Alternatives à Acoustic : 8 concurrents pour l’engagement client

Acoustic est une plateforme qui propose des outils d’Email Marketing et de Marketing Mobile pour les marques B2C.

Ses produits – Acoustic Campaign, Acoustic Connect, DemandTec et Tealeaf – aident les équipes à gérer les données clients, à analyser les performances des campagnes et à stimuler l’engagement client par email, mobile puch, SMS et WhatsApp.

Malgré sa polyvalence, Acoustic présente quelques lacunes. En particulier, certains produits peuvent être difficiles à naviguer en raison de la complexité de l’interface utilisateur. Les grandes équipes peuvent également trouver qu’Acoustic présente des lacunes dans des domaines tels que la personnalisation avancée on-site, le support client, le reporting et la variété des canaux.

C’est pourquoi, dans ce guide, nous avons rassemblé les huit meilleures alternatives à Acoustic et les avons classées en deux catégories :

1. Plateforme d’engagement client omnicanal – Insider, Braze, MoEngage, Adobe et Salesforce. Ceux-ci conviennent aux équipes des moyennes et grandes entreprises qui recherchent une plateforme plus polyvalente avec un choix de canaux plus large, des capacités de personnalisation avancées et un support client fiable.
2. Plateformes d’engagement client par email et SMS – Keap, Mailchimp et Constant Contact. Elles sont idéales pour les entreprises de plus petite taille qui ont besoin d’une solution plus rentable, mais qui offre tout de même des outils d’engagement client pour l’email et le SMS, ainsi que des éditeurs par glisser-déposer, de la segmentation et des modèles préfabriqués.

Nous commencerons ce guide avec Insider – notre plateforme d’engagement client omnicanal qui alimente l’orchestration des parcours sur plus de 12 canaux, offre des expériences aussi uniques que chaque client et offre le retour sur investissement (ROI) le plus rapide. Si vous souhaitez en savoir plus, visitez notre site web.

Plateformes d’engagement client omnicanal pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises

Ces plateformes permettent aux entreprises d’engager les clients sur des canaux tels que l’email, les notifications push, les SMS, WhatsApp, le web et la messagerie in-app.

Elles disposent d’outils de personnalisation, d’automatisation et de workflows pour créer des campagnes sur mesure qui répondent en temps réel aux actions des clients ou aux étapes du cycle de vie. Ils permettent également aux équipes d’unifier leurs données clients, de segmenter les audiences et d’analyser les performances des campagnes, le tout à partir d’un seul et même endroit.

Ils conviennent donc mieux aux grandes organisations qui recherchent une plateforme plus polyvalente avec des canaux et des capacités qu’Acoustic n’offre pas.

Insider

Insider est notre plateforme d’expérience omnicanale et d’engagement client basée sur l’IA. Elle aide plus de 1200 marques à forte croissance et d’entreprises comme Toyota, Puma, GAP, Samsung et Coca-Cola :

• Unifiez les données clients provenant de différentes sources – comme les CRM, les CMS, les outils d’email, les plateformes d’analyse, et plus encore – et créez des vues clients à 360 degrés.
• Utilisez ces données unifiées pour offrir des expériences personnalisées sur tous les points de contact avec les clients – y compris leurs sites Web, leurs applications mobiles, leurs emails, leurs notifications push SMS, WhatsApp et d’autres canaux.
• Atteignez les clients là où ils se trouvent en créant des parcours omnicanaux transparents sur plus de 12 canaux grâce à un éditeur drag-and-drop et à des modèles disponibles pour différents canaux, secteurs d’activité et cas d’usage.
• Tirez le meilleur parti de leurs efforts et de leur budget marketing en consolidant leur stack martech et en personnalisant tous les points de contact pour stimuler l’engagement, les taux de conversion et le chiffre d’affaires.
• Et bien d’autres choses encore.

Remarque : Cliquez ici pour une voir le comparatif Acoustic Campaign x Insider.

Notre plateforme offre également le retour sur investissement (ROI) le plus rapide et est leader dans toutes les catégories de produits telles que les plateformes de données clients (CDP), les moteurs de personnalisation, les plateformes de marketing omnicanal, et bien plus encore.

Voici cinq des plus grands avantages qu’Insider offre en tant qu’alternative à Acoustic (et à de nombreuses autres plateformes d’engagement omnicanal).

#1 Un partenaire avec une équipe customer success de très haut niveau

Comme nous l’avons dit, le produit Acoustic peut être difficile à configurer et à gérer correctement. C’est pourquoi il est essentiel de s’associer à une équipe customer success expérimentée tout au long des processus d’intégration, de déploiement et de gestion.

