las experiencias que sus clientes esperaban (¡y merecían!). «La disposición de Insider para llevar a cabo una Prueba de Concepto y respaldar sus afirmaciones los destacó del resto», dice el Digital and Omnichannel de SRG’s.

«La escalabilidad, facilidad de uso y potencial para experiencias personalizadas de la plataforma fueron cruciales en nuestra decisión.» — Group GM of Digital and Omnichannel at SRG

Mientras tanto, para Adidas, la elección fue igual de sencilla: «Insider tenía justo el conjunto adecuado de herramientas». Era hora de cambiar a la solución de marketing omnicanal empresarial de Insider.

El arte del engagement personalizado

Con la ayuda de los expertos en implementación de Insider, Adidas y SRG unificaron los datos de toda la pila tecnológica en el CDP intuitivo de Insider. Esto significaba que podían rastrear cada acción del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida en un solo lugar. Con datos unificados de zero-, first-, and third-party data, ambas marcas pudieron construir perfiles completos de clientes y obtener una visión de 360 grados de sus clientes.

Con los datos finalmente visibles y accionables en la plataforma de Insider, era hora de que ambas marcas trabajaran en construir las experiencias de cliente fluidas que sus clientes merecían.

Reduciendo el tiempo de lanzamiento de campañas en un 80%

Para empezar, SRG se enfrentó a un problema común entre los ocupados profesionales de marketing: cómo poner en marcha campañas rápidamente sin depender demasiado del equipo de IT. Su proceso actual con otro proveedor tomaba largos 30 días desde la concepción hasta el lanzamiento, y el ritmo lento dificultaba reaccionar a cambios y tendencias en el mercado en tiempo real.

La plataforma de Insider prometía el tiempo más rápido para obtener valor en el mercado, y SRG pronto descubrió por qué. La interfaz intuitiva permitía a los equipos de marketing internacionales gestionar y lanzar campañas de personalización en tan solo seis días, una reducción increíble del 80% en comparación con los tiempos originales de lanzamiento. Ya no atados al soporte técnico, el equipo de marketing podía dedicar más tiempo a mejorar el AOV y CVR y desarrollar sus estrategias de experiencia del cliente.

“La plataforma de Insider generó un ROI de 37x para nosotros, revolucionando nuestros esfuerzos de optimización de la tasa de conversión y elevando nuestro engagement de clientes.” — Group GM of Digital and Omnichannel at SRG

Para impulsar las conversiones y aumentar el engagement de los clientes, SRG implementó rápidamente Web Suite para mejorar las experiencias en el sitio con mensajes personalizados. Al aprovechar la herramienta de audiencia predictiva de Insider, SRG rastreó y analizó de cerca la afinidad de descuento de cada visitante, el potencial de conversión, los patrones de compra, la etapa del ciclo de vida y las interacciones con la marca para ofrecer experiencias altamente dirigidas tan únicas como cada cliente.

El equipo también adoptó Web Push para enviar notificaciones a los usuarios, incluso cuando no estaban activamente en el sitio web, asegurando que las recomendaciones de productos personalizadas y basadas en datos llegaran a los usuarios dondequiera que estuvieran.

“La plataforma de Insider generó un ROI de 37x para nosotros, revolucionando nuestros esfuerzos de optimización de la tasa de conversión y elevando nuestro engagement de clientes.” — Group GM of Digital and Omnichannel at SRG

Adoptando la personalización impulsada por IA con recomendaciones inteligentes

Adidas quería aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para facilitar a los clientes descubrir y comprar nuevos productos, y necesitaba hacerlo a gran escala. Afortunadamente, ahora era posible mostrar automáticamente productos relevantes basados en el historial de navegación, la intención y el comportamiento de cada cliente con el CDP de Insider.

Los expertos en crecimiento de Insider ayudaron a Adidas a implementar Smart Recommender, que combina el poder del aprendizaje automático e inteligencia artificial para mostrar sugerencias de productos relevantes a los clientes de Adidas, como productos de tendencia, artículos vistos recientemente, los más vendidos según la ubicación y productos que se compran con frecuencia juntos.

“Los expertos en crecimiento de Insider sugirieron exactamente qué herramientas utilizar para lograr nuestros objetivos Implementamos recomendaciones de productos personalizadas en la página de inicio y esto nos ayudó a generar un aumento del 13% en la tasa de conversión en un mes.” — Senior Ecommerce Manager at Adidas

El match perfecto

Gracias a la variedad de herramientas de personalización de Insider combinadas con capacidades avanzadas de segmentación, el equipo de Adidas mejoró enormemente el rendimiento de su sitio web tanto en móviles como en web. Pudieron involucrar a su audiencia con mensajes relevantes, oportunos y personalizados para aumentar las tasas de conversión en un 13% y el valor promedio de pedido en un 259%.

Del mismo modo, la influencia de Insider en SRG ha superado las expectativas de la marca. No solo ha presenciado un enorme ROI de 37 veces en menos de un año gracias al poder de la personalización, sino que la reducción en el tiempo de lanzamiento de campañas también ha mejorado la eficiencia operativa.

Y no son solo Adidas y SRG quienes confían en Insider: 1,200 marcas utilizan nuestra plataforma para construir experiencias de cliente omnicanal sin problemas a gran escala, incluyendo a Philips, Coca-Cola, MAC Cosmetics, Estee Lauder, Burger King y L’Oréal.

«Las capacidades de la plataforma de Insider son ilimitadas. La herramienta aborda varios de nuestros desafíos y ha simplificado el uso de un CMS complejo. Hemos disfrutado de grandes beneficios con Insider, incluida la optimización de la navegación móvil y las conversiones web y móviles. Como la plataforma es fácil de usar, podemos ofrecer viajes de usuario altamente impactantes rápidamente.» — Website and SEO Manager at Philips. Lee el caso de éxito.

«Insider ha llegado a ser mucho más que un socio tecnológico para nosotros. Asumen nuestros objetivos de crecimiento como propios y siempre comparten las mejores prácticas y el conocimiento de la industria, ayudándonos a evitar fases de prueba y error para lograr resultados más rápido. ¡Ya hemos logrado un ROI de 6X desde la [platform]!» — Group Head of Digital Marketing and Ecommerce en Vodafone. Lee el caso de éxito.

El futuro del ecommerce de retail

El éxito radica en ofrecer experiencias de compra en línea perfectamente adaptadas a quien esté navegando por tu sitio. Esto significa que aprovechar los datos de clientes en tiempo real es el arma secreta para el éxito, y cuanto más personalizado puedas ser, mejor.

Sin embargo, este nivel de hiperpersonalización no es posible sin las herramientas adecuadas que te respalden. Las retailers necesitan una plataforma de marketing accionable e intuitiva que les permita ofrecer experiencias fluidas a gran escala, y de manera automática.

Si tu tecnología de marketing actual no puede ayudarte a lograr eso, es hora de romper y switch to Insider.

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Puedes obtener más información sobre cómo Insider apoya a marcas de retail como la tuya descargando la guía definitiva de crecimiento digital para profesionales de marketing de retail. Compartimos consejos, tácticas y ejemplos reales de todas tus marcas de belleza favoritas, incluyendo MAC Cosmetics, Yves Rocher, Clarins, Avon y Sephora, sobre cómo impulsar más crecimiento y ​​ingresos.

Email marketing 101

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es una estrategia de marketing digital que envía correos electrónicos dirigidos a un público específico. Incluso en 2025, sigue siendo una de las formas más efectivas y directas de comunicarse con tus clientes. El email marketing abarca una amplia gama de formatos de correo electrónico, desde la promoción de productos y servicios hasta el envío de boletines mensuales y actualizaciones para construir relaciones y fomentar la fidelidad del cliente con promociones y ofertas.

El email marketing no es solo enviar correos genéricos en masa, sino ofrecer contenido personalizado y relevante a tu audiencia. Entendiendo las preferencias y comportamientos de tus suscriptores, puedes crear campañas que conecten y generen una participación significativa para aumentar conversiones y potenciar ingresos.

¿Cuáles son las ventajas del email marketing?

Puedes aprovechar la comunicación dirigida

El email marketing permite segmentar con precisión a tu audiencia. Un buen software de email marketing te permitirá clasificar a los suscriptores según su demografía, preferencias o comportamiento para que puedas personalizar tus mensajes para grupos específicos. Este enfoque específico asegura que los destinatarios reciban contenido relevante a sus intereses, aumentando la probabilidad de interacción.

Ofrece análisis medibles e información útil

Email ofrece análisis de canal de marketing más avanzados. Las campañas pueden generar un montón de datos, dándote información clave sobre métricas importantes como las tasas de apertura, de clics y de conversión. Estos datos permiten a las empresas medir el éxito de sus campañas, entender el comportamiento del cliente y tomar decisiones basadas en datos para optimizar futuros esfuerzos.

Las marcas siempre obtienen un ROI elevado

El email marketing siempre ofrece un alto retorno de inversión. La capacidad de llegar a la audiencia deseada con contenido personalizado aumenta la interacción y las conversiones. Con una buena planificación y ejecución, además de un software de automatización de correos electrónicos que ahorra tiempo y esfuerzo para los especialistas en marketing, las empresas pueden obtener retornos sustanciales, convirtiendo el marketing por correo electrónico en un activo valioso en su estrategia de marketing general.

Puedes fidelizar y conectar más con los clientes

Adquirir un cliente nuevo cuesta 5 veces más que mantener a uno actual. La comunicación regular por correo electrónico ayuda a construir y fortalecer relaciones con tu audiencia. Ofrecer contenido valioso, ofertas exclusivas y recomendaciones personalizadas ayuda a generar lealtad entre los suscriptores. Los clientes comprometidos son más propensos a seguir siendo fieles y a promocionar tu marca.

Se puede automatizar para ser más eficiente

Las plataformas de email marketing tienen funciones de automatización que simplifican procesos y ahorran tiempo. Flujos automáticos para emails de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados y entrega de contenido personalizado garantizan que tu audiencia reciba mensajes oportunos y relevantes sin intervención manual constante, lo que contribuye al ROI.

«El potencial del email marketing de Insider ha superado todas nuestras expectativas. No solo ofrece las características más completas de segmentación y dirigidas, sino que también es increíblemente intuitivo. Hemos lanzado campañas y flujos de trabajo en varios canales en un día, cuando solíamos tardar meses.»

• Marketing Director en G2

Echa un vistazo a más opiniones del G2 de clientes satisfechos.

4 pasos para empezar con el email marketing

No te precipites con la decisión si estás pensando en una plataforma de marketing por correo electrónico. Ya sea que elijas una plataforma SMB más pequeña o un gran jugador empresarial, asegúrate de marcar los siguientes pasos cuando comiences.

1. Establece tus objetivos

Expón claramente tus objetivos para el marketing por correo electrónico. Ya sea aumentar las ventas, cultivar clientes potenciales o dirigir tráfico al sitio web, tener objetivos bien definidos te guiará en tu estrategia general e identificará el tipo de plataforma de marketing por correo electrónico que necesitas.

2. Crea tu lista de correo electrónico

Una lista de correo de calidad es la base del marketing por correo electrónico exitoso. Utiliza estrategias de suscripción voluntaria en tu web, redes sociales y otros puntos de contacto para aumentar orgánicamente tu base de suscriptores. Utiliza funciones de marketing omnicanal como la gamificación, encuestas y sondeos para aumentar la recopilación de clientes potenciales, cumpliendo con las regulaciones relevantes de protección de datos, como el GDPR.

Descubre cómo la marca líder mundial en belleza, Clarins, aumentó la captación de clientes potenciales en un 45% con Insider.

3. Elige una plataforma de correo electrónico

Elegir el software adecuado de email marketing es clave. Plataformas como Insider ponen el correo electrónico en el centro de los recorridos omnicanal del cliente a través de más de 12 canales y cientos de integraciones. Evalúa las plataformas según tus necesidades y objetivos empresariales, desde la automatización de correos electrónicos hasta análisis avanzados.

4. Crear contenido cautivador

El contenido lo es todo en el email marketing. Crea contenido interesante y valioso que conecte con tu audiencia. Segmenta a tus suscriptores según sus comportamientos, triggers y atributos para garantizar que siempre envíes el contenido más relevante y contextual. Ya sea newsletter, ofertas promocionales o contenido educativo, asegúrate siempre de que tus correos electrónicos estén en sintonía con la voz de tu marca y conecten con tus suscriptores.

Las mejores prácticas de email marketing en 2025

Si quieres conectar con tu audiencia, aumentar ingresos y lograr un ROI con el marketing por correo electrónico en 2025, tienes que tener en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:

1. Personalización más allá del nombre.

En 2025, la personalización tiene que ir más allá de dirigirse a tus suscriptores por su nombre. Aprovecha los datos de los clientes para ofrecer contenido personalizado, recomendaciones de productos y ofertas según las preferencias y comportamientos individuales.

Los marketers ahora pueden:

• Entender las preferencias individuales: Tu software de email marketing debería analizar los patrones de comportamiento y el historial de compras para personalizar el contenido y las recomendaciones.
• Adapta la entrega de contenido: Usa bloques de contenido dinámicos y mensajes adaptables para una experiencia personalizada.
• Ofrecemos recomendaciones de productos personalizadas: Utilizamos algoritmos avanzados para sugerir de forma inteligente productos complementarios, mejoras y sugerencias personalizadas basadas en comportamientos, recordatorios de listas de deseos y análisis predictivo.
• Aprovecha las campañas desencadenadas por el comportamiento: Supera los correos electrónicos estándar de carritos abandonados con recomendaciones personalizadas y celebra los hitos de los clientes.

2. Contenido interactivo

Mejora la participación incorporando elementos interactivos como quizzes, encuestas y elementos clicables dentro de los correos electrónicos. El contenido interactivo capta la atención y anima a los destinatarios a participar activamente, creando una experiencia más inmersiva.

3. Diseño pensado primero para móviles

Asegúrate de que tus correos electrónicos se vean bien en móviles, ya que cada vez se usan más. El diseño adaptable y un contenido conciso y atractivo visualmente son clave para ofrecer una experiencia fluida en móviles y tablets. Algunas plataformas de correo electrónico, como Insider, tienen una amplia gama de plantillas prediseñadas y personalizables para todos los dispositivos, así puedes lanzar campañas móviles rápidamente.

4. Automatización impulsada por inteligencia artificial

Las mejores plataformas de email marketing aprovechan la inteligencia artificial para automatizar y personalizar las campañas de correo electrónico. Usa la IA para analíticas predictivas, activadores basados en comportamiento, automatización de pruebas A/B e incluso generación de contenido para asegurar que cada correo electrónico sea relevante, contextual y enviado en el momento adecuado.

5. Privacidad y transparencia

Con la creciente preocupación por la privacidad de los datos, pon énfasis en la transparencia en tus prácticas de marketing por correo electrónico. Cuando recolectes leads, debes explicar claramente cómo usar los datos de los clientes. Cumplir con las regulaciones pertinentes y ofrecer mecanismos fáciles de aceptar/rechazar para ganar la confianza de tu público. Esto varía según la industria, así que revisa cuidadosamente el alcance de tus requisitos de cumplimiento. Si trabajas con expedientes médicos, por ejemplo, utilizar un eFax seguro de atención médica como parte de tu configuración de marketing por correo electrónico es imprescindible. Esto importa tanto para la confianza del cliente como para cumplir con las normativas.

6. Normas de accesibilidad

Asegúrate de que el contenido de tu correo electrónico sea accesible para todos los usuarios, incluso para aquellos con discapacidades. Utiliza texto alternativo descriptivo para las imágenes, usa fuentes y colores legibles y estructura tus correos electrónicos de manera lógica para mejorar la accesibilidad.

7. Ajuste de segmentación

Mejora tus estrategias de segmentación de audiencia para ofrecer contenido hipersegmentado. Usa analíticas avanzadas y unifica tus datos de clientes en todos los canales en una sola plataforma para crear segmentos más detallados, así puedes enviar mensajes súper relevantes a audiencias específicas.

8. A/B testing

No se puede subestimar el impacto de las pruebas A/B. A medida que el software de marketing por correo electrónico se vuelve más avanzado, sus capacidades siguen creciendo. En 2025, las marcas deberían hacer pruebas A/B de manera continua para optimizar los elementos de los correos electrónicos. Prueba diferentes asuntos, variaciones de contenido, llamadas a la acción y horarios de envío para identificar qué funciona mejor con tu audiencia, y utiliza estos datos para mejorar tus próximas campañas.

Los mejores ejemplos de campañas de email marketing del 2024

Descubre cómo dos tiendas reconocidas a nivel mundial integraron el marketing por correo electrónico en sus trayectos omnicanal para aumentar el CLTV, la recolección de clientes potenciales y lograr hasta 72 veces el retorno de la inversión.

Cómo NA-KD aumentó el valor de vida del cliente en un 25% y logró un ROI de 72X con campañas omnicanal personalizadas.

El conjunto tecnológico de NA-KD no daba la talla con su crecimiento rápido. Los datos estaban en varias plataformas, sin poder ofrecer insights y potenciar las campañas con una visión completa de 360 grados. La plataforma recurrió a Insider para unificar sus datos de clientes en su CDP y potenciar campañas omnicanal personalizadas a gran escala a través de Email, Web Push y SMS. Architect, la herramienta de orquestación de campañas cross-channel de Insider, permitió a NA-KD ofrecer una experiencia de cliente fluida, mostrando productos y contenido relevantes en los canales favoritos de los clientes. Las campañas personalizadas basadas en datos lograron un ROI de 72X y un aumento del 25% en el CLTV.

