Caso de Éxito
Cómo El Corte Inglés PT aumentó las tasas de conversión en un 59% y el AOV en un 37% con Insider
59.51%
de aumento en
la tasa de conversión
37%
de aumento en el
valor promedio de
pedido (AOV)
79%
tasa de clicks (CTR)
Sector
Department Store
Categoría
Product Discovery
Personalization
Cart Abandonment
Canales
Mobile
Web Suite
Soluciones
InStory
Onsite Experiments
Category Optimizer
«Las soluciones innovadoras de Insider han jugado un papel clave en la resolución de nuestros desafíos comerciales. Al permitir experiencias personalizadas y gamificadas, hemos mejorado el descubrimiento de productos y el engagement de los usuarios, lo que ha llevado a aumentos significativos en las conversiones en categorías clave. Las herramientas de Insider han ayudado a mejorar el rendimiento de nuestro sitio web, a la vez que nos han permitido adaptarnos rápidamente a las tendencias del mercado y las preferencias de los clientes.»
David Alves Gurita
Team Lead, UI & Digital Design
Resumen Ejecutivo
El Corte Inglés PT se asoció con Insider para mejorar el descubrimiento de productos y la personalización en su plataforma de e-commerce. Utilizando las herramientas impulsadas por IA de Insider, incluyendo Experimentos en el sitio y capacidades avanzadas de personalización, El Corte Inglés PT logró aumentar significativamente las tasas de conversión y el valor promedio de pedido en varias categorías en un corto período de tiempo.
Sobre ECI PT
El Corte Inglé s es el grupo de grandes almacenes más grande de España y Portugal. Con una amplia gama de productos en diversas categorías, desde moda y electrónica hasta artículos para el hogar y alimentos gourmet, El Corte Inglé s ha sido una piedra angular del retail en la Península Ibé rica durante más de 80 años. Su plataforma de e-commerce tiene como objetivo llevar esta oferta diversa a los compradores en línea en Portugal.
¿Por qué Insider?
El Corte Inglés PT se asoció con Insider por su completa suite de herramientas que atendió sus necesidades de eficiencia, personalización y toma de decisiones basada en datos. La plataforma de Insider permitió ajustes en el sitio y capacidades avanzadas de pruebas A/B a través de herramientas como Experimentos en el sitio. Herramientas de segmentación sofisticadas y potentes capacidades analíticas permitieron experiencias altamente personalizadas y toma de decisiones informada basada en datos en tiempo real. La solución de Insider satisfizo las necesidades actuales de El Corte Inglés PT, a la vez que proporcionó flexibilidad para el crecimiento futuro.
CASO DE USO #1
Aumentando las conversiones de la categoría de deportes en un 59.51% con recomendaciones personalizadas
El desafío
El Corte Inglés PT tenía como objetivo mejorar la personalización en cada categoría de productos, enfocándose en los productos vistos para impulsar las conversiones, especialmente en su departamento de deportes. Buscaban crear una experiencia de compra más personalizada que animara a los usuarios a explorar y comprar productos deportivos relacionados.
La solución
Usando la Web Suite de Insider, El Corte Inglés PT implementó una función de «Ver Productos Deporte». Esta herramienta mostró categorías específicas de los productos vistos recientemente y recomendó categorías relacionadas, animando a los usuarios a explorar y convertir al presentar más productos potenciales de interés dentro de la categoría de deportes. Cabe destacar que los experimentos de «Productos vistos» y «Categorías recomendadas» han sido las campañas más rentables que El Corte Inglés PT ha realizado con Insider, ya que aprovecharon eficazmente el comportamiento y las preferencias de los usuarios para ofrecer una experiencia de compra altamente personalizada.
Los resultados
59.51%
aumento en CR
37.09%
aumento en AOV
CASO DE USO #2
Aumentando el descubrimiento de productos y las conversiones en un 45.36% con InStory
El desafío
Como un marketplace con un amplio portafolio de categorías, marcas y productos, El Corte Inglés PT enfrentaba dificultades para ayudar a los usuarios a descubrir productos o promociones específicas. Necesitaban una solución para destacar las ofertas clave y simplificar el proceso de descubrimiento de productos, especialmente durante los eventos promocionales.
La solución
Los expertos en crecimiento de Insider recomendaron utilizar InStory, una herramienta que crea historias interactivas similares a las de las redes sociales en el sitio web. El Corte Inglés PT implementó InStory en su página de inicio para mostrar categorías y promociones específicas, facilitando a los usuarios el descubrimiento de productos relevantes. Esto fue especialmente efectivo durante su promoción de la «Semana del Internet».
Los resultados
45.36%
aumento en CR
12.57%
aumento en AOV
4000
vistas únicas en 10 días
CASO DE USO #3
Reduciendo el abandono de carrito y aumentando los ingresos con Tab Talk
El desafío
El Corte Inglés PT enfrentaba el desafío común del abandono de carrito, que afecta a la industria del retail con una tasa promedio del 70.19%. Necesitaban una solución para reducir el abandono y aumentar los ingresos.
La solución
Usando Tab Talk de Insider, El Corte Inglés llevó a cabo una campaña de Recordatorio en la Página de Carrito. Esta campaña mostró un mensaje a los usuarios cuando abandonaban la página y dejaban productos en el carrito, animándolos a regresar y completar sus compras.
Los resultados
24.18%
CR
16.63%
aumento en AOV
79.95%
CTR
Resumen
Con la amplia gama de herramientas de personalización de Insider, El Corte Inglés PT mejoró significativamente el rendimiento de su sitio web tanto en plataformas móviles como web. Lograron involucrar eficazmente a su audiencia a través de mensajes relevantes, oportunos y personalizados, lo que mejoró el descubrimiento de productos y, en última instancia, aumentó sus ingresos.
Mirando hacia el futuro
El Corte Inglés PT está bien posicionado para seguir aprovechando las herramientas de Insider para impulsar el crecimiento y mejorar el engagement con los clientes. Con una base sólida establecida, pueden centrarse en optimizar sus estrategias actuales para mejorar aún más el rendimiento y adaptarse a las tendencias del mercado en constante evolución. Esta colaboración continua permitirá a El Corte Inglés PT mantener su ventaja competitiva en el panorama del retail, asegurando el éxito continuo y la satisfacción del cliente.
Solución Favorita
Smart Recommender
La principal ventaja de El Corte Inglés PT con Insider radica en la flexibilidad que ofrece para desarrollar soluciones personalizadas. Esta flexibilidad, especialmente a través de herramientas como Smart Recommender y Onsite Experiments, permite a sus desarrolladores front-end crear características a medida que satisfacen necesidades comerciales específicas. Esta adaptabilidad ha demostrado ser invaluable para mejorar su plataforma de e-commerce e impulsar la innovación.
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