Mais entre la nécessité de répondre à des attentes de plus en plus grandes et celle de mettre en place des solutions disparates, les équipes chargées du contact avec la clientèle se sentent trop sollicitées.

Le résultat ?

Les expériences clients ne sont pas concluantes.

Votre moteur omnicanal ne doit pas ressembler à une pieuvre sous l’emprise de la caféine. C’est là qu’interviennent les agents autonomes.

Ces agents sont des systèmes émotionnellement intelligents, obsédés par les résultats, qui pensent, agissent et évoluent. Ils sont conçus pour orchestrer les parcours des clients afin de leur offrir des expériences humaines, quel que soit l’endroit où ils choisissent de faire leurs achats.

Dans cet article, nous explorons comment les systèmes d’IA autonomes remodèlent les stratégies d’entreprise et pourquoi choisir Agent Onepour obtenir des résultats commerciaux supérieurs.

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Comment les agents autonomes fonctionnent-ils pour votre entreprise ?

Les méthodes traditionnelles d’engagement client, telles que la recherche par mots clés, les recommandations statiques et les scripts d’assistance réactifs, cèdent sous le poids des attentes des clients d’aujourd’hui.

Les systèmes d’IA agentique pour l’engagement client sont conçus pour créer des expériences profondément personnalisées à grande échelle. Ils intègrent en permanence des informations provenant de votre CRM et de votre CDP pour s’assurer que chaque engagement est personnalisé, intuitif et adapté au contexte.

Ce niveau de précision crée une véritable résonance émotionnelle, transformant les interactions de routine en liens significatifs. En théorie, c’est une bonne chose.

Mais qu’en est-il de l’application ? Voyons comment ces agents fonctionnent sur le terrain.

1. Accélérer la découverte produit

La plupart des outils de découverte produits attendent que le client fasse le gros du travail. Au lieu d’obliger les clients à fouiller dans des pages d’UGS et de filtres, des agents autonomes comme le Agent Onecomprend l’intention des acheteurs en temps réel et engage des conversations personnalisées qui les guident vers ce qu’ils recherchent et les aident à passer à la caisse plus rapidement.

Il unifie les informations CDP, les signaux comportementaux, les requêtes de recherche et les déclencheurs contextuels, en les superposant aux moteurs de recommandation existants, afin d’offrir des parcours d’achat plus intelligents et plus rapides.

Sans cette profondeur, l’expérience semble déconnectée, pleine de frustration, ce qui fait manquer des occasions d’établir des liens significatifs.

2. Passez le support au niveau supérieur

La qualité du support client détermine si la fidélité à la marque est gagnée ou perdue.

Le Support Agent d’Insider s’appuie sur le contexte CDP et CRM en temps réel pour fournir des réponses émotionnellement intelligentes qui s’adaptent au ton, à l’historique et aux besoins du client dans l’instant.

De la résolution autonome des tickets à la gestion des flux de travail et des suivis après l’achat, l’agent transforme l’assistance traditionnelle en un moteur de renforcement de la confiance.

Et le meilleur ? Pendant qu’il travaille en première ligne, vos équipes humaines sont libérées pour se concentrer sur des interactions à fort impact qui approfondissent les relations.

3. Des idées qui alimentent la précision

Les campagnes échouent silencieusement lorsque les données sont fragmentées ou qu’elles ne font pas surface et ne sont pas exploitées. Insights Agent d’Insider résout ce problème en analysant en permanence les performances des différents canaux, en signalant les parcours peu performants et en alertant vos équipes marketing sur les risques cachés et les lacunes d’optimisation avant qu’ils ne fassent boule de neige.

Mais cela ne s’arrête pas là.

Il identifie les stratégies les plus performantes et les reproduit automatiquement. Il tire des enseignements des résultats antérieurs et propose des améliorations fondées sur des données. Il analyse le comportement des abonnés, les tendances saisonnières et les modèles de performance en temps réel, de sorte que vous ne vous contentez pas de réagir. Vous prenez les devants.

4. Recommandations d’achat personnalisées

L’agent apprend en permanence à partir de l’ensemble du comportement du client : historique de navigation, achats antérieurs, activités de recherche et même signaux sociaux.

Il établit un profil évolutif qui s’adapte en temps réel, faisant apparaître des produits hyper pertinents lorsque l’intention est la plus forte. Ainsi, au lieu de voir « d’autres clients ont également acheté », votre acheteur voit exactement ce qu’il veut, avant même de savoir qu’il le veut.

5. Ventes incitatives et ventes croisées intelligentes

Avec des agents autonomes comme Agent One, l’upselle et le cross-sell ne sont pas des activités secondaires. Elles sont intelligemment intégrées au parcours d’achat, augmentant la valeur moyenne de la commande et la fidélité à long terme sans jamais donner l’impression d’être insistant.

Ces agents exploitent l’historique des clients, les signaux d’intention et les besoins prévus pour proposer des produits complémentaires au bon moment et dans le bon format.

Il peut s’agir d’une coque de téléphone qui apparaît après un achat de téléphone portable. Ou un rappel ciblé que votre sérum de soin est sur le point de s’épuiser – plus 10 % de réduction si vous l’associez à une crème hydratante dont votre type de peau a réellement besoin.

Finies les promotions uniformes. Vos clients reçoivent des offres personnalisées au moment où ils en ont besoin.

Comment intégrer des agents autonomes dans votre stratégie d’engagement client ?

Si l’intégration d’agents autonomes dans votre expérience client vous donne l’impression d’adopter une toute nouvelle extension de votre équipe, vous n’avez pas tort.

Mais il y a un hic : Avec la bonne approche (et la bonne plateforme), vous pouvez facilement supprimer cette couche de complexité supplémentaire. Voici comment intégrer ces agents dans vos flux de travail.

Etape 1 : Commencez là où les enjeux sont les plus importants

Commencez là où l’expérience client est visiblement rompue : les abandons sur les pages de produits, les files d’attente de l’assistance au ralenti ou les campagnes qui échouent parce que l’information est arrivée trop tard.

C’est là que Agent Onebrille, avec des agents spécialement conçus pour fournir des résultats critiques pour l’entreprise :

• Shopping Agent → Réduit la fatigue de la décision et guide les clients avec des recommandations et des découvertes de produits personnalisées. Pensez à moins de paniers abandonnés, à des passages en caisse plus sûrs.
  
• Agent d’assistance → Utilise un contexte historique complet pour résoudre les tickets avant qu’ils ne fassent boule de neige. Il ne s’agit pas seulement d’une aide réactive, mais d’une rétention proactive.
  
• Insights Agent → Fait apparaître des informations marketing en temps réel afin que votre équipe passe moins de temps à interpréter des tableaux de bord et plus de temps à agir sur ce qui compte.

Étape 2 : Intégration dans les sources de données existantes :

Agent Onen’a pas besoin d’un plan d’onboarding de 6 mois, d’une armée de consultants ou d’un exorcisme technologique pour remplacer votre stack.

Il se connecte directement à votre CRM, CDP, helpdesk et aux outils d’automatisation du marketing, et se met au travail en récupérant le comportement des clients, les métadonnées et les interactions passées à chaque point de contact.

Cela signifie qu’il n’y a plus de moments où l’on se demande d’où vient ce client. Vos agents travaillent en fonction d’un contexte réel, et non de réponses toutes faites.

Étape 3 : Évaluer les résultats

Qu’est-ce qui définit La particularité d’Agent Oneest qu’il ne se contente pas d’exécuter les tâches plus rapidement. Il permet d’obtenir des résultats. Ces agents ne sont pas conçus pour le théâtre de la productivité – ils sont obsédés par les résultats. Cela signifie moins d’abandons, des résolutions plus rapides et des conversions plus élevées.

Il tire des enseignements de chaque interaction. Il ajuste ses propres flux. Et maintient la qualité, qu’il aide 50 clients ou 50 000.

Étape 4 : Personnaliser le cerveau, pas seulement l’emballage

Aucune marque ne devrait se contenter de copies robotisées ou d’expériences à l’emporte-pièce. Avec Agent One, vous n’avez pas à le faire.

Agent One offre des options de personnalisation étendues pour adapter vos agents autonomes aux besoins spécifiques de votre entreprise. Il vous aide à créer des flux de travail et des réponses personnalisés afin que vos agents autonomes s’alignent sur votre marque et vos objectifs de service à la clientèle.

Pourquoi choisir une solution orientée résultats comme Agent One d’Insider ?

Les agents IA d’Insider agissent comme un partenaire émotionnellement intelligent qui identifie de manière proactive les intentions, fait émerger des informations cachées et façonne chaque expérience client de manière aussi unique que le parcours du client.

Chaque interaction devient plus intelligente, plus personnelle et plus intuitive, parce que les agents qui la sous-tendent sont conçus pour produire des résultats, et non des extrants.

Agent One saute l’étape du  » long onboarding, heavy customization  » que demandent la plupart des solutions d’IA. Nos agents autonomes sont formés pour relever les défis spécifiques à l’industrie dès le premier jour.

Par exemple, en transformant des recherches de mots clés fastidieuses en une découverte produit guidée et conversationnelle qui donne l’impression de faire des achats, et non de chercher. Ou aider les spécialistes du marketing à repérer des opportunités autrefois enfouies dans des tableaux de bord que personne n’avait le temps d’ouvrir.

La plupart des plateformes dispersent vos données à travers le CRM, le CDP, le comportement web et des outils tiers et attendent ensuite de votre équipe qu’elle assemble toutes les données pour leur donner un sens.

Agent One, quant à lui, exploite la puissance de notre CDP intégrée, du CRM et des métadonnées en temps réel pour alimenter chaque interaction avec une intelligence continue.

Chaque engagement piloté par l’IA approfondit le contexte du client, surpassant les méthodes traditionnelles de collecte de données telles que les enquêtes ou les formulaires. Cette boucle d’engagement hyperpersonnalisé et adaptatif permet de fidéliser les clients, d’instaurer la confiance et de garantir des résultats à grande échelle.

Avec Agent One, votre email d’abandon de panier ressemblera moins à « Nous avons remarqué que vous avez laissé quelque chose dans votre panier,« , et plus à « Vous pensez toujours à cette combinaison en lin noir ? Voici votre taille, de nouveau en stock avec une livraison en fin de semaine si vous commandez avant ce soir. . »

Vous voyez le niveau de personnalisation ?

Qu’il s’agisse de Shopping Agent qui pose la bonne question à un acheteur hésitant, de Support Agent qui transforme une plainte en amour de la marque ou de Insights Agent qui montre aux spécialistes du marketing le modèle qu’ils ne savaient pas qu’il fallait chercher, chaque action est calibrée pour avoir de l’impact.

Et parce qu’ils sont autonomes, ils n’attendent pas que votre équipe le leur demande. Ils se contentent d’agir. Et s’améliorent. Et continuent d’augmenter le retour sur investissement à chaque boucle.

L’avenir de l’engagement client est autonome

Agent Oneest conçu pour obtenir des résultats concrets en matière d’engagement des clients, de la première interaction à la fidélisation à long terme.

Qu’il s’agisse de guider un client dans sa décision concernant un produit, de résoudre un problème avant qu’il ne s’aggrave ou de donner aux spécialistes du marketing une visibilité en temps réel sur ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas), Agent One offre un engagement qui est proactif, émotionnellement intelligent et follement efficace.

Vous voulez voir comment les équipes chargées de l’engagement client chez L’Oréal, Phillips et Virgin pilotent la stratégie d’engagement client avec Agent One ? Réservez une démonstration

Vous vous penchez sur les performances des campagnes passées, essayant désespérément de diagnostiquer ce qui n’a pas fonctionné, d’identifier les domaines à améliorer et de générer plus de valeur afin d’élaborer une stratégie pour le trimestre ou l’année à venir.

Mais soyons honnêtes : le temps que ces informations se traduisent en actions, les préférences des clients ont déjà évolué et vos concurrents sont occupés à tester des stratégies totalement nouvelles. L’analyse traditionnelle vous dit ce qui s’est passé, mais rarement pourquoi, et presque jamais ce qui va suivre.

C’est là que l’IA agentique intervient.

L’IA agentique interprète les données client en temps réel, hiérarchise les actions marketing de manière indépendante, prend des mesures de manière autonome et adapte dynamiquement les stratégies à la volée, le tout dans le cadre des garde-fous que vous avez définis.

Imaginez que vous passiez d’un GPS statique à une voiture autonome qui apprend à chaque virage, s’adapte au trafic et anticipe vos moindres besoins.

Plutôt que de se contenter de réagir aux résultats passés, l’IA agentique anticipe de manière proactive les besoins des clients et les évolutions du marché.

Cela signifie que vous ne vous contentez pas de voir ce qui s’est passé la semaine dernière, mais que vous prévoyez ce qui se passera demain. Ainsi, chaque action marketing s’aligne parfaitement sur les parcours des clients au fur et à mesure qu’ils se déroulent.

Dans cet article, nous verrons comment l’IA agentique permet aux spécialistes du marketing et aux équipes chargées de l’engagement client de passer d’un travail opérationnel à des stratégies axées sur les résultats.

Vous découvrirez comment les boucles d’intelligence continue de l’IA Agentique permettent aux équipes commercial, support client et marketing d’obtenir des informations exploitables, d’approfondir les relations avec les clients et d’obtenir des résultats commerciaux supérieurs.

Comment l’IA agentique transforme le marketing

L’IA agentique excelle dans la création d’expériences profondément personnalisées à grande échelle. Elle intègre en permanence des informations sur les interactions avec les clients à chaque point de contact pour s’assurer que chaque engagement est personnalisé, intuitif et adapté au contexte.

C’est comme avoir un copilote ou un compagnon qui anticipe vos besoins, vous guide en toute transparence et vous aide à franchir chaque étape du parcours client avec précision et attention.

Ce niveau de précision permet de créer une véritable résonance émotionnelle tout en transformant les interactions de routine en connexions significatives.

Avec Agentic AI, vous n’aurez plus à rassembler des informations provenant de plusieurs plateformes, à vérifier des rapports obsolètes ou à courir après les données.

Vous n’avez pas besoin d’attendre un rapport hebdomadaire pour découvrir que l’engagement a chuté dans le segment des « clients récurrents ».

Agentic AI vous permet de repérer les risques et les anomalies potentiels des campagnes avant qu’ils ne s’aggravent. Grâce à des informations en temps réel, vous pouvez ajuster vos campagnes afin de maintenir des performances optimales et d’améliorer l’engagement des clients.

Mais ce n’est pas tout.

Il suggère également comment résoudre les problèmes avant que les résultats n’en pâtissent.

Cela signifie que vos campagnes sont opportunes, optimisées et qu’elles s’adaptent intelligemment pour offrir des expériences hyper pertinentes au moment précis où les clients en ont besoin.

Quels sont les principaux avantages de l’IA agentique pour le marketing

Maintenant que vous avez compris comment l’IA Agentique gère de manière autonome des campagnes multicanal complexes en tirant continuellement des enseignements des interactions en temps réel, examinons les avantages qu’elle offre aux spécialistes du marketing comme vous :

Mettre en place de stratégies proactives

La plupart des outils d’automatisation sont figés. Une fois que vous avez établi une règle, vous devez la mettre à jour au fur et à mesure que votre marché se transforme et que les préférences des clients évoluent.

Les agents IA ne fonctionnent pas de cette manière. Ils deviennent plus intelligents à chaque interaction, apprenant des résultats, ajustant les stratégies et affinant leur approche en temps réel. Cela signifie que vos campagnes ne se contentent pas de rester d’actualité, mais qu’elles deviennent plus pointues, plus rapides et plus efficaces au fur et à mesure que vous les exécutez.

Cette structure commence par le changement stratégique de la philosophie du marketing par l’IA – passer du « push » au « pull » – et illustre ensuite comment les agents IA permettent des stratégies de marketing proactives et adaptatives qui vont au-delà de l’automatisation traditionnelle.

Générer un meilleur ROI et augmenter l’efficacité

On demande constamment aux spécialistes du marketing d’augmenter leurs budgets tout en démontrant le ROI. L’automatisation traditionnelle a permis de rationaliser quelques processus, mais elle a cessé de générer de véritables gains de performance.

Mais l’IA agentique change la donne.

Au lieu de simplement « gagner du temps », les agents réduisent activement les inefficacités, éliminent les tâches manuelles répétitives et aident les équipes à fonctionner plus intelligemment, et non plus difficilement. Cette rentabilité fait des agents d’IA une solution pratique pour les entreprises de toutes tailles, en particulier celles qui cherchent à se développer sans gonfler leur budget.

Pour les équipes en pleine croissance disposant d’une bande passante limitée, cela change la donne.

Anticiper les signaux avant-coureurs

L’IA agentique est conçue pour être en avance sur la courbe, en repérant de manière proactive les signes avant-coureurs avant qu’ils ne deviennent des problèmes. Elle détecte les changements subtils dans l’engagement, les changements dans le comportement d’achat ou les nouvelles opportunités manquées, et vous incite à agir avant que les performances ne chutent.

Qu’il s’agisse de sauver un client de grande valeur, d’identifier un moment propice à la vente ou d’ajuster une stratégie en cours de campagne, l’IA d’Agentic vous permet de transformer l’incertitude en opportunité en anticipant ce qui va suivre et en proposant des solutions avant que les problèmes ne surviennent.

Pourquoi Agent One est-il la meilleure solution pour le marketing ?

Agent One estun agent conçu spécialement pour l’engagement client qui identifie de manière autonome les opportunités, propose des interactions profondément personnalisées et s’affine en permanence en fonction des comportements des clients en temps réel ?

Les agents IA conçus à cet effet anticipent de manière proactive les besoins des clients, révèlent des informations cachées et transforment les interactions de routine en moments percutants et propices à l’établissement de relations.