Lee la historia de NA-KD

Cómo Slazenger logró un retorno de inversión de 49 veces en solo 8 semanas gracias a la solución de marketing omnicanal de Insider.

Slazenger buscaba una solución de marketing por correo electrónico que pudiera integrar otros canales también. Construir a la medida recorridos de clientes a través de varios canales y maximizar la rentabilidad. Slazenger eligió a Insider para aprovechar sus datos de clientes y enviar mensajes contextuales y personalizados, notificaciones de bajada de precios y recordatorios de carrito por medio de Architect. Usando los datos de los clientes y poniendo el correo electrónico en el centro de sus estrategias, Slazenger logró un retorno de inversión de 49 veces en dos meses y aumentó la adquisición de clientes en un increíble 700%.

Lee la historia de Slazenger

Email Marketing Software FAQ

El 73% de los clientes esperan una experiencia personalizada al interactuar con marcas, y los estudios revelan que las empresas con estrategias sólidas de participación del cliente en varios canales retienen al 89% de sus clientes, en comparación con sólo el 33% para las empresas con estrategias débiles. Cuando se aprovechan en los lugares adecuados, está claro que el análisis del recorrido del cliente marca la diferencia para un equipo de marketing que busca crear experiencias personalizadas y sin fisuras.

En esta guía, nos sumergimos en el análisis del recorrido del cliente para ayudarte a comprender su definición, importancia y beneficios. Desde las etapas iniciales de conciencia y consideración hasta los momentos decisivos finales y más allá, exploraremos cómo las perspicacias basadas en datos pueden transformar tu enfoque de marketing.

¿Qué es el análisis del recorrido del cliente?

El análisis del recorrido del cliente es el proceso de recopilar, analizar e interpretar datos para obtener información completa sobre las interacciones de un cliente con una marca. Implica realizar un seguimiento de cada punto de contacto, desde el descubrimiento inicial hasta la compra final, e incluso las interacciones posteriores a la compra.

Este enfoque permite a los especialistas en marketing desarrollar una visión holística de 360 grados de la experiencia y el comportamiento del cliente, lo que les permite tomar decisiones informadas y ajustes estratégicos.

Principales componentes del análisis del recorrido del cliente

Comprender el análisis del recorrido del cliente implica desglosar dicho recorrido en varios componentes clave:

• Puntos de Contacto: los momentos en los que un cliente interactúa con la marca, ya sea a través de anuncios, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, visitas al sitio web o tiendas físicas.
• Canales: las diversas plataformas y medios a través de los cuales se producen estos puntos de contacto, incluyendo canales en línea como sitios web y redes sociales, así como canales fuera de línea como interacciones en la tienda.
• Etapas: el recorrido del cliente generalmente incluye etapas como conciencia, consideración, decisión y post-compra, cada una requiriendo estrategias y análisis personalizados.
• Acciones del Cliente: comportamientos y acciones específicas que los clientes realizan en diferentes puntos de contacto, como clics, registros, compras y envío de comentarios.
• Emociones e Intenciones: comprender las respuestas emocionales e intenciones de los clientes a lo largo de su recorrido proporciona una comprensión más profunda de sus motivaciones y necesidades.

Beneficios del análisis del recorrido del cliente

El análisis del recorrido del cliente beneficia tanto a los profesionales del marketing como a los consumidores. Mientras que los marketers pueden dirigirse con precisión y convertir de manera más efectiva, los consumidores reciben recomendaciones personalizadas, ahorrando tiempo y esfuerzo en su búsqueda de nuevas compras.

Aquí tienes cuatro razones más para invertir en el análisis del recorrido del cliente:

1. Obtener una visión completa del comportamiento del cliente:

   El análisis del recorrido del cliente ofrece a los marketers una perspectiva completa de cómo los clientes interactúan con sus marcas. Cuando el 74% de los consumidores se sienten frustrados si el contenido de un sitio web no está personalizado según sus intereses, la importancia de entender a tus clientes es evidente. Al mapear de manera integral cada punto de contacto, interacción y decisión, los marketers obtienen una comprensión más profunda de las motivaciones, preferencias y puntos problemáticos del cliente a lo largo de su participación.

2. Mejora de la personalización y participación:

   La personalización se ha convertido en un pilar de las estrategias de marketing exitosas. El análisis del recorrido del cliente capacita a los marketers para adaptar mensajes, contenido y ofertas según los comportamientos y preferencias específicos del cliente en diferentes etapas del recorrido. Este nivel de personalización fomenta conexiones emocionales más fuertes y relaciones más significativas, contribuyendo a impulsar conversiones y mejorar la defensa de la marca.

3. Identificación de puntos problemáticos y oportunidades: 

   El análisis del recorrido del cliente actúa como una lupa para revelar áreas donde los clientes podrían encontrar fricción o frustración. Al señalar estos puntos problemáticos, los marketers pueden abordarlos estratégicamente, mejorando la satisfacción y retención del cliente. Por ejemplo, el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente, haciendo que la resolución de puntos problemáticos sea un aspecto crucial para mantener una ventaja competitiva. Identificar oportunidades de optimización dentro del recorrido del cliente permite a los marketers aprovechar el potencial no explorado y refinar sus estrategias en consecuencia.

4. Mejora del ROI del marketing a través de percepciones basadas en datos:

   El retorno de la inversión (ROI) es una métrica fundamental para evaluar la efectividad de los esfuerzos de marketing. El análisis del recorrido del cliente proporciona percepciones basadas en datos que capacitan a los marketers para asignar recursos de manera más eficiente. Al entender qué puntos de contacto y canales son más influyentes en cada etapa, los marketers pueden optimizar sus campañas para tasas de conversión más altas, reduciendo el desperdicio y aumentando el ROI.

“Insider nos ayudó a expandir nuestro negocio y maximizar los ingresos. Estamos muy contentos con las capacidades de informes y analíticas de la plataforma. Dado que tiene un panel unificado, nos permite seguir el rendimiento de todas nuestras campañas de marketing en diferentes regiones en una sola plataforma.”

– Marketing Manager at an enterprise company 

Lee más opiniones de clientes satisfechos en G2.

Cómo utilizar el análisis del recorrido del cliente

Para utilizar nuestro análisis del recorrido del cliente y construir recorridos efectivos en varios canales, necesitas una plataforma que te permita crear recorridos completos en diferentes canales y que recolecte, analice y procese los datos del cliente para que los utilices.

Insider es el líder en analítica del recorrido del cliente según G2. Nuestra plataforma capacita a las empresas para aprovechar la analítica del recorrido del cliente, permitiéndoles ofrecer experiencias personalizadas que conectan con su audiencia, todo desde una plataforma unificada.

Así es cómo puedes utilizar Insider para potenciar tu analítica del recorrido del cliente:

1. Recopilación e integración de datos:

• Perfiles de cliente unificados: Insider consolida datos de múltiples puntos de contacto, creando perfiles de cliente unificados que abarcan cada interacción, comportamiento y preferencia para construir una visión holística del cliente.
• Seguimiento en varios canales: Realiza un seguimiento fluido de las interacciones del cliente en más de 12 canales, incluyendo web, aplicaciones móviles, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.

2. Herramientas y plataformas de análisis avanzadas:

• Suite completa de análisis: Las herramientas completas de análisis de Insider están diseñadas para descubrir percepciones accionables, como embudos de conversión, mapas de calor y segmentación de clientes.
• Informes en tiempo real: Accede a informes en tiempo real que proporcionan una instantánea de los recorridos del cliente mientras se desarrollan, permitiendo la toma de decisiones rápidas.

3. Generación de percepciones accionables:

• Recomendaciones impulsadas por IA: Aprovecha algoritmos de IA para generar recomendaciones de productos personalizadas, remarketear servicios y productos, y asegurarte de que cada punto de contacto sea relevante para las preferencias del cliente.
• Análisis del comportamiento: Comprende los patrones de comportamiento del cliente para identificar puntos clave de interacción donde la participación es alta o se producen abandonos, facilitando intervenciones dirigidas.

4. Optimización continua:

• Adaptación en tiempo real: Las capacidades en tiempo real de Insider te permiten adaptar estrategias al instante según el cambio del comportamiento del cliente, manteniendo tus campañas relevantes y efectivas.
• Pruebas A/B y experimentación: Utiliza las capacidades de prueba para experimentar con diferentes estrategias, identificando los enfoques más impactantes e iterando para mejoras continuas.
• Automatización: Implementa la automatización basada en datos para activar mensajes y ofertas personalizadas en puntos de contacto cruciales, aumentando la participación y conversiones.

Retos y mejores prácticas

Cuando estás en la búsqueda de una plataforma de analítica del recorrido del cliente, es importante considerar la complejidad de los recorridos de clientes en varios canales.

Los clientes interactúan en múltiples puntos de contacto, y cada canal ofrece percepciones distintas. Sin una integración adecuada, el recorrido del cliente puede parecer fragmentado, dificultando la capacidad de obtener una visión integral.

Para asegurarte de obtener analíticas precisas y confiables, es necesario:

1. Encontrar una herramienta de analítica centralizada capaz de agregar y sintetizar datos de diferentes canales.
2. Asegurarte de que la solución de datos integral de tu plataforma no afecte el tiempo y los recursos de los equipos de desarrollo y tecnología.

Integrar datos de diversas fuentes para crear una vista cohesiva es complejo. Sin embargo, Insider fue construido por profesionales del marketing para profesionales del marketing, por lo que todo lo que necesitas está en un solo lugar, y nuestra interfaz intuitiva lo hace fácil de usar sin necesidad de intervención del equipo técnico.

Ejemplos de análisis del recorrido del cliente de la vida real

¿Aún no estás seguro de si realmente necesitas el análisis del recorrido del cliente para potenciar tus esfuerzos de marketing? Veamos cómo los profesionales del marketing del mundo real están impulsando sus recorridos de clientes con analítica para alcanzar objetivos clave de negocio.

1. Recuperando carritos abandonados

Las tiendas de comercio electrónico pierden $18 mil millones en ingresos de ventas cada año debido al abandono de carritos. Sin embargo, con el análisis del recorrido del cliente, las empresas pueden descubrir percepciones valiosas sobre las razones detrás de este abandono.

Slazenger recupera el 40% de los ingresos con una campaña para carritos abandonados

Slazenger recurrió a Insider para crear mensajes personalizados a través de notificaciones web push, SMS y correo electrónico. La primera campaña del equipo utilizó datos y comportamientos de los clientes para impulsar notificaciones de recordatorio de carrito y crear seguimientos personalizados para incentivar a aquellos que abandonaron el carrito.

¿El resultado? Un impresionante 40% de ingresos recuperados en una sola campaña, y un retorno de inversión (ROI) de 49 veces obtenido en ocho semanas. 

Descubre la historia completa de Slazenger.

2. Personalizar recomendaciones

Con el análisis del recorrido del cliente, las empresas pueden analizar el historial de navegación, el comportamiento de compra y las preferencias para ofrecer ofertas y recomendaciones personalizadas.

Las recomendaciones de productos de Samsung aumentan las conversiones en un 275%

Samsung utilizó datos de clientes con la ayuda del motor de Machine Learning e Inteligencia Artificial de Insider para reconocer patrones, actividades y comportamientos de los visitantes del sitio web y ofrecerles contenido de acuerdo a ello. Durante el lanzamiento del Galaxy Note 9, a los clientes que mostraron interés en el producto se les mostraron contenidos relevantes como ofertas introductorias y descuentos al reservar un dispositivo Galaxy Note 9. Este enfoque contribuyó a un enorme aumento del 275% en las conversiones durante el lanzamiento.

Descubre más sobre la historia de éxito de Samsung.

3. Experiencia del cliente sin soporte técnico

Los recorridos de clientes en varios canales y dispositivos no es tarea fácil. No sorprende que muchas marcas se encuentren atascadas esperando soporte técnico, y esto está lejos de ser ideal. Las marcas necesitan una solución que ofrezca la construcción sencilla de campañas respaldada por analíticas complejas e inteligencia artificial para garantizar el tiempo más rápido para obtener valor sin compromisos.

Allianz utiliza segmentación impulsada por inteligencia artificial para obtener retorno de inversión en cuestión de días

Con desafíos en la privacidad de los datos y ciclos de venta complicados, los profesionales del marketing a menudo luchan por obtener una visión completa del cliente. Allianz dependía en gran medida de equipos técnicos, por lo que la marca buscaba mejorar las experiencias del cliente sin una extensa participación del departamento de tecnología.

Allianz adoptó la plataforma de Insider para centralizar los datos del cliente, facilitar decisiones basadas en datos y obtener mejores resultados. El enfoque individualizado y en varios canales de Insider permitió a Allianz aprovechar el comportamiento predicho por la inteligencia artificial, creando experiencias personalizadas de manera efectiva y generando retorno de inversión en tan solo unos días.

Descubre más sobre la colaboración de Allianz con Insider.

Impulse el análisis del recorrido de su cliente con Insider

Como mencionamos al principio, el marketing ya no se trata solo de llegar a los clientes; se trata de entenderlos en cada punto de contacto, prever sus necesidades y ofrecer experiencias que resuenen. 

Solicita una demo para descubrir por qué miles de marcas confían en la plataforma cohesionada de analítica del recorrido del cliente de Insider.

Preguntas frecuentes sobre análisis del recorrido del cliente

En este blog, exploramos la era sin cookies para proporcionar a los profesionales del marketing ideas y estrategias prácticas para tener éxito en el futuro cuando la personalización a través de cookies ya no sea una opción.

3 pasos para prepararte ante la eliminación de las cookies

Para estar listos para un futuro sin rastreo de usuarios entre sitios web, es crucial que las marcas adopten un enfoque proactivo. Hemos desglosado esto en tres pasos clave y estrategias que los profesionales del marketing y los dueños de productos deben empezar a priorizar para elaborar una estrategia de marketing alineada con las últimas regulaciones de privacidad, preservando la esencia del marketing personalizado.

1. Revisa el uso de third-party cookies

Comienza identificando las third-party cookies en las que tu sitio web depende para iniciar conversaciones con tus desarrolladores. Examina el código de tu sitio web en modo incógnito para detectar instancias de cookies que se establecen y envían en las solicitudes. Para obtener una visión más detallada de los problemas relacionados con las cookies, dirígete a la pestaña de Problemas de DevTools en el panel de aplicaciones de Chrome DevTools. En la sección de Almacenamiento, revisa la sección de ‘Cookies’ para explorar aquellas almacenadas para tu sitio y accedidas durante la carga de la página. También puedes obtener una vista previa de cuáles podrían verse potencialmente afectadas después de la eliminación con una advertencia definitiva: «Las cookies enviadas en un contexto entre sitios se bloquearán en futuras versiones de Chrome».

Esta auditoría servirá como base para construir tu estrategia de marketing basada en datos para el futuro centrado en la privacidad. Tanto los profesionales del marketing como los dueños de productos deberían utilizar esto como punto de partida para alinearse con los equipos técnicos.

2. Asegura el futuro de tu camino hacia la personalización con zero-party data

Forbes ha denominado a los zero-party data parte como ‘el nuevo petróleo’ debido a su enorme potencial para una nueva forma de personalización sin cookies. Las nuevas y estrictas regulaciones y anuncios no se aplican a los datos de primera parte, convirtiéndolos en una ruta prometedora basada en datos que los profesionales del marketing pueden seguir para moldear su estrategia de personalización.

Pero, ¿cómo puedes recolectar y utilizar zero-party data?

Insider capacita a los profesionales del marketing para integrar de manera fluida la estrategia de zero-party data con su conjunto de herramientas de marketing multicanal al permitirles: recopilar datos de preferencias dentro de correos electrónicos con elementos interactivos AMP para adaptar experiencias futuras. Activar casos de uso como el reabastecimiento post-compra, personalizar recomendaciones futuras y reiniciar conversaciones basadas en datos precisos del usuario.

• Aumenta la participación mientras recopilas percepciones de los usuarios con encuestas en el sitio. Utiliza deslizadores de emojis interactivos, encuestas de respuestas cortas y más para obtener información y retroalimentación de los clientes.

• Aprovecha canales modernos como WhatsApp y SMS para iniciar conversaciones bidireccionales y registrar las aportaciones de los clientes.

3. Recurre a las señales adecuadas que impulsan la personalización sin cookies

Redirecciona tu estrategia para aprovechar puntos de datos significativos y contextuales que no dependan de cookies para comprender el comportamiento y la intención.

Define grupos de condiciones que no dependan de datos de terceros para activar campañas, por ejemplo:

• Confía en la arquitectura de tu sitio web para impulsar la personalización. Por ejemplo, puedes activar campañas basadas en el Tipo de Página o la URL.
• Apóyate en los detalles de tu catálogo de productos, como el Nombre del Producto, la Categoría o el Precio, para ofrecer ofertas, anuncios y mensajes en tu sitio web.
• Aprovecha puntos de datos sin cookies, como el Tipo de Dispositivo, Navegador o información del Operador, para adaptar experiencias para los visitantes de tu sitio web.
• Aprovecha al máximo la información en sesión para activar experiencias en tiempo real para tus usuarios. Ofrece experiencias basadas en el Número de Artículos en el Carrito o al intentar salir del sitio.

Personalización innovadora: Abrazando el cambio para un internet centrado en la privacidad

A pesar de la desaparición de los third-party cookies, hay algo que no cambia: las expectativas de los clientes respecto a experiencias personalizadas. La demanda de interacciones adaptadas persiste, lo que significa que la personalización llegó para quedarse.