Insider est une solution d’entreprise qui compte plus de 1 200 employés répartis sur six continents. Cela permet à nos équipes de fournir un service client rapide, où que vous soyez. De plus, toutes nos équipes support travaillent en interne, vous n’avez donc pas besoin de travailler avec des agences tierces ou des intégrateurs

Nos experts vous guident et vous assistent à chaque étape du processus :

• Installation, migration et déploiement : Nos équipes veillent à ce que vous déployiez Insider le plus rapidement possible, sans frais d’installation supplémentaires. Elles vous aident à impliquer les interlocuteurs commerciaux et techniques dans le processus. Elles migrent également tous les flux ou campagnes automatisés provenant de différentes solutions (comme Acoustic), afin que vous n’ayez pas à les créer à partir de zéro.
• Développement et mise en œuvre de la stratégie : Les growth managers peuvent examiner vos données analytiques et comportementales avant le kick-off. Ils peuvent ainsi vous proposer des tactiques concrètes qui vous permettront d’obtenir des résultats aussi rapidement que possible. De plus, ils vous aident en permanence à analyser les résultats et à optimiser les performances de la campagne pendant que vous utilisez Insider.
• Résolution des problèmes : Toute question ou problème est rapidement résolu par des experts connaissant parfaitement la plateforme Insider, vos objectifs marketing et vos défis.

En d’autres termes, notre support client de premier ordre est l’un des principaux avantages que les équipes retirent de leur collaboration avec nous.

En bref, nos équipes supplort, ainsi que la pléthore de modèles proposés pour tous les canaux et les différents cas d’usage, rendent incroyablement facile la création, l’automatisation et l’optimisation des campagnes omnicanales avec Insider. C’est pourquoi nos clients considèrent Insider comme la meilleure solution en termes de facilité d’utilisation et de configuration, de qualité de l’assistance et de rentabilité.

#2 Accéder à davantage de canaux et d’outils de personnalisation.

Insider offre un éventail inégalé de canaux, ce qui vous permet d’atteindre et d’engager les clients sur leurs points de contact préférés, qu’il s’agisse de votre site web et de votre application mobile ou de canaux de communication tels que l’email, le SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, et plus encore.

Notre plateforme vous permet de tirer le meilleur parti de vos efforts en personnalisant l’ensemble de l’expérience client sur l’ensemble de ces points de contact. Par exemple, voici quelques éléments et canaux que vous pouvez personnaliser avec notre plateforme:Recommandations de produits sur le Web et l’application mobile : Vous pouvez exploiter une pléthore de stratégies de recommandation, comme les best-sellers géolocalisés, les articles achetés fréquemment ensemble ou les nouveaux arrivages, et même demander à notre IA d’en combiner différentes pour obtenir des résultats optimaux. Avon a utilisé nos recommandations de produits pilotées par l’IA pour augmenter ses conversions de 78 %.

• Résultats de la recherche onsite : Eureka est notre outil de recherche et de merchandising sur site alimenté par l’IA qui recommande des produits pertinents en fonction du comportement passé et futurs des utilisateurs. Vous pouvez l’utiliser pour améliorer les taux de conversion, réduire les taux de rebond et augmenter la valeur moyenne des commandes en veillant à ce que tous les visiteurs trouvent ce qu’ils cherchent le plus rapidement possible.

• Emails : Vous pouvez facilement ajouter des éléments personnalisés comme les noms des clients, les anniversaires ou les articles du panier dans chaque email pour augmenter les taux d’ouverture et de clics. Vous pouvez également développer vos recommandations produit à l’intérieur de chaque email et même utiliser AMP pour permettre aux utilisateurs de parcourir les articles, de répondre aux questions et d’effectuer des réservations sans quitter vos emails.

• Communications par les canaux Messaging : Notre plateforme vous permet d’utiliser une pléthore de canaux de messagerie – y compris SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, et plus encore – pour envoyer des mises à jour transactionnelles, des alertes de baisse de prix, des alertes de retour en stock et des rappels d’événements. Vous pouvez également avoir des conversations bidirectionnelles alimentées par l’IA à l’échelle pour commercialiser, vendre et répondre rapidement aux questions des clients.