Avec Agent One, plus de customisation à rallonge. Les agents autonomes résolvent d’emblée les problèmes spécifiques au secteur, comme la transformation de recherches de mots clés frustrantes en découvertes de produits intuitives et conversationnelles ou l’orientation proactive des équipes marketing vers des insights cachés.

Les outils traditionnels laissent les données silotées, ce qui conduit à des expériences client superficielles. Agent One puise dans une boucle intégrée de CDP, de CRM et de métadonnées en temps réel.

Chaque interaction vous permet d’approfondir votre compréhension des émotions et des intentions des clients, transformant les points de contact standard en engagements hyper-personnalisés qui favorisent une véritable fidélité.

Insider a passé plus d’une décennie à faire œuvre de pionnier dans le domaine de l’IA prédictive, générative et, aujourd’hui, agentique.

Agent One utilise notre vaste expertise en matière d’IA pour identifier de manière proactive les besoins des clients, optimiser les campagnes en temps réel et gérer sans effort les interactions sur tous les canaux. Cette approche proactive se traduit par un retour sur investissement composé et une croissance accélérée.

S’appuyant sur plus de 10 d’expérience d’Insider, nos agents sont parfaitement rodés pour relever les défis spécifiques liés à l’engagement des clients. Nos agents établissent des profils de clients plus approfondis grâce à des boucles de rétroaction continues, en tirant parti du CRM intégré, du CDP et des métadonnées en temps réel pour fournir un contexte inégalé.

Chaque agent, qu’il s’agisse d’améliorer la découverte de produits, de rationaliser l’assistance ou de fournir des informations marketing, est conçu pour anticiper les intentions des clients et obtenir des résultats exceptionnels à chaque interaction.

Avec la feuille de route la plus ambitieuse du secteur en matière d’IA, Insider permet à vos équipes de marketing et d’engagement client de rester à la pointe des tendances, en s’adaptant sans effort aux évolutions du marché.

Comment Agent One d’Insider transforme l’engagement client à travers la découverte produits, le support et le marketing.

Les consommateurs n’ont plus la patience de faire plusieurs clics pour trouver un produit ou de tolérer de longs délais d’attente pour la résolution d’un problème. Les méthodes traditionnelles, telles que les recherches par mots clés et les tickets d’assistance manuels, ne répondent plus aux attentes des consommateurs.

Dans le même temps, les spécialistes du marketing qui s’appuient sur une gestion réactive des campagnes ont du mal à suivre l’évolution rapide des besoins des clients et réagissent souvent trop tard pour avoir un impact.

1. Shopping Agent : Un agent qui incite les clients à acheter

La découverte produits était autrefois un jeu de devinettes fastidieux. Les clients tapaient des mots-clés, cliquaient sur des menus interminables et espéraient tomber sur ce dont ils avaient besoin. Le processus était fastidieux, incertain, et conduisait souvent à la frustration et à l’abandon.

Statista rapporte que les taux d’abandon de panier ont augmenté régulièrement au cours de la dernière décennie, atteignant un pic notable en 2013.

En 2023, le taux d’abandon des paniers en ligne atteindra 70 % pour la première fois depuis cette date, soit une augmentation de plus de 10 points de pourcentage par rapport à 2014.

Source : Statista

Cela signifie que 7 paniers en ligne sur 10 sont abandonnés avant l’achat, ce qui représente un défi de taille pour les responsables ecommerce du monde entier.

Ces tendances soulignent l’importance cruciale d’optimiser à la fois l’expérience de découverte des produits et le processus de paiement sur tous les appareils.

Alors que les attentes des clients continuent d’évoluer, ils veulent des parcours intuitifs et guidés qui comprennent leur intention et leur proposent instantanément des options pertinentes. Si les banques et les marques continuent de s’appuyer sur une recherche statique et générique, elles risquent de perdre des clients dès la première étape.

Insider’s Agent One répond à ces défis exacts en introduisant des agents d’IA spécialisés pour la découverte produit, le support et le marketing.

Par exemple, l’agent d’achat comprend intuitivement l’intention du client et le guide de manière proactive vers les produits pertinents, sans recherche fastidieuse. Il associe l’intelligence prédictive à la personnalisation en temps réel, ce qui augmente considérablement la confiance dans l’achat et réduit l’abandon du panier.

2. Support Agent : Un agent obsédé par le client pour des résolutions plus rapides

Dans le cadre du support client, le Support Agent fonctionne de manière autonome et s’intègre de manière transparente à vos systèmes CDP et CRM existants. Outre la résolution réactive des problèmes, cet agent fournit des réponses proactives et émotionnellement intelligentes, ce qui permet de résoudre plus rapidement les problèmes des clients et d’instaurer la confiance à grande échelle.

Il ne s’agit pas seulement d’accélérer la résolution des problèmes, mais aussi d’approfondir les relations avec les clients à chaque interaction.

3. Insights Agent : Un agent qui alimente la précision et la performance

L’Insights Agent révolutionne l’analyse marketing. Il surveille en permanence les performances des campagnes, identifie de manière proactive les risques potentiels et met en évidence les stratégies les plus performantes que les responsables marketing peuvent reproduire.

En découvrant des mesures et des opportunités cachées, cet agent transforme le marketing en une discipline précise et axée sur les résultats, permettant aux équipes de mener des campagnes qui dépassent constamment les attentes.

En bref, Agent Onepropose des agents autonomes conçus spécifiquement pour engager les clients complexes d’aujourd’hui dans leur parcours.

C’est la différence entre des interactions statiques et impersonnelles et des connexions dynamiques et humaines, qui transforment les expériences des clients en moments significatifs qui conduisent à des résultats commerciaux mesurables.

L’avenir du marketing avec l’IA agentique

La révolution de ‘IA agentique est profonde.

Nous sommes en train de vivre le bond en avant le plus important en matière d’engagement client. Les agents introduisent un monde où tout est conversationnel, instantané, contextuel et hyperpersonnel.

Agent Oneest une suite d’agents experts, conçus pour résoudre les défis les plus critiques en matière d’engagement client, là où ils se produisent.

Qu’il s’agisse d’aider votre client à trouver exactement ce qu’il cherche sans friction, de résoudre des problèmes d’assistance complexes sans les faire répéter, ou de faire émerger des informations en temps réel qui aident les responsables marketing à ajuster les campagnes avant que les performances ne chutent, chaque agent est conçu pour l’action.

Prêt à voir ce qu’il est possible de faire lorsque l’IA ne se contente pas d’assister ? Réservez une démo avec notre équipe.

Parce que la vitesse n’a jamais été la finalité.

Le véritable objectif ? Des campagnes plus intelligentes. Des liens plus étroits avec les clients. Des résultats commerciaux qui ne se contentent pas d’être bien présentés dans un rapport, mais qui génèrent une croissance réelle.

Et c’est là que l’IA générative se heurte à un plafond. Elle attend des instructions. Elle a besoin de données avant d’agir.

L’IA agentique, quant à elle, inverse la manière dont les humains interagissent et collaborent avec l’IA. Au lieu que les utilisateurs « poussent » l’IA à obtenir des informations ou à accomplir des tâches, l’IA agentique anticipe les besoins des clients et prend des mesures de manière autonome.

Elle comprend vos objectifs, déduit vos intentions et prend des initiatives de manière autonome.

Elle comprend vos objectifs, déduit vos intentions et prend des mesures.

Gartner prévoit que d’ici 2029, l’IA agentique traitera de manière autonome 80 % des problèmes courants de support client, réduisant ainsi les coûts opérationnels jusqu’à 30 %.

En d’autres termes, nous passons d’un soutien axé sur les tâches à un partenariat axé sur les résultats.

Dans cet article, nous allons expliquer ce que fait l’IA agentique et comment elle peut vous aider à créer le type d’expérience client qui rend tout le reste obsolète.

Allons-y.

Qu’est-ce que l’IA agentique ?

Les IA agentiques sont des agents autonomes, axés sur les résultats, qui n’ont pas besoin d’instructions pour agir.

Ils peuvent analyser les données de manière indépendante, prendre des décisions à la volée et exécuter des actions de bout en bout pour aider les équipes à obtenir de véritables résultats commerciaux sans attendre qu’un humain appuie sur le bouton.

Si les capacités opérationnelles autonomes semblent réelles, le véritable pouvoir réside dans l’empathie.

L’IA agentique va au-delà des mesures de performance comme les clics ou les conversions. Elle lit entre les lignes pour comprendre l’intention, l’émotion et le contexte afin d’offrir des interactions significatives qui renforcent la confiance et la fidélité au fil du temps.

Ces agents réagissent en temps réel aux comportements des clients et adaptent les conversations de manière fluide entre les différents points de contact, comme le ferait un être humain.

Quelles sont les applications de l’IA agentique ?

L’IA agentique modifie la façon dont les spécialistes du marketing et les équipes chargées de l’engagement des clients obtiennent de meilleurs résultats dans les domaines du marketing, du commerce, de du support et de l’analyse des campagnes.

Contrairement aux outils d’IA traditionnels, l’IA agentique ne vise pas à automatiser les tâches répétitives, elle est conçue pour une personnalisation plus poussée, un engagement proactif et la création de liens significatifs avec les clients.

Examinons les applications de l’IA agentique :

Anticipez les intentions d’achat: L’IA agentique exploite les données clients en temps réel, l’intelligence prédictive et la compréhension contextuelle pour anticiper les attentes des acheteurs, souvent avant qu’ils ne les recherchent explicitement. Au lieu de naviguer dans des interfaces de recherche encombrantes et de faire face à la lassitude de la décision, les clients découvrent les produits de manière intuitive et sans effort, avec un sentiment d’aide et de personnalisation.

Renforcez la confiance dans les achats: En fournissant en temps réel des recommandations hyper-personnalisées adaptées aux préférences individuelles des acheteurs, Agentic AI répond aux préoccupations concernant l’adéquation, la pertinence ou la qualité des produits. Cela permet d’instaurer la confiance, de réduire les abandons de panier et d’accélérer les conversions. Les navigateurs incertains deviennent ainsi des acheteurs confiants.

Optimisez chaque interaction : Chaque engagement devient une opportunité. Grâce à des dialogues intelligents qui s’adaptent naturellement aux réponses des clients, l’IA Agentique enrichit les interactions avec des recommandations contextuelles, des stratégies de cross-selling et d’upsell. Ces interactions ne se contentent pas de générer des ventes immédiates, elles encouragent la fidélité, la confiance et l’établissement de relations sur le long terme.

Assistance autonome en première ligne: L’IA agentique gère de manière autonome les demandes de renseignements des clients en grand nombre, ce qui permet de fournir instantanément des réponses précises et riches en contexte. En traitant les questions courantes et en guidant les clients de manière transparente à travers les options de libre-service, les équipes d’assistance peuvent se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée sans sacrifier la qualité.

Actions autonomes basées sur le consentement : L’IA agentique gère en toute sécurité et transparence les demandes des clients, des remboursements aux réservations en passant par les modifications de compte. Ces actions autonomes basées sur le consentement accélèrent les délais de résolution, améliorent la satisfaction des clients et créent des expériences sans friction à chaque point de contact.

Une empathie semblable à celle de l’homme : L’IA agentique engage avec les clients des conversations émotionnellement intelligentes en détectant des nuances telles que l’intention, le ton et le contexte. En comprenant et en répondant avec empathie, elle crée des liens authentiques et transforme les interactions de routine en moments significatifs et propices à l’instauration d’un climat de confiance.

Gestion proactive des risques : Avec l’IA Agentique, les responsables marketing bénéficient d’une visibilité précoce sur les risques liés aux campagnes, tels que les baisses soudaines d’engagement ou les problèmes de délivrabilité, avant qu’ils ne deviennent critiques. En alertant les équipes de manière proactive et en recommandant des ajustements opportuns, ils peuvent s’assurer que les campagnes restent optimisées pour le succès.

Anticipation des tendances: L’IA agentique aide les spécialistes du marketing en leur fournissant des informations prédictives sur le comportement des acheteurs, les performances des canaux de distribution et les changements saisonniers. Cette anticipation permet aux équipes d’aligner stratégiquement les campagnes sur les opportunités du marché, ce qui améliore progressivement les performances et le retour sur investissement des campagnes.

Lisez notre guide complet sur les plateformes d’engagement client!

Pourquoi utiliser des agents IA pour l’engagement des clients

Aujourd’hui, les clients ne sont pas confinés à un seul canal. Ils passent d’un point de contact en ligne à un point de contact hors ligne et attendent des expériences cohérentes et significatives à chaque étape.

L’IA agentique contribue à faire évoluer le modèle d’interaction de réactif à proactif.

Au lieu d’attendre passivement des informations, l’IA agentique anticipe les besoins des clients, prédit leurs intentions en utilisant des données et un contexte en temps réel, et lance de manière autonome des actions personnalisées et opportunes.

Cela signifie que les spécialistes du marketing, les équipes chargées de l’engagement des clients et les équipes chargées de l’expérience ne sont plus confrontés à des parcours clients fragmentés et à des opportunités manquées.

L’objectif est de transformer chaque interaction en un moment significatif et propice à l’établissement de relations.

Voyons comment l’IA agentique a un impact mesurable :

Des équipes responsabilisées pour une croissance stratégique

L’IA Agentique construit continuellement une boucle d’intelligence en apprenant de chaque conversation à travers tous les points de contact. Cela permet d’établir des profils de clients plus approfondis et de découvrir des informations cachées sur les performances des campagnes.

Finies les heures perdues à rechercher des données fragmentées ou à éteindre constamment des incendies. Au lieu de cela, votre équipe peut utiliser le retour d’information en temps réel pour affiner les stratégies, stimuler la créativité et offrir des expériences personnalisées de qualité supérieure.

L’empathie humaine combinée à la précision de l’IA

Ce n’est pas parce qu’elle n’est pas humaine que les clients recevront des réponses robotiques. L’IA agentique engage les clients par le biais de conversations à résonance émotionnelle qui s’adaptent en temps réel.

Avant de répondre, il écoute, comprend et utilise les interactions et les données précédentes pour fournir de manière proactive des recommandations pertinentes.

Grâce à une réactivité intelligente 24/7, chaque interaction devient une occasion de fidéliser les clients et de créer des liens significatifs.

Découverte intuitive en langage naturel

L’époque des recherches rigides par mots clés et des expériences de navigation frustrantes est révolue.

L’IA agentique comprend intuitivement les requêtes en langage naturel telles que « chaises de bureau confortables pour les maux de dos », et met instantanément les clients en contact avec des recommandations produits précises et personnalisées.

Le résultat ? Découverte facilitée des produits, satisfaction accrue des clients et augmentation des taux de conversion.

Approche équilibrée de l’IA et de l’interaction humaine

L’IA agentique n’est pas conçue pour remplacer les équipes humaines, elle les complète. Elle traite sans effort les tâches et les demandes de routine, ne transmettant aux experts de votre équipe que les cas les plus nuancés ou les plus complexes.

Ce partenariat stratégique entre l’homme et l’IA optimise les flux de travail, stimule l’efficacité et garantit que chaque client bénéficie de la meilleure assistance possible.

Des informations sur les clients pour approfondir les relations

Chaque interaction alimentée par Agentic AI génère une abondance de données riches et contextuelles, bien au-delà de ce que les enquêtes traditionnelles ou les formulaires web peuvent offrir.

Cette boucle d’intelligence en temps réel aide votre marque à comprendre en profondeur les préférences, les comportements et les intentions des clients et garantit des engagements hyper-personnalisés et orientés vers la précision.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez créer des expériences qui semblent authentiques et profondément humaines, sans aucune intervention humaine.

Comment Agent One d’Insider redéfinit la découverte de produits, le support et les analyses marketing.

Les spécialistes du marketing et les équipes chargées de l’engagement des clients ont longtemps été confrontés à des données déconnectées, des campagnes précipitées et des interactions superficielles. Cela a généré des opportunités inexploitées et des parcours clients incomplets et impersonnels.

Agent One transforme cela en intégrant des agents IA autonomes et conçus à cet effet directement dans le tissu de vos flux de travail d’engagement client.

Imaginez que vous réunissiez des experts en IA autonomes et spécialisés (alias des agents), formés avec des connaissances approfondies pour relever les plus grands défis en matière d’engagement client.

Ces experts proposent des interactions de qualité supérieure, personnalisées et à fort impact à grande échelle, vous aidant à atteindre des résultats exceptionnels plus rapidement et à accélérer votre croissance.

Ce n’est pas tout. Agent One présente trois agents IA spécialisés, conçus pour transformer les expériences des clients et obtenir de meilleurs résultats :

• Des Shopping Agents pour inciter les consommateurs à acheter
• Des Support Agends pour des résolutions plus rapides
• Des Insights Agents pour stimuler la précision et la performance

Découvrons comment Agent One remodèle la façon dont nous découvrons, soutenons et connectons :

1. Shopping Agent – Un agent qui incite les clients à acheter

Les acheteurs d’aujourd’hui attendent des expériences intuitives qui se sentent sans effort. Le Shopping Agent d’Agent One anticipe les intentions des clients en s’appuyant sur des informations prédictives, des données clients en temps réel et des capacités de recherche avancées.

Il élimine les recherches frustrantes par essais et erreurs et guide les acheteurs vers les produits souhaités de manière rapide et intuitive.

Grâce à des recommandations personnalisées qui tiennent compte des incertitudes relatives à la pertinence, à la qualité ou à l’adéquation des produits.

Shopping Agent renforce la confiance dans les achats, en veillant à ce que chaque interaction soit l’occasion de générer des conversions immédiates et de favoriser la fidélité à long terme.