No obstante, sin los métodos tradicionales de seguimiento, es esencial que las marcas exploren soluciones de personalización sin cookies que resuenen a lo largo del ciclo de vida del cliente, garantizando un valor máximo a lo largo del tiempo.

Aquí van algunas ideas para personalización sin cookies con las que podrías comenzar:

• Impulsa el descubrimiento de productos con plantillas predefinidas para mostrar las palabras clave más buscadas en tu web.

• Envía recomendaciones contextuales aprovechando más de 10 algoritmos como Productos Destacados, Productos con Mayor Descuento, Novedades, Vistos/Comprados Juntos, y muchos más.

• Ofrece una experiencia de navegación sin problemas al lanzar una navegación dinámica en tu sitio web con widgets predefinidos como menú desplegable, radial, pegajoso, además de botones de «volver arriba» para mejorar tu experiencia de usuario.

• Potencia las conversiones con un conjunto de herramientas potentes en la Suite Web de Insider:
  • Simplifica la gestión del carrito con Carritos Flotantes.
  • Mejora la velocidad de construcción del carrito con widgets de «Deslizar para añadir al carrito«.
  • Aumenta las tasas de finalización de compra con recordatorios de carrito justo a tiempo.
  • Captura la atención y potencia tus ingresos con características llamativas como Hellobar, Page Curl y Tab Talk.

• Asegura una participación continua al apoyar proactivamente a los visitantes de tu sitio web en sus canales preferidos. Facilita a los usuarios conectarse contigo en WhatsApp o mediante llamadas directas desde tu sitio web.

La preparación es clave para dominar la personalización sin cookies

La verdadera medida del éxito en la era sin cookies radica en la capacidad para fomentar la lealtad. El camino por delante implica cumplimiento y un compromiso proactivo con la confianza del usuario. Las marcas deben ofrecer experiencias personalizadas de alta calidad sin depender de las cookies tradicionales.

Insider capacita a las marcas para ir más allá de las limitaciones de las metodologías tradicionales de personalización y construir conexiones duraderas con usuarios que valoran el compromiso de la marca con la privacidad. Las marcas que se asocian con Insider están a la vanguardia de este viaje transformador hacia el mundo sin cookies.

Si deseas obtener más información sobre cómo la solución de personalización sin cookies de Insider puede ayudarte a crear mejores experiencias para tus clientes, nos encantaría hablar contigo. Reserva una demo con nosotros hoy.

Sin embargo, crear journeys que atraigan a los clientes y generen ingresos no es tan sencillo. 

Requiere una buena comprensión de las necesidades y preferencias de tus clientes, además de un constructor de journeys que pueda seleccionar los canales adecuados y contactar a los clientes en los momentos oportunos.

Además, los constructores de journey builder pueden ser drásticamente diferentes según:

• Natively supported channels. Los constructores simples solo respaldan uno o dos canales como el correo electrónico y SMS, mientras que plataformas más avanzadas también pueden emplear otros como WhatsApp o notificaciones push. Cuantos más canales pueda utilizar un customer journey, más fácil será incorporarlo a tu flujo de trabajo, ya que no tendrás que integrar diferentes sistemas para cada canal.
• Capacidades de personalización. El objetivo al usar un customer journey es crear flujos y campañas adaptadas a los intereses y preferencias de los clientes. Esto se logra mediante la personalización. Algunas herramientas tienen capacidades de personalización más básicas, mientras que otras pueden adaptar todo el contenido, mensajes y recomendaciones de productos para cada cliente (y contactarlos solo en sus canales preferidos).
• Proceso de configuración. Comenzar con la orquestación de journeys de clientes puede ser un proceso largo y tedioso, especialmente para marcas grandes. Cuanto más pueda acelerar ese proceso tu journey builder, por ejemplo, mediante un buen equipo de soporte y plantillas de journeys, más pronto verás un retorno en tu inversión.

En esta guía, aprenderás exactamente cómo construir, automatizar y personalizar flujos y campañas utilizando nuestro customer journey builder: Architect. 

También te mostraremos cómo usar las capacidades de inteligencia artificial integradas y las funciones de personalización de nuestro journey builder para impulsar conversiones, ingresos y retención con tus journeys. Por último, te guiaremos a través de tres ejemplos reales de empresas que utilizaron nuestro customer journey builder para lograr varios objetivos empresariales.

Insider puede ayudarte a construir y automatizar journeys consistentes y personalizados en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como correo electrónico, SMS y WhatsApp. Visita nuestra página web o programa una demo con nuestro equipo para obtener más información.

Cómo construir, automatizar y personalizar campañas a gran escala con el customer journey builder de Insider

Lo más probable es que ya hayas trabajado con algún tipo de customer journey builder, ya sea un journey builder entre canales como el de Insider o uno más simple de tu software de marketing por correo electrónico, por ejemplo.

Pero si no lo has hecho o simplemente no tienes datos sobre cómo interactúan los clientes con tu marca en diferentes puntos de contacto, es una buena idea comenzar por:

• Creando un customer journey map. Un mapa de journey es una representación visual de cómo interactúan los clientes con tu marca en diferentes momentos. Crear uno te ayudará a establecer una base teórica para fundamentar tus journeys reales. HubSpot tiene una guía útil sobre este tema si quieres aprender más.
• Revisando tus perfiles de cliente (personas). Esto te ayudará a mantener las necesidades y preferencias de tus clientes en primer plano mientras construyes cada journey. Además, después de empezar a ejecutar y analizar tus journeys, también podrás refinar tus buyer personas basándote en datos de comportamiento del mundo real.

Con eso resuelto, hablemos sobre los seis pasos que puedes seguir para crear y automatizar campañas de alto rendimiento con nuestro customer journey builder.

Step #1: Segmenta tu audiencia

La segmentación es la base de todas las actividades exitosas de marketing. Cuanto más precisos sean tus segmentos, mayor será la probabilidad de que tus ofertas y mensajes resuenen con tu público objetivo, lo que se traduce en mayores tasas de clics (CTR) y más conversiones.

Por eso, Insider cuenta con capacidades de segmentación versátiles y fáciles de usar. Puedes confiar en más de 120 atributos para identificar al público objetivo de cada journey, incluyendo rasgos, comportamientos, preferencias, datos demográficos e incluso acciones predichas.

Por ejemplo, digamos que estás preparando una campaña de descuentos y quieres crear un journey de clientes que apunte a usuarios que:

• Visitó una página específica de producto en tu sitio web sin realizar una compra.
• Interactuó con tu marca en un canal específico, como correo electrónico, SMS o notificaciones web.
• Está ubicado en Nueva York y está utilizando un dispositivo con iOS 15 o una versión más nueva de iOS.

Puedes utilizar nuestras audiencias predefinidas para identificar rápidamente a usuarios que abandonaron una página de producto («Abandono de Navegador» en la captura de pantalla a continuación) e interactuaron con tu marca en un canal específico («Interacciones de Canal»).

Desde aquí, puedes añadir atributos estándar como tipo y versión de dispositivo, así como ubicación u otros rasgos que puedan ser relevantes para la campaña.

Pero eso no es todo. Para hacer este segmento aún más preciso, podrías utilizar las audiencias predictivas impulsadas por la inteligencia artificial de Insider para dirigirte a los clientes según:

• Afinidad por descuentos.
• Estado del ciclo de vida del cliente.
• Probabilidad de compra o abandono.
• Valor proyectado de por vida del cliente.
• Grupos de interés.
• Y mucho más.

En nuestro ejemplo, la audiencia de descuento sería muy útil, ya que te permitiría mostrar el descuento solo a personas que tienen una alta probabilidad de estar interesadas en él. De esta manera, no desperdiciarás tus descuentos (y como resultado, tus márgenes de beneficio) en compradores que habrían comprado incluso sin un descuento.

Step #2: Elige un punto de partida

Al igual que la mayoría de los otros constructores de journeys, Insider te permite crear cada journey desde cero utilizando un editor de arrastrar y soltar simple e intuitivo (aunque también ofrecemos una gran cantidad de plantillas predefinidas, como verás más adelante).

Puedes elegir entre siete formas diferentes de comenzar cada journey a través de este editor, como se muestra en la captura de pantalla a continuación:

Estas opciones brindan mucha flexibilidad cuando se trata de comenzar cada journey. Aquí tienes algunos ejemplos:

• Evento: Esta es una opción versátil que puede capturar una amplia gama de comportamientos del cliente, cómo completar con éxito una compra en tu sitio web o pasar por tu tienda física.

• Cambio de Atributo: Una vez más, este desencadenante te brinda muchas opciones, como iniciar un journey cuando un cliente avanza a un nivel de lealtad más alto (por ejemplo, después de gastar una cantidad determinada con tu marca) o cuando un comprador habitual deja de comprar repentinamente en tu marca durante uno o dos meses.

• Fecha Dinámica: Esta es una opción fantástica para celebrar hitos de los clientes (cumpleaños, aniversarios, entre otros) y ejecutar campañas de reabastecimiento. Las campañas de reabastecimiento bien sincronizadas pueden ser una forma poderosa de mejorar la retención al recordar a los clientes acerca de productos que se compran regularmente. Por ejemplo, un comercio electrónico que vende productos para el cabello puede ejecutar un journey de reabastecimiento dos meses después de que los clientes compren una botella de champú, si ese es el tiempo habitual que tarda en agotarse.

• Price Drop y Back in Stock: Estas opciones te permiten comenzar automáticamente un journey cada vez que un producto se rebaja o vuelve a estar disponible. Y dado que Insider realiza un seguimiento de la afinidad de cada cliente hacia ciertos artículos y atributos, como colores, tallas, precios y más, estas alertas son hiperpersonalizadas, lo que resulta en un mayor compromiso, conversiones e ingresos.

Nota: Puedes obtener más ejemplos similares e ideas en nuestra guía de automatización de marketing para eCommerce.

Además, hay todo un conjunto de otras opciones que puedes ajustar para hacer que cada desencadenante de journey sea aún más preciso.

Por ejemplo, si utilizas bajadas de precio como punto de partida, puedes ajustar cuántas veces un cliente tiene que visitar un producto sin comprar durante un cierto período. También puedes iniciar este journey solo cuando el precio haya bajado por debajo de un umbral determinado, por ejemplo, el 25% o el 50% del precio original.

Step #3: Elementos de “Wait” y “Check” 

Los elementos “Wait” y “Check” te ayudan a dirigir el flujo del journey de manera que tenga sentido para las necesidades y preferencias de tus clientes.

Continuemos nuestro journey que comienza cada vez que hay una bajada de precio del 25% para un artículo específico. En lugar de activar un mensaje de inmediato, podrías hacer que Insider espere hasta un horario específico o un período de tiempo fijo (por ejemplo, dos horas) antes de contactar al cliente.

También puedes instruir a Insider para que espere por:

• Un evento, como la visita de un cliente al artículo con descuento en tu sitio. De esta manera, puedes asegurarte de que los clientes en este journey ya conocen el descuento y tus mensajes de seguimiento pueden actuar como recordatorios contextuales para comprar.
• Un cambio de atributo, como el inicio de sesión de un cliente en tu aplicación móvil. Esto te permite dirigirte a los clientes en tiempo real, en el momento exacto en que están interactuando con tu marca.

Con el elemento «Check», también puedes instruir a Insider para:

• Verificar si los clientes son accesibles a través de un canal (correo electrónico, SMS, WhatsApp, etc.) o han interactuado con tu marca en él antes de pasar al siguiente paso. De esta manera, no desperdiciarás tiempo y dinero en canales que tienen casi ninguna posibilidad de llegar a tus clientes.
• Verificar cualquier otra condición de nuestras opciones de segmentación antes de proceder. Por ejemplo, puede verificar si un cliente está usando un dispositivo específico, aún se encuentra en una determinada ciudad y mucho más.

Step #4: Selecciona tus canales

Una de las mayores ventajas de Insider es su amplio soporte de canales. Con nuestra plataforma, puedes crear journeys a través de más de 12 canales, incluyendo:

• SMS.
• Email.
• WhatsApp.
• Online ads.
• Web & app push.
• On-site & in-app.
• Y más.

También puedes hacer clic en la opción «Call an API» si deseas ampliar tu alcance a sistemas adicionales como Zendesk o Intercom, por ejemplo.

Esta versatilidad puede simplificar drásticamente tu flujo de trabajo y consolidar tu conjunto de herramientas de marketing porque no tienes que utilizar cinco o seis herramientas diferentes para cada canal.

Sin embargo, con tantas opciones, puede ser difícil decidir qué canales probar y cuándo enviar cada mensaje. Afortunadamente, dos de las capacidades impulsadas por inteligencia artificial de nuestra plataforma pueden resolver ese problema.

Predicción del “Próximo mejor canal” 

Al igual que la vasta cantidad de datos de los clientes crea tanto oportunidades como desafíos para los especialistas en marketing, lo mismo ocurre con la variedad de canales disponibles para interactuar con los clientes.

Después de todo, ¿cómo sabes cuál es la mejor manera de comenzar un journey cuando puedes elegir entre correo electrónico, SMS y WhatsApp, por ejemplo? Las cosas se vuelven aún más difíciles para las empresas más grandes que también utilizan notificaciones push, redes sociales, software de servicio al cliente y otros puntos de contacto para llegar a los clientes.

La función de Predicciones del Mejor Canal Siguiente de Insider supera este problema para ti.

En lugar de adivinar qué canal querrían usar los clientes, esta función analiza sus comportamientos pasados y utiliza automáticamente el canal en el que es más probable que se involucren. Todo lo que tienes que hacer es hacer clic en la opción de «Próximo Mejor Canal» y agregar tus canales.

En pocas palabras, esta función te permite aprovechar al máximo tus esfuerzos de cross-channel marketing entre canales al centrarte únicamente en los puntos de contacto que generarán los mejores resultados, en lugar de desperdiciar tu presupuesto en aquellos que tienen un rendimiento inferior.

Send-Time Optimization (STO)

Al crear tus mensajes para canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp o notificaciones web, tienes la opción de activar STO (Send Time Optimization). 

Esta función analiza los datos de participación de los destinatarios y envía automáticamente cada mensaje en el momento en que es más probable que se involucren con él.

De esta manera, no tendrás que adivinar o pasar por múltiples ciclos de pruebas A/B para determinar el mejor momento para activar cada paso en tus campañas.

Si no hay datos disponibles para algunos usuarios, por ejemplo, personas que acaban de compartir su información de contacto contigo, Insider les enviará el mensaje de inmediato. A medida que continúen interactuando con tu marca a través de tu sitio web, aplicación móvil y canales externos, nuestra plataforma analizará sus patrones de comportamiento, para que puedas aprovechar STO más adelante.

Step #5: Comparar diferentes mensajes y flujos

Incluso con el poder de la inteligencia artificial, a veces no es imposible saber de antemano lo que preferirían los clientes. Por eso es esencial realizar pruebas A/B de tus ideas en el campo y ver su impacto antes de implementarlas en journeys completos.

Por esa razón, Insider te permite realizar pruebas A/B prácticamente de cualquier cosa, desde cambios simples en los mensajes y llamados a la acción (CTA) hasta los tiempos de envío y flujos completos de journeys en diferentes canales.

Por ejemplo, digamos que deseas ejecutar una campaña de venta adicional para clientes que realizaron su primera compra hace una semana. Tienes sus correos electrónicos y números de teléfono, pero no tienes suficientes datos para saber si prefieren el correo electrónico o el SMS.

Como puedes ver a continuación, Insider facilita dirigir a parte de los clientes hacia un flujo de correo electrónico y al resto hacia un flujo de SMS para ver cuál produce mejores resultados.

Pero si bien ejecutar muchas pruebas A/B en tus journeys puede ser extremadamente beneficioso, también se vuelve complicado y consume tiempo. No solo tienes que configurar la lógica y la creatividad para cada prueba, sino que también necesitas evaluar sus resultados y decidir cómo avanzar.

Aquí es donde la selección automática del ganador de las pruebas A/B de Insider puede ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo. 

Esta función utiliza algoritmos de aprendizaje automático para detectar el camino ganador en una prueba A/B y dirigir automáticamente a los usuarios hacia él. De esta manera, no tienes que analizar los resultados ni cambiar manualmente los journeys. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar:

• Una métrica ganadora, dependiendo de tus objetivos para la prueba. Por ejemplo, puedes indicar que la variación ganadora debería ser aquella con una tasa de apertura más alta, tasa de conversión, ingresos u cualquier otra métrica de negocio.
• Duración del cálculo, que es el tiempo durante el cual se calcula la métrica ganadora y se anuncia el camino ganador (por ejemplo, 30, 60 o 90 días). Después de esa duración, Insider dirigirá automáticamente a los usuarios hacia el camino que produjo más conversiones, ingresos o cualquier otra métrica ganadora que hayas elegido.

Por último, también puedes confiar en nuestras capacidades de inteligencia artificial (impulsadas por ChatGPT) para generar el texto de tus mensajes, incluyendo líneas de asunto, texto del cuerpo y mucho más.

Nota: Para capacidades similares adicionales, tenemos una guía detallada sobre las 12 funciones de Insider que podrían ayudarte a aumentar la productividad y reducir costos.

Step #6: Analizar resultados para tomar decisiones basadas en datos

Insider te permite analizar el rendimiento de cada journey desde el mismo lienzo que utilizaste para construirlo. Esta es una excelente manera de obtener una visión general rápida de:

• Cuántas personas entran y salen de cada paso del flujo.
• Cuántos usuarios abandonan y dónde se produce la mayoría de las salidas.

