Un guide complet de l’IA agentique pour l’engagement client

Si l’IA générative a aidé les spécialistes du marketing à aller plus vite en automatisant les tâches répétitives, en générant du contenu en quelques secondes et en libérant de précieuses heures, l’IA agentique va encore plus loin.

Parce que la vitesse n’a jamais été la finalité.

Le véritable objectif ? Des campagnes plus intelligentes. Des liens plus étroits avec les clients. Des résultats commerciaux qui ne se contentent pas d’être bien présentés dans un rapport, mais qui génèrent une croissance réelle.

Et c’est là que l’IA générative se heurte à un plafond. Elle attend des instructions. Elle a besoin de données avant d’agir.

L’IA agentique, quant à elle, inverse la manière dont les humains interagissent et collaborent avec l’IA. Au lieu que les utilisateurs « poussent » l’IA à obtenir des informations ou à accomplir des tâches, l’IA agentique anticipe les besoins des clients et prend des mesures de manière autonome.

Elle comprend vos objectifs, déduit vos intentions et prend des initiatives de manière autonome.

Elle comprend vos objectifs, déduit vos intentions et prend des mesures.

Gartner prévoit que d’ici 2029, l’IA agentique traitera de manière autonome 80 % des problèmes courants de support client, réduisant ainsi les coûts opérationnels jusqu’à 30 %.

En d’autres termes, nous passons d’un soutien axé sur les tâches à un partenariat axé sur les résultats.

Dans cet article, nous allons expliquer ce que fait l’IA agentique et comment elle peut vous aider à créer le type d’expérience client qui rend tout le reste obsolète.

Allons-y.

Qu’est-ce que l’IA agentique ?

Les IA agentiques sont des agents autonomes, axés sur les résultats, qui n’ont pas besoin d’instructions pour agir.

Ils peuvent analyser les données de manière indépendante, prendre des décisions à la volée et exécuter des actions de bout en bout pour aider les équipes à obtenir de véritables résultats commerciaux sans attendre qu’un humain appuie sur le bouton.

Si les capacités opérationnelles autonomes semblent réelles, le véritable pouvoir réside dans l’empathie.

L’IA agentique va au-delà des mesures de performance comme les clics ou les conversions. Elle lit entre les lignes pour comprendre l’intention, l’émotion et le contexte afin d’offrir des interactions significatives qui renforcent la confiance et la fidélité au fil du temps.

Ces agents réagissent en temps réel aux comportements des clients et adaptent les conversations de manière fluide entre les différents points de contact, comme le ferait un être humain.

Quelles sont les applications de l’IA agentique ?

L’IA agentique modifie la façon dont les spécialistes du marketing et les équipes chargées de l’engagement des clients obtiennent de meilleurs résultats dans les domaines du marketing, du commerce, de du support et de l’analyse des campagnes.

Contrairement aux outils d’IA traditionnels, l’IA agentique ne vise pas à automatiser les tâches répétitives, elle est conçue pour une personnalisation plus poussée, un engagement proactif et la création de liens significatifs avec les clients.

Examinons les applications de l’IA agentique :

Anticipez les intentions d’achat: L’IA agentique exploite les données clients en temps réel, l’intelligence prédictive et la compréhension contextuelle pour anticiper les attentes des acheteurs, souvent avant qu’ils ne les recherchent explicitement. Au lieu de naviguer dans des interfaces de recherche encombrantes et de faire face à la lassitude de la décision, les clients découvrent les produits de manière intuitive et sans effort, avec un sentiment d’aide et de personnalisation.

Renforcez la confiance dans les achats: En fournissant en temps réel des recommandations hyper-personnalisées adaptées aux préférences individuelles des acheteurs, Agentic AI répond aux préoccupations concernant l’adéquation, la pertinence ou la qualité des produits. Cela permet d’instaurer la confiance, de réduire les abandons de panier et d’accélérer les conversions. Les navigateurs incertains deviennent ainsi des acheteurs confiants.

Optimisez chaque interaction : Chaque engagement devient une opportunité. Grâce à des dialogues intelligents qui s’adaptent naturellement aux réponses des clients, l’IA Agentique enrichit les interactions avec des recommandations contextuelles, des stratégies de cross-selling et d’upsell. Ces interactions ne se contentent pas de générer des ventes immédiates, elles encouragent la fidélité, la confiance et l’établissement de relations sur le long terme.

Assistance autonome en première ligne: L’IA agentique gère de manière autonome les demandes de renseignements des clients en grand nombre, ce qui permet de fournir instantanément des réponses précises et riches en contexte. En traitant les questions courantes et en guidant les clients de manière transparente à travers les options de libre-service, les équipes d’assistance peuvent se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée sans sacrifier la qualité.

Actions autonomes basées sur le consentement : L’IA agentique gère en toute sécurité et transparence les demandes des clients, des remboursements aux réservations en passant par les modifications de compte. Ces actions autonomes basées sur le consentement accélèrent les délais de résolution, améliorent la satisfaction des clients et créent des expériences sans friction à chaque point de contact.

