Presentamos Agent One™: Agentes Autónomos de IA para un Engagement Superior con el Cliente

¿Qué es Agent One™?

Agent One™ reúne a expertos en IA (también conocidos como agentes) creados específicamente para ayudarte a ofrecer un engagement superior con el cliente a través de conversaciones emocionalmente resonantes y toma de decisiones autónoma. ¿El resultado? Resultados deseados. Resultados superiores.

Impulsado por Agentic AI, Agent One™ representa el siguiente paso en la evolución de la IA: inteligencia obsesionada con el resultado que no espera a que se lo indiquen, sino que identifica proactivamente oportunidades, resuelve problemas y refuerza las relaciones con los clientes. Está diseñado para hacer frente a los retos reales de la relación con los clientes, como ayudarles a encontrar lo que necesitan, resolver sus problemas más rápidamente y ofrecer a los profesionales del marketing mejores perspectivas para optimizar las campañas.

Agentes de IA para una mejor relación con el cliente

Nuestros agentes de IA para la captación de clientes son sistemas autónomos diseñados para realizar tareas específicas que mejoran las interacciones entre las empresas y sus clientes. A diferencia de las herramientas tradicionales que requieren entradas manuales y supervisión, estos agentes combinan capacidades avanzadas de IA -como análisis predictivo, inteligencia autónoma y comprensión contextual- con un enfoque orientado a objetivos para ofrecer resultados superiores.

Estos agentes actúan como socios inteligentes, permitiendo a las empresas ir más allá de las interacciones transaccionales y crear experiencias significativas, personalizadas y emocionalmente resonantes en cada punto de contacto.

Esto es lo que hace que los agentes de IA sean transformadores para la captación de clientes:

• Autonomía: Analizan datos de forma independiente, toman decisiones y ejecutan acciones para lograr los resultados deseados sin intervención humana constante.
• Orientados a los resultados: Se centran no sólo en métricas como las conversiones o el engagement, sino también en desencadenantes emocionales más profundos que generan confianza, lealtad y relaciones a largo plazo.
• Capacidad de respuesta en tiempo real: Los agentes de IA se adaptan a los comportamientos y preferencias de los clientes al instante, ofreciendo interacciones fluidas y contextuales.
• Empatía de tipo humano: Estos agentes van más allá de los datos para comprender las emociones, intenciones y valores de los clientes, fomentando conexiones que resuenan a nivel personal.

Al revelar momentos ocultos y diseñar viajes de cliente adaptables, los agentes de IA redefinen el engagement del cliente, creando experiencias que son tan eficientes como impactantes.

Evolución de los agentes de IA: Un viaje desde dentro

Durante más de una década, Insider ha estado a la vanguardia del aprovechamiento de la IA para transformar la forma en que los profesionales del marketing y las marcas conectan con sus clientes.

La IA predictiva marcó el inicio de nuestro viaje, ayudando a los profesionales del marketing a anticiparse al comportamiento de los clientes. Esto les permitió ofrecer experiencias personalizadas que impulsaron un mayor engagement y fidelidad.

A medida que evolucionaba el panorama, la IA Generativa pasó a ocupar un lugar central. Revolucionó la productividad automatizando tareas como la creación de contenidos, el análisis de datos y la ejecución de campañas. Los profesionales del marketing ahorraron tiempo y trabajaron de forma más eficiente, ampliando sus esfuerzos con facilidad.

Para fortalecer las relaciones con los clientes, introdujimos la IA Conversacional, que permite a las marcas fomentar interacciones significativas en tiempo real con su público, un paso esencial para generar confianza y engagement.

Ahora, estamos dando el siguiente paso con la Agentic AI, el pináculo de esta evolución. A diferencia de la IA Generativa, que espera instrucciones, la Agentic AI toma la iniciativa. Predice de forma proactiva lo que necesitan los profesionales del marketing, planifica estrategias e incluso actúa de forma autónoma.

La Agentic AI está reconfigurando…

…los vendedores y los equipos de captación de clientes interactúan con sus tecnologías.

Un agente integrado en su pila tecnológica entabla con ellos un diálogo dinámico de tipo humano que responde a sus preguntas en tiempo real, les proporciona información oportuna, elimina los silos de datos y les ayuda a optimizar continuamente el rendimiento de las campañas, sin depender de otros equipos ni esperar a ellos.