También puedes profundizar en cada canal individual haciendo clic en «Mostrar Estadísticas del Canal». Esto te proporcionará información más detallada sobre el rendimiento de ese canal, incluyendo métricas como clics totales, conversiones e ingresos.

También hay un panel de análisis separado de Architect si deseas obtener más información sobre tus journeys. Incluso puedes construir paneles personalizados para diferentes equipos en tu empresa.

Por ejemplo, los especialistas en marketing pueden estar interesados en la tasa de conversión y abandono entre cada paso de un journey, mientras que los interesados ​​solo podrían querer ver métricas de nivel más alto como conversiones e ingresos.

Bonus: Comienza rápidamente con una amplia biblioteca de plantillas y un equipo de soporte experimentado

Por nuestra experiencia trabajando con más de 1200 empresas como Adidas, Lexus y CNN, sabemos que empezar con la construcción de journeys (y la automatización del marketing omnicanal en su conjunto) puede ser extremadamente consumidor de tiempo.

Para obtener los datos necesarios (y hacerlos utilizable), a menudo las marcas se ven obligadas a conectar un montón de sistemas diferentes, como:

• Herramientas de análisis.
• Plataformas de comercio electrónico.
• Herramientas de servicio al cliente.
• Software de personalización.
• Plataformas de datos de clientes (CDP).
• Software de marketing de SMS y correo electrónico.
• Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
• Y mucho más.

Este proceso puede llevar fácilmente semanas o incluso meses. Y ni siquiera se tiene en cuenta el tiempo que lleva aprender a utilizar el customer journey builder y crear flujos altamente efectivos.

Por eso hemos tomado medidas clave para evitar este problema y asegurarnos de que nuestros clientes obtengan valor de Insider lo más rápido posible.

Primero, nuestro equipo de soporte experto configura Insider para ti (sin costo adicional) y te permite aprovechar al máximo cada función que sería útil para tu negocio. Esto incluye:

• Ayudarte a obtener los datos correctos de varios sistemas en nuestra plataforma.
• Revisar tus análisis y datos del sitio web antes de nuestra primera reunión, para poder sugerir estrategias de personalización y automatización que puedan adaptarse bien a tus journeys.
• Migrar tus journeys actuales de clientes a nuestra plataforma. Si ya tienes algunos flujos o campañas construidos en otras plataformas (por ejemplo, en tu correo electrónico, SMS u otros tipos de software de marketing), nuestro equipo los migrará a Insider por ti. De esta manera, no tendrás que perder tiempo construyéndolos desde cero otra vez.

Después, si deseas construir nuevos journeys, puedes comenzar rápidamente con nuestra amplia biblioteca de plantillas probadas.

Estas plantillas cubren una amplia gama de casos de uso, canales e industrias, por lo que puedes confiar en ellas para iniciar una gran cantidad de journeys. Además, son fácilmente personalizables, lo que te permite agregar rápidamente el logotipo de tu empresa y los colores de marca, así como cualquier otro elemento que desees.

Al construir tus journeys con Architect, automáticamente recibirás consejos y trucos de nuestra plataforma que pueden hacer que cada flujo sea aún más efectivo.

Según los comentarios de nuestros clientes, Insider siempre ha obtenido altas calificaciones en categorías como facilidad de uso, facilidad de configuración y calidad del soporte, gracias a nuestro enfoque en la simplicidad y en lograr resultados lo más rápido posible.

Por ejemplo, cuando se trata de automatización de marketing, nuestra solución está clasificada entre las mejores y más fáciles de usar en el mercado.

3 ejemplos de marcas que usan nuestro customer journey builder para aumentar conversiones, ingresos y retención

A continuación, veremos tres empresas que utilizaron Architect para crear flujos de conversión elevados y campañas de marketing en diversos canales. Si deseas ver más ejemplos, haz clic aquí para navegar por todos los estudios de caso en nuestro sitio.

Slazenger: Logrando un retorno de la inversión (ROI) de 49 veces y un aumento del 700% en la adquisición de clientes

Slazenger es una marca británica de equipamiento deportivo fundada en 1881. Son reconocidos por su ropa deportiva elegante que abarca cricket, tenis, natación, hockey, golf y mucho más.

El equipo de Slazenger quería personalizar las experiencias de sus clientes en distintos canales al dirigirse a los segmentos adecuados de usuarios con mensajes contextuales y relevantes. La amplia gama de canales compatibles de Insider y la orquestación de journeys impulsada por inteligencia artificial fueron una opción ideal para ese objetivo.

Por ejemplo, aquí hay dos desafíos específicos que Slazenger abordó con Architect:

1. Abandonos de carrito: Nuestro customer journey builder ayudó a Slazenger a reducir los abandonos de carrito y a recuperar muchos ingresos. Gracias a las capacidades de inteligencia artificial de Insider, el equipo de Slazenger pudo utilizar el canal preferido por los clientes (correo electrónico, en el sitio o notificaciones web) y también enviarles un código de cupón por SMS si era necesario. Con este enfoque, pudieron recuperar el 40% de los ingresos potencialmente perdidos en una sola campaña.

2. Visitantes recurrentes: Slazenger sabía que muchos nuevos clientes potenciales navegaban por sus productos sin comprar. También sabían que los descuentos podrían influir en el comportamiento de estos compradores, por lo que querían dirigirse a ellos con mensajes de descuento oportunos y relevantes. Utilizaron Architect para configurar flujos automatizados de correo electrónico y notificaciones web que informaban a los usuarios cada vez que el precio de un producto que habían visto, añadido a una lista de deseos o abandonado en el carrito, bajaba un 10% o más. Estas campañas tuvieron un aumento del 12.1% en la tasa de clics (CTR) en comparación con sus otras campañas.

Slazenger también aprovechó la personalización en el sitio web y la gamificación de Insider para mejorar aún más la experiencia de sus compradores. En general, Slazenger experimentó un aumento del 700% en la adquisición de clientes y un retorno de inversión (ROI) de 49 veces en tan solo dos meses de uso de Insider.

Para obtener más detalles sobre cómo utilizaron nuestro customer journey builder y las campañas que planean crear a continuación, consulta el caso de estudio completo en nuestro sitio web.

Remix: Utilizando journeys de correo electrónico para aumentar las primeras compras en un 104%

Remix es una de las principales tiendas en línea de moda de segunda mano y outlet en Europa. Agregan más de 15,000 productos todos los días, lo que brinda una gran cantidad de opciones para los clientes, pero crea desafíos en términos de guiar a los nuevos usuarios hacia los artículos en los que podrían estar interesados.

Como resultado, uno de los mayores problemas que enfrentaba el equipo de Remix era que muchos clientes potenciales nuevos proporcionaban sus direcciones de correo electrónico pero nunca realizaban su primera compra. Para abordar este problema, nuestro equipo ayudó a Remix a construir un nuevo flujo automatizado de incorporación por correo electrónico con Architect.

Este nuevo flujo consistió en tres correos electrónicos:

1. El primero fue enviado a todos los usuarios que no realizaron una compra una semana después de proporcionar su información de contacto. Les incitaba a guardar su filtro de búsqueda preferido.
2. Después de algunos días, se envió un segundo correo con instrucciones sobre cómo marcar una marca como favorita, junto con una lista de marcas disponibles en el sitio web.
3. Finalmente, un tercer correo electrónico fue enviado unos días después con instrucciones sobre cómo realizar un pedido y ahorrar dinero en el envío.

Tras implementar este flujo de incorporación, el equipo de Remix observó un aumento del 104% en las primeras compras en comparación con el trimestre anterior.

Nuestro equipo también ayudó a Remix a orquestar cuidadosamente journeys omnicanal, con niveles de cupones únicos utilizados para más de 50 journeys diferentes a través de canales como notificaciones web, correo electrónico y en el sitio.

Para obtener más detalles sobre Remix, sus desafíos y enfoque al utilizar Insider, consulta el caso de estudio completo en nuestro sitio.

HipVan: Creación de journeys personalizados en varios canales para un aumento en la tasa de conversión del 46.7%

HipVan es la tienda líder en línea de Singapur en muebles, ofreciendo más de 5,000 diseños únicos y una amplia gama de estilos, desde Bohemio hasta Moderno y Minimalista.

Después de analizar sus datos, HipVan se dio cuenta de que, para mejorar las tasas de retención de clientes, tenía que volver a involucrar a compradores inactivos. También querían volver a involucrar a los visitantes por primera vez que llegaron al sitio sin dejar sus datos de contacto.

Para ayudar con eso, nuestro equipo de Gestión de Cuentas Estratégicas aconsejó a HipVan que:

• Crear journeys únicos para cada tipo de cliente diferente.
• Integrar diferentes canales de retargeting como correos electrónicos y notificaciones push en una experiencia de usuario cohesiva.

El equipo de HipVan utilizó Architect para crear varios journeys personalizados para casos de uso como dar la bienvenida a nuevos usuarios y recuperar carritos abandonados.

Las campañas de retargeting resultaron en un aumento de la tasa de conversión del 46.7% en comparación con el promedio general del sitio durante el primer trimestre de 2021. 

Además de Architect, HipVan utilizó el Smart Recommender de Insider, una herramienta de recomendaciones de productos impulsada por inteligencia artificial, para mostrar a los usuarios productos relevantes basados en su comportamiento. Esto les ayudó a mejorar la participación de los clientes en sus páginas de productos y lograr un aumento del 6.03% en la tasa de conversión (lo que representó 80 conversiones adicionales al mes).

Consulta el caso de estudio completo de HipVan para obtener más información sobre sus desafíos y enfoques.

Crea journeys personalizados y de alto rendimiento en varios canales con Insider

El potente customer journey builder de Insider te permite crear y automatizar campañas poderosas en todos los puntos de contacto con el cliente.

Además de construir flujos de alto rendimiento para cada etapa del viaje del cliente, Insider también te permite:

• Agrupa tus datos de clientes para obtener una visión completa de 360 grados de todos tus clientes. Nuestro CDP Accionable puede conectarse a cualquier fuente en línea o fuera de línea, incluyendo CRMs, herramientas de análisis, APIs, dispositivos de punto de venta (POS) y más. Como resultado, nuestra plataforma te ayuda a superar los silos de datos, proporciona perfiles detallados de todos los clientes y te brinda los conocimientos necesarios para ofrecer experiencias verdaderamente excepcionales en todos los canales.

• Personaliza cada elemento de tu sitio web o aplicación móvil. Nuestra plataforma puede adaptar el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos en el sitio y en la aplicación a cada cliente. Esto puede ayudarte enormemente a mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar tus tasas de conversión, lo cual es crucial si deseas aprovechar al máximo tu inversión en marketing.

• Escalona la personalización a través de todos los demás canales. Las potentes capacidades de personalización de Insider y el amplio soporte de canales te permiten individualizar todas las comunicaciones que los clientes reciben de ti en canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, notificaciones push y más. Con la ayuda de Architect, puedes vincular estos puntos de contacto externos con el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos en la aplicación y en el sitio web para ofrecer una experiencia completamente individualizada para cada cliente.

Por último, nuestro experimentado equipo de soporte y amplia biblioteca de plantillas asegurarán que puedas aprovechar al máximo las potentes capacidades de Insider en poco tiempo.

Para ver nuestra plataforma en acción y aprender cómo puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales, reserva una demostración gratuita con nuestro equipo.

Preguntas frecuentes sobre Customer Journey Builder

Las últimas cinco son soluciones más simples que se centran principalmente en notificaciones push para web y aplicaciones móviles. Son más adecuadas para pequeñas empresas que están empezando con las notificaciones push y no necesitan integrarlas con el resto de sus canales de marketing.

Insider unifica tus datos de cliente y te permite personalizar cada punto de contacto que los clientes tienen con tu marca, desde las notificaciones push hasta tu sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, mensajes de SMS, WhatsApp y más.

Para obtener más información, visita nuestro sitio web o programa una demo con nuestro equipo.

#1 Insider

Insider ofrece el conjunto más completo de capacidades de personalización para notificaciones push en web y aplicaciones móviles, así como para otros canales como el sitio web, correo electrónico, SMS, WhatsApp y más.

Este amplio soporte de canales y la personalización avanzada pueden ayudarte a ahorrar tiempo, esfuerzo y recursos al:

• Consolidar tu conjunto de herramientas de marketing en una sola plataforma (aunque también puedes utilizar solo nuestras herramientas específicas para canales como notificaciones push, correo electrónico, SMS, entre otros).
• Simplificar drásticamente tu flujo de trabajo, en lugar de usar montones de sistemas desconectados con diferentes credenciales e interfaces de usuario.

Más de 1200 marcas, como AVON, Toyota y Adidas, utilizan Insider para consolidar sus datos de clientes, alcanzar a los clientes en todos los puntos de contacto y maximizar su inversión en marketing. Por ejemplo, estas son algunas de las marcas que utilizaron nuestras notificaciones push para mejorar métricas clave como conversiones, ingresos y tasas de recuperación de carritos:

• Chemist Warehouse utilizó nuestra suite de web push para enviar notificaciones push oportunas y personalizadas a segmentos altamente específicos, lo que resultó en un aumento del 85% en la tasa de conversión.
• FOX envió notificaciones push web personalizadas a diferentes segmentos de visitantes del sitio web, lo que les ayudó a triplicar su tráfico en menos de seis meses.
• HipVan utilizó una combinación de notificaciones push web automatizadas y marketing por correo electrónico para lograr un aumento del 46.7% en la tasa de conversión.

Insider también se clasifica como el mejor y más fácil de usar software de personalización en las clasificaciones de G2 (y es también el líder en categorías como plataformas de datos de clientes, software de marketing móvil y más).

En la siguiente sección, verás cómo puedes utilizar Insider para:

• Aumentar tu base de datos de leads de notificaciones push.
• Utilizar diferentes tipos de notificaciones push personalizadas para web y aplicaciones móviles, y comparar sus resultados.
• Agregar y segmentar tus datos de clientes.
• Personalizar todos los puntos de contacto con los clientes.
• Crear y automatizar campañas de marketing en varios canales.

Aumenta tu base de datos de clientes potenciales y utiliza todos los tipos de notificaciones push disponibles (y compara tus resultados)

Insider te ayuda a expandir tu base de datos de clientes potenciales de notificaciones push con plantillas atractivas y compatibles con las regulaciones. Configurarlas en tu sitio es muy sencillo, lo que te permite comenzar a aumentar tu lista de suscriptores con pop-ups específicos en menos de una hora después de implementar Insider.

Una vez que tengas suficientes usuarios que hayan aceptado recibir notificaciones push, puedes aprovechar:

• Seis tipos de notificaciones push para web.
• Ocho tipos de notificaciones push para aplicaciones móviles.

Puedes crear fácilmente cualquiera de estas notificaciones push utilizando un editor sencillo de arrastrar y soltar. Además, hay un montón de plantillas de mensajes push disponibles para diferentes casos de uso, como dar la bienvenida a nuevos clientes, promocionar productos recién llegados, obtener su información de contacto (correo electrónico, número de teléfono, etc.), y mucho más.

Web push notifications

Insider tiene seis tipos diferentes de notificaciones push web:

1. Bulk: Estas se envían a toda tu base de datos de clientes potenciales, lo que las convierte en una excelente opción cuando necesitas una manera simple de notificar a todos los usuarios sobre algo. Por ejemplo, puedes utilizar una actualización masiva al introducir una nueva línea de productos, una característica nueva en la aplicación o un descuento en toda la página.
2. Segmentación: Te permite dirigirte a un grupo mucho más específico de personas con tu notificación. Por ejemplo, puedes apuntar a usuarios que tienen una alta afinidad por los descuentos y están navegando tu sitio desde un país en particular con un tipo de dispositivo específico. Exploraremos el tema de la segmentación un poco más adelante en esta guía.
3. Trigger: Son excelentes cuando deseas dirigirte a usuarios en función de sus acciones en tu sitio, por ejemplo, después de que han navegado por una categoría específica, han pasado cierta cantidad de tiempo en el sitio o han utilizado la barra de búsqueda para encontrar un artículo.
4. Recordatorio de carrito: Son invaluables cuando se trata de recuperar ingresos perdidos recordándoles a los usuarios que completen sus compras. Incluso puedes ofrecer un pequeño descuento en cada notificación push (o solo para usuarios con una alta afinidad por los descuentos) para mejorar la oferta. Nota: Carrefour utilizó notificaciones push web de abandono de carrito para lograr un aumento del 350% en la tasa de conversión y $11,000 adicionales en el primer mes al utilizar Insider.
5. In Stock Alert: Te permite dirigirte a usuarios que previamente visitaron un producto que estaba agotado. Esta es una excelente manera de volver a involucrarlos y generar algunas conversiones rápidas.
6. Price Alert: Alerta automáticamente a los usuarios cuando el precio de uno o varios productos que has seleccionado disminuye. Esto puede ser muy útil cuando estás intentando liquidar inventario al reducir el precio de los artículos.

Lo interesante es que cada uno de estos tipos de notificaciones es rápido y fácil de crear con nuestro editor de arrastrar y soltar que se muestra a continuación. Puedes utilizar el editor para:

• Crear una notificación con una imagen personalizada o dinámica que cambie según los comportamientos y preferencias de cada usuario.
• Agregar texto dinámico al cuerpo de la notificación push, como el nombre del usuario, el último producto navegado, entre otros.
• Previsualizar al instante cómo se verá la notificación en dispositivos Android, Windows e iOS. Incluso puedes enviar una notificación de prueba a tu dispositivo.