Une empathie semblable à celle de l’homme : L’IA agentique engage avec les clients des conversations émotionnellement intelligentes en détectant des nuances telles que l’intention, le ton et le contexte. En comprenant et en répondant avec empathie, elle crée des liens authentiques et transforme les interactions de routine en moments significatifs et propices à l’instauration d’un climat de confiance.

Gestion proactive des risques : Avec l’IA Agentique, les responsables marketing bénéficient d’une visibilité précoce sur les risques liés aux campagnes, tels que les baisses soudaines d’engagement ou les problèmes de délivrabilité, avant qu’ils ne deviennent critiques. En alertant les équipes de manière proactive et en recommandant des ajustements opportuns, ils peuvent s’assurer que les campagnes restent optimisées pour le succès.

Anticipation des tendances: L’IA agentique aide les spécialistes du marketing en leur fournissant des informations prédictives sur le comportement des acheteurs, les performances des canaux de distribution et les changements saisonniers. Cette anticipation permet aux équipes d’aligner stratégiquement les campagnes sur les opportunités du marché, ce qui améliore progressivement les performances et le retour sur investissement des campagnes.

Lisez notre guide complet sur les plateformes d’engagement client!

Pourquoi utiliser des agents IA pour l’engagement des clients

Aujourd’hui, les clients ne sont pas confinés à un seul canal. Ils passent d’un point de contact en ligne à un point de contact hors ligne et attendent des expériences cohérentes et significatives à chaque étape.

L’IA agentique contribue à faire évoluer le modèle d’interaction de réactif à proactif.

Au lieu d’attendre passivement des informations, l’IA agentique anticipe les besoins des clients, prédit leurs intentions en utilisant des données et un contexte en temps réel, et lance de manière autonome des actions personnalisées et opportunes.

Cela signifie que les spécialistes du marketing, les équipes chargées de l’engagement des clients et les équipes chargées de l’expérience ne sont plus confrontés à des parcours clients fragmentés et à des opportunités manquées.

L’objectif est de transformer chaque interaction en un moment significatif et propice à l’établissement de relations.

Voyons comment l’IA agentique a un impact mesurable :

Des équipes responsabilisées pour une croissance stratégique

L’IA Agentique construit continuellement une boucle d’intelligence en apprenant de chaque conversation à travers tous les points de contact. Cela permet d’établir des profils de clients plus approfondis et de découvrir des informations cachées sur les performances des campagnes.

Finies les heures perdues à rechercher des données fragmentées ou à éteindre constamment des incendies. Au lieu de cela, votre équipe peut utiliser le retour d’information en temps réel pour affiner les stratégies, stimuler la créativité et offrir des expériences personnalisées de qualité supérieure.

L’empathie humaine combinée à la précision de l’IA

Ce n’est pas parce qu’elle n’est pas humaine que les clients recevront des réponses robotiques. L’IA agentique engage les clients par le biais de conversations à résonance émotionnelle qui s’adaptent en temps réel.

Avant de répondre, il écoute, comprend et utilise les interactions et les données précédentes pour fournir de manière proactive des recommandations pertinentes.

Grâce à une réactivité intelligente 24/7, chaque interaction devient une occasion de fidéliser les clients et de créer des liens significatifs.

Découverte intuitive en langage naturel

L’époque des recherches rigides par mots clés et des expériences de navigation frustrantes est révolue.

L’IA agentique comprend intuitivement les requêtes en langage naturel telles que « chaises de bureau confortables pour les maux de dos », et met instantanément les clients en contact avec des recommandations produits précises et personnalisées.

Le résultat ? Découverte facilitée des produits, satisfaction accrue des clients et augmentation des taux de conversion.

Approche équilibrée de l’IA et de l’interaction humaine

L’IA agentique n’est pas conçue pour remplacer les équipes humaines, elle les complète. Elle traite sans effort les tâches et les demandes de routine, ne transmettant aux experts de votre équipe que les cas les plus nuancés ou les plus complexes.

Ce partenariat stratégique entre l’homme et l’IA optimise les flux de travail, stimule l’efficacité et garantit que chaque client bénéficie de la meilleure assistance possible.

Des informations sur les clients pour approfondir les relations

Chaque interaction alimentée par Agentic AI génère une abondance de données riches et contextuelles, bien au-delà de ce que les enquêtes traditionnelles ou les formulaires web peuvent offrir.

Cette boucle d’intelligence en temps réel aide votre marque à comprendre en profondeur les préférences, les comportements et les intentions des clients et garantit des engagements hyper-personnalisés et orientés vers la précision.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez créer des expériences qui semblent authentiques et profondément humaines, sans aucune intervention humaine.

Comment Agent One™ d’Insider redéfinit la découverte de produits, le support et les analyses marketing.

