El secreto de Insider para desatar la magia del marketing por SMS impulsado por la IA

Con un 98% de tasa de apertura y un tiempo medio de respuesta de sólo 90 segundos, el SMS no tiene rival a la hora de relacionarse con los clientes. Como vendedor, si no aprovechas el poder de los SMS, estás perdiendo una oportunidad de oro para conectar con tu público en su dispositivo favorito, sin importar dónde estén o qué estén haciendo, porque ¿quién no es un poco adicto a su teléfono?

Sin embargo, los días en que se enviaban mensajes SMS genéricos y de talla única han pasado a la historia. Todos sabemos que los consumidores son bombardeados con información desde todos los ángulos, por lo que la personalización se ha convertido en la piedra angular de las estrategias de marketing de éxito.

¿Sabías que el 91% de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que les ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes? Los profesionales del marketing deben adaptar sus canales de comunicación a cada individuo. Y por muy impactantes que sean los SMS, si quieres impulsar el ROI, fidelizar a los clientes y alcanzar los objetivos empresariales, también tienes que personalizar tus mensajes de texto.

Insider es una plataforma líder en el sector para experiencias individualizadas de clientes en todos los canales. No sólo estamos reconocidos como el mejor software de marketing móvil de G2, sino que marcas como Samsung, Allianzy Adidas confían en nosotros para personalizar la experiencia de sus clientes a gran escala. Así que sabemos un par de cosas sobre cómo crear campañas de SMS personalizadas y eficaces.

Este artículo se adentrará en la importancia del marketing por SMS, explorando su impacto y compartiendo estrategias para maximizar su potencial. También te mostraremos cómo, con la personalización impulsada por IA de Insider, puedes elevar tu juego de SMS para impulsar un engagement sin precedentes y resultados tangibles.

Vamos a ello.

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» Las funciones de mensajería SMS y de aplicación móvil de Insider nos han permitido llegar a los clientes sobre la marcha y en tiempo real. Hemos creado campañas personalizadas y dirigidas que han aumentado el engagement y la fidelidad de los clientes, y las funciones de mensajería han sido especialmente eficaces para impulsar acciones inmediatas, como compras o inscripciones. Además, las funciones de análisis de datos e informes nos han ayudado a optimizar nuestras campañas y mejorar el ROI».

– Merve K., Jefa de Marketing,

Echa un vistazo a más opiniones del G2 de clientes satisfechos.

¿Por qué SMS?

Un marketing por SMS eficaz no consiste sólo en captar la atención, sino en aportar verdadero valor a la experiencia del usuario. Tómate un segundo para pensar en las innumerables notificaciones, emails y anuncios que compiten por la atención de los usuarios. Los SMS eliminan el ruido y llevan los mensajes directamente a las manos de los usuarios, literalmente. De hecho, el 95% de los mensajes de texto se leen en los tres primeros minutos. Como canal por el que optan los usuarios, el engagement por SMS es más que un mensaje: es una conversación continua.

¿Qué diferencia a los SMS?

• Interacciones en tiempo real para captar clientes al instante
  La mensajería SMS define el engagement. Ofrece a las empresas una forma rápida y receptiva de conectar con los clientes, salvando las distancias con inmediatez.
• Mayor comodidad para satisfacer las necesidades de los clientes
  Hoy en día, la gente quiere rapidez y sencillez. El SMS ofrece soluciones rápidas a consultas y problemas, aumenta la satisfacción y fomenta la lealtad.
• Llega a los clientes donde ya están
  Las preferencias de los clientes impulsan las estrategias. Con los SMS, las empresas pueden captar a los clientes que ya están activos para establecer conexiones sólidas.

Debería haber sido un SMS 7 formas de utilizar los SMS como herramienta de marketing

¿Aún no estás seguro de si necesitas introducir los SMS en tu arsenal de marketing? La respuesta es que sí.