También puedes ajustar fácilmente el texto del botón de llamada a la acción y hacia dónde dirigen (por ejemplo, tu página de inicio, una página de producto, etc.).

En general, la simplicidad, versatilidad y capacidades de personalización de Insider han convertido las notificaciones web en un canal esencial para muchos de nuestros clientes:

«La capacidad para personalizar contenido y promociones con las notificaciones web ha sido un cambio de juego. Hemos podido enviar notificaciones push adaptadas a los intereses de cada cliente, lo que ha llevado a tasas de participación más altas. Estos dos productos juntos nos han ayudado a ver un aumento del 14.5% en la tasa de conversión».

Mobile app push notifications

Cuando se trata de notificaciones push para aplicaciones móviles, Insider te ofrece la opción entre ocho tipos diferentes, organizados en dos categorías:

1. One-off app pushes

• Single: Son las notificaciones estándar para aplicaciones móviles que contienen una imagen y texto.
• Carrusel: Permiten agregar hasta seis imágenes en tus notificaciones push, lo que las convierte en una excelente manera de descubrir productos.
• Slider: Son similares al tipo de carrusel, ya que también puedes agregar seis imágenes, pero ofrecen a los usuarios la opción de cambiar entre estas imágenes usando un deslizador.
• Descubrimiento: Te permiten agregar hasta 15 imágenes, y cada una aparece por turno en la pantalla del usuario gracias a un gran GIF que forma parte de la notificación. (Esa es la zona más grande en la captura de pantalla que se muestra a continuación).

2. Automated app pushes 

• Recurrentes: Estas son notificaciones push periódicas de la app enviadas a segmentos específicos de usuarios. Por ejemplo, si tienes nuevos productos que llegan la primera semana de cada mes, puedes programar notificaciones push móviles recurrentes a la misma hora cada mes para mostrar a tus clientes las novedades.
• Conversiones: Son una excelente forma de llegar a usuarios que completaron una acción en un flujo pero no continuaron. Por ejemplo, puedes enviar una notificación de conversión a usuarios que iniciaron sesión en tu app pero no agregaron un artículo a su carrito después de 60 minutos.

• Geofence: Estas te permiten dirigirte a usuarios según su ubicación. Por ejemplo, puedes enviar notificaciones push de la app a clientes que estén cerca de tu tienda física (siempre y cuando tengan habilitado el seguimiento de ubicación) y recordarles que echen un vistazo a tu nueva colección.
• Recordatorios de carrito: Al igual que con las notificaciones push web, puedes enviar fácilmente recordatorios de carrito a través de la aplicación móvil.

El editor de notificaciones push de la aplicación móvil es muy similar y tan fácil de usar como el de la web. Como puedes ver a continuación, te permite:

• Añadir texto e imágenes dinámicas.
• Asignar uno o más enlaces profundos a la notificación para garantizar una experiencia sin interrupciones para los usuarios que hacen clic en ella.
• Previsualizar cómo se verá la notificación en un dispositivo Android o iOS. Una vez más, puedes enviar rápidamente la notificación a tu dispositivo móvil para una prueba en la vida real.

También puedes: 

• Activar la función de Optimización del Tiempo de Envío (STO) impulsada por la inteligencia artificial de Insider, la cual envía automáticamente las notificaciones push a cada usuario en el momento del día en que es más probable que interactúen con ellas.
• Ajustar las duraciones de visualización y clic para informes y atribuciones más precisos. Estos ajustes te permiten establecer una ventana de tiempo durante la cual se atribuirá una conversión (por ejemplo, una compra, la creación de una cuenta u otra acción deseada) a la notificación push en tus informes.
• Utilizar un límite de frecuencia para evitar que los usuarios se saturen con demasiadas notificaciones push. Esto es fundamental para mantener a los usuarios contentos con su decisión de permitir que tu marca les envíe notificaciones.

Por último, puedes hacer un seguimiento sencillo de los resultados de tus campañas de notificaciones push (así como de cualquier otro canal que estés utilizando) con tus paneles de control personalizables. Además de métricas como clics, tasa de clics (CTR), conversiones y ingresos, nuestro software también rastrea qué combinaciones de puntos de contacto producen los mejores resultados, para que sepas qué canales combinar con tus notificaciones push.

Agrega y segmenta tus datos de clientes para obtener más clics, conversiones e ingresos

Lo mismo que con todos los demás canales y tácticas de marketing, las notificaciones push dependen de datos precisos de los usuarios para obtener los mejores resultados.

Pero para muchas marcas, esos datos están dispersos en soluciones desconectadas, como:

• Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
• Interfaces de programación de aplicaciones (API).
• Sistemas de gestión de contenidos (CMS).
• Software de marketing por correo electrónico y SMS.
• Herramientas de personalización.
• Y más.

Como resultado, muchas marcas utilizan las notificaciones push como un canal aislado, sin tener en cuenta los comportamientos de los usuarios en otros puntos de contacto. Esto lleva a una experiencia del cliente inconsistente y a ingresos perdidos.

Por eso, Insider cuenta con una Plataforma de Datos del Cliente (CDP, por sus siglas en inglés) integrada.

Nuestro CDP recopila tus datos de clientes de cualquier fuente en línea o fuera de línea en una base de datos única para brindarte perfiles precisos y completos de tus clientes. Estos perfiles contienen todo lo necesario para ejecutar campañas de marketing personalizadas, incluyendo:

• Nombres.
• Información de contacto.
• Accesibilidad por canal.
• Últimos productos vistos, comprados y abandonados.
• Interacciones con tu marca en un canal específico como web push, app push, email, SMS, y otros.

Una vez configurado Insider, nuestro CDP recopila continuamente nuevos datos de comportamiento en tiempo real para hacer cada perfil aún más preciso.

Nota: Si no estás familiarizado con los CDP y su importancia para los equipos de marketing digital actual, echa un vistazo a nuestro artículo detallado sobre los 7 mejores CDP.

Con tus datos agregados, puedes crear fácilmente segmentos altamente específicos para tus notificaciones push de web y app móvil.

Por ejemplo, puedes elegir entre audiencias predefinidas de usuarios que abandonaron sus carritos, dejaron una página de producto, interactuaron con tu marca en un canal específico, y muchos más, como se muestra a continuación.

También puedes aprovechar el poder de la IA para dirigirte a usuarios en función de sus:

• Probabilidad de compra.
• Probabilidad de abandono.
• Afinidad por descuentos.
• Valor de vida potencial.
• Afinidad hacia ciertos atributos, entre otros.

En resumen, la potente segmentación de Insider te ayuda a centrarte en los públicos objetivos adecuados para tus campañas de notificaciones push. Por ejemplo, puedes utilizar nuestras capacidades de segmentación para:

• Enviar notificaciones push con descuentos solo a usuarios con una alta afinidad por los descuentos en lugar de desperdiciarlos en usuarios que habrían comprado un producto de todos modos.
• Promocionar nuevos lanzamientos de productos a segmentos de clientes VIP antes de mostrarlos a cualquier otra persona.
• Crear cualquier otro segmento combinando comportamientos y características estándar (por ejemplo, dispositivos, sistemas operativos, zonas horarias, países, compras pasadas, etc.) con las perspectivas de audiencia impulsadas por la IA de Insider.

También puedes guardar tus segmentos y reutilizarlos al crear nuevas campañas de notificaciones push, tal como se muestra a continuación.

Para más detalles, echa un vistazo a nuestra guía detallada sobre la importancia de la segmentación en marketing.

Personalize all customer touchpoints

Gracias a las capacidades de agregación de datos y al amplio soporte de canales de Insider, puedes personalizar cada punto de contacto con el cliente, incluyendo:

• Push notifications. Como mencionamos antes, puedes añadir fácilmente elementos personalizados a tus notificaciones push, como los nombres de los clientes, los productos que vieron y compraron recientemente, y más. Esto puede mejorar significativamente la relevancia, la tasa de clics y los ingresos de tus notificaciones push.
• Email and SMS. Insider te ayuda a sacar el máximo provecho de tu presupuesto de marketing al coordinar tus esfuerzos en estos canales de marketing digital ampliamente utilizados. Puedes llevar a cabo todo tipo de campañas de correo electrónico y SMS para dar la bienvenida a nuevos usuarios, recuperar carritos abandonados, promocionar productos, y mucho más. Nota: La marca de moda NA-KD utilizó nuestras capacidades de correo electrónico, SMS y notificaciones web para aumentar el valor de vida del cliente en un 25% y lograr un retorno de inversión (ROI) de 72 veces en 12 meses trabajando con Insider.

• WhatsApp. Como proveedor de soluciones comerciales verificado por Meta, Insider puede ayudarte a aprovechar todo el potencial de marketing de WhatsApp. Esto significa que puedes utilizar nuestra plataforma para enviar mensajes promocionales simples, alertas de reducción de precios, recordatorios de recuperación de carritos e incluso avisos de eventos. Incluso puedes crear una experiencia de compra de extremo a extremo en la aplicación con la funcionalidad de comercio conversacional de WhatsApp.

• Social media & search ads. Como mencionamos anteriormente, Insider te ayuda a crear segmentos de clientes altamente detallados. Gracias a nuestras integraciones con Facebook Ads, Google Ads y TikTok, puedes utilizar estos segmentos para mejorar la orientación de tus anuncios y aumentar métricas como el retorno de la inversión en publicidad (ROAS). Nota: Pierre Cardin utilizó nuestra segmentación predictiva de audiencia para lograr una mejora del 164.86% en el ROAS, una reducción del 67.96% en el costo por adquisición y un aumento del 445% en la tasa de conversión.

• Tu sitio web y aplicación móvil. Insider te permite adaptar cada elemento de tu sitio o aplicación móvil a los comportamientos y preferencias de cada visitante. Puedes personalizar banners, categorías, mensajes, recomendaciones de productos y resultados de búsqueda en el sitio para crear una experiencia consistente para el cliente. Esto te ayuda a sacar el máximo provecho de tu presupuesto de marketing, ya que te ayuda a convertir más clientes potenciales en clientes. Nota: Vodafone utilizó nuestras capacidades de personalización en el sitio para lograr un aumento del 159% en las tasas de conversión en tan solo un trimestre.

En resumen, con Insider, no hay límite para lo que puedes personalizar. Cada punto de contacto en el viaje del cliente puede adaptarse a los comportamientos, preferencias e intereses de cada cliente.

Crear y automatizar campañas de marketing multicanal (con la ayuda de la inteligencia artificial)

Como puedes observar, Insider puede ayudarte a llegar a clientes potenciales y clientes en todo tipo de canales. 

También puedes ir más allá al unir cada punto de contacto en cada canal en un viaje consistente para el cliente con Architect, nuestra herramienta de creación de viajes y automatización de marketing multicanal.

Architect te permite:

• Crear una experiencia cohesiva para el cliente.
• Personalizar y automatizar campañas de marketing en varios canales.
• Mejorar los resultados de tus campañas y ahorrar tiempo utilizando automatizaciones impulsadas por inteligencia artificial.

Aquí te explico cómo:

Primero, puedes activar los journeys del cliente según:

• Eventos.
• Fechas dinámicas.
• Cambios en atributos.
• Bajas de precio y mucho más.

Luego, utilizas un editor de arrastrar y soltar para seleccionar cómo se desarrolla cada viaje, es decir, cuánto tiempo Insider espera entre interacciones y qué canales utiliza para llegar a los usuarios.

Por ejemplo, supongamos que tienes un segmento de clientes habituales con una alta afinidad por los descuentos que visitaron tu sitio pero no compraron nada. Puedes hacer que Insider les envíe una notificación web con un pequeño descuento 15 minutos después de que abandonen el sitio. Si aún no convierten, puedes hacer un seguimiento con correos electrónicos personalizados, mensajes SMS o de WhatsApp.

Si no estás seguro de qué canales funcionarían mejor, puedes:

• Utilizar nuestra funcionalidad de prueba A/B integrada para probar diferentes mensajes, canales y flujos de trayectorias entre sí. Además, puedes confiar en nuestra función de Selección Automática de Ganadores para elegir automáticamente los canales y caminos con mejor rendimiento basados en métricas que hayas seleccionado, como tasas de apertura, CTR, conversiones, ingresos, y más.

• Utiliza nuestras predicciones de próximos mejores canales impulsadas por IA. Esta función elige automáticamente qué punto de contacto intentar a continuación (entre todos tus canales o solo los que has seleccionado para un flujo específico) según los comportamientos, preferencias y probabilidad de conversión de cada usuario.

Al igual que con las notificaciones push, puedes confiar en nuestra función STO para enviar cada mensaje en el journey en el momento correcto.

En general, la combinación de automatizaciones impulsadas por IA, el amplio soporte de canales y las funciones avanzadas de personalización de Insider garantizan que siempre envíes los mensajes adecuados a las audiencias correctas en los momentos oportunos y a través de los canales adecuados. 

Para más ejemplos y una exploración más profunda sobre la automatización del marketing, echa un vistazo a nuestros artículos sobre:

• 8 estrategias y herramientas probadas de automatización de marketing para eCommerce. 
• Cómo utilizar la automatización de marketing omnicanal (con ejemplos)

#2 Braze

Braze es una plataforma de engagement de clientes para:

• Notificaciones push para web y aplicaciones móviles.
• Mensajes dentro de la app y en el navegador.
• Correo electrónico y SMS.
• WhatsApp.
• Anuncios en línea.

También cuenta con agregación de datos, segmentación dinámica, pruebas A/B y capacidades de automatización de marketing, además de funciones limitadas de personalización en el sitio y en la aplicación.

Lectura sugerida: Principales 12 competidores y alternativas de Braze para el marketing multicanal.

#3 Iterable

Iterable es una plataforma de marketing multicanal. Admite notificaciones push para web y aplicaciones móviles, correo electrónico y SMS. También cuenta con herramientas para centralizar datos de clientes, segmentar usuarios y automatizar campañas. Sin embargo, Iterable no ofrece una herramienta de personalización en el sitio, por lo que no puede ayudarte a mejorar las tasas de conversión del sitio web ofreciendo experiencias relevantes en el mismo.

Lectura sugerida: 10 Mejores competidores y alternativas de Iterable en 2023 (análisis detallado).

#4 OneSignal

OneSignal es una plataforma de correo electrónico, SMS, mensajes dentro de la aplicación y notificaciones push. Posee diversas capacidades de segmentación para dirigirse a los clientes adecuados. Además, ayuda a las marcas a crear journeys automatizados para los clientes y a ofrecer contenido relevante mediante una personalización básica.

#5 CleverTap

CleverTap es una plataforma de engagement y retención de usuarios omnicanal. Tradicionalmente se ha centrado en el engagement y la retención móvil, con funciones para análisis en tiempo real, pruebas A/B, optimización del ciclo de vida y orquestación de journeys. En cuanto a canales, CleverTap admite notificaciones push para web y móviles, correo electrónico, SMS, WhatsApp, y mensajes dentro de la aplicación y en la web.

#6 Pushwoosh

Pushwoosh es una herramienta de marketing multicanal para notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación, correo electrónico, SMS y WhatsApp. Es utilizada por empresas en industrias como eCommerce, juegos, SaaS y medios. Aunque no cuenta con personalización en el sitio ni capacidades de agregación de datos, ofrece funciones útiles para marcas que buscan enviar mensajes dirigidos y crear automatizaciones a través de los canales admitidos por Pushwoosh.

#7 VWO Engage (formerly PushCrew)

VWO Engage es un producto de notificaciones push para web. Es una herramienta relativamente sencilla que solía existir como un producto independiente llamado PushCrew, pero más tarde se incorporó a la plataforma más amplia de VWO. Además de las notificaciones push, VWO también ofrece pruebas A/B, análisis, personalización y características de agregación de datos, pero no admite otros canales de forma nativa.

#8 PushEngage

PushEngage es un servicio de notificaciones push para web y móviles. Es una herramienta más simple en comparación con las anteriores, ya que solo admite notificaciones push. Ayuda a las marcas más pequeñas a enviar notificaciones dirigidas, segmentar su base de clientes, configurar automatizaciones de notificaciones push y realizar pruebas A/B con diferentes variantes de notificaciones push.

#9 iZooto

Al igual que PushEngage, iZooto  es una solución más simple de notificaciones push. Admite notificaciones push tanto para web como para aplicaciones móviles, además de notificaciones de Facebook Messenger que ayudan a aumentar el alcance en Facebook. También cuenta con capacidades básicas de segmentación para dirigirse a usuarios según sus dispositivos, ubicaciones e intereses.

#10 WonderPush

WonderPush es un servicio económico de notificaciones push para iOS, Android y web que permite a las marcas pequeñas enviar notificaciones ilimitadas por tan solo $1 al mes. Tiene una configuración sencilla y funciones básicas que las organizaciones pueden utilizar para comenzar con las notificaciones push y configurar campañas automáticas. Además, se integra con varios constructores de sitios web y plataformas de eCommerce como WooCommerce, Shopify, WordPress y Wix.

#11 PushAssist

PushAssist es la herramienta más sencilla de esta lista ya que solo admite notificaciones push para la web. Ofrece funciones básicas de programación, segmentación y personalización. Esto lo convierte en una buena opción para pequeñas tiendas de eCommerce que buscan interactuar con su base de usuarios a través de notificaciones en Chrome, Safari, Opera o Firefox. También cuenta con un plan gratuito para comenzar, así como plugins dedicados para OpenCart, Shopify y WordPress.