Apoyados por agentes en cada paso, los equipos pueden crear un engagement superior con el cliente , moldeado por conversaciones inteligentes y emocionalmente resonantes que se adaptan en tiempo real, amplificando el impacto de cada momento del cliente. Esto desbloquea nuevas posibilidades de crecimiento para las marcas que antes no eran posibles.

…cómo interactúan los clientes con las marcas

Cuando los clientes entablan diálogos naturales, similares a los humanos, con un agente que se anticipa a sus necesidades, proporciona respuestas informadas y actúa de forma autónoma (con consentimiento) para guiarles hacia los resultados deseados con facilidad, su engagement se intensifica.

Las implicaciones van mucho más allá del engagement. A nivel cognitivo, el cerebro humano ya no percibe la IA como un «chatbot». Percibe una relación. Este cambio emocional modifica fundamentalmente la forma en que los consumidores se relacionan con las marcas, fomentando una lealtad y una confianza más profundas.

Conoce a nuestros agentes de IA para la captación de clientes

Imagina reunir a expertos autónomos en IA (también conocidos como agentes), formados con profundos conocimientos para afrontar los mayores retos en la relación con los clientes. Estos expertos ofrecen interacciones superiores, personalizadas y de gran impacto a escala, ayudándote a alcanzar resultados excepcionales más rápidamente y a acelerar tu crecimiento.

Agent One™ presenta tres agentes de IA especializados diseñados para transformar las experiencias de los clientes e impulsar mejores resultados:

• Agente de compras: llevar a los compradores a comprar
• Agente de apoyo: para resoluciones más rápidas
• Agente Insights: para alimentar la precisión y el rendimiento

Agente de compras: Un agente que impulsa a los compradores a comprar

El descubrimiento de productos a menudo dependía de que tus clientes tuvieran que buscar con «palabras clave», haciendo más de 8 clics, a la caza de lo que querían. Su viaje de búsqueda estaba lleno de incertidumbres, frustraciones y dudas, sin ninguna orientación, lo que en última instancia conducía al rebote.

A medida que las expectativas de los clientes siguen evolucionando, el reto consiste en comprender la intención y ofrecer una orientación intuitiva y personalizada que facilite el descubrimiento del producto. Sin esta profundidad, los clientes pueden sentirse desconectados, convirtiendo el descubrimiento en una tarea frustrante y perdiendo oportunidades de establecer conexiones significativas.

Basándonos en la búsqueda web personalizada «Eureka» de Insider, ahora presentamos Shopping Agent para transformar el motor de búsqueda del sitio web en un motor de respuesta inteligente que resuelva los retos críticos para los ingresos relacionados con el descubrimiento de productos, la búsqueda y la navegación.

Imagina un agente…
…que se anticipa a la intención del cliente, haciendo preguntas reflexivas y emocionalmente resonantes, y ayudando intuitivamente a los clientes a descubrir los productos que tienen en mente con mayor rapidez y facilidad. Este agente ofrece recomendaciones personalizadas y aumenta la confianza en la compra, maximizando el valor de cada interacción.

Shopping Agent combina el poder de la «búsqueda personalizada» mediante la integración con Eureka, los «datos profundos de clientes» mediante la integración con nuestro CDP, y las «recomendaciones inteligentes» mediante la integración con los modelos de recomendaciones de IA existentes, ofreciendo una solución completa para mejorar el descubrimiento de productos e impulsar a los compradores a comprar más rápidamente. El Agente de Compras permite a los vendedores y a los equipos de captación de clientes:

Anticipa la intención del comprador para acelerar el descubrimiento de productos

Los compradores modernos esperan experiencias fluidas e intuitivas a la hora de descubrir productos. El Agente de Compras aprovecha los datos de los clientes en tiempo real, la IA predictiva y las funciones de búsqueda avanzada para anticiparse a lo que buscan los clientes, incluso antes de que escriban. Elimina la necesidad de búsquedas de palabras clave de prueba y error, guiando a los compradores a los productos deseados en menos clics. Al comprender la intención y el contexto, el Agente de Compras transforma la navegación en una experiencia fluida y agradable, reduciendo la fricción e impulsando el engagement.