• Push Notifications : Vous pouvez exploiter toutes sortes de push notifications sur le web et les applications mobiles – comme les notifications récurrentes, les carrousels, les rappels de panier, les alertes de rupture de stock, et plus encore – pour stimuler l’engagement et le chiffre d’affaires de manière rentable. Marks & Spencer a utilisé nos Web Push Notifications pour atteindre un taux de récupération de panier de 15,1 %, soit 353 fois plus que la moyenne du secteur.

• Publicité en ligne : Grâce à nos intégrations, vous pouvez facilement créer des segments avec Insider et les cibler via des publicités Google, Facebook, Instagram et TikTok. Par exemple, vous pouvez montrer des publicités de reciblage aux utilisateurs qui ont terminé un événement spécifique (par exemple, ajouter au panier) et qui ont une forte probabilité d’achat. Pierre Cardin a utilisé cette stratégie pour réduire son coût par acquisition de 67,95 %.

Pour plus de détails sur ce sujet, consultez notre guide : Comment faire de la personnalisation à grande l’échelle ?.

#3 Aller au-delà des silos de données et rationaliser les activités marketing

La capacité à fournir un contenu, des messages et des recommandations produit hautement personnalisés sur tous les canaux n’est possible que grâce à des données clients fiables. Insider vous aide à rassembler ces données provenant de différentes sources dans une base de données unique et pratique grâce à une solution de CDP d’entreprise.

Notre CDP peut regrouper des données provenant de n’importe quelle source online ou offline – y compris les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les systèmes de gestion de contenu (CMS), les API, les plateformes d’analyse, les dispositifs de point de vente, les outils de service client, d’autres CDP, et bien plus encore. A noter : Vous trouverez une liste complète de nos connecteurs pré-fabriqués pour les outils et plateformes les plus courants dans notre Hub d’intégration.

Le CDP utilise ces données unifiées pour créer des vues à 360 degrés des clients qui vous donnent tout ce dont vous avez besoin pour créer des campagnes de marketing personnalisées. Cela inclut des informations telles que :

• Les achats antérieurs et l’historique de navigation.
• La reachability et les interactions sur différents canaux comme l’email, le SMS ou WhatsApp.
• Des fonctionnalités de marketing prédictif alimentées par l’IA, telles que la probabilité d’achat, la probabilité d’engagement sur un canal, l’affinité aux remises, et bien plus encore.

En outre, le fait de disposer de toutes les données clients en un seul endroit facilite et accélère le lancement de campagnes efficaces , car vous n’avez pas à passer d’un outil à l’autre et à intégrer laborieusement différentes sources de données.

Par exemple, Spotlight Retail Group a réduit ses délais de lancement de campagne de 80 % grâce à la capacité de notre plateforme à suivre et à exploiter des données agrégées en temps réel dans une interface simple et intuitive.

Découvrez pourquoi les plus grandes marques font confiance à Insider – explorez notre Product Demo Hub à votre propre rythme.

#4 Automatiser les campagnes omnicanales grâce à la puissance de l’IA

L’outil d’orchestration des parcours d’ Insider vous permet de créer et d’automatiser des campagnes personnalisées sur tous les canaux pris en charge.

Le processus est contrôlé par un simple éditeur de type « glisser-déposer ». De plus, vous pouvez utiliser toute la gamme de modèles pour vous assurer de démarrer et d’obtenir des résultats aussi rapidement que possible.

Vous pouvez déclencher chaque flux automatisé, parcours utilisateur ou campagne omnicanale via :

• Les événements, qui peuvent être n’importe quelle action sur votre site ou application, comme les visites de pages, les événements d’ajout au panier ou les achats terminés.
• Les changements d’attributs, comme un client non régulier qui visite soudainement un produit trois fois par semaine.
• Les baisse des prix.
• Et plus encore.

À partir de là, vous pouvez sélectionner des canaux, des déclencheurs d’automatisation, des conditions, des temps d’attente et bien plus encore. Si vous êtes intéressé, nous vous encourageons à consulter nos guides :

• Le guide complet du marketing automation(Plateformes et exemples).
• 8 stratégies et outils de marketing automation ecommerce qui ont fait leurs preuves.
• Comment utiliser un outil d »orchestration de parcours client pour augmenter votre chiffre d’affaires (avec des exemples).