Aprovecha al máximo tus notificaciones push (y tus otros canales de marketing) con Insider

Insider puede ayudarte a crear notificaciones push personalizadas que capten la atención de tus clientes y te ayuden a mejorar los costos de adquisición, las tasas de conversión y los ingresos. 

También puedes utilizar nuestra plataforma para:

• Agregar tus datos de clientes en un único lugar y segmentar tu base de clientes.
• Descubrir comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos por los clientes, así como comportamientos potenciales, como la probabilidad de compra o de abandono, en diferentes segmentos.
• Ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en todos los puntos de contacto, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y más.

Por último, nuestras integraciones sencillas con canales, equipo de soporte experimentado y amplia biblioteca de plantillas para cada canal y caso de uso garantizarán que comiences lo más rápido posible.

Haz clic aquí para solicitar una demo con nuestro equipo y descubre cómo Insider puede ayudarte a alcanzar tus objetivos.

Preguntas frecuentes sobre Software de notificaciones push

Compararlos puede resultar complicado, por eso en este artículo hemos recopilado las 15 mejores herramientas de software de personalización y las hemos organizado en tres categorías, según su área de especialización:

• Plataformas de personalización Cross-Channel: Insider, Dynamic Yield, Salesforce Marketing Cloud, Personyze e Iterable. Estas plataformas ofrecen las características de personalización más versátiles y completas para diversos canales de marketing. Puedes utilizarlas para personalizar cada punto de contacto en tu sitio web y aplicación móvil, así como en canales como el correo electrónico y SMS.
• Herramientas de personalización para sitios web: Unbounce, Proof, Instapage, Acquia, VWO. Estas herramientas están diseñadas para ayudarte a crear experiencias personalizadas para los visitantes que navegan por tu sitio. También incluyen funciones para construir páginas de destino y realizar pruebas A/B de ofertas y diseños.
• Herramientas de personalización para EMAIL y SMS: Klaviyo, Moosend, Omnisend, Mailchimp, Drip. Estas herramientas se centran principalmente en los canales de comunicación más populares para negocios en línea, como el correo electrónico y SMS. Tienen funciones para personalizar mensajes, segmentar suscriptores y automatizar campañas de SMS y correo electrónico.

Insider puede conectar todos tus datos de clientes y personalizar cada punto de contacto a lo largo del recorrido del usuario, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales de mensajería como correo electrónico, SMS y WhatsApp.

Visita nuestra página web o solicita una demo con nuestro equipo para obtener más información.

Plataformas de personalización Cross-Channel

Estas plataformas ofrecen amplias funciones de personalización y automatización para sitios web y aplicaciones móviles, además de para canales de mensajería como correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp, Facebook Messenger y otros más. 

Esta versatilidad ayuda a las empresas a sacar el máximo partido de sus esfuerzos de personalización al adaptar todo el recorrido del cliente, no solo uno o dos puntos de contacto. 

También son ideales para empresas que buscan simplificar sus estrategias de marketing, ya que no requieren el uso de software separado para la personalización de sitios web, marketing por correo electrónico, SMS, etc.

1. Insider

Insider reúne el conjunto más amplio de capacidades de personalización para canales establecidos como el sitio web y el correo electrónico, así como para los emergentes como WhatsApp, RCS, Facebook Messenger y SMS.

El amplio soporte de canales y las capacidades de personalización de Insider te ayudan a ahorrar tiempo, esfuerzo y recursos al consolidar tu conjunto de herramientas de marketing y simplificar tu flujo de trabajo (en comparación con el uso de muchas herramientas desconectadas con diferentes credenciales e interfaces de usuario).

Más de 1200 marcas confían en Insider para personalizar las experiencias de sus clientes y aumentar conversiones, ingresos, LTV (Valor de Vida del Cliente) y AOV (Valor Promedio de Pedido). Por ejemplo:

• Avon utilizó nuestro Smart Recommender impulsado por inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones de productos contextuales en tiempo real, lo que resultó en un aumento del 11% en el Valor Promedio de Pedido (AOV) y un incremento del 13% en las tasas de clics (CTR).
• Adidas utilizó nuestra segmentación versátil para mostrar ofertas personalizadas a diferentes segmentos de clientes, lo que resultó en un aumento del 258.99% en el Valor Promedio de Pedido (AOV) para nuevos usuarios y un incremento del 35.31% en la tasa de conversión para los que regresan.
• Carrefour utilizó nuestras notificaciones web push para dirigirse a quienes abandonaban el carrito con contenido personalizado, lo que resultó en un aumento del 350% en la tasa de conversión y en $11,000 de ingresos adicionales en el primer mes.

Insider también está clasificado como un motor líder de personalización en el Cuadrante Mágico de Gartner, así como el mejor y más fácil de usar software de personalización por G2.

En las próximas secciones, descubrirás cómo Insider puede ayudarte a:

• Recopilar los datos necesarios para comprender las preferencias, comportamientos y recorridos de tus usuarios.
• Personalizar su experiencia en todos los puntos de contacto que tienen con tu marca.

Eliminar silos de datos al agregar toda la información de personalización en un único lugar.

El éxito de la personalización se basa en los datos sobre tus visitantes y clientes.

Qué páginas visitan, con qué contenido interactúan, qué productos exploran, su historial de compras, sus interacciones con tu equipo de ventas y mensajes de marketing; toda esta información es clave para tus esfuerzos de personalización.

Pero para la mayoría de las marcas, estos datos están dispersos en sistemas desconectados, por ejemplo, una herramienta de marketing por correo electrónico (como Klaviyo), un CRM (como Salesforce), una plataforma de servicio al cliente (como Zendesk) y así sucesivamente. Como resultado, los datos importantes quedan aislados, lo que impide a las empresas comprender bien a sus clientes sin dedicar una gran cantidad de recursos y horas de ingeniería a integraciones complejas.

La Plataforma de Datos de Cliente Accionable (CDP) de Insider te ayuda a evitar este problema al reunir todos tus datos de cliente en una base de datos central.

Nuestro CDP puede combinar datos de cualquier fuente online u offline, como herramientas de análisis, software de servicio al cliente, CRMs, plataformas de encuestas y dispositivos punto de venta (POS).»

Nota: Si no estás familiarizado con los CDP y su importancia para el proceso de personalización, echa un vistazo a nuestro artículo detallado sobre los 7 mejores CDPs.

Insider también crea perfiles unificados de 360 grados de todos los clientes, como se muestra a continuación.

Estos perfiles contienen el ingrediente esencial para una personalización exitosa: datos unificados sobre tus clientes (nombre, correo electrónico, número de teléfono, etc.), sus comportamientos e intereses (última visita, productos comprados y abandonados), sus interacciones con tu marca en cada canal de marketing (correo electrónico, SMS, WhatsApp, etc.) y más de 100 atributos adicionales.

Nuestro equipo te ayuda a obtener estos datos de cualquier sistema que estés utilizando y a consolidarlos en Insider (sin cobrar una tarifa de configuración separada). También analizamos tus datos y te proporcionamos ideas para crear y optimizar tu estrategia de personalización inmediatamente después de la configuración.

Debido a nuestro enfoque en la comodidad, los clientes nos califican consistentemente como un intérprete destacado en categorías como facilidad de uso, facilidad de configuración y calidad de soporte.

Esto es lo que uno de nuestros clientes tenía que decir sobre nuestro equipo de soporte:

«Nos reunimos con muchas empresas diferentes antes de trabajar con Insider, pero ningún equipo de soporte se acercó. El equipo de soporte de Insider es atento, tiene experiencia global y también experiencia local, que es exactamente lo que necesitábamos. Además de esto, la tecnología es fácil de usar e integrar, y satisface todas nuestras necesidades. Podemos decir que Insider se ganó nuestro corazón como la mejor plataforma con el equipo más increíble.»

Aprovecha al máximo tu tiempo y presupuesto de marketing con la segmentación impulsada por inteligencia artificial.

La segmentación garantiza que estés enfocando tus esfuerzos de personalización en las personas adecuadas, lo que tiene un impacto enorme en tus conversiones y, como resultado, en tu ROI de marketing. 

Con Insider, puedes segmentar a tu audiencia según diversos factores como:

• Comportamiento en el sitio web.
• Historial de compras.
• Eventos desencadenados, y más.

Sin embargo, no estás limitado a crear segmentos manuales con estos atributos, ya que Insider también crea audiencias predictivas y predefinidas para ti. 

Por ejemplo, nuestros algoritmos predictivos impulsados por IA te permite dirigirte a usuarios basándote en:

• Probabilidad de compra.
• Probabilidad de abandono.
• Afinidad por descuentos.
• LTV potencial.
• Y mucho más.

De hecho, esta segmentación predictiva es una capacidad esencial para muchos de nuestros clientes: 

‘La segmentación predictiva impulsada por IA de Insider es precisa, personalizable en términos de granularidad y enfoque, y eso es lo que más nos gustó de Insider’.

Insider también crea audiencias predefinidas de usuarios que:

• Abandonaron sus carritos.
• Visitaron una página de producto pero no agregaron un artículo al carrito.
• Interactuaron contigo a través de un canal de marketing (correo electrónico, SMS, WhatsApp, etc.)
• Y mucho más.

Estas audiencias creadas automáticamente te ahorran mucho tiempo y esfuerzo, ya que puedes dirigirte directamente a ellas o utilizarlas para hacer que tus segmentos sean aún más precisos.

Aquí tienes algunos ejemplos de segmentos que puedes crear combinando nuestras audiencias predefinidas con la segmentación manual:

• Clientes en el Reino Unido que utilizan un dispositivo Android, han gastado más de $100 con tu marca y tienen una alta afinidad por descuentos.
• Clientes en Nueva York que usan dispositivos iOS, interactúan con tu marca a través de correo electrónico y SMS, y tienen un alto LTV proyectado.
• Clientes en Japón que utilizan tu aplicación móvil, muestran interés en una categoría de producto específica y todavía están en las primeras etapas de su ciclo de vida como cliente.

En resumen, nuestra segmentación versátil te permite reducir tu audiencia y ofrecer contenido, mensajes y recomendaciones de productos a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Por ejemplo, Forum Sport (un retailer con más de 50 tiendas en Europa) utilizó la segmentación de Insider para dividir a los usuarios en dos categorías: aquellos con más de €150 en el carrito y aquellos que tenían menos de €150 en artículos en su carrito. Al comprometer a estos segmentos con mensajes personalizados y pruebas sociales, Forum Sport observó:

• Un aumento del 7.36% en la tasa de conversión, un aumento del 4.32% en el Valor Promedio de Pedido (AOV) y un aumento del 10.71% en ingresos incrementales para el primer segmento.
• Un aumento del 2.61% en conversiones y un aumento del 1.05% en ingresos incrementales para el segundo.

Mejora las conversiones, el Valor Promedio de Pedido (AOV) y el Valor de Vida del Cliente (LTV) al personalizar todos los puntos de contacto con el cliente.

Con tus datos y segmentos en su lugar, puedes comenzar a crear experiencias personalizadas para todos tus clientes (este proceso se llama ‘activación de datos’).

El amplio soporte de canales y las versátiles características de personalización de Insider te permiten personalizar cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente, como:

• Los banners, categorías y resultados de búsqueda que los usuarios ven en tu sitio. Samsung utilizó algunas de estas tácticas para lograr un aumento del 10% en la tasa de conversión durante la campaña de lanzamiento del Galaxy Note 9.

• Los mensajes que reciben de ti a través de notificaciones push, correo electrónico, SMS, WhatsApp y cualquier otro canal de mensajería. HipVan creó campañas de retargeting personalizadas utilizando correo electrónico, notificaciones push en la web y en la aplicación móvil, lo que resultó en un aumento del 46.7% en las conversiones.

• Las recomendaciones de productos que ven. Chow Sang Sang utilizó nuestras Recomendaciones Inteligentes impulsadas por IA para proporcionar recomendaciones de productos más relevantes en varias páginas de su sitio, lo que resultó en un aumento del 10.5% en las conversiones.

• Los anuncios que ven en redes sociales y motores de búsqueda. Yves Rocher utilizó nuestra segmentación predictiva para lograr un aumento del 39% en el retorno de la inversión en anuncios de Google y un aumento del 38% en las conversiones para sus anuncios en Facebook.

Además, Architect de Insider te permite orquestar recorridos personalizados para clientes en todos los puntos de contacto y automatizar tus campañas de marketing.

Architect es nuestra herramienta para crear recorridos Cross-Channel mediante un sencillo editor de arrastrar y soltar. Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra un recorrido que se activa cuando un cliente abre un correo electrónico.»

Después de eso, Insider espera durante 30 minutos y utiliza sus predicciones de próximos mejores canales para determinar qué punto de contacto intentar a continuación; en este caso, SMS, correo electrónico, notificaciones push en la aplicación y notificaciones push en la web.

También puedes comparar el rendimiento de dos o más variaciones de un recorrido con nuestras funciones de pruebas A/B.

The screenshot above shows a test that separates customers into four categories and uses different journeys for engaging them — one starting with web push, another with app push, a third one waits for a time slot, and the final one begins with an email.

For more details and examples, check out our guides to:

La captura de pantalla anterior muestra una prueba que separa a los clientes en cuatro categorías y utiliza diferentes recorridos para involucrarlos: uno comienza con notificaciones push en la web, otro con notificaciones push en la aplicación, un tercero espera un intervalo de tiempo y el último comienza con un correo electrónico.

Para obtener más detalles y ejemplos, consulta nuestras guías sobre:

1. eCommerce marketing automation
2. Omnichannel marketing automation

Convierte a los visitantes desconocidos más rápidamente y reduce el CAC con la personalización en tiempo real y las notificaciones push en la web.

Hasta ahora, hemos discutido principalmente cómo personalizar la experiencia de las personas que han compartido información de contacto contigo (es decir, clientes o suscriptores). Pero, ¿qué pasa con los visitantes anónimos?

Los visitantes anónimos representan la gran mayoría del tráfico en la mayoría de los sitios web. Convertirlos en clientes de pago puede ser muy costoso, ya que a menudo deben ser cultivados durante semanas con anuncios en búsquedas y redes sociales, lo que reduce los márgenes de beneficio de las empresas.

Insider te ayuda a superar este problema mediante:

• Iniciando los procesos de personalización tan pronto como los visitantes llegan a tu sitio.
• Ayudándote a traer de vuelta a los visitantes desconocidos a tu sitio sin necesidad de anuncios de retargeting.

De esta manera:

Cuando los visitantes desconocidos llegan a tu sitio, Insider crea un perfil para ellos en tu Base de Datos Unificada de Clientes.

Este perfil se completa automáticamente con información sobre sus comportamientos e intereses (por ejemplo, las páginas que visitan, los productos que exploraron, los rangos de precios que están viendo, etc.).

Como resultado, tienes datos valiosos para la personalización antes de que los visitantes hayan comprado algo o compartido información personal contigo.

Esto ayuda a personalizar su experiencia mientras navegan por tu sitio, lo que reduce el tiempo necesario para convertirlos en clientes de pago y aumenta las tasas de conversión.

Sin embargo, muchas personas aún no realizarán una compra en su primera visita, por lo que es esencial tener una forma de hacer que regresen a tu sitio. La mayoría de las empresas utilizan anuncios de retargeting con ese fin. Sin embargo, los costos asociados con este enfoque a menudo resultan en las primeras compras realizadas con pérdidas para la empresa.

Por eso, Insider ofrece soporte para notificaciones push que pueden traer de vuelta a las personas a tu sitio con ofertas personalizadas, sin necesidad de gastar dinero en costosos anuncios de rendimiento.

Solo necesitas obtener el consentimiento de los visitantes para enviarles notificaciones (lo que no requiere ningún dato personal).

Por ejemplo, Chemist Warehouse utilizó esta estrategia para dirigirse a usuarios que abandonaron una página de producto. Sus notificaciones push estaban personalizadas con detalles relevantes y fotos de características del último producto visto por los usuarios, lo que resultó en un aumento del 85% en las conversiones.

Finalmente, Insider también puede ayudarte a recopilar información de contacto de visitantes desconocidos y aumentar tu base de suscriptores con ventanas emergentes dirigidas, plantillas gamificadas y más.

Para ver Insider en acción y aprender cómo puede ayudarte a personalizar la experiencia de tus clientes, reserva una demo en vivo con nuestro equipo.

2. DynamicYield

DynamicYield es una plataforma de optimización de experiencias. Su fundamento se llama Experience OS, un lugar único para gestionar y analizar actividades de personalización en canales como en el sitio web, en la aplicación, correo electrónico y notificaciones push. DynamicYield también ofrece un sistema de aprendizaje automático llamado AdaptML, que adapta diferentes puntos de contacto según los comportamientos y la intención de compra del cliente.

3. Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de marketing digital para interactuar con visitantes y clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Combina diferentes productos, incluyendo un CDP (Plataforma de Datos de Cliente), un CMS (Sistema de Gestión de Contenidos), una herramienta de marketing por correo electrónico y un estudio móvil (para mensajes de texto personalizados, chat y notificaciones push). También ofrece un constructor de recorridos que permite a las marcas crear y automatizar recorridos de clientes a través de múltiples canales.

Descubre más: 5 Mejores competidores y alternativas de Salesforce Marketing Cloud.