Le résultat ? Moins de rebonds. Plus de conversions. Des clients plus heureux.

1. Support Agent – Un agent obsédé par le client pour des résolutions plus rapides

Le support client traditionnel s’enlise souvent dans des demandes répétitives et des informations fragmentées.

Le Support Agent d’Agent One gère de manière autonome les interactions de routine avec empathie et précision. Il résout les problèmes instantanément grâce à des actions basées sur le consentement, comme les remboursements, les réservations ou les mises à jour de compte.

Sa capacité à offrir des interactions émotionnelles et humaines transforme chaque interaction avec le client en un véritable moment de confiance, permettant à votre équipe humaine de se concentrer sur des tâches complexes et à forte valeur ajoutée.

2. Insight Agent – Un agent qui alimente la précision et la performance

En contrôlant en permanence les performances des campagnes et en alertant de manière proactive les équipes sur les anomalies et les risques, l’agent permet d’optimiser les campagnes en temps réel.

Cette approche en temps réel permet d’obtenir des informations précieuses, de révéler des opportunités cachées et de donner aux spécialistes du marketing les moyens d’optimiser les performances à la volée.

Il aide les spécialistes du marketing à identifier rapidement les stratégies gagnantes et à reproduire le succès sur plusieurs canaux.

Grâce à sa capacité à prédire les comportements des clients et les tendances saisonnières, Insights Agent garantit que vos campagnes ont toujours une longueur d’avance, maximisant ainsi le retour sur investissement et produisant des résultats exceptionnels.

Vous pouvez ainsi renforcer la confiance de vos clients, les fidéliser et assurer une croissance durable.

Redéfinissez l’engagement des clients avec Agent One

L’IA générative nous a permis d’aller plus vite. Elle a facilité la création de contenu, accéléré les campagnes et donné une longueur d’avance aux spécialistes du marketing.

Mais la vitesse n’est pas la même chose que la connexion.

Et les clients ne veulent pas seulement être plus rapides, ils veulent se sentir compris.

C’est là qu’intervient l’Agent One .

Ils créent des conversations emotionnelles et profondément personnalisées en utilisant Sirius AI et en s’intégrant à votre plateforme de données clients (CDP).

Cela signifie qu’ils comprennent les intentions des clients, prévoient leurs besoins et les guident de manière proactive vers ce qu’ils recherchent exactement, qu’il s’agisse du cadeau parfait, du produit idéal ou d’un service de résolution instantanée.

Qu’il s’agisse d’aider un acheteur à trouver le cadeau idéal, de résoudre un problème de service en quelques secondes ou de guider les spécialistes du marketing grâce à des informations sur les campagnes en temps réel, Agent One offre des expériences proactives de type humain à grande échelle.

Vous voulez voir comment Agent One crée des expériences d’achat hautement personnalisées, stimule l’ engagement des clients et augmente le retour sur investissement ?

Réservez une démo interactive et découvrez Agent One en action.

Ses produits – Acoustic Campaign, Acoustic Connect, DemandTec et Tealeaf – aident les équipes à gérer les données clients, à analyser les performances des campagnes et à stimuler l’engagement client par email, mobile puch, SMS et WhatsApp.

Malgré sa polyvalence, Acoustic présente quelques lacunes. En particulier, certains produits peuvent être difficiles à naviguer en raison de la complexité de l’interface utilisateur. Les grandes équipes peuvent également trouver qu’Acoustic présente des lacunes dans des domaines tels que la personnalisation avancée on-site, le support client, le reporting et la variété des canaux.

C’est pourquoi, dans ce guide, nous avons rassemblé les huit meilleures alternatives à Acoustic et les avons classées en deux catégories :

1. Plateforme d’engagement client omnicanal – Insider, Braze, MoEngage, Adobe et Salesforce. Ceux-ci conviennent aux équipes des moyennes et grandes entreprises qui recherchent une plateforme plus polyvalente avec un choix de canaux plus large, des capacités de personnalisation avancées et un support client fiable.
2. Plateformes d’engagement client par email et SMS – Keap, Mailchimp et Constant Contact. Elles sont idéales pour les entreprises de plus petite taille qui ont besoin d’une solution plus rentable, mais qui offre tout de même des outils d’engagement client pour l’email et le SMS, ainsi que des éditeurs par glisser-déposer, de la segmentation et des modèles préfabriqués.

Nous commencerons ce guide avec Insider – notre plateforme d’engagement client omnicanal qui alimente l’orchestration des parcours sur plus de 12 canaux, offre des expériences aussi uniques que chaque client et offre le retour sur investissement (ROI) le plus rapide. Si vous souhaitez en savoir plus, visitez notre site web.

Plateformes d’engagement client omnicanal pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises

Ces plateformes permettent aux entreprises d’engager les clients sur des canaux tels que l’email, les notifications push, les SMS, WhatsApp, le web et la messagerie in-app.

Elles disposent d’outils de personnalisation, d’automatisation et de workflows pour créer des campagnes sur mesure qui répondent en temps réel aux actions des clients ou aux étapes du cycle de vie. Ils permettent également aux équipes d’unifier leurs données clients, de segmenter les audiences et d’analyser les performances des campagnes, le tout à partir d’un seul et même endroit.

Ils conviennent donc mieux aux grandes organisations qui recherchent une plateforme plus polyvalente avec des canaux et des capacités qu’Acoustic n’offre pas.

Insider

Insider est notre plateforme d’expérience omnicanale et d’engagement client basée sur l’IA. Elle aide plus de 1200 marques à forte croissance et d’entreprises comme Toyota, Puma, GAP, Samsung et Coca-Cola :

• Unifiez les données clients provenant de différentes sources – comme les CRM, les CMS, les outils d’email, les plateformes d’analyse, et plus encore – et créez des vues clients à 360 degrés.
• Utilisez ces données unifiées pour offrir des expériences personnalisées sur tous les points de contact avec les clients – y compris leurs sites Web, leurs applications mobiles, leurs emails, leurs notifications push SMS, WhatsApp et d’autres canaux.
• Atteignez les clients là où ils se trouvent en créant des parcours omnicanaux transparents sur plus de 12 canaux grâce à un éditeur drag-and-drop et à des modèles disponibles pour différents canaux, secteurs d’activité et cas d’usage.
• Tirez le meilleur parti de leurs efforts et de leur budget marketing en consolidant leur stack martech et en personnalisant tous les points de contact pour stimuler l’engagement, les taux de conversion et le chiffre d’affaires.
• Et bien d’autres choses encore.

Remarque : Cliquez ici pour une voir le comparatif Acoustic Campaign x Insider.

Notre plateforme offre également le retour sur investissement (ROI) le plus rapide et est leader dans toutes les catégories de produits telles que les plateformes de données clients (CDP), les moteurs de personnalisation, les plateformes de marketing omnicanal, et bien plus encore.

Voici cinq des plus grands avantages qu’Insider offre en tant qu’alternative à Acoustic (et à de nombreuses autres plateformes d’engagement omnicanal).

#1 Un partenaire avec une équipe customer success de très haut niveau

Comme nous l’avons dit, le produit Acoustic peut être difficile à configurer et à gérer correctement. C’est pourquoi il est essentiel de s’associer à une équipe customer success expérimentée tout au long des processus d’intégration, de déploiement et de gestion.

Insider est une solution d’entreprise qui compte plus de 1 200 employés répartis sur six continents. Cela permet à nos équipes de fournir un service client rapide, où que vous soyez. De plus, toutes nos équipes support travaillent en interne, vous n’avez donc pas besoin de travailler avec des agences tierces ou des intégrateurs

Nos experts vous guident et vous assistent à chaque étape du processus :

• Installation, migration et déploiement : Nos équipes veillent à ce que vous déployiez Insider le plus rapidement possible, sans frais d’installation supplémentaires. Elles vous aident à impliquer les interlocuteurs commerciaux et techniques dans le processus. Elles migrent également tous les flux ou campagnes automatisés provenant de différentes solutions (comme Acoustic), afin que vous n’ayez pas à les créer à partir de zéro.
• Développement et mise en œuvre de la stratégie : Les growth managers peuvent examiner vos données analytiques et comportementales avant le kick-off. Ils peuvent ainsi vous proposer des tactiques concrètes qui vous permettront d’obtenir des résultats aussi rapidement que possible. De plus, ils vous aident en permanence à analyser les résultats et à optimiser les performances de la campagne pendant que vous utilisez Insider.
• Résolution des problèmes : Toute question ou problème est rapidement résolu par des experts connaissant parfaitement la plateforme Insider, vos objectifs marketing et vos défis.

En d’autres termes, notre support client de premier ordre est l’un des principaux avantages que les équipes retirent de leur collaboration avec nous.

En bref, nos équipes supplort, ainsi que la pléthore de modèles proposés pour tous les canaux et les différents cas d’usage, rendent incroyablement facile la création, l’automatisation et l’optimisation des campagnes omnicanales avec Insider. C’est pourquoi nos clients considèrent Insider comme la meilleure solution en termes de facilité d’utilisation et de configuration, de qualité de l’assistance et de rentabilité.

#2 Accéder à davantage de canaux et d’outils de personnalisation.

Insider offre un éventail inégalé de canaux, ce qui vous permet d’atteindre et d’engager les clients sur leurs points de contact préférés, qu’il s’agisse de votre site web et de votre application mobile ou de canaux de communication tels que l’email, le SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, et plus encore.

Notre plateforme vous permet de tirer le meilleur parti de vos efforts en personnalisant l’ensemble de l’expérience client sur l’ensemble de ces points de contact. Par exemple, voici quelques éléments et canaux que vous pouvez personnaliser avec notre plateforme:Recommandations de produits sur le Web et l’application mobile : Vous pouvez exploiter une pléthore de stratégies de recommandation, comme les best-sellers géolocalisés, les articles achetés fréquemment ensemble ou les nouveaux arrivages, et même demander à notre IA d’en combiner différentes pour obtenir des résultats optimaux. Avon a utilisé nos recommandations de produits pilotées par l’IA pour augmenter ses conversions de 78 %.

• Résultats de la recherche onsite : Eureka est notre outil de recherche et de merchandising sur site alimenté par l’IA qui recommande des produits pertinents en fonction du comportement passé et futurs des utilisateurs. Vous pouvez l’utiliser pour améliorer les taux de conversion, réduire les taux de rebond et augmenter la valeur moyenne des commandes en veillant à ce que tous les visiteurs trouvent ce qu’ils cherchent le plus rapidement possible.

• Emails : Vous pouvez facilement ajouter des éléments personnalisés comme les noms des clients, les anniversaires ou les articles du panier dans chaque email pour augmenter les taux d’ouverture et de clics. Vous pouvez également développer vos recommandations produit à l’intérieur de chaque email et même utiliser AMP pour permettre aux utilisateurs de parcourir les articles, de répondre aux questions et d’effectuer des réservations sans quitter vos emails.

• Communications par les canaux Messaging : Notre plateforme vous permet d’utiliser une pléthore de canaux de messagerie – y compris SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, et plus encore – pour envoyer des mises à jour transactionnelles, des alertes de baisse de prix, des alertes de retour en stock et des rappels d’événements. Vous pouvez également avoir des conversations bidirectionnelles alimentées par l’IA à l’échelle pour commercialiser, vendre et répondre rapidement aux questions des clients.

• Push Notifications : Vous pouvez exploiter toutes sortes de push notifications sur le web et les applications mobiles – comme les notifications récurrentes, les carrousels, les rappels de panier, les alertes de rupture de stock, et plus encore – pour stimuler l’engagement et le chiffre d’affaires de manière rentable. Marks & Spencer a utilisé nos Web Push Notifications pour atteindre un taux de récupération de panier de 15,1 %, soit 353 fois plus que la moyenne du secteur.

• Publicité en ligne : Grâce à nos intégrations, vous pouvez facilement créer des segments avec Insider et les cibler via des publicités Google, Facebook, Instagram et TikTok. Par exemple, vous pouvez montrer des publicités de reciblage aux utilisateurs qui ont terminé un événement spécifique (par exemple, ajouter au panier) et qui ont une forte probabilité d’achat. Pierre Cardin a utilisé cette stratégie pour réduire son coût par acquisition de 67,95 %.

Pour plus de détails sur ce sujet, consultez notre guide : Comment faire de la personnalisation à grande l’échelle ?.

#3 Aller au-delà des silos de données et rationaliser les activités marketing

La capacité à fournir un contenu, des messages et des recommandations produit hautement personnalisés sur tous les canaux n’est possible que grâce à des données clients fiables. Insider vous aide à rassembler ces données provenant de différentes sources dans une base de données unique et pratique grâce à une solution de CDP d’entreprise.

Notre CDP peut regrouper des données provenant de n’importe quelle source online ou offline – y compris les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les systèmes de gestion de contenu (CMS), les API, les plateformes d’analyse, les dispositifs de point de vente, les outils de service client, d’autres CDP, et bien plus encore. A noter : Vous trouverez une liste complète de nos connecteurs pré-fabriqués pour les outils et plateformes les plus courants dans notre Hub d’intégration.

Le CDP utilise ces données unifiées pour créer des vues à 360 degrés des clients qui vous donnent tout ce dont vous avez besoin pour créer des campagnes de marketing personnalisées. Cela inclut des informations telles que :

• Les achats antérieurs et l’historique de navigation.
• La reachability et les interactions sur différents canaux comme l’email, le SMS ou WhatsApp.
• Des fonctionnalités de marketing prédictif alimentées par l’IA, telles que la probabilité d’achat, la probabilité d’engagement sur un canal, l’affinité aux remises, et bien plus encore.

En outre, le fait de disposer de toutes les données clients en un seul endroit facilite et accélère le lancement de campagnes efficaces , car vous n’avez pas à passer d’un outil à l’autre et à intégrer laborieusement différentes sources de données.

Par exemple, Spotlight Retail Group a réduit ses délais de lancement de campagne de 80 % grâce à la capacité de notre plateforme à suivre et à exploiter des données agrégées en temps réel dans une interface simple et intuitive.

Découvrez pourquoi les plus grandes marques font confiance à Insider – explorez notre Product Demo Hub à votre propre rythme.

#4 Automatiser les campagnes omnicanales grâce à la puissance de l’IA

L’outil d’orchestration des parcours d’ Insider vous permet de créer et d’automatiser des campagnes personnalisées sur tous les canaux pris en charge.

Le processus est contrôlé par un simple éditeur de type « glisser-déposer ». De plus, vous pouvez utiliser toute la gamme de modèles pour vous assurer de démarrer et d’obtenir des résultats aussi rapidement que possible.

Vous pouvez déclencher chaque flux automatisé, parcours utilisateur ou campagne omnicanale via :

• Les événements, qui peuvent être n’importe quelle action sur votre site ou application, comme les visites de pages, les événements d’ajout au panier ou les achats terminés.
• Les changements d’attributs, comme un client non régulier qui visite soudainement un produit trois fois par semaine.
• Les baisse des prix.
• Et plus encore.

À partir de là, vous pouvez sélectionner des canaux, des déclencheurs d’automatisation, des conditions, des temps d’attente et bien plus encore. Si vous êtes intéressé, nous vous encourageons à consulter nos guides :

• Le guide complet du marketing automation(Plateformes et exemples).
• 8 stratégies et outils de marketing automation ecommerce qui ont fait leurs preuves.
• Comment utiliser un outil d »orchestration de parcours client pour augmenter votre chiffre d’affaires (avec des exemples).

Architect est également doté de fonctionnalités intégrées alimentées par l’IA qui automatisent les aspects fastidieux de la création et de l’optimisation des campagnes. Ces outils sont les suivants :

• Send-Time Optimization et Next-best Channel Selection qui analysent les comportements des utilisateurs afin de déterminer les heures d’envoi et les canaux optimaux pour chaque message. Cela peut vous épargner des semaines d’expérimentation manuelle et garantir que vos campagnes sont optimisées pour l’engagement et les conversions.
• Le A/B Test Winner Auto-Selection, qui analyse les résultats de vos A/B tests et guide automatiquement les utilisateurs vers les variantes gagnantes. Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner une durée pour le test et de choisir une mesure gagnante, comme le taux d’ouverture, le taux de conversion, le chiffre d’affaires, etc.

• L’IA générative, qui peut créer des segments de campagne, des parcours, des textes et des images à l’aide de prompts. Vous pouvez fournir à Sirius AI – notre solution d’IA générative – des prompts qui décrivent votre objectif final et elle se chargera de créer des segments de clientèle, des parcours omnicanaux, des textes de campagne et des images en l’espace de quelques secondes.

Vous pouvez consulter notre cas client avec NA-KD pour un exemple concret des capacités omnicanales d’Insider.

Cette marque d’ecommerce était confrontée à des défis en raison de son stack martech et des données clients déconnectées sur diverses plateformes. Cela rendait le lancement de campagnes fastidieux et conduisait à des résultats décevants, car l’équipe marketing de l’entreprise ne pouvait pas exploiter tout le potentiel de ses données clients.

C’est pourquoi ils ont commencé par unifier leurs données dans notre CDP ecommerce. L’équipe disposait ainsi d’une source unique de vérité pour toutes les initiatives à destination des clients et pouvait créer des expériences pertinentes à tous les stades du cycle de vie du client.

À partir de là, NA-KD a utilisé la large portée des canaux de notre plateforme pour lancer des campagnes hyperciblées à travers l’email, le SMS, WhatsApp, le push web et le push d’application. Cela a permis à l’équipe de NA-KD d’ atteindre les clients avec les bons messages, sur les bons canaux et au bon moment – par exemple, pendant qu’ils naviguent sur le site Web, qu’ils discutent sur WhatsApp ou qu’ils font défiler les médias sociaux.