Mejorar la confianza de compra de sus clientes

Los compradores a menudo abandonan sus carritos debido a la incertidumbre sobre la relevancia, la calidad o el ajuste del producto. El Shopping Agent proporciona recomendaciones personalizadas y respuestas en tiempo real, resolviendo dudas e infundiendo confianza. Al ofrecer sugerencias a medida y mostrar reseñas, valoraciones o productos complementarios, crea una sensación de seguridad que anima a los clientes a pasar con confianza por caja. Cada interacción está diseñada para generar confianza y satisfacción.

Maximiza los resultados en cada conversación

Cada interacción con el cliente es una oportunidad para crear valor. El Agente de Compras garantiza la optimización de estas interacciones mediante la combinación de información detallada sobre el cliente, personalización basada en inteligencia artificial y respuestas contextuales. Transforma las conversaciones en engagement de alto valor que no sólo conducen a conversiones inmediatas, sino que también generan lealtad a largo plazo. El agente maximiza los resultados en cada punto de contacto, garantizando que no se pierda ninguna oportunidad, ya se trate de ventas adicionales, ventas cruzadas o simplemente de guiar al cliente hacia la elección correcta.

Agente de soporte: un agente obsesionado con el cliente para resoluciones más rápidas

Hoy en día, el servicio de atención al cliente funciona en silos, con sistemas desconectados e información fragmentada. Sin el contexto de todo el recorrido del cliente, los equipos de asistencia tienen dificultades para ofrecer una ayuda significativa y personalizada. Los clientes esperan algo más que una asistencia reactiva: buscan interacciones proactivas y empáticas que satisfagan sus necesidades sin esfuerzo.

El reto está claro: las marcas deben integrar el contexto de cada interacción en todos los canales y puntos de contacto para ofrecer resoluciones más rápidas y significativas. La asistencia debe pasar de ser transaccional a ser empática y autónoma, guiando a los clientes en cada etapa de su viaje y generando confianza. La asistencia no consiste sólo en resolver problemas, sino en crear conexiones humanas.

Imagina un agente…
siempre activo, que ofrece resoluciones instantáneas de forma autónoma, impulsado por información en tiempo real de CDP, CRM y más. Con una toma de decisiones autónoma y respuestas basadas en la acción, convierte los micromomentos en interacciones profundamente personalizadas que generan lealtad y confianza.

Desde el primer día, ayuda a los clientes con un contexto completo, conversaciones emocionalmente resonantes y orientación -resolviendo consultas, gestionando reservas, gestionando necesidades posteriores a la compra y eliminando fricciones para impulsar el impacto, el deleite y un mayor CLTV-.

Al capacitar a tus empleados para centrarse en tareas de alto valor y hacerse cargo de la asistencia de primera línea de forma autónoma, el Agente de Asistencia de Insider refuerza las conexiones y crea una fidelidad duradera en cada punto de contacto.

El agente de soporte permite a tus equipos de experiencia del cliente:

Gestiona el soporte de primera línea con inteligencia autónoma

Potencia tus operaciones de soporte con expertos en IA que gestionen de forma autónoma las consultas repetitivas, ofrezcan respuestas precisas y guíen a los clientes a través de las opciones de autoservicio. Al gestionar eficazmente grandes volúmenes, esto permite a tu equipo centrarse en tareas complejas y de gran valor sin comprometer la calidad de la asistencia.

Acelera la resolución con acciones autónomas basadas en el consentimiento

Permite resoluciones más rápidas mediante acciones basadas en el consentimiento que gestionan tareas como reembolsos, reservas y actualizaciones de cuentas de forma segura. Esto garantiza la transparencia, el cumplimiento y experiencias fluidas, reduciendo los tiempos de espera y eliminando la fricción en el recorrido del cliente.

Genera confianza con una empatía similar a la humana

Crea interacciones emocionalmente resonantes con IA que entiende el contexto, el tono y la intención. Ofrece respuestas empáticas, similares a las humanas, que hagan que los clientes se sientan escuchados y valorados, transformando cada interacción en un momento de creación de confianza.

Agente Insights: un agente que impulsa la precisión y el rendimiento

Durante demasiado tiempo, los equipos de marketing y captación de clientes se han visto atrapados en la navegación de datos incompletos, campañas precipitadas y oportunidades perdidas, lo que hacía que los viajes de los clientes parecieran superficiales e impersonales. Esto ha dado lugar a campañas que no alcanzan todo su potencial de retorno de la inversión y a una captación de clientes que fracasa.