4. Personyze

Personyze es una solución de personalización omnicanal centrada en sitios web, aplicaciones móviles y correo electrónico. Cuenta con funciones para:

• Pruebas A/B.
• Envío de notificaciones push.
• Personalización de comunicaciones por correo electrónico.
• Incorporación de widgets y superposiciones de pruebas sociales en sitios web.
• Creación de páginas de destino dinámicas que se adaptan al comportamiento de cada visitante.
• Realización de recomendaciones de contenido y productos impulsadas por inteligencia artificial.

Personyze también ofrece una variedad de integraciones con herramientas populares, así como APIs tanto del lado del servidor como del cliente.

5. Iterable

Iterable es una plataforma de marketing multi-canal. Cuenta con funciones para centralizar los datos de los clientes y activarlos en correo electrónico, SMS, redes sociales y notificaciones push. Su producto Catalog también ayuda a las marcas a construir y automatizar experiencias de clientes multi-canal, enviando mensajes a los clientes adecuados en el momento adecuado.

Herramientas de personalización para sitios web

Estas herramientas ayudan a los equipos de marketing a personalizar la experiencia de los visitantes del sitio web, construir páginas de destino personalizadas, agregar pruebas sociales y realizar pruebas A/B en el contenido y las ofertas para ver cuáles convierten mejor. 

Dado que estas herramientas no están diseñadas para canales de mensajería, generalmente deben integrarse con soluciones de terceros (por ejemplo, herramientas de marketing por correo electrónico y mensajes de texto). Esto las convierte en una mejor opción para empresas que buscan principalmente aumentar las conversiones de sus sitios web, en lugar de mejorar sus resultados en todos los canales de marketing.

6. VWO

VWO es una plataforma completa de experimentación y personalización para sitios web y aplicaciones móviles. Combina diferentes herramientas para:

• Experimentación en web, aplicaciones móviles y lado del servidor (pruebas A/B, divididas y multivariables).
• Personalización en el sitio.
• Analítica de comportamiento.
• Gestión de programas.
• Actualizaciones de sitios web sin código.

VWO también ofrece un CDP (llamado VWO Data360) que ayuda a unificar los datos de los clientes y crea perfiles unificados de usuarios individuales.

7. Proof

Proof es una herramienta que ayuda a las empresas a mejorar las tasas de conversión de sus sitios web mediante el marketing de prueba social. Permite a los especialistas en marketing agregar varios elementos a sus sitios, como rachas de actividad (para mostrar cuán populares son ciertas acciones), recuentos de visitantes en vivo (para inducir la escasez) y visualización de actividad reciente (para aumentar la confianza de los visitantes). También ofrece funciones de pruebas A/B para que las empresas puedan ver el impacto que estos cambios tienen en las conversiones.

8. Unbounce

Unbounce es un constructor de páginas de destino con una gran cantidad de plantillas de páginas y funciones para la redacción de texto con inteligencia artificial y la optimización del tráfico con inteligencia artificial. También se puede utilizar para crear pop-ups y barras pegajosas para presentar ofertas personalizadas, aumentar las bases de suscriptores por correo electrónico y experimentar con nuevas promociones (incluyendo pruebas A/B).

9. Instapage

Instapage combina un constructor de páginas de destino con capacidades de personalización y experimentación. Cuenta con un motor de renderizado propio que garantiza que las páginas web se carguen lo más rápido posible. Instapage también ayuda a crear páginas de destino con su producto AI Content que puede redactar titulares, párrafos y llamadas a la acción.

10. Acquia

Acquia es una plataforma de experiencia digital (DXP). También es una entrada única en esta lista, ya que es el único software construido para una plataforma específica: Drupal. En general, los productos de Acquia se organizan en dos soluciones:

1. Drupal Cloud, que incluye un CMS, plataforma en la nube, un entorno de desarrollo integrado (IDE) y otros productos específicos de Drupal.
2. Marketing Cloud, que incluye un CDP, una herramienta de gestión de activos digitales, una solución para crear experiencias personalizadas en sitios web, y más.

Herramientas de personalización para EMAIL y SMS

Estas herramientas se especializan en los dos canales de marketing más populares, especialmente para la personalización de ecommerce: correo electrónico y SMS. Pueden personalizar contenido, mensajes y recomendaciones de productos en estos canales, ayudar a aumentar las bases de suscriptores y automatizar campañas de marketing.

Algunas de ellas también tienen constructores de páginas de destino y características de personalización en el sitio, pero sus funcionalidades son limitadas en comparación con las herramientas de las categorías anteriores. Por eso, estas herramientas finales suelen utilizarse en combinación con plataformas de personalización multi-canal o herramientas especializadas en la personalización del sitio web.

Nota: Si también estás interesado en WhatsApp como canal de marketing, echa un vistazo a nuestro artículo sobre las 8 mejores herramientas y plataformas de marketing de WhatsApp.

11. Klaviyo

Klaviyo es una plataforma de automatización de marketing para comercio electrónico. Si bien comenzó como una solución de marketing por correo electrónico, Klaviyo también agregó un producto de SMS a su oferta. Hoy en día, la plataforma tiene varias funciones para automatizar campañas a través de correo electrónico y SMS, y para aumentar las bases de suscriptores con el consentimiento de pago, ventanas emergentes, formularios, y más.

Para obtener más información: 11 Mejores competidores y alternativas de Klaviyo para todo tipo de negocios.

12. Moosend

Moosend es un software de marketing por correo electrónico y automatización para pequeñas y medianas empresas que fue adquirido por Sitecore. Ofrece un conjunto de herramientas para marketing por correo electrónico, automatización de marketing, segmentación de audiencia, y más. Moosend también cuenta con diversas funciones de informes y análisis para hacer seguimiento al éxito de las campañas de marketing, así como una opción para crear informes personalizados.

13. Omnisend

Omnisend es una plataforma de automatización para comercio electrónico que se especializa en marketing por correo electrónico, SMS y notificaciones push web. También ofrece productos para construir páginas de destino, crear ventanas emergentes de captura de leads y utilizar la gamificación para aumentar las bases de suscriptores. Por último, Omnisend puede enviar ventanas emergentes de intención de salida que ayudan a reducir las tasas de rebote y aumentar las suscripciones por correo electrónico.

14. Mailchimp

Mailchimp es una de las herramientas de marketing por correo electrónico más populares para pequeñas empresas. Aunque la empresa fue adquirida por Intuit, Mailchimp continúa existiendo como un producto independiente. Además de sus funciones estándar de marketing por correo electrónico, Mailchimp también ofrece un constructor de recorridos y sugerencias de inteligencia artificial que ayudan a impulsar el compromiso con los clientes.

15. Drip

Drip es una solución de automatización de marketing para comercio electrónico con un enfoque en la personalización de correos electrónicos, la segmentación de clientes y análisis. Cuenta con un constructor de correos electrónicos de arrastrar y soltar que las empresas pueden utilizar para enviar enlaces de carritos abandonados, mostrar productos de la tienda y agregar otros elementos de personalización de correos electrónicos. Recientemente, Drip también lanzó un producto para agregar barras laterales, barras pegajosas, cuestionarios y otro contenido dinámico a los sitios web.

Personalize Every Customer Touchpoint with Insider

Insider puede ayudarte a aumentar las conversiones, reducir el CAC y mejorar la retención, el AOV y el LTV mediante:

• Agregar todos tus datos de clientes en un solo lugar.
• Revelar los comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos por los clientes.
• Predecir comportamientos con nuestro motor de intención impulsado por IA, como cuánto se espera que gasten diferentes segmentos y su probabilidad de compra o deserción.
• Ofrecer experiencias de compra personalizadas a los clientes en todos los puntos de contacto con tu marca, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y más.

Finalmente, nuestras integraciones sencillas de canales, equipo de soporte experimentado y amplia biblioteca de plantillas garantizarán que te pongas en marcha lo más rápido posible.

Haz clic aquí para reservar una demo con nuestro equipo y descubrir cómo Insider puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.. 

FAQ

In fact, De hecho, el negocio de publicidad de Amazon representó un asombroso 5.5% de sus ingresos en 2021, con un total de $32 mil millones. Esta cifra impresionante contribuyó a más del 75% de las ganancias generales de Amazon.

La pregunta es, ¿cuándo otros minoristas multimarca aprovecharán los medios minoristas para generar ingresos publicitarios dentro de los presupuestos de sus proveedores?

Ingrese a Insider, la plataforma de cross-channel marketing que ofrece soluciones integrales para ayudar a los retailers a monetizar sus activos digitales sin grandes inversiones ni dependencia de equipos técnicos. Ayudamos a los retailers capitalizar los datos de sus clientes, personalizar campañas publicitarias e impulsar el crecimiento de los ingresos.

¿Suena demasiado bueno para ser verdad? Prometemos que no lo es. Así es como Insider podría ayudarlo a aprovechar su negocio multimarca para los anunciantes.

3 estrategias para poner en marcha la publicidad en el sitio

Para un retailer multimarca, la publicidad en el sitio es la forma más obvia de compartir un valioso espacio en el sitio web con los anunciantes. Pero sus clientes merecen más que banners genéricos y anuncios irrelevantes. Para hacer que el espacio del sitio web sea aún más valioso y aumentar las ganancias, necesita anuncios atractivos y personalizados.

Aquí hay tres formas en que Insider puede ayudar:

1. Ofrezca espacios publicitarios atractivos con InStory

La herramienta InStory de Insider permite a las tiendas online crear espacios publicitarios similares a las historias de Instagram, captando la atención de los potenciales anunciantes. Estos espacios brindan imágenes llamativas y contenido atractivo y se pueden dividir en temas o productos para captar la atención de los clientes potenciales.

Al colocar InStory estratégicamente en todo su sitio web, puede almacenar y crear propiedades primer nivel para que los anunciantes muestren sus productos o promociones.

For example: A popular multi-brand fashion store prioritizes highlighting the latest trends and collaborating with fashion influencers. It offers InStory space to advertisers to display appealing visuals of outfits and accessories. It increases income revenue by an additional 62% as advertisers recognize the value of Insider’s engaging advertising placement.

Por ejemplo: una popular tienda de moda multimarca prioriza destacar las últimas tendencias y colaborar con influencers de la moda. Ofrece InStory a los anunciantes para mostrar imágenes atractivas de atuendos y accesorios. Aumenta los ingresos por ingresos en un 62 % adicional, ya que los anunciantes reconocen el valor de la atractiva ubicación publicitaria de Insider.

“Tasas de conversión maximizadas utilizando InStory de Insider al crear experiencias de Instagram en nuestro sitio web. Todas nuestras campañas se ven más hermosas, sofisticadas y directamente sacadas de una historia de Instagram gracias a Insider. Con InStory, hemos podido hacerles conocer nuestros productos de una manera atractiva que, en última instancia, ha llevado a mejores conversiones”.

• Begüm B. | Senior Performance Marketing Specialist | Lea más reseñas de G2 de 5 estrellas

2. Crea banners publicitarios a la medida de tu audiencia

Los banners de su sitio web no necesitan ser un espacio publicitario llamativo y sin marca. Desde la orientación precisa y la personalización hasta las actualizaciones en tiempo real, los anuncios en su sitio web deben reflejar su audiencia, su anunciante y su marca.

El sistema de gestión de banners de Insider permite a las marcas y anunciantes configurar campañas y manipular materiales sin problemas. La función le permite crear mensajes de banner personalizados para alinear los anuncios con su público objetivo y aumentar el valor de cada impresión de anuncio. También es de bajo esfuerzo en el back-end, con una interfaz fácil de usar y una gama de herramientas para crear, controlar y personalizar fácilmente los banners que se muestran en el sitio web.

Por ejemplo: una tienda multimarca internacional utiliza la gestión de banners de Insider para personalizar campañas específicas para diferentes segmentos de clientes. Muestra banners que promocionan opciones de muebles lujosos para compradores de alto nivel y opciones económicas para clientes conscientes de los costos. Al personalizar los mensajes, la tienda mejora la relevancia y la eficacia de sus esfuerzos publicitarios, lo que genera un aumento del 21% en las conversiones.

3. Habilitar la búsqueda patrocinada con Eureka

Los visitantes de su sitio web tienen altas expectativas para su experiencia en línea. Gracias a sitios como Amazon y Google, los clientes esperan que las tiendas en línea anticipen sus necesidades y comprendan sus términos de búsqueda, sin importar cuántos errores tipográficos haya.

Eureka es un motor avanzado de personalización y recomendación que permite que las tiendas en línea hagan precisamente eso. Mediante el uso de algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar el comportamiento de los usuarios, las preferencias y los datos históricos, las empresas multimarca pueden ofrecer experiencias personalizadas, recomendaciones de productos y contenido patrocinado a sus clientes.

Por ejemplo: una tienda online multimarca quiere promocionar sus últimos productos a clientes relevantes. Utiliza Eureka para comprender las preferencias de los clientes y recomendar productos patrocinados de acuerdo con comportamientos y tendencias. Los clientes descubren productos patrocinados más relevantes y, al mejorar el recorrido del cliente para que sea más conveniente y accesible, las conversiones aumentaron en un 28%.

“Eureka transformó nuestras tasas de conversión. Cuando nos acercamos a Insider por primera vez, ni siquiera estábamos seguros de cómo incorporar la búsqueda patrocinada en la oferta de nuestro sitio web, y realmente queríamos ser sutiles con la publicidad. Desde que lo implementamos, nuestras conversiones aumentaron un 18 % en solo 6 meses, lo que demuestra lo importante que es la búsqueda”.

• VP of eCommerce | International sportswear brand |  Lea más reseñas de G2 de 5 estrellas

Aprovechar la publicidad fuera del sitio con Architect

La solución más destacada de Insider para publicidad en medios fuera del sitio es Architect, que permite la coincidencia de audiencia para anunciantes en plataformas externas como Google, Facebook y TikTok.

La solución permite a las empresas multimarca crear segmentos de audiencia basados en los datos de los clientes y compartirlos con los anunciantes. ¿Y la mejor parte? No se comparten datos de clientes, por lo que es completamente compatible con GDPR.

Así es como funciona:

Supongamos que una empresa multimarca opera una Farmacia y quiere dirigirse a compradores interesados en productos para bebés. La marca utiliza Architect para crear un segmento de audiencia específicamente para esta categoría de compradores. Luego comparten este segmento de audiencia con un anunciante como Dodot, una popular marca de productos para bebés.

El beneficio aquí es doble.

1. La empresa multimarca cobra a Dodot por acceder a su segmento de audiencia, lo que crea una fuente de ingresos para la empresa

2. El aspecto de marca compartida de la campaña significa que la empresa multimarca puede dirigir el tráfico a su sitio web utilizando el presupuesto del anunciante. Esto es especialmente valioso en un momento en que la inversión en publicidad digital es alta.

¿Entonces como haces esto?

El equipo de marketing de Farmacia construye el segmento de audiencia deseado utilizando Architect de Insider. Luego empujan este segmento de audiencia a plataformas como Google y Facebook, donde el anunciante (Dodot) o su agencia de publicidad activa la audiencia durante un período específico. Es importante destacar que no se comparten datos personales de los clientes en este proceso.

La plataforma de Insider también proporciona capacidades de medición, lo que permite a la empresa multimarca realizar un seguimiento e informar sobre el rendimiento de la campaña externa. Esto hace que sea más fácil proporcionar informes y cobrar al anunciante en consecuencia.

Aumente la rentabilidad del espacio publicitario con Insider

Los retailers multimarca pueden usar Insider fácilmente para navegar por el complejo mundo del retail media, beneficiándose de mayores ingresos, mejores experiencias de los clientes y asociaciones estratégicas de marca.

No pierda la oportunidad de aprovechar su negocio multimarca para los anunciantes y asegurar su posición en el competitivo panorama minorista. Comience hoy con una demostración de Insider y desbloquee todo el potencial de los medios minoristas para su negocio.

Probar diferentes variables le permite al especialista en marketing experimentar y descubrir qué funciona mejor antes de lanzar la campaña o el activo de marketing.

Las pruebas AB son uno de los métodos más populares para optimizar los materiales de marketing, con más del 77 % de las empresas realizando pruebas AB en un momento dado.

La razón de su popularidad es simple: las pruebas AB funcionan. Más del 70 % de las empresas vieron un aumento en las ventas de los materiales de prueba de AB antes del lanzamiento.

Aquí encontrará todo lo que necesita saber para realizar sus propias pruebas AB.

¿Qué es el AB testing o split testing en marketing?

A menudo, las pruebas AB y las pruebas divididas se usan indistintamente, ya que los principios y objetivos de ambas son los mismos.

Piense en las pruebas AB (o pruebas divididas) como un concurso en el que dos jugadores se enfrentan para probar su fuerza.

Pones dos versiones de tus activos de marketing uno contra el otro y segmentas tu audiencia para ver cuál queda como el ganador.

La segmentación de audiencias debería ser un proceso familiar para la mayoría de las empresas. La segmentación de marketing es una estrategia utilizada para adaptar productos, servicios y materiales de marketing a diferentes subconjuntos de consumidores en función de sus comportamientos y necesidades.

En la segmentación de marketing, los segmentos de audiencia se crean porque el comportamiento ya se ha determinado. AB testing o split testing es el método que determina dicho comportamiento del consumidor.

Los jugadores en el campo de prueba AB se clasifican como:

• Challenger: cuando inicia una prueba, crea una nueva versión (llamada variante) para desafiar su página existente. Este es el challenger.
• Champion (Ganador): Después de ejecutar la prueba, la versión con el mejor rendimiento de conversión es coronada como ganadora. Se convierte en la variante Champion.