Grâce à cette nouvelle approche, NA-KD a généré une augmentation de 25 % de la valeur à vie clients (CLTV) et un retour sur investissement de 72 fois en 12 mois.Pour découvrir comment Insider peut aider votre organisation à atteindre des objectifs commerciaux clés, réservez une démo gratuite avec notre équipe.

Braze

Braze est une plateforme complète d’engagement client conçue pour aider les entreprises à mettre en place des campagnes marketing basées sur des données. Elle permet aux marques d’envoyer des messages pertinents aux utilisateurs sur plusieurs canaux, notamment les emails, les notifications push mobiles, les messages in-app et les SMS. La plateforme de Braze met l’accent sur le marketing automation et le marketing mobile, permettant aux entreprises de déclencher des messages en temps réel en fonction du comportement des clients, de l’étape du cycle de vie ou d’autres attributs personnalisés.

En savoir plus : 12 alternatives à Braze pour le marketing cross-canal.

MoEngage

MoEngage est une plateforme d’engagement client alimentée par l’IA qui s’attache à aider les entreprises à favoriser la fidélisation, l’engagement et la croissance des utilisateurs grâce à des messages personnalisés. Elle offre une suite d’outils pour d’email marketing les notifications push, la messagerie in-app, les SMS et le web push. Les outils d’analyse et de reporting de la plateforme fournissent également des informations approfondies sur les performances des campagnes, l’engagement des utilisateurs et la segmentation.

En savoir plus : 7 Meilleures alternatives à MoEngage pour les équipes marketing.

Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud est une suite complète de solutions marketing, publicité, analyse et commerciales visant à offrir des expériences client personnalisées sur l’ensemble des canaux. Il combine des outils de publicité digitale, de gestion de contenu, d’analyse du parcours client et de personnalisation, permettant aux entreprises d’optimiser leurs efforts marketing du début à la fin. Parmi les outils les plus populaires, citons Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Campaign et Adobe Experience Manager.

En savoir plus : 8 alternatives à Adobe Experience Cloud pour les équipes marketing.

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud est un ensemble d’outils de niveau professionnel conçus pour aider les entreprises à créer et à gérer des parcours clients personnalisés sur différents canaux, notamment l’email, les rséeaux sociaux, les SMS et le web. Il prend également en charge d’autres cas d’usage tels que l’unification des données, le marketing de fidélisation et l’analyse marketing. Il s’agit de l’une des solutions omnicanales les plus polyvalentes du marché, mais elle s’accompagne d’une courbe d’apprentissage abrupte et d’un prix généralement plus élevé que les autres solutions concurrentes.

En savoir plus : 5 meilleurs concurrents et alternatives de Salesforce Marketing Cloud.

Plateformes d’engagement client par email et SMS pour les petites entreprises

Ces dernières solutions visent principalement à aider les petites et moyennes entreprises à automatiser les emails et les SMS, à garder une trace des conversations importantes avec les clients et à segmenter les audiences pour un meilleur ciblage.

Bien qu’ils ne soient pas aussi polyvalents qu’Acoustic en ce qui concerne l’engagement omnicanal des clients, ils offrent des modèles personnalisables, des éditeurs par glisser-déposer et d’autres fonctionnalités qui aident les petites équipes à créer facilement des campagnes puissantes.

Ils proposent également des plans transparents et abordables, ce qui permet de démarrer rapidement, sans avoir à contacter les équipes de vente ou d’assistance.

Keap

Keap (anciennement Infusionsoft) est une plateforme marketing automation et CRM conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle offre une suite d’outils qui aident les entreprises à gérer les prospects, les ventes et les relations avec les clients tout en automatisant les tâches de marketing telles que les campagnes d’email et de SMS, les suivis et les rappels. De plus, son système CRM permet aux entreprises de suivre les interactions avec les clients et d’obtenir une vue à 360 degrés des prospects et des clients. Les tarifs de Keap commencent à 260 dollars par mois pour deux postes d’utilisateur et 1 500 contacts.

Mailchimp

Mailchimp est l’une des plateformes de marketing automation par email les plus populaires pour les petites entreprises, détenue par Intuit. Elle offre une interface facile à utiliser pour créer et gérer des campagnes d’email, automatiser des flux de travail et analyser les performances. Elle propose également des fonctionnalités plus avancées pour la segmentation des clients, le ciblage comportemental, l’analyse prédictive et la création de pages d’atterrissage. Ses formules payantes démarrent à 50 $/mois pour 500 contacts email.

Constant Contact

Constant Contact est une plateforme d’email marketing qui aide les entreprises à créer, envoyer et suivre des campagnes d’email. Elle simplifie le processus d’email marketing grâce à des modèles personnalisables, des créateurs d’emails par glisser-déposer et des fonctionnalités de gestion de liste faciles à utiliser. La plateforme offre également des fonctionnalités supplémentaires telles que le marketing événementiel, les SMS, les publicités sur les médias sociaux et des intégrations avec des plateformes d’ecommerce comme Shopify, ainsi que des prix spéciaux pour les organisations à but non lucratif. Constant Contact propose trois plans tarifaires à partir de 12 $/mois.

Faites passer votre marketing B2C au niveau supérieur avec Insider

Insider est la meilleure alternative à Acoustic pour les entreprises de taille moyenne et les grandes marques qui cherchent à maximiser leurs dépenses et leurs efforts en matière de marketing. Notre plateforme offre un accès à un plus large éventail de canaux, vous permet de vous associer aux meilleures équipes de réussite client et vous assure de pouvoir personnaliser chaque point de contact dans le parcours de vos clients.

En bref, notre plateforme de marketing d’entreprise peut vous aider :

• Unifiez toutes les données clients en un seul endroit afin d’éliminer les silos de données et d’obtenir une vision claire du parcours de chaque client.
• Coordonnez et personnalisez chaque point de contact avec les clients, depuis votre site web et votre application mobile jusqu’aux canaux tels que les emails, les SMS, les notifications push WhatsApp, les publicités en ligne, etc.
• Améliorez les indicateurs clés tels que les conversions, le chiffre d’affaires, la fidélisation et les coûts d’acquisition en proposant des contenus, des messages et des recommandations produits pertinents aux bons publics, sur les bons canaux et au bon moment.
• Prédisez les comportements grâce à notre moteur d’intention alimenté par l’IA, comme le montant que les différents segments sont censés dépenser et la probabilité qu’ils achètent ou s’engagent sur un canal spécifique.
• Utilisez l’IA générative et conversationnelle pour créer rapidement des segments de campagne, des textes et des images et avoir des conversations bidirectionnelles qui commercialisent, vendent et soutiennent les utilisateurs sur leurs canaux préférés.

Enfin, nos équipes support internationales et notre bibliothèque de modèles prêts à l’emploi vous permettent de déployer notre plateforme et de lancer des campagnes à fort taux de conversion le plus rapidement possible.

Cliquez ici pour réserver une démo avec notre équipe et découvrir comment Insider peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Dans ce blog, nous allons explorer le concept d’hyperpersonnalisation, ses principaux avantages, des exemples concrets et des stratégies pour l’intégrer dans votre approche marketing.

Qu’est-ce que l’hyperpersonnalisation ?

L’hyperpersonnalisation va au-delà de la personnalisation traditionnelle en utilisant l’IA, le machine learning et de grandes quantités de données en temps réel pour adapter les messages marketing personnalisés et les expériences à chaque client. Alors que la personnalisation traditionnelle peut consister à utiliser le nom d’un client dans un email ou à suggérer des produits en fonction d’achats antérieurs, l’hyperpersonnalisation va beaucoup plus loin. Elle exploite des données provenant de différents points de contact, notamment le comportement de navigation, l’activité sur les médias sociaux et les données de localisation, afin de prédire les préférences des clients et de leur proposer un contenu, des offres et des expériences très pertinents.

Par essence, l’hyperpersonnalisation fournit aux marques les outils nécessaires pour passer d’une approche unique à une stratégie finement ciselée, qui résonne auprès de chaque client individuel, à chaque étape de son parcours.

Les technologies derrière l’hyperpersonnalisation

L’IA et le machie learning sont les moteurs de l’hyperpersonnalisation, permettant aux marques de traiter des quantités massives de données clients en temps réel. Ces technologies permettent aux spécialistes du marketing d’analyser des modèles, de prédire des comportements et d’identifier le moment optimal pour engager le dialogue avec les clients. En outre, l’IA prédictive peut aider les marques à anticiper les besoins des clients, tandis que l’IA générative peut créer un contenu dynamique, tel que des offres personnalisées ou des réponses de chatbot, adaptées spécifiquement à chaque utilisateur.

Un autre aspect clé de l’hyperpersonnalisation est l’intégration des données. En consolidant les données provenant de différentes plateformes (sites web, applications, médias sociaux, systèmes CRM et interactions hors ligne), les marques peuvent développer une compréhension globale de leurs clients. Cette vision unifiée aide les spécialistes du marketing à créer des expériences personnalisées qui vont au-delà de la simple segmentation et exploitent les préférences et les comportements uniques de chaque individu.

Quels sont les avantages de l’hyperpersonnalisation ?

L’hyperpersonnalisation offre une série d’avantages puissants qui peuvent améliorer vos efforts de marketing et conduire à des résultats mesurables :

Amélioration de l’expérience client

Lorsque les marques proposent des contenus et des offres qui correspondent aux intérêts, comportements et préférences spécifiques des clients, ces derniers se sentent compris et valorisés. Cela peut favoriser des liens émotionnels plus forts et la fidélité. Par exemple, les marques peuvent exploiter l’IA conversationnelle pour prédire l’intention des clients et fournir des réponses personnalisées en temps réel par le biais d’applications de messagerie, créant ainsi une expérience plus engageante et satisfaisante.

Augmentation des taux de conversion

Les messages marketing personnalisés ont plus de chances de trouver un écho auprès des clients, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés. En utilisant des outils tels que Next Best Channel predictions, les marques peuvent diffuser des messages et des offres par le biais des canaux préférés de chaque individu, ce qui augmente la probabilité d’engagement et d’action.

Amélioration de la fidélisation des clients et de la valeur à vie

La fourniture régulière de contenus pertinents permet d’instaurer la confiance et de renforcer les relations, ce qui incite les clients à revenir. Par exemple, les marques de médias en ligne peuvent utiliser l’hyperpersonnalisation pour créer des flux de contenus personnalisés et envoyer des notifications ciblées, augmentant ainsi les taux de fidélisation et la valeur de la durée de vie des clients.

Optimisation des dépenses marketing

En ciblant le bon public avec des messages très pertinents, l’hyperpersonnalisation réduit les efforts de marketing inutiles et optimise les dépenses. Les marques peuvent concentrer leurs ressources sur les segments les plus susceptibles de se convertir, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement des campagnes de marketing.

Exemples d’hyperpersonnalisation

L’hyperpersonnalisation dans le retail

Dans le secteur du retail, des marques comme Amazon ont placé la barre très haut en utilisant des recommandations alimentées par l’IA et basées sur l’historique de navigation, le comportement d’achat et même des données en temps réel telles que la localisation. En analysant ces points de données, les détaillants peuvent créer des expériences d’achat sur mesure qui reflètent les préférences et le contexte de chaque client, qu’il s’agisse de recommandations de produits personnalisées ou de stratégies de tarification dynamiques.

L’hyperpersonnalisation dans le secteur bancaire

Les organisations financières adoptent également l’hyperpersonnalisation. Les banques s’appuient sur l’IA pour analyser les données de transaction des clients, leurs objectifs financiers et même leur activité sur les réseaux sociaux afin de leur fournir des conseils personnalisés, des offres de prêt et des recommandations produits. Cette approche aide non seulement les clients à prendre des décisions financières plus éclairées, mais renforce également leur confiance dans l’institution.

Comment mettre en œuvre l’hyperpersonnalisation dans votre stratégie de marketing ?

Obtenir une meilleure compréhension de vos clients

La base de l’hyperpersonnalisation est une plateforme de données clients (CDP) robuste qui unifie les données provenant de sources multiples, y compris les sites web, les applications, les systèmes CRM et les interactions hors ligne. En consolidant ces données, les marques peuvent créer des profils de clients détaillés et développer des expériences personnalisées qui résonnent à un niveau plus profond.

Tirer parti des technologies avancées et de l’IA

Quand suffisamment de données sont collectées, les marques doivent exploiter l’analyse avancée et l’IA pour en tirer des enseignements et mettre en œuvre des stratégies d’hyperpersonnalisation. Des outils tels que l’analyse des funnels et des flux peuvent aider les marques à visualiser les parcours des clients et à les optimiser en conséquence. En outre, des fonctions pilotées par l’IA telles que l’optimisation de l’heure d’envoi garantissent que les messages sont envoyés aux moments les plus opportuns, tandis que les déclencheurs de géo-clôture permettent aux marques de s’engager avec les clients en fonction de leur emplacement en temps réel.

Créer une stratégie de contenu hyper-personnalisé

La création d’un contenu personnalisé est la clé d’une hyperpersonnalisation réussie. Les marques doivent adapter leur message aux différents segments de clientèle et tenir compte de chaque phase du parcours de l’acheteur. Par exemple, les marques peuvent proposer des expériences différentes aux nouveaux visiteurs et à ceux qui reviennent, ou envoyer des offres dynamiques qui changent en fonction du comportement et des préférences du client en temps réel.

Automatiser les conversations générées par l’IA

Les chatbots pilotés par l’IA et les outils de traitement du langage naturel peuvent aider les marques à engager des conversations de type humain avec les clients, en proposant des recommandations et une assistance personnalisées basées sur les interactions passées et l’intention du client. En automatisant ces interactions, les marques peuvent fournir une assistance en temps réel et sur mesure à grande échelle.

En savoir plus sur la stratégie de personnalisation ecommerce.

Comment les outils de personnalisation favorisent l’hyperpersonnalisation

Un facteur clé pour réussir la mise en œuvre de l’hyperpersonnalisation est l’utilisation efficace d’outils de personnalisation. Ces outils tirent parti de l’IA, de le machine learning et de l’analyse des données pour créer et proposer des expériences hautement personnalisées à chaque client. En automatisant la collecte et l’analyse de vastes quantités de données, les outils de personnalisation permettent aux marques d’optimiser chaque interaction en temps réel, en veillant à ce que les clients reçoivent un contenu, des offres et des recommandations pertinents.

Conclusion

L’hyperpersonnalisation n’est plus un avantage, c’est une nécessité pour les marques qui veulent rester compétitives dans le paysage digital actuel. En exploitant l’IA, l’analyse avancée et les données en temps réel, les spécialistes du marketing peuvent créer des expériences personnalisées profondément pertinentes qui stimulent l’engagement des clients, augmentent les conversions et créent une fidélité durable. Cependant, il est essentiel de s’assurer que les données sont exactes, qu’elles proviennent de sources éthiques et qu’elles sont utilisées de manière transparente afin d’instaurer un climat de confiance avec les clients.

Alors que l’hyperpersonnalisation continue d’évoluer, les marques qui adoptent cette approche seront bien placées pour offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients et réaliser une croissance significative de leurs activités.

Vous voulez en savoir plus ?
Réservez dès aujourd’hui une démo avec l’un de nos experts pour découvrir comment Insider peut aider votre entreprise à exploiter la puissance de l’hyperpersonnalisation.

FAQ

Cela signifie que les plateformes de marketing automation sont l’autre pilier indispensable pour offrir des expériences client exceptionnelles qui boostent les revenus et renforcent la fidélisation.

Ces solutions existent depuis des décennies sous forme d’outils autonomes. Cependant, de nombreuses CDP ont commencé à intégrer des fonctionnalités de marketing automation, que ce soit via un développement interne ou l’acquisition d’autres entreprises. Cette évolution permet aux équipes de centraliser leurs données et de les activer en construisant et automatisant des campagnes via une solution unique.

Dans ce guide, nous explorerons les avantages de cette approche unifiée à travers des exemples d’utilisation concrets d’entreprises utilisant Insider, notre solution de CDP d’entreprise et d’automatisation omnicanale.

Pour en savoir plus sur Insider, visitez notre site Web ou testez la plateforme directement.

Plateformes de données client (CDP) : Une base solide pour des campagnes marketing performantes

Les Plateformes de données client (CDP) sont des solutions logicielles conçues pour centraliser les données clients issues de diverses sources dans une base de données unique. Ces sources peuvent être en ligne ou hors ligne, incluant des outils d’analyse, des systèmes CRM, des API et des terminaux de point de vente.

En bref, les CDP Enterprise permettent de mener des campagnes marketing personnalisées, basées sur des données fiables et optimisées pour un fort taux de conversion. La plupart offrent également des fonctionnalités avancées de segmentation et d’analyse, aidant à cibler les bons clients et à mesurer précisément les performances.

Aujourd’hui, les Plateformes de Données Client (CDP) sont incontournables pour les spécialistes du marketing axés sur les données. Elles permettent de surmonter le défi majeur des silos de données. Plutôt que de naviguer entre différentes solutions et de tenter de les intégrer, les CDP centralisent toutes les données de campagne pertinentes dans une seule plateforme.

Les CDP exploitent ces données pour créer des vues à 360° des clients, rassemblant toutes les informations disponibles sur chaque client : identité (nom, coordonnées, données démographiques), historique des achats et interactions avec votre site web, localisation et préférences et bien plus encore

Avec une CDP alimentée par l’intelligence artificielle, vous pouvez également accéder à des prédictions clés pour mieux anticiper les comportements des clients, telles que :

• La probabilité d’achat.
• Le niveau d’engagement sur des canaux spécifiques.
• L’affinité pour les remises ou promotions.
• Les dépenses potentielles et bien plus encore.