Imagina un agente…
guiando a los profesionales del marketing y a los equipos de captación de clientes en tiempo real, respondiendo preguntas, rompiendo silos de datos y optimizando campañas al instante, sin retrasos ni dependencias.

Insights Agent aumenta tu fuerza de trabajo, acelera los procesos, predice anomalías y proporciona potentes análisis, permitiendo a los equipos crear interacciones superiores con los clientes que impulsen resultados excepcionales.

Se acabaron las conjeturas, sólo inteligencia procesable. Aprendiendo y adaptándose continuamente, descubre oportunidades ocultas, optimiza cada punto de contacto y capacita a los profesionales del marketing para crear recorridos que fomenten la fidelidad y produzcan impacto.

El agente Insights ayuda a los profesionales del marketing a

Descubre los riesgos de la campaña y realiza ajustes de forma proactiva

Detecta posibles riesgos y anomalías en las campañas antes de que se agraven. Con los activadores proactivos y la información en tiempo real, ajusta tus campañas para mantener un rendimiento óptimo y ofrecer una mayor participación del cliente.

Descubre y amplía las estrategias ganadoras

Identifica y reproduce sin esfuerzo las mejores prácticas. Con Agentic AI y Gen AI, los viajes se adaptan automáticamente a estrategias probadas, ampliando el éxito, fomentando conexiones más profundas e impulsando resultados excepcionales.

Anticipar tendencias para elevar los resultados de las campañas

Adelántate anticipándote a poderosas perspectivas sobre el rendimiento de los canales, el comportamiento de los suscriptores, las tendencias estacionales y mucho más. Perfecciona tus estrategias para acelerar los resultados de las campañas.

¿Por qué elegir Agent One™ en lugar de crear el tuyo propio?

En el panorama actual de rápida evolución de la captación de clientes, las empresas necesitan soluciones que no se limiten a seguir el ritmo, sino que se anticipen a sus retos más acuciantes y los resuelvan. Agent One™ es la culminación de una década de liderazgo de Insider en IA, creada específicamente para que los profesionales del marketing y los equipos de captación de clientes obtengan resultados excepcionales.

Agentes específicos para la captación de clientes

A diferencia de las soluciones genéricas de IA que exigen una gran personalización, costes elevados y retrasos, Agent One™ ofrece agentes diseñados con precisión y adaptados a las necesidades específicas de los profesionales del marketing y los equipos de captación de clientes. Cada agente resuelve retos críticos con un impacto directo en el crecimiento. Al abordar estas necesidades con una profunda alineación con el sector, Agent One™ ayuda a las empresas a acelerar los resultados sin los gastos generales de los flujos de trabajo personalizados.

Inteligencia continua con un contexto más profundo

Agent One™ aprovecha la potencia de nuestro CDP integrado, CRM y metadatos en tiempo real para alimentar cada interacción con inteligencia continua. Cada interacción impulsada por la IA profundiza en el contexto del cliente, superando los métodos tradicionales de recopilación de datos como las encuestas o los formularios. Este bucle de interacción hiperpersonalizada y adaptable fomenta la fidelidad, genera confianza y garantiza resultados a escala.

La hoja de ruta de la IA más agresiva del sector

La visión de Insider es redefinir el marketing y la captación de clientes haciendo que los equipos se sientan imparables. Nuestra audaz hoja de ruta de productos e IA garantiza que Agent One™ evolucione con el sector, capacitando a las empresas para hacer frente a todos los retos y maximizar su potencial, independientemente de lo rápido que cambie el panorama.

Agent One™ es más que una herramienta: es tu socio para ofrecer experiencias de cliente vanguardistas y transformadoras.

El futuro de la captación de clientes, uno superior

El cambio hacia la Agentic AI es profundo.

Estamos experimentando el salto más significativo en el engagement con el cliente. Los agentes introducen un mundo en el que todo es conversacional, instantáneo, contextual e hiperpersonal.

Los agentes o «expertos» en IA aumentarán tu fuerza de trabajo, ofreciendo inteligencia continua para impulsar un engagement superior con el cliente que dé como resultado un ROI compuesto, una rentabilidad acelerada y un crecimiento sostenible.

¿Parece el nirvana para los equipos de marketing y captación de clientes?

Habla con nosotros -> http://useinsider.com/ai/agent-one/