En una prueba AB, se modifica una página web o la pantalla de una aplicación móvil para crear un segundo modelo de la misma página. Esto puede ser un simple cambio en el titular o la foto principal o un rediseño completo.

Luego, a la mitad del tráfico del sitio web se le muestra la versión original (el control) y a la otra mitad se le muestra la versión modificada (la variante).

El compromiso de la audiencia se analiza y mide para encontrar a cuál le fue mejor.

La versión ganadora se implementa como lista para usar y se dirige a un público más amplio.

Incluso los cambios menores pueden afectar las tasas de conversión. El color del botón de llamada a la acción, por ejemplo, es un tema muy debatido entre los expertos en optimización de la tasa de conversión (CRO). Algunos dicen que el rojo hace maravillas. Otros apuestan por el verde.

Podría haber otros cambios, como el tamaño del botón CTA o la eliminación del banner de la parte superior para cambiar el formulario en la página de registro y luego evaluar el rendimiento.

O podría ser un cambio en el texto o la fuente del botón Agregar al carrito/Comprar para ver si aumentan las tasas de conversión.

En última instancia, no debería necesitar adivinar qué funciona mejor. Deberías probarlo AB.

Los beneficios de las pruebas AB

Las pruebas AB no son nuevas. Se ha utilizado para obtener resultados experimentales en otros campos desde la década de 1920. Sin embargo, se incorporó al marketing en las décadas de 1960 y 1970 para evaluar campañas de respuesta directa (fuente: HBR).

Un gran beneficio de las pruebas AB es que tiene un bajo costo, pero una alta rentabilidad.

Aquí hay varias razones más por las que las empresas deberían hacer que las pruebas AB sean parte de su portafolio de pruebas:

Aumente su resultado final

Las pruebas y análisis controlados pueden determinar qué estrategias de marketing crean una gran participación del usuario y funcionan mejor para su producto.

En el panorama digital actual altamente dinámico, los experimentos continuos ayudarán a maximizar el ROI.

Mejorar la tasa de conversión

Cualquier cambio positivo, ya sea en el texto o en el color del CTA, puede mejorar la experiencia del usuario y obtener más clics.

Esto significa más conversiones y más generación de leads. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico a menudo encuentran que los usuarios abandonan artículos en sus carritos de compras. Puede ayudar a abordar esto con las pruebas AB.

Tasa de rebote más baja

¿Tu sitio web tiene una alta tasa de rebote? Las pruebas AB pueden ayudar a realizar los cambios correctos para retenerlos.

Resolver puntos de dolor

Los usuarios pueden enfrentar problemas comunes mientras navegan por una página web. Puede ser un texto difícil de entender o un botón de llamada a la acción que no este funcionando como debería. Las pruebas AB ayudan a descubrir y resolver estos puntos débiles.

Déjate guiar por las estadísticas

No confíe en los sentimientos. Tome decisiones basadas en datos sobre qué título, imagen o video funciona mejor en su página de destino.

Pruebe nuevas funciones para obtener un resultado óptimo

¿Quiere introducir un nuevo cambio de función en su página web? Si realiza una prueba AB, el resultado se vuelve predecible y agrega valor a su página.

Esto es especialmente relevante si el cambio afecta a los datos del cliente o al embudo de compra. Un cambio de función realizado sin pruebas puede ser una apuesta, puede o no valer la pena. Las pruebas aportan certeza al resultado.

Gestione un equilibrio entre el equipo de marketing y los desarrolladores

Dado que los cambios para las pruebas AB no requieren una codificación estricta, simplifica la vida tanto para los especialistas en marketing como para los programadores.

Los codificadores no realizan cambios constantemente sin ningún dato que respalde esa solicitud de cambio. Los especialistas en marketing pueden administrar las variaciones por sí mismos y optimizar el rendimiento.

Por qué las herramientas de prueba de AB son vitales para los growth managers

A medida que las empresas innovadoras encuentran nuevas formas de optimizar las tasas de conversión, las pruebas AB han pasado de ser una estrategia utilizada ocasionalmente a un proceso continuo y estructurado en el que confían los especialistas en marketing.

Para obtener los mejores resultados, es ideal que los especialistas en marketing trabajen con proveedores de servicios que se especialicen en este espacio.

Ejecutar pruebas internas sin la tecnología de respaldo adecuada puede ser un desafío para las empresas: la efectividad de las pruebas sería menor, los procesos más largos, el análisis no sería completamente confiable y las acciones posteriores a la prueba podrían no ser completamente precisas.

Con un proveedor de tecnología especializado, las empresas pueden realizar de cinco a diez pruebas en una semana.

Alternativamente, si optan por las pruebas internas, probablemente administrarían dos o tres pruebas al mes, en el mejor de los casos.

Cuando las empresas trabajan con un proveedor de servicios conocido, no solo obtienen acceso a la tecnología, sino que también compran sus conocimientos, experiencia, destreza en consultoría, agilidad y puntos de referencia con otras industrias y países.

Es fundamental seleccionar un proveedor de tecnología que venga con todas estas capacidades y lo respalde en cada paso de su viaje de prueba:

En cuanto a las herramientas de prueba de AB, no faltan opciones en el mercado. Como especialista en growth marketer, debe elegir su herramienta con cuidado.

Además de priorizar la eficacia y la facilidad de uso, opte por una herramienta que se adapte mejor al tamaño de su empresa, los recursos y los aprendizajes de experiencias pasadas.

Hay algunas características clave que vienen con las herramientas de prueba AB completamente cargadas:

Pruebas A/B/n: para múltiples versiones de una página. Es posible que desee probar más de una versión de su página, por ejemplo, una prueba A/B/C. Su herramienta debe satisfacer esto.

Pruebas multivariantes: para múltiples elementos en la misma página.

Editor visual: para crear variaciones sin ningún código.

Full Stack: para pruebas AB tanto de páginas web como de aplicaciones móviles.

Piloto automático: gestiona automáticamente el tráfico para desplazar más tráfico a las páginas que funcionan mejor.

Mapas de calor: para descifrar cómo los visitantes están usando realmente una página web.

Paso a paso: Cómo realizar pruebas AB

¿Se pregunta cómo hacer pruebas AB? De principio a fin, estos son los pasos a seguir:

Paso 1: Realice la tarea

Conozca todo sobre el rendimiento actual de su sitio web, desde cuánto tráfico genera y las páginas más vistas hasta las tasas de conversión y las tasas de rebote.

Paso 2: Obtenga una herramienta de prueba AB

Encuentre una herramienta de prueba AB que sea completa, intuitiva y fácil de usar. Las herramientas deben diseñarse específicamente para las plataformas Web, Mobile Web y Mobile App. Mantenga una lista de verificación lista y vea si coincide con sus requisitos.

Step 3: Cree un challenger

Mientras trabaja en la optimización de su página web, puede haber muchas variables que desee probar. Solo elija uno o dos a la vez, de lo contrario, no sabrá qué funcionó. Cree una página Variante o Challenger que incorpore este cambio.

Paso 4: Divida su grupo de muestra o espere a que los números se sumen

Divida su grupo de muestra de manera equitativa y aleatoria si está probando un correo electrónico. Si está probando una página web, no hay un grupo fijo, simplemente deje que la prueba siga su curso. Sin embargo, asegúrese de que sea lo suficientemente largo como para registrar un número definitivo de vistas.

Paso 5: Ejecute la prueba (y pruebe ambas variaciones simultáneamente)

Si prueba la Variante 1 hoy y la Variante 2 una semana después, tendrá que adivinar si el cambio de rendimiento de su página web se debió al diseño o al momento.

Paso 6: Mida los resultados de la prueba usando una calculadora de pruebas AB

Medir qué Variante resultó ganadora. Puede hacerlo manualmente o introducir los resultados en una calculadora de pruebas AB. Despliega la variante ganadora.

¿Qué tipo de contenido puede probar con AB testing?

Las pruebas AB le permiten probar casi cualquier cosa en su material de marketing. Pero dado que el tiempo y los recursos son limitados, es mejor probar los elementos más impactantes.

Esto es lo que puede (y a menudo debe) probar con AB testing:

• Títulos y subtítulos
• Fotografías e imágenes de campaña
• Elementos de diseño que incluyen la barra de menú y la página del carrito
• Página de inicio y página de destino
• Tamaño, color y fuente del botón CTA
• Formularios
• Áreas de banner
• Áreas de recomendación de productos
• Longitud del formulario de captura de clientes potenciales
• Barra de navegación
• Social Proof
• Videos en el sitio web y la aplicación
• Varias combinaciones para exhibir páginas de productos

Ejemplos de pruebas AB

Prueba de hipótesis: página del carrito con barra de menú superior frente a página del carrito sin barra de menú superior

Tomemos un ejemplo de una empresa de comercio electrónico. Es nuevo en el mercado, acaba de lanzar su sitio web y busca atraer visitantes a su página web para generar más ventas.

El E-Retail es un mercado concurrido y la empresa desea crear un sitio web que se destaque y atraiga la atención.

La versión actual de la página del carrito de la empresa viene con una barra de menú en la parte superior de la página.

La barra enumera todas las categorías de productos que los usuarios pueden explorar antes de tomar una decisión de compra. Es una herramienta útil, pero ¿hace que la página se vea desordenada? La empresa decide averiguarlo.

Ejecuta una prueba AB, probando dos versiones de la página del carrito, una con la barra de menú y otra sin ella.

Los resultados comienzan a llegar durante las próximas tres semanas, ya que los visitantes son asignados al azar para visitar una de las dos páginas.

El KPI que se mide es el rendimiento de compra y, según los datos, la prueba sin una barra de menú superior tiene un rendimiento un 32 % mejor que con ella.

Luego, la empresa puede tomar la decisión informada de abstenerse de usar las barras de menú superiores en futuros diseños de páginas de carrito para continuar mejorando el rendimiento de las compras en una escala más amplia.

Hipótesis de prueba: Comprar ahora vs. Ícono del carrito

Cuando esta empresa de comercio electrónico lanza una aplicación web móvil, vuelve a utilizar pruebas AB para encontrar el botón de llamada a la acción más adecuado.

En la versión original de la página web, el botón CTA decía «Comprar ahora». Es un CTA inequívoco, pero el equipo de marketing quiere probarlo con algo más sutil.

Por lo tanto, configura una prueba AB, donde se crean dos versiones de la página web: una con una CTA de «Comprar ahora» y otra con una CTA de «Icono de carrito».

Los resultados brindan a la empresa una perspectiva invaluable del consumidor: ¿una llamada sutil para comprar funciona mejor que una llamada directa para comprar?

Una vez más, la métrica de medición es el rendimiento de compra.

Las pruebas AB muestran que tener un CTA Comprar ahora ha aumentado las compras en un 16%. En el futuro, la empresa de comercio electrónico implementa los botones Comprar ahora en la aplicación móvil.

Hipótesis de prueba: Proceso de registro basado en texto frente a proceso de registro basado en pancartas/imágenes

Las pruebas AB también pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones importantes sobre qué imágenes o texto atraen a los consumidores en la plataforma de aplicaciones móviles.

Aquí hay otro ejemplo:

Una nueva empresa de entrega de alimentos lanza una aplicación y comienza su campaña de marketing para lograr que los consumidores la descarguen. Sin embargo, dos meses después, descubre que la tracción no es alta, a pesar del aumento continuo en la demanda de entrega de alimentos. Así que la empresa decide volver a la mesa de diseño para ver si puede cambiar su aplicación para atraer más descargas.

Actualmente, la aplicación tiene un proceso de registro basado en texto. ¿Los consumidores lo encuentran demasiado aburrido para continuar? Entonces, la compañía decide comenzar las pruebas AB para encontrar respuestas.

Se crea un proceso de incorporación alternativo basado en banners para la aplicación. Los dos se prueban para la conversión de registro para ver cuál funciona mejor.

Llegan los resultados y se demuestra que son correctos: el proceso de registro basado en imágenes tiene una tasa de finalización un 27 % más alta que el que no lo tiene.

Cómo Insider puede ayudarlo a comenzar las pruebas AB

Insider ha trabajado con empresas de todos los ámbitos para probar nuevas funciones y complementos en su página web y aplicaciones móviles, aumentar la tasa de conversión y ofrecer experiencias de usuario únicas.

Asociarse con Insider va más allá de una herramienta de prueba. La empresa que se asocie también se beneficia de la estrategia, la experiencia y la gestión de cuentas.

Se cubre cada paso del viaje del cliente, desde la ideación y la estrategia hasta la implementación, el análisis y la iteración.

No es necesario que solo confíe en nuestra palabra, aquí hay algunos ejemplos de la vida real de nuestros socios.

Cómo airBaltic aumentó el CVR en un 5,8 %

airBaltic, una aerolínea regional con sede en Letonia, se unió a Insider para usar sus herramientas de prueba AB. Su objetivo era optimizar la experiencia del usuario en sus canales digitales.

Objetivo 1: Construir una experiencia única para cada viajero en sus canales digitales.

Objetivo 2: mejorar los principales KPI, como la tasa de conversión y la duración promedio de la sesión en su sitio web.

El proceso de prueba AB:

• Personalizar la página de inicio para diferentes segmentos de audiencia.
• A/B/n probando la página de inicio donde usó 3 variaciones diferentes, manteniendo también la versión original.

Resultado de la prueba: el experimento de tres semanas mostró que una página alternativa funcionaba mejor que la original, tanto en términos de experiencia del usuario como de duración promedio de la sesión.

Procesamiento de números: un aumento de la tasa de conversión del 5,8% en la variación ganadora.

Lea la historia de airBaltic.

La guía de The First Group para AB testing

Un promotor inmobiliario con sede en Dubái, First Group, trabajó con Insider para que AB probara su guía de inversión:

Objetivo 1: lograr que los visitantes visiten su sitio web para que puedan comenzar a hablar con la marca. Haz que los visitantes interactúen con el contenido. Nutrir clientes potenciales.

Objetivo 2: Lograr que los visitantes descarguen una copia de su guía de inversión.

Objetivo 3: Notificaciones de prueba AB para mejores conversiones.

El proceso de prueba AB:

• Personalizar todas las páginas del sitio web.
• Enviar notificaciones a los visitantes, sugiriéndoles que descarguen la guía.
• Realice prueba AB con cinco mensajes diferentes, enviados a diferentes visitantes.

Resultado de la prueba: aumento sustancial en las tasas de conversión para los clientes que recibieron notificaciones para descargar la guía.

Lea la historia de First Group.

Dos herramientas de Insider para respaldar su estrategia de pruebas AB

Para que el proceso sea fluido, Insider tiene dos herramientas específicas de la plataforma, diseñadas para optimizar las pruebas AB en la Web y en las aplicaciones móviles:

1. Optimizador de contenido

Creado para aplicaciones móviles, Content Optimizer AB prueba de varias maneras interesantes, como:

• Personalización del contenido de la aplicación móvil para aumentar las tasas de conversión.
• Cambiar el orden de una lista de menú de alimentos (por ejemplo) o los detalles de la descripción del producto para facilitar la navegación.
• Optimización de los controles deslizantes en la página de inicio para facilitar el uso
• Prueba varios diseños para encontrar cuál tiene la tasa de conversión más alta.
  

2. Experimento en el sitio

Atendiendo a las plataformas web, Onsite Experiment permite a las empresas realizar cambios en los elementos, probar nuevas ideas y mejorar la experiencia del usuario. Su cartera de características incluye:

• Permite a los usuarios agregar, eliminar, mover o cambiar el tamaño de elementos con facilidad.
• Editar el color, el fondo, el borde y el diseño utilizando cualquier parámetro, ya sea estilo de fuente o familia de fuentes.
• Su editor JS y CSS de alta gama permite a los usuarios explorar opciones de edición avanzadas.
• Sus funciones de deshacer y rehacer permiten a los usuarios ver sus huellas mientras editan una página.
• Hace que seleccionar el elemento correcto sea muy fácil, ya que el Editor de la herramienta le permite seleccionar elementos con respecto a su jerarquía.

Conclusión

Las pruebas AB dejan una cosa muy clara para los especialistas en marketing: no sabe qué funciona con su usuario final hasta que lo haya probado.

Si está listo para comenzar a optimizar su experiencia de usuario, aumentar las tasas de conversión y mejorar sus resultados con las pruebas AB, Insider puede ayudarlo. ¿Por qué no programar una demostración y chatear con uno de nuestros expertos?

“La mejor solución para pruebas A/B. A través de Insider, pudimos implementar múltiples pruebas A/B al mismo tiempo en nuestro sitio web sin ningún requisito o problema técnico. Pudimos entender fácilmente las campañas que funcionaron mejor, obtuvimos información sobre las preferencias de nuestros consumidores y pudimos optimizar nuestro sitio para satisfacer sus necesidades fácilmente. Es muy fácil de configurar y comprender, y no se tarda mucho en ver los resultados.

• Senior Digital Marketing Manager

“Insider ha sido un gran éxito para nosotros gracias a sus capacidades de prueba. Usamos las pruebas A/B de Insider para probar varios elementos en nuestro sitio web para mejorar la tasa de conversión utilizando las sugerencias que obtuvimos de los resultados de las pruebas ganadoras. Nos complace informar que Insider ha sido un éxito para nosotros, ya que mejoró enormemente nuestra colección de clientes potenciales y nos ayudó a cerrar más negocios y aumentar las ganancias.

• Verified G2 Review

Lea más reseñas de clientes satisfechos en G2. 

Preguntas frecuentes sobre pruebas AB