En savoir plus : Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le marketing prédictif.

En résumé, les Plateformes de données client (CDP) vous permettent de déployer des campagnes marketing ultra-personnalisées, basées sur des données fiables et optimisées pour un fort taux de conversion. La plupart intègrent également des fonctionnalités avancées de segmentation et d’analyse, vous aidant à identifier les bons segments de clients et à mesurer vos performances avec précision.

Commet exploiter le potentiel des données avec le marketing automation

Le marketing automation englobe les outils et techniques permettant d’automatiser les workflows et d’optimiser les processus. La majorité des solutions marketing et commerciales intègrent désormais ces fonctionnalités, qu’il s’agisse de plateformes d’email marketing, de CRM, de CMS ou de plateformes de marketing omnicanal.

Cependant, pour qu’une stratégie de marketing automation atteigne ses objectifs, elle doit s’appuyer sur des données de qualité. Par exemple, une campagne automatisée visant à booster les achats devrait être basée sur :

• Les besoins, centres d’intérêt et historiques d’achat des clients.
• Leurs préférences en matière de canaux et de délais de contact.
• Les insights tirés de campagnes similaires précédentes.
• Et bien d’autres points de données.

Les CDP excellent à regrouper ces informations en un seul endroit, offrant une vue complète et précise de chaque client. Cela permet de concevoir des campagnes automatisées hautement personnalisées, sans lacunes dans les données.

Voici quelques exemples de marques qui ont utilisé des stratégies de marketing automation basées sur des données pour atteindre leurs objectifs :

• Remix: Un acteur majeur du Retail a lancé une campagne d’emailing automatisée en trois étapes pour éduquer les nouveaux clients et les inciter à effectuer leur premier achat. Résultat : une augmentation de 104 % des premiers achats par rapport au trimestre précédent.

• Picniq: Cette marque Travel a exploité des messages et parcours WhatsApp automatisés pour récupérer le chiffre d’affaires perdu via les abandons de navigation. Avec un taux d’ouverture de 80 % et un retour sur investissement multiplié par 5, ces campagnes ont généré d’excellents résultats.

• Slazenger: Ce géant du sport a réduit les abandons de panier et fidélisé ses clients grâce à des parcours automatisés et personnalisés via le web push, l’email et le SMS. Résultat : un retour sur investissement multiplié par 49 en seulement huit semaines et 40 % de chiffre d’affaires récupéré sur une seule campagne.

En d’autres termes, les plateformes de marketing automation exploitent les données unifiées des CDP pour offrir des contenus, messages et recommandations de produits hautement pertinents à chaque étape du parcours client.

Pourquoi une CDP est essentielle au marketing automation

Historiquement, les CDP traditionnelles se concentraient sur la gestion et l’analyse des données clients. Leur objectif principal était de centraliser les données, résoudre les identités omnicanales et transmettre ces informations à d’autres outils pour activation. Ces CDP classiques répondaient essentiellement à des cas d’usage liés à la consolidation et à la gestion des données, sans proposer de canaux d’activation ou de capacités d’automatisation.

Cependant, les nouvelles CDP d’activation transforment le paysage en intégrant des outils de marketing automation et de personnalisation avancés à leurs fonctionnalités.

Dans les sections ci-dessous, nous explorerons cinq avantages majeurs de cette approche unifiée, qui révolutionne les pratiques des équipes de marketing digital.

Remarque : Pour une analyse approfondie des différents types de CDP, consultez notre guide complet des meilleures Plateformes de données client disponibles sur le marché.

Avantage 1 : Simplification de votre stack martech

La prolifération des outils technologiques est l’un des plus grands défis auxquels font face les marketeurs aujourd’hui. Entre les solutions ponctuelles (plateformes d’email marketing, outils de notifications push, solutions de messagerie, etc.), les CDP, les CRM, les CMS et les plateformes d’analyse, les équipes passent souvent des heures chaque semaine à jongler entre différents logiciels.

En parallèle, elles doivent gérer les abonnements, les plans tarifaires et les renouvellements, ce qui ajoute une complexité et un coût importants.

L’intégration d’une CDP dotée de fonctionnalités de marketing automation et de canaux d’activation intégrés simplifie considérablement ces processus. Par exemple, Insider propose une solution combinant une CDP d’entreprise avec un outil d’automatisation omnicanale couvrant plus de 12 canaux, tels que le web, les applications mobiles, les emails, les notifications push, les SMS et les publicités sur les réseaux sociaux.

Cette approche permet aux équipes de centraliser leur pile martech, augmentant ainsi la productivité, l’efficacité et la rentabilité. De nombreux clients Insider considèrent cette simplification comme le plus grand avantage de notre plateforme de marketing d’entreprise.

Avantage 2 : Suppression des silos de données

Les silos de données représentent un défi majeur pour les organisations utilisant des piles martech fragmentées.

Chaque solution détient des données clés sur les interactions, besoins et préférences des utilisateurs. Mais lorsque ces informations ne sont pas unifiées, les marketeurs travaillent à partir d’une vue incomplète du parcours client. Cela conduit à des campagnes peu pertinentes, générant un faible engagement, des taux de conversion limités et des performances en deçà des attentes.

Les CDP traditionnelles ont été conçues pour résoudre ce problème en centralisant toutes les données et en créant des profils clients à 360°. En éliminant les silos de données, elles offrent une base fiable pour des campagnes performantes.

Les CDP modernes d’activation, quant à eux, vont encore plus loin en intégrant directement les canaux et outils d’automatisation nécessaires pour activer ces données. Vous n’avez donc plus besoin de passer par des solutions tierces pour exploiter vos insights.

Avec une plateforme comme Insider, vous pouvez unifier vos données et orchestrer vos campagnes sur plus de 12 canaux, incluant l’email, le web push, l’app push, le SMS et bien plus encore. Toutes les informations essentielles, telles que les interactions clients, les achats passés, les taux de conversion ou les abandons, sont centralisées et facilement accessibles.

For example, NA-KD is one of the companies that experienced the benefits of this approach to marketing. Due to a fragmented tech stack, this fashion brand couldn’t utilize their customer data to its full potential. Insider enabled NA-KD’s marketing team to aggregate customer information and activate it across channels like email, web push, app push, and SMS.

NA-KD, une marque de mode, est un excellent exemple d’entreprise ayant exploité les avantages de l’approche unifiée du marketing. Avant de centraliser ses données, l’entreprise faisait face à une pile technologique fragmentée, ce qui limitait l’utilisation optimale de ses données clients.

Avec Insider, l’équipe marketing de NA-KD a pu centraliser toutes les données clients et les activer de manière fluide sur plusieurs canaux : email, web push, app push et SMS.

Cela a permis de créer des campagnes hyper-personnalisées et des expériences cross-canal qui ont abouti à une augmentation de 25 % de la valeur à vie des clients (CLTV) et un retour sur investissement de 72x en seulement 12 mois.

Pour découvrir les résultats complets et les insights détaillés, consultez l’étude de cas complète de NA-KD sur notre site.

Avantage 3 : Raccourcissement du temps de création des campagnes

La lenteur de création des campagnes est un problème majeur pour les entreprises utilisant des piles martech fragmentées.

Naviguer entre plusieurs solutions, organiser les flux de données et dépendre des équipes IT ralentissent considérablement le processus de lancement, le rendant bien plus complexe qu’il ne devrait l’être. L’intégration d’une CDP dotée de fonctionnalités de marketing automation et de modèles sans code permet de surmonter ces obstacles.

Spotlight Retail Group (SRG), une société internationale, souhaitait offrir des expériences uniques à une clientèle variée en lançant des campagnes personnalisées.

Cependant, leur pile martech fragmentée et leur dépendance envers les équipes IT les obligeaient à attendre jusqu’à 30 jours entre l’idéation et le lancement d’une campagne.

Avec la solution d’Insider, SRG a transformé ses processus :

• Unification des données clients : Création de profils clients précis et centralisés.
• Activation omnicanale : Automatisation des campagnes sur plusieurs canaux grâce à des recommandations personnalisées (site web, push, etc.), ce qui a permis un ROI x37.
• Insights en temps réel : Analyse instantanée des performances pour ajuster les campagnes en continu.

Ces optimisations, combinées à la possibilité de lancer des campagnes sans assistance technique, ont permis à SRG de réduire de 80 % ses délais de lancement. Pour en savoir plus : Consultez l’étude de cas complète de SRG sur notre site.

Avantage 4 : Un meilleur ciblage client pour activer des campagnes ultra-personnalisées

Le ciblage client consiste à concentrer vos efforts marketing sur un segment spécifique afin de lui proposer des contenus, messages et recommandations produits pertinents. Cette approche permet de personnaliser vos campagnes, de créer une connexion plus forte avec votre audience et d’optimiser vos performances marketing.

En clair, une campagne réussie repose sur votre capacité à cibler les bons clients. Cependant, si vos données sont éparpillées entre plusieurs outils, cela devient un véritable défi.

Les CDP de campagne modernes résolvent ce problème en centralisant toutes vos données clients en un seul endroit. Mieux encore, ils collectent en continu de nouvelles informations à mesure que vos clients interagissent avec votre marque via votre site web, votre application mobile, vos emails ou vos canaux de messagerie.

Cela signifie que vous pouvez concevoir des campagnes automatisées ciblant les audiences pertinentes et les optimiser en continu en fonction de l’évolution des besoins, des intérêts et des préférences de vos clients.

Prenons un exemple concret pour une boutique e-commerce : vous pouvez mettre en place des workflows automatisés qui envoient des messages (notifications push, emails, etc.) dès qu’un utilisateur ajoute un article à sa liste de souhaits sans finaliser son achat. Cette approche est idéale pour réengager les clients en les incitant à revenir sur votre site ou application, tout en récupérant les revenus potentiellement perdus.

Vous pouvez également ajuster vos workflows automatisés en temps réel en fonction des interactions des clients avec chaque message. Voici comment tirer parti de la puissance de l’IA pour optimiser vos campagnes :

• Envoyer des messages au moment idéal : Grâce à l’optimisation de l’heure d’envoi, une fonctionnalité basée sur l’IA, vous pouvez analyser les comportements des clients et déclencher chaque message au moment où ils sont les plus susceptibles de les ouvrir et de cliquer dessus.
• Changer de canal automatiquement : Avec la fonctionnalité Next-Best Channel, vous pouvez rediriger vos messages vers d’autres canaux selon les préférences de chaque client. Cela augmente significativement les chances que vos messages soient vus et génèrent de l’engagement.

En résumé, le fait d’avoir des données fiables, des outils d’automatisation et des fonctionnalités IA avancées réunis au sein d’une plateforme unique vous permet de cibler les bonnes audiences, au bon moment, avec le contenu le plus pertinent à chaque étape de leur parcours client.

Pour aller plus loin, explorez nos guides dédiés :

• Lifecycle marketing.
• Marketing automation eCommerce.
• Marketing automation omnicanal.

Avantage 5 : Meilleure performance grâce à l’IA & la prédiction

Une CDP intégrant des fonctionnalités de marketing automation offre une visibilité claire et centralisée sur les performances des campagnes, éliminant le besoin de passer constamment d’un outil à un autre pour évaluer vos résultats.

Avec une plateforme comme Insider, vous bénéficiez d’un logiciel d’analyse du parcours client qui permet d’obtenir une vue d’ensemble de vos campagnes en un seul endroit.

Vous pouvez ensuire approfondir chaque flux ou campagne : suivre le nombre d’utilisateurs à chaque étape, les abandons, les conversions totales, le chiffre d’affaires généré, etc.

Ces analyses s’appuient sur vos données unifiées, garantissant ainsi une vision complète et fiable du parcours client. De plus, des outils d’analyse comportementale enrichissent cette vision, notamment :

• Analyse de cohortes : Identifiez des segments de clients basés sur leurs comportements (ex. : interactions par e-mail, visites de pages, achats) pour évaluer leur valeur à long terme et maintenir leur engagement.

• Analyse des canaux et de la fréquence des messages : Découvrez les canaux préférés de vos audiences principales et ajustez vos campagnes automatisées pour respecter leurs préférences de contact.

En résumé, ces outils d’analyse avancés vous fournissent des insights essentiels pour suivre, comprendre et optimiser vos campagnes au fil du temps.

Unifiez vos données, automatisez vos campagnes et personnalisez chaque point de contact avec Insider

Insider est une plateforme de marketing unifié conçue pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises, leur permettant de :

• Unifier leurs données clients dans une CDP avancée, résoudre les identités omnicanales et obtenir des vues à 360 degrés de leurs clients.
• Activer plus de 12 canaux marketing : web, application mobile, e-mail, SMS, WhatsApp, notifications push, annonces en ligne, recherche de site, et bien plus encore.
• Créer des campagnes automatisées sans code, grâce à un constructeur de parcours client polyvalent et des modèles prêts à l’emploi.
• Analyser les résultats et interactions à chaque étape du cycle de vie client avec notre logiciel d’analyse du parcours client.
• Maximiser leur budget marketing en utilisant une seule plateforme pour concevoir, exécuter et évaluer toutes leurs campagnes.

En outre, notre plateforme offre certaines des capacités de personnalisation les plus avancées du marché. Vous pouvez les utiliser pour créer des expériences client exceptionnelles en diffusant les bons messages aux bons publics, sur les bons canaux, au bon moment.

Par exemple, vous pouvez utiliser le Smart Recommender d’Insider, alimenté par l’IA, pour fournir automatiquement des recommandations de produits personnalisées sur votre site Web, votre application mobile et vos messages sur d’autres canaux marketing. C’est un excellent moyen d’augmenter les taux de conversion, de générer plus de revenus et de maximiser vos dépenses marketing.

Enfin, les clients classent également Insider comme la meilleure solution en termes de facilité d’installation, de facilité d’utilisation et de qualité du support client. Nos équipes de support client expérimentées, nos modèles prédéfinis et nos intégrations vous permettent de démarrer avec Insider et de tirer profit de notre plateforme le plus rapidement possible.

Planifiez une démonstration avec notre équipe pour découvrir comment Insider peut profiter à votre entreprise.

Vous n’êtes pas seul.

Notre guide ultime est conçu pour clarifier la situation et vous aider à réussir votre Mission Migration d’un fournisseur à un autre. Nous vous montrerons comment identifier le fournisseur idéal pour votre marque, effectuer la transition sans interruption de service, et permettre à votre équipe de fonctionner à plein régime – rapidement.

Changer de plateforme peut sembler risqué et intimidant, mais si votre fournisseur actuel n’est pas à la hauteur – que vous recherchiez de meilleures fonctionnalités, que vous vouliez simplifier votre stack technologique ou que vous ayez besoin de booster votre ROI – il est temps de faire le pas.

La réalité, c’est que les défis liés à une Mission Migration en marketing incitent souvent les responsables marketing à rester bloqués avec des solutions dépassées qui ne correspondent plus à leurs besoins. En réalité, moins de 4 marketeurs sur 10 ont déjà mené une transition technologique complète. Chez Insider, nous avons pour mission d’aider les marques à s’affranchir des solutions complexes et multipoints, et à migrer leurs outils marketing de la manière la plus fluide possible.

Si votre plateforme actuelle est lente, obsolète ou n’est plus adaptée, cela signifie que la migration de vos technologies marketing n’est pas seulement inévitable, mais indispensable pour rester compétitif.

La bonne nouvelle, c’est que la replatformisation ne doit pas être source de stress. Avec le bon partenaire, l’expérience peut être rapide et fluide. Nous parlons ici d’un effort minimal, d’une absence totale de temps d’arrêt, et d’un délai de rentabilisation des plus courts. Oui, c’est possible. C’est ainsi que la migration devrait se passer.

« Chez Insider, nous pensons que la migration ne doit pas ressembler à un saut dans l’inconnu. Nous avons redéfini le processus de Mission Migration pour qu’il soit tel qu’il devrait être : rapide, sans friction et axé sur des résultats immédiats. Notre objectif est clair : permettre aux marques de s’affranchir des solutions obsolètes et de libérer tout leur potentiel, sans temps d’arrêt et avec un impact maximal. »
– Serhat Soyuerel, cofondateur et directeur de la recherche d’Insider

Prêt à passer à l’action ? Vous êtes au bon endroit. Ce guide vous accompagnera à chaque étape, de la sélection du meilleur nouveau fournisseur à l’exécution d’une transition sans faille. De plus, nous avons inclus une liste de questions essentielles à poser à votre futur fournisseur – pas besoin d’envoyer un email. (Vous voulez passer directement au modèle ? Cliquez ici.) Allons droit au but !

Raisons d’envisager une migration des technologies marketing

Notre étude révèle que les marques qui envisagent une Mission Migration citent généralement les raisons suivantes comme étant les plus importantes :

• Amélioration de l’efficacité et de la productivité (67 %)
• Réduction du coût total de possession des technologies (52 %)
• Rester compétitif sur le marché (48 %)

Avec de tels enjeux, ne laissez pas la peur de la migration freiner votre équipe.

D’après les feedbacks des marques ayant déjà choisi Insider, voici les raisons les plus courantes pour lesquelles de plus en plus de marques envisagent une migration :

Accédez aux dernières technologies et fonctionnalités

Saviez-vous que 70 % des logiciels utilisés par les entreprises du Fortune 5000 ont été développés il y a plus de 20 ans ?

Alors que de nombreuses entreprises s’appuient encore sur ces systèmes anciens par souci de coût, de temps ou pour éviter des risques tels que la perte de données ou des temps d’arrêt, continuer à utiliser une technologie obsolète peut gravement impacter les performances de votre équipe marketing.