Aquí tienes siete ejemplos de campañas que puedes crear para alcanzar objetivos empresariales clave y volver a captar a tus clientes:

1. Impulso instantáneo de las ventas: Genera urgencia con alertas de ventas flash por tiempo limitado y códigos de descuento por SMS.
2. Transparencia y fidelidad: Mantén informados a los clientes con confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y plazos de entrega enviados por SMS.
3. Exclusividad atractiva: Construye una relación exclusiva compartiendo invitaciones a eventos VIP, adelantos y contenidos.
4. Recomendaciones personalizadas: Aprovecha los datos para obtener recomendaciones de productos personalizadas directamente en sus manos.
5. Recordatorios de carritos abandonados: Reaviva los carritos abandonados y los navegadores con recordatorios por SMS que animen a los clientes a completar sus compras.
6. Opiniones y encuestas: Solicita valiosas opiniones enviando encuestas por SMS después de la compra. Mide la satisfacción del cliente, reúne información y ajusta tus ofertas basándote en las opiniones en tiempo real.
7. Recordatorios de eventos: Asegura la asistencia a tus eventos enviando recordatorios SMS puntuales con detalles del evento, horarios e información sobre la ubicación. Maximiza la participación y el engagement.

El poder de la personalización

Cuando la fatiga de elección prevalece entre los compradores, la capacidad de destacar y conectar de verdad con los clientes es primordial. ¿La clave de esta conexión? Personalización.

Según un informe de Epsilon 80% de los consumidores son más propensos a comprar cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas. Esto no es sólo una coincidencia; es un testimonio de la respuesta emocional que crean las interacciones personalizadas.

Pero, ¿por qué la personalización provoca una respuesta tan fuerte? En última instancia, es la sensación de ser comprendido, de que se reconocen tus preferencias y necesidades. Esto fomenta una conexión que va más allá de una relación transaccional, transformando a los clientes en fieles defensores.

Sin embargo, la verdadera personalización no consiste simplemente en dirigirse a los destinatarios por su nombre de pila. Tienes que elaborar contenidos que se ajusten a sus preferencias, comportamientos y aspiraciones.

Por suerte, Insider puede ayudarte.

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«Las capacidades avanzadas de personalización de Insider aumentaron nuestros índices de conversión en un 20%. Al aprovechar la información basada en datos, Insider nos ha proporcionado un conocimiento más profundo de las preferencias y comportamientos de nuestros usuarios, lo que nos ha permitido crear experiencias realmente personalizadas.»

– Lee más opiniones favorables de clientes de G2

Personalización de SMS mediante IA con Insider

En el centro de la suite de personalización de Insider, está la IA. No te preocupes; nuestra tecnología de IA, líder en el sector, hace que sea algo más que una palabra de moda en LinkedIn. El paquete de personalización de Insider utiliza la IA y el aprendizaje automático para interpretar la intención del cliente, predecir sus preferencias mediante el análisis de datos y crear mensajes que desencadenen la acción.

Todo se encuentra en la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Insider, líder del sector, que unifica los datos de tu SMS, sitio web, app, email, CRM, TPV, centros de contacto y más para construir una visión de 360 grados de cada cliente.

Analizando atributos como el comportamiento pasado y el historial de compras, puedes crear segmentos de audiencia profundos o utilizar nuestra IA para hacer predicciones precisas, lo que permite a las marcas diseñar experiencias que se ajusten a las preferencias de cada cliente y cambiar los recorridos de los clientes en tiempo real.

6 funciones Insider que cambian el juego para impulsar el ROI de las campañas por SMS

1. El constructor intuitivo de campañas por SMS con plantillas personalizables, para que puedas cambiar y editar tus campañas por SMS en el menor tiempo posible, sin que intervenga el departamento informático.
   
2. Nuestra profunda segmentación de clientes te permite identificar, definir y dirigirte a tu audiencia con más de 120 atributos, incluidos rasgos, comportamientos, preferencias y mucho más.
   
3. Los conocimientos basados en IA de Insider , líderes del sector, identifican al instante lo que es importante para cada cliente, para que puedas tomar decisiones de marketing más rápidas e inteligentes.
   
4. Nuestro catálogo de más de 100 plantillas prediseñadas te ayudará a lanzar y personalizar experiencias personalizadas rápidamente.