Les spécialistes du marketing et les équipes chargées de l’engagement des clients ont longtemps été confrontés à des données déconnectées, des campagnes précipitées et des interactions superficielles. Cela a généré des opportunités inexploitées et des parcours clients incomplets et impersonnels.

Agent One™ transforme cela en intégrant des agents IA autonomes et conçus à cet effet directement dans le tissu de vos flux de travail d’engagement client.

Imaginez que vous réunissiez des experts en IA autonomes et spécialisés (alias des agents), formés avec des connaissances approfondies pour relever les plus grands défis en matière d’engagement client.

Ces experts proposent des interactions de qualité supérieure, personnalisées et à fort impact à grande échelle, vous aidant à atteindre des résultats exceptionnels plus rapidement et à accélérer votre croissance.

Ce n’est pas tout. Agent One™ présente trois agents IA spécialisés, conçus pour transformer les expériences des clients et obtenir de meilleurs résultats :

• Des Shopping Agents pour inciter les consommateurs à acheter
• Des Support Agends pour des résolutions plus rapides
• Des Insights Agents pour stimuler la précision et la performance

Découvrons comment Agent One™ remodèle la façon dont nous découvrons, soutenons et connectons :

1. Shopping Agent – Un agent qui incite les clients à acheter

Les acheteurs d’aujourd’hui attendent des expériences intuitives qui se sentent sans effort. Le Shopping Agent d’Agent One™ anticipe les intentions des clients en s’appuyant sur des informations prédictives, des données clients en temps réel et des capacités de recherche avancées.

Il élimine les recherches frustrantes par essais et erreurs et guide les acheteurs vers les produits souhaités de manière rapide et intuitive.

Grâce à des recommandations personnalisées qui tiennent compte des incertitudes relatives à la pertinence, à la qualité ou à l’adéquation des produits.

Shopping Agent renforce la confiance dans les achats, en veillant à ce que chaque interaction soit l’occasion de générer des conversions immédiates et de favoriser la fidélité à long terme.

Le résultat ? Moins de rebonds. Plus de conversions. Des clients plus heureux.

1. Support Agent – Un agent obsédé par le client pour des résolutions plus rapides

Le support client traditionnel s’enlise souvent dans des demandes répétitives et des informations fragmentées.

Le Support Agent d’Agent One™ gère de manière autonome les interactions de routine avec empathie et précision. Il résout les problèmes instantanément grâce à des actions basées sur le consentement, comme les remboursements, les réservations ou les mises à jour de compte.

Sa capacité à offrir des interactions émotionnelles et humaines transforme chaque interaction avec le client en un véritable moment de confiance, permettant à votre équipe humaine de se concentrer sur des tâches complexes et à forte valeur ajoutée.

2. Insight Agent – Un agent qui alimente la précision et la performance

En contrôlant en permanence les performances des campagnes et en alertant de manière proactive les équipes sur les anomalies et les risques, l’agent permet d’optimiser les campagnes en temps réel.

Cette approche en temps réel permet d’obtenir des informations précieuses, de révéler des opportunités cachées et de donner aux spécialistes du marketing les moyens d’optimiser les performances à la volée.

Il aide les spécialistes du marketing à identifier rapidement les stratégies gagnantes et à reproduire le succès sur plusieurs canaux.

Grâce à sa capacité à prédire les comportements des clients et les tendances saisonnières, Insights Agent garantit que vos campagnes ont toujours une longueur d’avance, maximisant ainsi le retour sur investissement et produisant des résultats exceptionnels.

Vous pouvez ainsi renforcer la confiance de vos clients, les fidéliser et assurer une croissance durable.

Redéfinissez l’engagement des clients avec Agent One™

L’IA générative nous a permis d’aller plus vite. Elle a facilité la création de contenu, accéléré les campagnes et donné une longueur d’avance aux spécialistes du marketing.

Mais la vitesse n’est pas la même chose que la connexion.

Et les clients ne veulent pas seulement être plus rapides, ils veulent se sentir compris.

C’est là qu’intervient l’Agent One .

Ils créent des conversations emotionnelles et profondément personnalisées en utilisant Sirius AI et en s’intégrant à votre plateforme de données clients (CDP).

Cela signifie qu’ils comprennent les intentions des clients, prévoient leurs besoins et les guident de manière proactive vers ce qu’ils recherchent exactement, qu’il s’agisse du cadeau parfait, du produit idéal ou d’un service de résolution instantanée.

Qu’il s’agisse d’aider un acheteur à trouver le cadeau idéal, de résoudre un problème de service en quelques secondes ou de guider les spécialistes du marketing grâce à des informations sur les campagnes en temps réel, Agent One™ offre des expériences proactives de type humain à grande échelle.

Vous voulez voir comment Agent One™ crée des expériences d’achat hautement personnalisées, stimule l’ engagement des clients et augmente le retour sur investissement ?

Réservez une démo interactive et découvrez Agent One™ en action.