Les marketeurs ont suffisamment de priorités à gérer, sans avoir à s’inquiéter de savoir si leur fournisseur est à la pointe de l’innovation technologique. Qu’il s’agisse de piloter des budgets, de concevoir de nouvelles campagnes, de rendre compte à la direction ou de réfléchir à des moyens d’accélérer la croissance, la roadmap innovante de votre fournisseur technologique ne devrait jamais être une préoccupation – elle devrait être une évidence.

La dernière chose dont les marketeurs devraient se soucier est de savoir si leurs outils sont à la hauteur des exigences du marketing moderne.

L’innovation ne doit pas être un souci supplémentaire lors du choix d’un fournisseur de solutions – elle doit être une évidence.

Vous avez besoin d’un partenaire fiable, avec une feuille de route claire et tournée vers l’avenir.

Insider est un excellent exemple de plateforme visionnaire et innovante.

Gerry Murray, directeur de recherche pour le marketing et la technologie des ventes chez IDC, déclarait, « Les grands noms du marché n’ont plus d’avantage technologique décisif. Les plateformes comme Insider atteignent ou surpassent la parité technique avec les solutions conventionnelles, prouvant que le groupe des perturbateurs est désormais en concurrence directe avec les acteurs traditionnels. »

Nous avons obtenu la note exceptionnelle de 98/100 pour notre roadmap visionnaire, avec des utilisateurs de G2 convaincus que le développement de nos produits est sur la bonne voie. De plus, nous avons décroché une note de satisfaction parfaite de 100/100, et plus de 96 % de nos utilisateurs déclarent être prêts à recommander notre plateforme.

“

We were impressed with Insider’s commitment to innovation. Moreover, its global footprint allows us to have a consistent experience globally. Insider’s product suite is robust.

”

Director

–

Global Marketing Office at Samsung

Vous voulez accroître votre productivité et votre efficacité

La technologie est essentielle pour offrir une expérience client exceptionnelle. Votre plateforme marketing doit être conçue pour stimuler l’efficacité et la productivité, et non les freiner.

Lors de la sélection d’un fournisseur, privilégiez ceux disposant d’une expertise solide en IA et capables d’évoluer en fonction des besoins croissants de votre entreprise.

En exploitant la puissance combinée de l’IA générative, prédictive et conversationnelle, vous pouvez découvrir de nouvelles opportunités de revenus et booster considérablement vos efforts de marketing.

Voici quelques cas d’usage courants :

• Automatiser les tâches répétitives : Rationalisez les processus qui consomment généralement 60 % du temps des marketeurs. Votre équipe pourra ainsi se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.
• Créer des campagnes et du contenu marketing : Créez des segments, des parcours clients et des contenus sans passer par la phase traditionnelle d’essais et d’erreurs.
• Optimiser les parcours clients : Concevez des parcours clients cross-canal avec une probabilité maximale de succès. De plus, simplifiez la création de contenu : l’IA peut générer des lignes d’objet d’email percutantes et des contenus engageants à partir d’une simple saisie. Sirius AI ajuste automatiquement les messages à chaque canal et aux résultats souhaités.

Prenons Insider comme exemple.

Nos mises à jour révolutionnaires dans Sirius AI, la solution d’IA la plus complète au monde pour l’expérience client et le marketing, permettent aux marques d’améliorer significativement leur productivité tout en augmentant leurs revenus et leur ROI.

“

For many brands, achieving true personalization – a totally unique experience per person – remains a challenge. This is largely caused by unmanageable workloads and the amount of manual effort required to execute customer journeys. That’s why we developed Sirius AI, to alleviate marketers of these challenges at every level of customer journey creation.

”

Hande Cilingir

–

Co-Founder and CEO at Insider

Vous devez maximiser la rentabilité et démontrer le retour sur investissement

Au fil du temps, les marques qui s’appuient sur des technologies obsolètes risquent d’accumuler une dette technologique, ce qui freine considérablement leurs opérations marketing. Mais le défi ne se limite pas à éliminer cette dette technologique ou à réduire les coûts liés aux outils obsolètes ou redondants.

Les responsables marketing sont constamment incités à stimuler la croissance, l’augmentation du chiffre d’affaires étant souvent citée comme leur priorité absolue.

Cela signifie qu’ils doivent choisir des fournisseurs ayant un solide historique de succès dans la croissance spécifique que leur entreprise recherche. Trop souvent, les plateformes technologiques échouent à répondre aux attentes en raison d’une inadéquation fondamentale entre les objectifs de croissance d’une marque et les capacités de la plateforme.

Par exemple, si votre objectif est d’accroître votre chiffre d’affaires et votre rentabilité, vous concentrer uniquement sur l’acquisition de nouveaux clients n’est peut-être pas la meilleure stratégie. Nos recherches montrent qu’une augmentation de 5 % de la fidélisation client peut booster les bénéfices de 75 %, car les clients existants sont 50 % plus susceptibles d’essayer de nouveaux produits et dépensent en moyenne 31 % de plus que les nouveaux clients.

Dans ce contexte, le spécialiste du marketing devrait rechercher un fournisseur ayant une expertise dans :

Dans ce scénario, le spécialiste du marketing devrait rechercher un fournisseur de solutions ayant une expertise dans l’amélioration de la Customer Lifetime Value (CLV), du taux d’achat répété et de l’engagement à long terme. Chez Insider, nous aidons les marques à obtenir des résultats plus rapidement – en moyenne, trois fois plus vite – que les autres solutions, selon les feedbacks d’utilisateurs indépendants sur G2. En rationalisant votre stack technologique et en éliminant les fournisseurs inutiles, vous ne réduirez pas seulement vos coûts, mais vous boosterez également vos performances marketing.

“

Insider is a leader in non-traditional channel marketing which offers us new ways to engage with our customers across all channels. Instead of rigid calendar-based campaigns, our experiences are now as unique as our customers. Since partnering with Insider, NA-KD’s CLTV increased by 25% and we achieved 72X ROI in just 12 months.

”

Head of CRM

–

NA-KD

Le support client est lent et peu fiable

Le manque de support client est souvent cité comme l’un des principaux freins empêchant une marque de maximiser la valeur de ses investissements technologiques.

Saviez-vous que 7 clients sur 10 déclarent qu’ils cesseraient de faire affaire avec une entreprise après une mauvaise expérience ? À l’inverse, 91 % des clients sont plus enclins à effectuer un nouvel achat après une excellente expérience avec le service client.

Si votre fournisseur actuel ne répond pas à vos attentes, il est temps d’évaluer vos options.

Lors de la migration vers une nouvelle solution, rappelez-vous que vous ne choisissez pas seulement une plateforme – vous investissez également dans l’équipe qui la soutient. La qualité du service fourni par les ingénieurs, les gestionnaires de comptes et le support client est tout aussi essentielle que les fonctionnalités de la plateforme.

Peu importe le niveau d’innovation d’une plateforme, son efficacité dépend directement de l’équipe qui la soutient.

Un support client médiocre est l’un des obstacles les plus fréquents rencontrés par les marques lorsqu’elles cherchent à maximiser la valeur de leurs investissements. Disposer d’une équipe d’assistance réactive et compétente est indispensable pour tirer pleinement parti de votre technologie.

Chez Insider, nous offrons une assistance 24/7/365 et sommes présents dans plus de 20 pays. Notre structure de gestion de compte et de support client garantit un accès à des experts locaux bénéficiant d’une expertise mondiale.

Notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner, de la mise en œuvre à l’optimisation continue. Avec Insider, vous avez l’assurance d’un support fiable, réactif et centré sur vos objectifs.

“

We met with a lot of different companies before working with Insider, but no support team came close. Insider’s support team is attentive, has global experience and also local expertise, which is exactly what we needed. In addition to this, the technology is easy to use and integrate, and meets all of our needs. We can say that Insider won our heart as the best platform with the most amazing team. 80% of my work is with Insider’s email solution.

”

Marketing Director

–

Telecom Industry

La dépendance à l’égard de l’informatique vous ralentit

Les spécialistes du marketing ne devraient pas avoir à dépendre des équipes IT ou de développement pour lancer des campagnes, ou pour tester et optimiser. Ces départements ont leurs propres priorités, ce qui peut retarder vos efforts de marketing.

Par exemple, un responsable marketing devrait être en mesure de configurer un segment de campagne sans dépendre d’une ressource IT pour obtenir des données à sa place. Supposons que vos campagnes dépendent de tickets Jira avec le service IT. Dans ce cas, vous n’avancez probablement pas assez vite pour répondre aux besoins de votre public et vous passez beaucoup de temps inutile dans des goulots d’étranglement opérationnels.

Votre plateforme marketing doit permettre à votre équipe de prendre le contrôle de vos campagnes, ce qui peut réduire davantage le besoin d’une assistance technique constante.

Insider a été conçu pour répondre à ce besoin précis. Notre plateforme fonctionne sur une couche de données unifiée qui allie convivialité et flexibilité pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles.

Grâce à des éditeurs par glisser-déposer et à une vaste bibliothèque de modèles personnalisables conçus pour différents secteurs d’activité, objectifs et cas d’usage, Insider fait de la création et de la gestion de campagnes un jeu d’enfant.

Nous nous engageons également à vous aider à réussir de manière indépendante.

Grâce à l’Insider Academy et à nos ressources d’aide complètes, vous obtiendrez les outils et les connaissances nécessaires pour maximiser le potentiel de la plateforme sans dépendre des équipes IT. 

Vous jonglez avec trop de systèmes

Aujourd’hui, les entreprises utilisent en moyenne 91 services de marketing basés sur le cloud.

Le résultat ? Confusion et inefficacité.

En fait, plus d’un tiers (35 %) des spécialistes du marketing utilisent plusieurs technologies qui ne s’intègrent pas bien.

Cela se traduit par un plus grand nombre de fournisseurs à gérer, un nombre croissant de postes budgétaires, une confusion accrue et un gaspillage plus important.

Vous n’êtes pas le seul à vous sentir dépassé par votre stack technologique et à avoir du mal à la simplifier. Nombreux sont ceux qui sont confrontés au même défi et qui cherchent des solutions pour rendre leurs systèmes plus faciles à gérer et plus efficaces.

Pour beaucoup de nos clients, la plus grande valeur de la collaboration avec Insider réside dans notre capacité à simplifier et à consolider leurs efforts de marketing.

Cela a également un impact sur l’expérience client. De nombreuses marques peinent à personnaliser leurs communications parce que les données de leurs clients sont bloquées dans des silos – dispersées dans des emails, des CRM et diverses solutions ponctuelles.

Insider résout ce problème en facilitant un processus de Mission Migration transparent, en collectant toutes les données clients pertinentes dans l’ensemble de votre entreprise et en les rassemblant dans une plateforme unifiée.

Cela vous permet enfin d’utiliser ces données à leur plein potentiel et de créer des expériences marketing réellement personnalisées.

“

Insider’s Customer Data Platform (CDP) is also the best in the business as it is able to capture siloed user data from these different channels and bring them to one central location for us to draw insights and act on it to create engaging personalized cross-channel experiences.

”

Coco L

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Marketing Consultant

Pour des entreprises telles que la marque de mode européenne NA-KD, qui connaît une croissance rapide, le regroupement de leurs technologies disparates au sein de la plateforme unifiée d’Insider leur a permis d’obtenir une vue à 360 degrés de chaque client.

Le résultat ?

Une augmentation de 25 % de la valeur de la durée de vie des clients (CLTV) et un retour sur investissement de 72 fois en l’espace de 12 mois seulement.

Comment éviter les erreurs courantes et réussir la Mission Migration

Même avec une planification minutieuse, une communication efficace et des A/B tests approfondis, les spécialistes du marketing peuvent être confrontés à des difficultés au cours du processus de migration, généralement causées par leur fournisseur de technologie.

Ces difficultés sont notamment les suivantes :

• Manque de soutien adéquat : De nombreux fournisseurs de SaaS n’offrent pas les conseils et les ressources nécessaires lors d’une migration, laissant votre équipe se débrouiller seule avec des systèmes complexes. En l’absence d’une assistance adéquate, les moindres problèmes peuvent se transformer en perturbations majeures, qui risquent d’interrompre l’ensemble du processus et d’entraîner des temps d’arrêt coûteux.
• Traitement inadéquat des données : La migration des données d’un système à l’autre est délicate, et lorsque votre fournisseur ne s’en occupe pas correctement, il peut en résulter des pertes de données, des corruptions ou des transferts incomplets. Cela ne retarde pas seulement vos efforts de marketing, mais peut également nuire aux relations avec les clients si des informations vitales sont perdues ou compromises.
• Échecs d’intégration : L’une des principales difficultés rencontrées lors d’une migration est de s’assurer que la nouvelle plateforme s’intègre parfaitement à vos outils et systèmes existants. Dans le cas contraire, cela peut entraîner des pannes de système, des silos de données et un surcroît de travail manuel pour votre équipe.
• Promesses exagérées et prestations insuffisantes : Certains fournisseurs promettent une migration facile et rapide, mais ne tiennent pas leurs promesses. Cela peut entraîner des délais plus longs, des coûts inattendus et une expérience frustrante pour votre équipe, vous laissant finalement avec un système qui n’est pas entièrement fonctionnel ou qui n’est pas adapté à vos besoins.
• Perturbations inattendues : Même avec une planification minutieuse, il y a toujours un risque de perturbations imprévues pendant la migration. Il peut s’agir de temps d’arrêt pendant les heures de pointe ou de retards opérationnels qui ont une incidence sur l’engagement des clients. Les fournisseurs qui ne prennent pas le temps d’évaluer correctement vos besoins spécifiques négligent souvent ces risques, vous laissant gérer les retombées.

Pour éviter ces erreurs courantes, choisissez un partenaire qui offre une assistance complète tout au long du processus de migration, depuis la planification initiale jusqu’au dépannage après la migration.

L’engagement d’Insider en matière de migration promet aux spécialistes du marketing la confiance, la simplicité et l’assurance à tous les niveaux.

Cependant, il est important de se préparer en interne à la migration. Voici comment :

1. Constituer l’équipe et les parties prenantes

Constituez une équipe de Mission Migration dédiée, avec des responsables de projet précis pour chaque service, qu’il s’agisse de l’informatique, de la sécurité, de la gestion de la relation client (CRM) ou du marketing.

Chaque responsable de projet doit assumer les responsabilités spécifiques de son équipe pendant la migration et veiller à ce que les tâches soient accomplies sans heurts et dans les délais.

Par exemple :

• Informatique : le chef de projet informatique gère les aspects techniques. Par exemple, les intégrations de systèmes, la migration des données et la réduction des temps d’arrêt.
• Sécurité : Le responsable de la sécurité est chargé de la protection des données. Il s’assurera du respect de la conformité et de la protection contre les vulnérabilités au cours de la migration.
• CRM : Le responsable du projet CRM s’occupera de la migration des données des clients. Il s’assurera que tous les profils, segmentations et historiques sont transférés avec précision. Il sera également responsable de toutes les étapes et tâches du projet de migration des données.
• Marketing : Le responsable du marketing veillera à ce que les campagnes, les actifs et les flux de travail soient transférés en douceur vers la nouvelle plateforme sans perturber les efforts en cours.

En outre, des points d’escalade doivent être établis au sein de chaque équipe. Il s’agit de contacts désignés qui répondront rapidement à tout problème survenant au cours du processus de migration.

En cas de difficultés, qu’elles soient techniques, liées à la sécurité ou spécifiques aux données, les points d’escalade interviendront pour résoudre rapidement les problèmes. Ils vous aideront à éviter les retards et les interruptions.

2. Fixer des objectifs et des priorités

Fixer des objectifs clairs dès le départ guidera votre Mission Migration et permettra à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment.

Pour définir ces objectifs, posez-vous des questions ciblées directement liées à la migration :

• Quel est l’objectif de cette migration ?
• (par exemple, minimiser les temps d’arrêt, améliorer les performances du système, renforcer la sécurité, rationaliser les flux de travail).Quels sont les aspects de notre système actuel qui posent le plus de problèmes ?
• (par exemple, lenteur des temps de réponse, pannes fréquentes, manque d’intégration, mauvaise expérience utilisateur).Quelles sont les fonctions clés de l’entreprise qui doivent être opérationnelles immédiatement après la migration ?
• (par exemple, le service clientèle, le traitement des commandes, l’analyse des données).Quels sont les indicateurs clés de performance et les mesures qui définiront le succès ?
• (par exemple, moins d’une heure de temps d’arrêt, aucune perte de données, amélioration de la vitesse du système, plus grande satisfaction des utilisateurs).Quelles sont les campagnes et programmes spécifiques que vous devez mettre en œuvre et dans quel délai dans le cadre de la migration (tels que l’intégration, la récupération des paniers abandonnés ou les messages de bilan de l’année) et qui sont essentiels pour que vous puissiez les mettre en œuvre avec succès afin d’atteindre vos objectifs commerciaux ?Quel est votre budget cible pour une nouvelle plateforme ?

Une fois que vous avez défini vos objectifs, hiérarchisez les étapes du projet de migration des données en fonction de leur impact sur les activités de votre entreprise.

Cela vous aidera à éviter les retards inutiles, à prévenir les interruptions et à vous assurer que les systèmes essentiels fonctionnent sans problème pendant la transition.

Par exemple, si le service clientèle est une fonction clé de l’entreprise qui doit rester opérationnelle, donnez la priorité à la migration de votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) et de votre logiciel de service d’assistance. Cela vous permettra de vous assurer que votre équipe d’assistance à la clientèle peut continuer à aider les clients sans interruption.

Une fois que les systèmes critiques sont stables, vous pouvez vous concentrer sur la migration d’autres fonctions importantes telles que l’analyse des données.