5. Automatización y segmentación de campañas basadas en IA para enviar mensajes relevantes y oportunos y recomendaciones de productos personalizadas en función de las personas.
   

La integración perfecta te permite unificar los datos de eventos de los SMS con otros canales para construir una visión coherente y holística de cada cliente. Imagina recibir un mensaje de texto sobre tu producto favorito apenas unas horas después de recibir una notificación push de un 20% de descuento: lo tomaríamos como una señal.

5 ejemplos de cómo convertir textos genéricos en campañas SMS personalizadas que impulsan la conversión

Conseguir el permiso para enviar mensajes de texto a tu cliente suele ser la parte fácil. Lo difícil es mantener su permiso. Para evitar que se den de baja, tienes que asegurarte de que tus campañas son:

1. A tiempo: Utilizando una plataforma de marketing por SMS que utilice la potencia de la IA para enviar el mensaje adecuado en el momento adecuado, siempre.
2. Relevantes: Con mensajes personalizados y de alto valor que resuenen con el comportamiento y las preferencias de tus clientes.

Los datos unificados de clientes de Insider potencian las campañas por SMS para que tus mensajes den siempre en el blanco.

Aquí tienes cinco ejemplos de mensajes SMS que mantienen el consentimiento e impulsan la acción:

1. Aumenta el AOV con activadores de eventos en tiempo real

Utiliza activadores de eventos en tiempo real para enviar mensajes oportunos, relevantes y contextuales a tus clientes en función de la etapa de su viaje y de sus preferencias.

Por ejemplo: Un cliente de una marca de Retail tiene una gran afinidad por los descuentos. Su comportamiento de compra en el pasado muestra que es más probable que compre durante una rebaja o con un código de descuento. La marca lanza una rebaja y quiere aumentar el AOV.

En lugar de enviar una alerta general de rebajas a cientos de clientes. Insider permite a la marca enviar alertas específicas y personalizadas sobre productos concretos que gustan a cada cliente.

En este ejemplo, Insider utiliza:

• Segmento predictivo de afinidad a los descuentos: Los datos muestran que al cliente le encanta comprar durante las rebajas.
• Historial de compras: Para identificar qué productos ha comprado anteriormente el cliente.
• Activador de eventos en tiempo real: Para alertar cuando los productos relevantes tengan una bajada de precio.

2. Aumenta las conversiones y reduce los márgenes de beneficio con las notificaciones de reabastecimiento

Crea mensajes hiperpersonalizados basados en los datos del cliente, como el nombre y el historial de compras, para animar a los clientes a reponer sus productos favoritos repetidos.

Por ejemplo: Una clienta de belleza ha comprado varias veces la misma crema hidratante en su tienda de belleza favorita. En lugar de esperar a que se agote, la marca utiliza Insider para anticiparse a la próxima necesidad del cliente de una nueva crema hidratante.

En este ejemplo, Insider utiliza:

• Datos del nombre de pila: Para añadir un toque personalizado y aumentar la fidelidad de los clientes.
• Historial de compras: Para predecir qué productos resuenan más con el cliente, y anticipar cuándo hará su próxima compra.
• Segmento predictivo de afinidad de descuento: Da un paso más para incentivar la compra al tiempo que proteges tus márgenes de beneficio ofreciendo gastos de envío gratuitos en lugar de un descuento.

3. Reduce el abandono de la navegación con recordatorios en tiempo real

Haz que vuelvan los que dejaron su carrito desatendido con nudges recordatorios relevantes y en el momento, para reducir el abandono de la navegación y recuperar los ingresos perdidos.

Por ejemplo: Un banco global quiere aumentar sus solicitudes de tarjetas de crédito. El banco sabe que se trata de un proceso de alta implicación, en el que los clientes van de marca en marca para encontrar la más adecuada. Para fomentar las solicitudes, el banco envía recordatorios personalizados para emular la atención personalizada que experimentarán los futuros clientes en todos los servicios del banco.

En este ejemplo, Insider utiliza:

• Datos del nombre: Para resonar con el cliente desde el principio.
• Historial de navegación entre canales: Para añadir detalles relevantes basados en las visitas al sitio web y a las páginas de productos.
• Urgencia y empujón final: Recuérdale al cliente por qué quiere ir contigo y anímale a solicitarlo enseguida.