Architect est également doté de fonctionnalités intégrées alimentées par l’IA qui automatisent les aspects fastidieux de la création et de l’optimisation des campagnes. Ces outils sont les suivants :

• Send-Time Optimization et Next-best Channel Selection qui analysent les comportements des utilisateurs afin de déterminer les heures d’envoi et les canaux optimaux pour chaque message. Cela peut vous épargner des semaines d’expérimentation manuelle et garantir que vos campagnes sont optimisées pour l’engagement et les conversions.
• Le A/B Test Winner Auto-Selection, qui analyse les résultats de vos A/B tests et guide automatiquement les utilisateurs vers les variantes gagnantes. Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner une durée pour le test et de choisir une mesure gagnante, comme le taux d’ouverture, le taux de conversion, le chiffre d’affaires, etc.

• L’IA générative, qui peut créer des segments de campagne, des parcours, des textes et des images à l’aide de prompts. Vous pouvez fournir à Sirius AI – notre solution d’IA générative – des prompts qui décrivent votre objectif final et elle se chargera de créer des segments de clientèle, des parcours omnicanaux, des textes de campagne et des images en l’espace de quelques secondes.

Vous pouvez consulter notre cas client avec NA-KD pour un exemple concret des capacités omnicanales d’Insider.

Cette marque d’ecommerce était confrontée à des défis en raison de son stack martech et des données clients déconnectées sur diverses plateformes. Cela rendait le lancement de campagnes fastidieux et conduisait à des résultats décevants, car l’équipe marketing de l’entreprise ne pouvait pas exploiter tout le potentiel de ses données clients.

C’est pourquoi ils ont commencé par unifier leurs données dans notre CDP ecommerce. L’équipe disposait ainsi d’une source unique de vérité pour toutes les initiatives à destination des clients et pouvait créer des expériences pertinentes à tous les stades du cycle de vie du client.

À partir de là, NA-KD a utilisé la large portée des canaux de notre plateforme pour lancer des campagnes hyperciblées à travers l’email, le SMS, WhatsApp, le push web et le push d’application. Cela a permis à l’équipe de NA-KD d’ atteindre les clients avec les bons messages, sur les bons canaux et au bon moment – par exemple, pendant qu’ils naviguent sur le site Web, qu’ils discutent sur WhatsApp ou qu’ils font défiler les médias sociaux.

Grâce à cette nouvelle approche, NA-KD a généré une augmentation de 25 % de la valeur à vie clients (CLTV) et un retour sur investissement de 72 fois en 12 mois.Pour découvrir comment Insider peut aider votre organisation à atteindre des objectifs commerciaux clés, réservez une démo gratuite avec notre équipe.

Braze

Braze est une plateforme complète d’engagement client conçue pour aider les entreprises à mettre en place des campagnes marketing basées sur des données. Elle permet aux marques d’envoyer des messages pertinents aux utilisateurs sur plusieurs canaux, notamment les emails, les notifications push mobiles, les messages in-app et les SMS. La plateforme de Braze met l’accent sur le marketing automation et le marketing mobile, permettant aux entreprises de déclencher des messages en temps réel en fonction du comportement des clients, de l’étape du cycle de vie ou d’autres attributs personnalisés.

En savoir plus : 12 alternatives à Braze pour le marketing cross-canal.

MoEngage

MoEngage est une plateforme d’engagement client alimentée par l’IA qui s’attache à aider les entreprises à favoriser la fidélisation, l’engagement et la croissance des utilisateurs grâce à des messages personnalisés. Elle offre une suite d’outils pour d’email marketing les notifications push, la messagerie in-app, les SMS et le web push. Les outils d’analyse et de reporting de la plateforme fournissent également des informations approfondies sur les performances des campagnes, l’engagement des utilisateurs et la segmentation.

En savoir plus : 7 Meilleures alternatives à MoEngage pour les équipes marketing.

Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud est une suite complète de solutions marketing, publicité, analyse et commerciales visant à offrir des expériences client personnalisées sur l’ensemble des canaux. Il combine des outils de publicité digitale, de gestion de contenu, d’analyse du parcours client et de personnalisation, permettant aux entreprises d’optimiser leurs efforts marketing du début à la fin. Parmi les outils les plus populaires, citons Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Campaign et Adobe Experience Manager.

En savoir plus : 8 alternatives à Adobe Experience Cloud pour les équipes marketing.

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud est un ensemble d’outils de niveau professionnel conçus pour aider les entreprises à créer et à gérer des parcours clients personnalisés sur différents canaux, notamment l’email, les rséeaux sociaux, les SMS et le web. Il prend également en charge d’autres cas d’usage tels que l’unification des données, le marketing de fidélisation et l’analyse marketing. Il s’agit de l’une des solutions omnicanales les plus polyvalentes du marché, mais elle s’accompagne d’une courbe d’apprentissage abrupte et d’un prix généralement plus élevé que les autres solutions concurrentes.