3. Réaliser un audit complet des données

La migration des données et des préférences des utilisateurs d’une plateforme à l’autre est l’un des aspects les plus difficiles de toute Mission Migration. Et c’est souvent là que les choses peuvent mal tourner.

Parmi les problèmes les plus courants figurent la perte de données, la corruption ou la non-concordance des valeurs.

Pour éviter cela, commencez par effectuer un audit complet des données.

Passez en revue tous les champs de données, y compris les identifiants uniques, les profils clients et l’historique des transactions. Déterminez les données qu’il est essentiel de transférer.

Par exemple, si vous migrez d’une CDP e-commerce à un autre, vous devrez transférer les coordonnées des clients, l’historique de leurs achats et les points de fidélité qu’ils ont accumulés. Vous devez également tenir compte des préférences spécifiques, telles que les méthodes de paiement et les adresses de livraison enregistrées.

Travaillez avec votre fournisseur pour faire correspondre chaque champ de données de votre ancienne plateforme à votre nouveau système. Cela vous permettra de vous assurer que chaque élément d’information se trouve au bon endroit.

Établissez également un plan de traitement des divergences. Si certains types de données sont incompatibles entre les plateformes, réfléchissez à la manière de les nettoyer, de les transformer ou de les supprimer. Créez des règles de migration détaillées pour ces cas.

Une fois le mapping terminé, testez la migration sur un petit échantillon de données. Cela peut vous aider à détecter rapidement tout problème et à éviter une corruption potentielle des données lors du transfert d’ensembles de données plus importants.

Enfin, établissez un plan de rollback (retour en arrière) en cas de problème pendant la migration. Il est préférable de faire une pause et de résoudre un problème plutôt que de terminer une migration défectueuse qui pourrait entraîner des problèmes de données à long terme.

4. Tester les intégrations

Un autre aspect important de toute Mission Migration est de s’assurer que tous les outils et intégrations fonctionnent de manière transparente avec la nouvelle plateforme.

Ce processus commence par la documentation de chaque API (Interface de Programmation d’Applications) et SDK (Kit de Développement Logiciel) utilisés dans le système actuel.

Dressez un inventaire complet de toutes les intégrations, y compris les services tiers tels que les passerelles de paiement, les systèmes de CRM ou les plateformes d’analyse.

Vous devrez également vérifier comment ces outils s’intègrent à la nouvelle solution. Soyez attentif aux problèmes de compatibilité ou à toute lacune potentielle dans les fonctionnalités.

Nous vous recommandons de définir des cas d’usage types afin de vous assurer que la nouvelle plateforme peut ingérer et traiter les données à l’échelle et à la vitesse requises.

Par exemple, si votre système actuel traite des milliers de transactions en temps réel par minute, la nouvelle plateforme doit être capable d’égaler ou de dépasser cette performance. Cela est particulièrement important pour éviter les goulets d’étranglement et la création de silos de données, qui peuvent nuire à l’efficacité globale et à la collaboration.

Tester ces intégrations de manière approfondie avant la migration complète vous permettra d’identifier rapidement les problèmes éventuels.

Simulez des cas d’usage réels pour voir comment la nouvelle plateforme les gère sous pression. Cette étape garantit le bon déroulement des opérations une fois la migration terminée et réduit le risque de perturbations majeures pendant ou après la transition.

5. Transférer les modèles critiques

Une priorité absolue lors de toute Mission Migration est de transférer les modèles critiques et les campagnes essentielles afin de garantir l’absence de temps d’arrêt ou de perturbations opérationnelles. Ces éléments sont souvent au cœur des interactions client, et toute interruption peut nuire à l’expérience utilisateur ou entraîner une perte de revenus.

Commencez par identifier les modèles et les campagnes les plus essentiels, tels que :

• Les enregistrements de nouveaux clients,
• Les confirmations de commande,
• Les réinitialisations de mot de passe.

Ce sont des communications que les clients s’attendent à recevoir immédiatement et sans faute.

Pour assurer une transition fluide, ces modèles doivent être les premiers à migrer. Testez-les minutieusement dans le nouvel environnement pour vous assurer qu’ils fonctionnent parfaitement. Cela inclut la vérification du contenu dynamique, comme les messages d’accueil personnalisés ou les détails spécifiques aux commandes, pour garantir qu’ils s’affichent comme prévu.

Pour les campagnes en cours, notamment celles sensibles au facteur temps, planifiez la migration pendant une période de faible trafic pour réduire au maximum les perturbations potentielles. Nous recommandons également de mettre en place des tests parallèles, en exécutant la campagne simultanément sur l’ancienne et la nouvelle plateforme. Cette méthode vous permet de comparer les performances et de détecter rapidement tout problème avant d’effectuer une migration complète.

Enfin, un système de monitoring doit être mis en place pour suivre les performances des campagnes critiques après la migration. Cela vous permettra de détecter et de résoudre rapidement tout problème, assurant ainsi la continuité des opérations et la satisfaction des clients.

6. Testez tout

Ne laissez rien au hasard : testez chaque cas d’usage, chaque intégration, chaque campagne et chaque modèle pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu.

C’est l’occasion idéale de repérer les problèmes potentiels et d’apporter des corrections avant la mise en production.

Naviguer dans une migration martech cross-canal ne doit pas être une tâche insurmontable. Avec une stratégie adaptée et un partenaire fiable, vous pouvez effectuer une transition en douceur, éviter les erreurs les plus fréquentes et exploiter pleinement le potentiel de votre nouvelle plateforme.

N’oubliez pas que l’objectif n’est pas seulement de changer de fournisseur, mais également d’améliorer vos capacités marketing et de générer de meilleurs résultats. Vous êtes prêt à vous lancer ?

Insider est là pour vous accompagner. Demandez une démonstration et téléchargez notre modèle RFP pour poser les bases d’une migration martech plus fluide et plus efficace. Nous serions ravis de vous guider sur la voie d’un marketing cross-canal encore plus performant !

Même le jour de la livraison, aucune notification SMS ne vient lui indiquer que son colis est en route ou sur le point d’être livré.

Cette absence de communication se traduit par une expérience client décevante, augmentant ainsi le risque que ce client ne revienne plus jamais vers votre marque.

C’est ici que les SMS transactionnels entrent en jeu.

Grâce au SMS transactionnel, vos clients reçoivent des mises à jour en temps-réel, directement sur leur smartphone. Fini les allers-retours sur le compte client pour suivre l’évolution de leur commande ! À la place, ils reçoivent des alertes instantanées qui leur permettent de rester informés à chaque étape.

Pour vous guider dans l’implémentation efficace des SMS transactionnels, nous avons conçu ce guide complet. Vous y découvrirez ce qu’est un SMS transactionnel, ses avantages pour votre entreprise, différents exemples d’utilisation, et bien plus encore.

Prêt à transformer votre expérience client ? Allons-y !

Quelle est la définition du SMS transactionnel

Le SMS transactionnel est un message automatisé, envoyé par les entreprises pour transmettre à leurs clients des informations essentielles et non promotionnelles. Ces messages sont générés automatiquement à partir d’actions ou d’événements spécifiques, tels que les confirmations de commande, les mises à jour de livraison, les alertes de compte, et bien plus encore.

L’utilisation des SMS transactionnels permet de délivrer à vos clients des informations en temps-réel, pertinentes et précises. Ces messages renforcent l’expérience client en créant une communication fluide et fiable, tout en instaurant un climat de confiance.

À noter : Ces messages ne sont pas conçus pour la promotion de produits ou services, mais pour fournir des mises à jour cruciales qui maintiennent vos clients constamment informés.

Voici un exemple de SMS transactionnel :

Quels sont les différents types de SMS transactionnel :

1. Mot de passe à usage unique (OTP) : Assurez-vous que seules les bonnes personnes accèdent aux informations sensibles ou exécutent des actions importantes. Les OTP sont essentiels pour une authentification sécurisée lors des connexions, transactions, ou réinitialisations de mots de passe.
2. Confirmations de commande : Tranquillisez vos clients instantanément après leur achat en leur envoyant une confirmation automatique.
3. Mises à jour d’expédition : Informez vos clients que leur commande est en route, avec des détails de suivi en temps réel.
4. Notifications de livraison : Avertissez vos clients lorsque leur colis est en cours de livraison ou bien livré avec succès.
5. Alertes de compte : Gardez vos clients informés des changements de sécurité, comme les mises à jour de mot de passe ou les tentatives de connexion suspectes.

Et bien d’autres exemples d’utilisation encore !

Cependant, déployer efficacement le SMS transactionnel nécessite une solution SMS intelligente, intégrée et évolutive, capable de s’adapter à la croissance de votre entreprise. Pour cela, il est essentiel de choisir un outil fiable et propulsé par l’IA.

Découvrez Insider et consultez notre évaluation sur G2 pour en savoir plus :

Quels sont les avantages du SMS transactionnel

L’intégration des SMS transactionnels dans votre stratégie de communication client offre de nombreux avantages, notamment :

• Instaurer la confiance : Les clients attendent des mises à jour instantanées concernant leurs commandes ou l’activité de leur compte. Grâce aux SMS transactionnels, ils reçoivent en temps réel des confirmations de commande, des avis d’expédition ou des reçus de paiement. Ces notifications immédiates renforcent leur confiance dans votre marque, en les rassurant à chaque étape de leur parcours d’achat.
• Augmenter l’engagement : Les SMS transactionnels bénéficient d’un taux d’ouverture et de réponse bien supérieur à celui des emails ou autres types de messages. Les notifications instantanées, comme les alertes de livraison ou les rappels de rendez-vous, captent rapidement l’attention de vos clients, favorisant ainsi une interaction accrue avec votre marque.
• Améliorer la fidélisation : Lorsque les clients reçoivent des informations précises et rapides, ils se sentent valorisés et considérés. Les SMS transactionnels fluidifient le processus d’achat en supprimant les frictions, ce qui incite les clients à revenir. C’est une manière simple et efficace de montrer à vos clients que vous êtes attentif à leurs besoins, renforçant ainsi leur loyauté à long terme.

Quels sont les exemples d’utilisation des SMS transactionnels

Les SMS transactionnels sont polyvalents et peuvent être utilisés par des entreprises de différents secteurs pour améliorer leur communication client de manière significative.

Voici comment cela fonctionne :

Quels sont les exemples de SMS transactionnels pour le retail et l’ecommerce

Les acteurs du Retail et du eCommerce peuvent tirer parti des SMS transactionnels pour informer leurs clients tout au long de leur parcours d’achat en ligne.

Exemples de SMS transactionnels

Confirmation de commande : Pour notifier les clients que leur commande a bien été passée et confirmée.

Mises à jour d’information sur l’expédition : Informez vos clients que leur commande a été expédiée, avec tous les détails de suivi pour une transparence totale.

Notifications de livraison : Tenez vos clients au courant de l’état de leur livraison, que ce soit une commande en cours de livraison ou déjà livrée.

Mises à jour des remboursements et des retours : Gardez vos clients informés du statut de leurs retours ou remboursements, en toute simplicité.

Quels sont les exemples d’utilisation des SMS transactionnels pour la banque et la finance

Les banques, les organismes de crédit et les institutions financières peuvent exploiter les SMS transactionnels pour renforcer la sécurité des comptes clients et communiquer sur les transactions ou les changements importants.

Notifications d’interruption de service : Envoyez des alertes en temps réel sur les interruptions de service ou les travaux de maintenance.

Mots de passe à usage unique (OTP) : Authentifiez les connexions, confirmez les paiements et validez les transactions de manière sécurisée.

Alertes d’utilisation : Tenez les clients informés des limites d’utilisation de leurs données, appels ou SMS.

Changements et renouvellements de forfaits : Notifiez vos clients lorsque leur forfait mobile ou internet est sur le point d’être renouvelé.

Découvrir plus d’exemples ici. 

Quels sont les exemples d’utilisation des SMS transactionnels pour le secteur de la santé

Les hôpitaux, cliniques et prestataires de soins de santé peuvent utiliser les SMS transactionnels pour optimiser la communication avec les patients et garantir des soins en temps opportun.

Rappels de vaccinations et de bilans de santé : Informez les patients des examens de santé ou vaccins à venir, pour une meilleure prévention.

Confirmations et rappels de rendez-vous : Envoyez des rappels automatisés pour réduire les absences et garantir la présence des patients.

Découvrir plus d’exemples ici. 

Quels sont les exemples d’utilisation des SMS transactionnels pour le secteur Food Delivery

Les restaurants, services de livraison et entreprises de restauration peuvent maximiser la transparence avec leurs clients grâce aux SMS transactionnels en temps réel.

Alertes de non-livraison : Notifiez vos clients immédiatement dès que leur commande est prête à être livrée.

Confirmation de commande : Confirmez les commandes instantanément après leur validation, pour rassurer vos clients.

Suivi des livraisons : Fournissez des mises à jour en temps réel sur l’état des livraisons pour une expérience client optimale.

Découvrir plus d »exemples ici. 

Quels sont les exemples d’utilisation des SMS transactionnels pour l’Automobile

Les concessionnaires automobiles, ateliers de réparation et prestataires de services peuvent améliorer la gestion des rendez-vous et la satisfaction client grâce aux SMS transactionnels.

Confirmation de rendez-vous : Informez vos clients de la validation de leurs rendez-vous de service ou des calendriers d’entretien.

Confirmation des essais routiers : Confirmez instantanément les réservations pour les essais routiers, assurant une communication rapide et efficace.

Rappels de paiement d’assurance : Notifiez vos clients des échéances de paiement d’assurance à venir ou en attente, pour qu’ils restent toujours à jour.

Voir d’autres exemples ici. 

Quels sont les autres cas d’utilisation des SMS transactionnels

De nombreux secteurs peuvent exploiter les SMS transactionnels pour maintenir leurs clients informés et engagés grâce à des mises à jour en temps réel.

• • Éducation : Envoyez des rappels de paiement, des calendriers d’examens et des résultats aux étudiants et à leurs parents pour garantir une information fluide.
• • Immobilier : Tenez les acheteurs ou locataires potentiels au courant de la disponibilité des biens, des confirmations de visites et des mises à jour sur les transactions.
• • Gouvernement et services publics : Fournissez aux citoyens des informations sur les demandes administratives, les paiements de factures ou les interruptions de service en temps réel.
  • Découvrir d’autres exemples ici. 

Quels sont les avantages de mettre en place les SMS transactionnels avec Insider

Découvrez pourquoi Insider est la solution idéale pour gérer vos campagnes de marketing SMS :

Installation et configuration facile

L’implémentation ou le passage à une nouvelle plateforme SMS peut souvent sembler insurmontable. Les entreprises s’inquiètent des intégrations complexes, des temps d’arrêt potentiels et de l’expertise technique nécessaire pour s’assurer que tout se passe bien.

L’idée de faire appel à des spécialistes, de gérer un long processus de configuration ou même de risquer de perturber vos canaux de communication actuels peut être source d’hésitation.

Avec Insider, l’intégration devient un jeu d’enfant :

Nous avons conçu la mise en place ou le passage à Insider pour être fluide et intuitif. Grâce à notre API SMS flexible et à nos options d’intégration sans code/low-code, vous pouvez vous lancer rapidement sans nécessiter une équipe de développeurs dédiée.

Automatisez facilement les workflows qui déclenchent des messages SMS basés sur les actions de vos clients, sans temps d’arrêt ni configuration compliquée. Juste une communication simple et performante.

Portée mondiale et évolutivité

L’envoi de SMS transactionnels à des clients internationaux comporte son lot de défis. Vous devez vous assurer que vos messages sont délivrés dans différents pays, régions et réseaux, tout en surmontant divers obstacles techniques.

La complexité de la coordination avec plusieurs opérateurs de réseaux mobiles (ORM) peut sembler insurmontable, en particulier lorsque vous avez besoin d’une livraison cohérente à travers différents fuseaux horaires et lieux.

Outre la portée, à mesure que votre clientèle s’élargit, les risques de messages manqués ou retardés augmentent, ce qui peut frustrer votre public et même nuire à la crédibilité de votre marque.

Comment Insider vous aide :

Nous avons simplifié l’envoi de messages à l’échelle mondiale.

Avec plus de 800 connexions directes avec des opérateurs de réseaux mobiles (ORM) dans le monde entier, Insider s’assure que vos messages sont délivrés de manière fiable, où que se trouvent vos clients.

De plus, notre plateforme est conçue pour gérer l’évolutivité mondiale sans effort. Que vous envoyiez des centaines ou des millions de SMS transactionnels, notre infrastructure veille à ce que chacun d’entre eux soit délivré rapidement et de manière cohérente.

Et au fur et à mesure que votre entreprise se développe, Insider évolue avec vous. Quelle que soit la taille de votre clientèle, notre plateforme permet une communication transparente avec vos clients.

Conformité

Rester en conformité avec les réglementations locales en matière de SMS est l’un des plus grands défis auxquels les entreprises doivent faire face.

Chaque pays a ses propres règles en matière de marketing par SMS et de messagerie transactionnelle.

Le non-respect de ces réglementations peut entraîner des conséquences graves, telles que des amendes, des pénalités, voire le blocage de vos messages. De plus, le suivi et la gestion manuels de ces normes sur différents marchés peuvent devenir écrasants.

Comment Insider vous aide :

Insider simplifie la complexité de la conformité. Nous garantissons que chaque message que vous envoyez respecte les réglementations locales des régions dans lesquelles vous opérez. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre cœur de métier pendant que nous gérons les subtilités des règles et des exigences en matière de SMS.

Avec Insider, vous pouvez éviter les listes noires, les amendes et les pénalités, en vous assurant que vos messages sont non seulement délivrés, mais aussi totalement légaux et sécurisés.