4. Mejorar el ROI con servicios y productos de seguimiento

Sabes que los clientes que han comprado recientemente están activamente interesados en tu marca. Enviar un texto de seguimiento con un servicio o producto relevante para complementar su compra es una forma rápida de mejorar el ROI y ahorrar márgenes de beneficio en usuarios ya comprometidos.

Por ejemplo: Una marca de automóviles quiere mejorar el ROI y reducir los márgenes de beneficio mediante upsell de servicios para el coche. La marca se dio cuenta de que los clientes que acababan de comprar un coche serían los más propensos a regalarse un servicio, así que crearon una campaña de venta cruzada de seguimiento en torno al servicio del coche nuevo.

En este ejemplo, Insider utiliza:

• Datos del nombre: Para añadir un elemento personalizado inmediatamente y llamar la atención de tu cliente.
• Historial de compras: Para hacer referencia al producto comprado anteriormente, y crear un mensaje de seguimiento relevante.
• Segmentación por probabilidad de compra: Como comprador reciente, tu cliente puede segmentarse en función de su probabilidad de compra. Con una alta probabilidad de compra, no necesitas utilizar descuentos u ofertas, simplemente asegúrate de que el mensaje de texto sea hiperpersonalizado, contextual y relevante.

5. Vuelve a captar a los usuarios propensos a la rotación con ofertas personalizadas

Hay cientos de razones por las que un cliente puede desvincularse de tu marca: de ti depende que no lo haga. Con ofertas relevantes y personalizadas, aumentar tu CLTV y volver a captar clientes merece la pena el código de descuento.

Por ejemplo: Una marca de viajes quiere volver a captar a sus clientes en la época más popular para reservar vacaciones. La marca crea una campaña de reenganche basada en los lugares favoritos de los clientes.

En este ejemplo, Insider utiliza:

• Datos del nombre de pila: Para familiarizarse con un cliente que puede que no haya visitado un canal durante un tiempo.
• Segmentación de la probabilidad de abandono: Para hacer referencia a una compra anterior y recordar al cliente su marca.
• Historial de compras: Especificando los destinos anteriores que ha visitado el cliente.
• Segmentación por afinidad de descuentos : Para enviar un código de descuento relevante e incentivar la compra.

Cómo Slazenger obtuvo un ROI 49X en 8 semanas con mensajes personalizados

Slazenger quería mejorar su tasa de abandono de carritos para aumentar las conversiones. La marca deportiva líder mundial creó mensajes potentes, personalizados y contextuales para captar a sus clientes a través de SMS, Web Push y email. Al unificar sus datos y combinar la IA y la personalización en varios canales, Insider ayudó a Slazenger a volver a captar a los que habían abandonado el carrito y a animarles a completar sus compras.

¿Listo para aprovechar la IA, personalizar tus campañas de SMS y obtener resultados?

Potencia tu estrategia de SMS con el intuitivo creador de SMS de Insider. Con más de 120 atributos y segmentación asistida por IA, tus mensajes siempre darán en el blanco. Además, disfruta de mayores tasas de entrega y precios asequibles.

Insider se integra totalmente con tu pila tecnológica actual, por lo que no hay necesidad de migrar tu ESP, sólo tienes que integrar perfectamente los SMS en tus viajes multicanal. Desde la creación de listas hasta el lanzamiento de campañas y la elaboración de informes detallados, empieza a crear campañas por SMS que aumenten los ingresos y la fidelidad de los clientes con Insider. Solicita una demo hoy mismo.

Sobre Insider

Insider -unaplataforma única para crear experiencias individualizadas y multicanal- permite a las empresas de marketing conectar los datos de los clientes a través de canales y sistemas, predecir su comportamiento futuro con un motor de intenciones de IA y crear experiencias individualizadas para los clientes. Los profesionales del marketing utilizan la plataforma de Insider para ofrecer experiencias coherentes y atractivas en la Web, App, Web Push, email, SMS, WhatsApp Commerce, etc.