En savoir plus : 5 meilleurs concurrents et alternatives de Salesforce Marketing Cloud.

Plateformes d’engagement client par email et SMS pour les petites entreprises

Ces dernières solutions visent principalement à aider les petites et moyennes entreprises à automatiser les emails et les SMS, à garder une trace des conversations importantes avec les clients et à segmenter les audiences pour un meilleur ciblage.

Bien qu’ils ne soient pas aussi polyvalents qu’Acoustic en ce qui concerne l’engagement omnicanal des clients, ils offrent des modèles personnalisables, des éditeurs par glisser-déposer et d’autres fonctionnalités qui aident les petites équipes à créer facilement des campagnes puissantes.

Ils proposent également des plans transparents et abordables, ce qui permet de démarrer rapidement, sans avoir à contacter les équipes de vente ou d’assistance.

Keap

Keap (anciennement Infusionsoft) est une plateforme marketing automation et CRM conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle offre une suite d’outils qui aident les entreprises à gérer les prospects, les ventes et les relations avec les clients tout en automatisant les tâches de marketing telles que les campagnes d’email et de SMS, les suivis et les rappels. De plus, son système CRM permet aux entreprises de suivre les interactions avec les clients et d’obtenir une vue à 360 degrés des prospects et des clients. Les tarifs de Keap commencent à 260 dollars par mois pour deux postes d’utilisateur et 1 500 contacts.

Mailchimp

Mailchimp est l’une des plateformes de marketing automation par email les plus populaires pour les petites entreprises, détenue par Intuit. Elle offre une interface facile à utiliser pour créer et gérer des campagnes d’email, automatiser des flux de travail et analyser les performances. Elle propose également des fonctionnalités plus avancées pour la segmentation des clients, le ciblage comportemental, l’analyse prédictive et la création de pages d’atterrissage. Ses formules payantes démarrent à 50 $/mois pour 500 contacts email.

Constant Contact

Constant Contact est une plateforme d’email marketing qui aide les entreprises à créer, envoyer et suivre des campagnes d’email. Elle simplifie le processus d’email marketing grâce à des modèles personnalisables, des créateurs d’emails par glisser-déposer et des fonctionnalités de gestion de liste faciles à utiliser. La plateforme offre également des fonctionnalités supplémentaires telles que le marketing événementiel, les SMS, les publicités sur les médias sociaux et des intégrations avec des plateformes d’ecommerce comme Shopify, ainsi que des prix spéciaux pour les organisations à but non lucratif. Constant Contact propose trois plans tarifaires à partir de 12 $/mois.

Faites passer votre marketing B2C au niveau supérieur avec Insider

Insider est la meilleure alternative à Acoustic pour les entreprises de taille moyenne et les grandes marques qui cherchent à maximiser leurs dépenses et leurs efforts en matière de marketing. Notre plateforme offre un accès à un plus large éventail de canaux, vous permet de vous associer aux meilleures équipes de réussite client et vous assure de pouvoir personnaliser chaque point de contact dans le parcours de vos clients.

En bref, notre plateforme de marketing d’entreprise peut vous aider :

• Unifiez toutes les données clients en un seul endroit afin d’éliminer les silos de données et d’obtenir une vision claire du parcours de chaque client.
• Coordonnez et personnalisez chaque point de contact avec les clients, depuis votre site web et votre application mobile jusqu’aux canaux tels que les emails, les SMS, les notifications push WhatsApp, les publicités en ligne, etc.
• Améliorez les indicateurs clés tels que les conversions, le chiffre d’affaires, la fidélisation et les coûts d’acquisition en proposant des contenus, des messages et des recommandations produits pertinents aux bons publics, sur les bons canaux et au bon moment.
• Prédisez les comportements grâce à notre moteur d’intention alimenté par l’IA, comme le montant que les différents segments sont censés dépenser et la probabilité qu’ils achètent ou s’engagent sur un canal spécifique.
• Utilisez l’IA générative et conversationnelle pour créer rapidement des segments de campagne, des textes et des images et avoir des conversations bidirectionnelles qui commercialisent, vendent et soutiennent les utilisateurs sur leurs canaux préférés.

Enfin, nos équipes support internationales et notre bibliothèque de modèles prêts à l’emploi vous permettent de déployer notre plateforme et de lancer des campagnes à fort taux de conversion le plus rapidement possible.

Cliquez ici pour réserver une démo avec notre équipe et découvrir comment Insider peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.