Réduction du coût total de possession

La gestion de systèmes distincts pour les SMS promotionnels et transactionnels peut rapidement faire grimper les coûts. De plus, jongler avec plusieurs plateformes est souvent source d’inefficacité.

Passer d’un outil ou d’un service à l’autre entraîne une surcharge de travail pour votre équipe et augmente les risques d’erreurs, d’opportunités manquées ou de mauvaise communication.

Comment Insider vous aide :

La plateforme SMS unifiée d’Insider vous permet de gérer à la fois les SMS promotionnels et transactionnels en un seul endroit. Cela vous permet de réduire vos coûts jusqu’à 35 %. Cette consolidation vous fait non seulement économiser de l’argent, mais elle simplifie également vos processus de messagerie.

Au lieu de jongler avec plusieurs systèmes, vous bénéficiez d’une solution unique et puissante qui optimise vos performances et réduit la complexité de vos efforts en matière de SMS.

Productivité accrue grâce à l’IA générative

Les SMS transactionnels n’ont pas besoin d’être persuasifs, mais ils doivent être clairs, précis et bien structurés. Des erreurs telles que des fautes de grammaire, des formulations ambiguës ou des instructions confuses peuvent éroder la confiance et nuire à l’expérience client.

La rédaction manuelle de ces messages est source d’erreurs et consomme un temps précieux qui pourrait être mieux utilisé ailleurs.

Comment Insider vous aide :

Sirius AI d’Insider vous permet de générer des SMS transactionnels clairs, grammatically corrects et bien structurés.

Il vous suffit d’une simple invite pour que Sirius AI génère des messages soignés et exempts d’erreurs. Cela peut non seulement vous faire gagner du temps, mais aussi éliminer le risque d’erreurs manuelles.

Délivrabilité élevée

Imaginez recevoir vos OTP ou d’autres mises à jour critiques en retard.

Une mauvaise délivrabilité peut engendrer de graves problèmes pour votre entreprise. Lorsque les clients ne reçoivent pas d’informations en temps voulu – qu’il s’agisse d’un OTP, d’une confirmation de paiement ou d’un avis d’expédition – cela crée de la frustration et de l’anxiété.

Ils peuvent commencer à perdre confiance en votre marque, ce qui peut conduire à une expérience client négative. Il est donc crucial de choisir une plateforme qui promet rapidité et fiabilité.

Comment Insider vous aide:

Nous garantissons que 99 % de vos messages SMS transactionnels sont envoyés en moins de 10 secondes.

Ce niveau de fiabilité vous permet de vous assurer que vos clients reçoivent des mises à jour cruciales exactement au moment où ils en ont besoin.

Qu’il s’agisse d’un OTP ou d’une mise à jour de commande, la plateforme d’Insider s’assure que les messages sont délivrés avec rapidité.

Leader n°1 du SMS

Avec autant de plateformes SMS sur le marché, il peut être difficile de savoir laquelle choisir. Vous avez besoin d’une solution éprouvée, qui délivre des résultats concrets et inspire confiance aux leaders de l’industrie.

Pourquoi choisir Insider :

Insider est fière d’être classée première dans les rapports Mobile Marketing et SMS Marketing de G2, affichant un score parfait de 100/100 pour la satisfaction des utilisateurs. Mais les chiffres parlent d’eux-mêmes :

• 99 % des utilisateurs affirment que nous offrons l’intégration la plus rapide.
• 98 % des utilisateurs saluent notre support client.
• 98 % croient en notre feuille de route produit avant-gardiste.

Chez Insider, nous ne nous contentons pas de répondre aux attentes, nous nous efforçons constamment de les dépasser. Nous sommes là pour vous aider à optimiser vos communications avec vos clients et à faire passer votre campagne SMS transactionnelle à un niveau supérieur.

Tenez vos clients informés grâce au SMS transactionnel

Vos clients s’attendent à recevoir des mises à jour de votre part. Ils veulent être informés immédiatement après avoir effectué une action, qu’il s’agisse de passer une commande, d’effectuer un paiement ou de mettre à jour leur compte.

À défaut, cela peut engendrer frustration, incertitude et un manque de confiance envers votre marque.

Faites donc de l’envoi de SMS transactionnels en temps réel une priorité et tenez vos clients informés à chaque étape. Utilisez une plateforme SMS qui garantit une livraison rapide et fiable de ces messages essentiels, afin que vos clients ne se sentent jamais laissés pour compte.

Vous souhaitez découvrir d’autres modèles de SMS ? Consultez notre SMS explorer, qui contient plus de 60 messages que vos clients vont adorer.

Tout d’abord, nous aborderons les principaux cas d’usage de l’email marketing pour les grandes entrerprises à l’aide d’exemples concrets de marques qui ont utilisé notre solution Email marketing.

Pourquoi l’email marketing est différent pour les grandes entreprises

Comme les autres entreprises, les grandes entreprises utilisent l’email marketing pour :

• Éduquer et nurturer les prospects. Il s’agit probablement du cas d’usage le plus répandu. Le retail Remix a utilisé des campagnes emails automatisés pour montrer aux nouveaux clients potentiels comment marquer des marques comme favorites et économiser sur les frais d’expédition. Cela a permis d’augmenter les premiers achats de 104 % par rapport au trimestre précédent.
• Augmenter le trafic sur le site web et générer des revenus. L’email est un excellent canal pour faire progresser les clients potentiels dans l’entonnoir des ventes et générer des revenus, en particulier lorsqu’il est associé à la personnalisation. Chow Sang Sang a créé des emails personnalisés en fonction des produits qui intéressaient les utilisateurs, ce qui a permis d’augmenter le taux de conversion de 23,5 % et la durée moyenne de la session de 59 %.
• Ramener les abandons de panier ou de navigateur. Cet aspect est essentiel pour les entreprises de commerce électronique, car la perte de clients potentiels au stade du panier peut facilement se traduire par des millions de dollars de manque à gagner. L’email, combiné à d’autres canaux tels que les SMS et le web push, est un excellent moyen de ramener les clients ayant abandonné leur panier sur votre site. Slazenger a utilisé une stratégie impliquant l’email, le SMS, le web push et le site pour récupérer 40 % du chiffre d’affaires perdu en une seule campagne.
• Améliorer la fidélité de vos clients et favoriser le renouvellement de votre clientèle. Lorsqu’il est bien fait, le marketing par email délivre les messages que les clients souhaitent recevoir au moment où ils le souhaitent. Cela permet aux entreprises de fidéliser leur base d’utilisateurs au fil du temps, d’encourager les achats répétés et d’établir des relations durables et rentables avec leurs clients.

D’autres cas d’usage importants pour les entreprises comprennent l’envoi d’emails de confirmation et un support client.

Ce sont également des cas d’usage populaires pour les petites entreprises, alors qu’est-ce qui rend le marketing par email en entreprise différent ? Tout simplement la quantité de données et la complexité de l’ensemble de l’opération marketing.

Quelle que soit la définition d’une entreprise, il s’agit toujours d’une organisation comptant des centaines d’employés, de multiples départements et, souvent, d’énormes listes d’abonnés. Il est donc beaucoup plus difficile de mener des campagnes d’emailing efficaces.

Par exemple, la segmentation est un élément essentiel de toute stratégie de marketing par email. Mais avec des milliers de prospects et de clients, il peut être très difficile de cibler une audience plus restreinte sur la base de données comportementales, de l’engagement par email, de l’étape du cycle de vie et d’autres critères similaires.

Les données requises sont généralement stockées dans différentes solutions qui doivent être intégrées à la plateforme d’email marketing. Ce seul aspect peut coûter aux entreprises beaucoup de temps et de ressources d’ingénierie pour la mise en place, les tests et l’optimisation. Il en va de même pour d’autres activités clés telles que la personnalisation des emails, qui nécessite également des données clients fiables.

Quelles sont les meilleures plateformes d’email marketing pour les grandes entreprises (et critères à prendre en compte)

L’email marketing est l’une des catégories de logiciels les plus compétitives, avec des milliers de solutions pour différentes entreprises. La catégorie étant très mature, la plupart des outils offrent les mêmes fonctionnalités standard pour la création et l’automatisation de campagnes emails simples.

Cependant, les entreprises ont généralement des cas d’usage plus avancés qui nécessitent des capacités supplémentaires. Voici six facteurs à prendre en compte pour comparer les solutions d’email marketing, en fonction des besoins de votre entreprise :

• Évolutivité : La plupart des entreprises ont des centaines de milliers d’emails de prospects, de clients et de partenaires. Elles ont également des centaines d’automatisations pour diverses actions des utilisateurs, comme les achats, les événements d’ajout au panier, les abonnements à la newsletter, etc. Elles ont donc besoin d’une solution capable de s’adapter et d’envoyer des milliers d’emails par lots de manière rapide et fiable.
• Intégrations de données : Les entreprises utilisent de nombreuses solutions de marketing, de vente et de service à la clientèle. Pour tirer le meilleur parti de leurs efforts en matière d’email, elles doivent intégrer leur plateforme d’email marketing à ces solutions. Cela permet de partager en permanence des données cruciales et de les utiliser pour la personnalisation en temps réel.
• Personnalisation : Plus vous personnalisez vos emails, meilleurs sont les résultats. Cela n’est possible qu’en exploitant des milliers de points de données clients — comme les interactions avec le site web et les achats précédents — et un bon moteur de personnalisation capable d’utiliser toutes ces informations.
• Configuration et gestion : Les solutions d’entreprise sont réputées pour la complexité de leur configuration. Or, les équipes de marketing numérique ont souvent besoin de montrer un retour sur investissement rapide. C’est pourquoi il est essentiel de trouver une plateforme d’emailing qui offre différents moyens de minimiser le temps de mise en œuvre (par exemple, des intégrations préconstruites et des spécialistes dédiés à l’onboarding), tout en étant facile à gérer.
• Autres canaux pris en charge : Les équipes marketing des entreprises utilisent de nombreux canaux en dehors de l’email pour engager les clients — comme leurs sites web, leurs applications mobiles, les notifications push, les SMS, WhatsApp, etc. Certaines équipes intègrent d’autres solutions à leur outil de messagerie pour synchroniser leurs efforts sur tous les points de contact. D’autres préfèrent utiliser une plateforme pour la plupart (ou la totalité) de leurs canaux, de sorte que de nombreuses solutions de messagerie d’entreprise d’aujourd’hui prennent également en charge d’autres canaux.
• Support client et intégration : Plus l’équipe de support client est performante, plus il est facile d’intégrer les clients dans l’entreprise.

C’est pourquoi nous allons maintenant examiner huit des meilleures solutions d’email marketing pour les grandes entreprises.

#1 Insider

Insider est notre plateforme IA-Native pour créer d’expériences client cross-canal. Elle est utilisée par plus de 1 200 grandes marques, dont Adidas, Samsung, Philips, Toyota et Allianz, pour concevoir des expériences personnalisées qui stimulent le chiffre d’affaires, la rétention et la fidélisation des clients.

En tant que plateforme de marketing d’entreprise, Insider offre tout ce dont vous avez besoin pour créer, automatiser, personnaliser et analyser des campagnes d’email marketing efficaces, notamment :

• Éditeur convivial par glisser-déposer : Créez facilement des emails attrayants et engageants en glissant-déposant des éléments tels que les noms des clients, les articles du panier, les boutons, les images, et bien plus encore. Vous avez également la liberté de coder vos emails pour une flexibilité maximale et de les prévisualiser sur tous les appareils.

• Segmentation avancée : Vous pouvez segmenter vos listes d’email en utilisant une multitude de caractéristiques standards et prédictives, telles que la localisation des utilisateurs, leurs données démographiques, leurs achats antérieurs, leurs interactions avec le site web, leur probabilité d’engagement, leurs prévisions de dépenses, et bien plus encore.

• Hyper-personnalisation en temps réel : Insider fournit des recommandations de produits personnalisées pour maximiser les conversions et les revenus. Vous pouvez également ajouter un contenu dynamique basé sur des déclencheurs comportementaux en temps réel (comme un achat ou un ajout à une liste de souhaits) et des informations contextuelles supplémentaires, notamment la météo, l’emplacement et l’heure.

• Marketing automation et expérimentation : Créez n’importe quel flux ou campagne d’email automatisé et testez différents éléments d’email les uns par rapport aux autres. De plus, notre plateforme peut diriger les utilisateurs vers la variante gagnante de vos tests A/B, vous évitant ainsi d’examiner manuellement les résultats et d’optimiser vos parcours.

• Pléthore de modèles d’email éprouvés : Notre bibliothèque de modèles couvre tous les types de cas d’usage — de la génération et du développement de prospects à la célébration d’étapes importantes pour les clients, en passant par la récupération de paniers abandonnés et l’incitation à des achats répétés. Vous pouvez facilement utiliser et personnaliser n’importe quel modèle sans nécessiter de compétences en codage.

• Des emails AMP qui captivent les clients : Grâce aux emails AMP, vous pouvez créer des expériences interactives de type web permettant aux clients de répondre à des enquêtes, de prendre rendez-vous, de parcourir des produits, et bien plus encore, sans quitter l’email. Cela peut améliorer considérablement les taux de conversion et vous aider à transformer l’email en un canal générateur de revenus.

• Génération rapide de lignes d’objet et de contenu : Sirius AI — notre solution d’IA générative en instance de brevet — peut créer automatiquement pour vous des lignes d’objet et des corps d’email engageants. Il vous suffit de fournir des invites de texte courtes avec votre objectif final, et notre IA fera le reste.

• Localisation et optimisation du temps d’envoi (STO) alimentées par l’IA : Notre plateforme vous permet de localiser et de traduire vos campagnes en un seul clic, en fonction de la langue choisie par chaque destinataire. De plus, le STO déclenche automatiquement chaque email au moment où les utilisateurs sont le plus susceptibles de s’y intéresser, afin de garantir un taux d’engagement et d’ouverture maximal.
• Analyse des statistiques et des mesures clés : Suivez des indicateurs tels que la délivrabilité des emails, les taux de conversion, le chiffre d’affaires, et bien plus encore.

Migration facile depuis une autre plateforme d’emailing : Si vous utilisez déjà une autre plateforme d’email marketing, notre équipe de support client peut vous aider à migrer le plus rapidement possible.

Qu’il s’agisse de répondre à des questions, de se connecter à des sources de données ou de transférer des flux automatisés vers notre créateur de parcours client, notre équipe peut réduire considérablement le temps nécessaire pour rentabiliser vos efforts en matière d’email marketing. C’est pourquoi nos clients considèrent Insider comme la meilleure solution en termes de facilité d’installation et d’utilisation, de qualité de l’assistance et de délai de rentabilisation.

Bien plus qu’une plateforme d’email marketing : Insider prend en charge plus de 10 autres canaux, vous permettant de coordonner facilement vos efforts sur tous les points de contact avec les clients.

Plus précisément, vous pouvez utiliser notre plateforme de données clients (CDP) et notre outil de création de parcours pour créer des expériences cohérentes à travers ces points de contact.

Par exemple, vous pouvez expérimenter différents canaux et comparer leurs résultats ou demander à notre plateforme d’optimiser automatiquement vos parcours en fonction des paramètres que vous aurez définis au préalable (par exemple, taux d’ouverture, taux de clics, conversions, revenus, etc.).

Si vous êtes intéressé par Insider, visitez notre site web ou cliquez ici pour demander une démonstration détaillée avec notre équipe.

#2 Marketing Cloud Engagement

Marketing Cloud Engagement est la solution de Salesforce pour le marketing multicanal et la messagerie via email, push mobile, SMS, WhatsApp et autres canaux. La plateforme comprend un logiciel d’email marketing dédié, très avancé et adapté aux entreprises. Cette solution fait également partie du Salesforce Marketing Cloud, ce qui la rend populaire auprès des entreprises qui utilisent d’autres produits Salesforce pour leurs besoins en matière de marketing et de vente.

Bien qu’il offre l’un des outils d’email marketing les plus polyvalents et adaptés aux entreprises, Salesforce est également connu pour son prix élevé. Il peut également être complexe à configurer et à utiliser correctement en raison du nombre impressionnant de fonctionnalités qu’il propose.

En svaoir plus : 5 meilleurs concurrents et alternatives à Salesforce Marketing Cloud.

#3 HubSpot Marketing Hub

Marketing Hub est la suite d’outils marketing de HubSpot pour toutes sortes de cas d’usage — de l’email marketing à la génération de formulaires et de pages d’atterrissage, en passant par l’analyse, le référencement, et plus encore. Leur outil d’email marketing est l’un des plus populaires sur le marché, offrant de nombreuses fonctionnalités pour construire et personnaliser des campagnes d’emailing sans avoir besoin d’une assistance informatique. La tarification entreprise démarre à 3 600 $/mois, mais comprend également des frais d’intégration uniques de 7 000 $.

#4 Adobe Campaign

Adobe Campaign est une solution de marketing cross-canal. Comme l’option précédente, elle fait également partie du plus grand Adobe Experience Cloud, ce qui permet une association facile avec des outils de personnalisation, d’unification des données, d’analyse, de tests A/B, et bien plus encore. En ce qui concerne les fonctionnalités de messagerie, Adobe Campaign propose de nombreuses fonctions avancées telles que les prédictions basées sur l’IA pour les taux d’ouverture, les délais d’envoi et les désabonnements potentiels, ainsi que la possibilité d’extraire des attributs et des audiences de l’Experience Cloud plus large.

#5 Klaviyo

Klaviyo est probablement la plateforme d’email la plus connue (avec Mailchimp) qui propose également des outils pour le marketing par SMS, les notifications push mobiles, les avis et les formulaires web. La plateforme est principalement axée sur les entreprises de Retail utilisant Shopify.

La société propose des plans tarifaires pour tous les types d’entreprises (y compris un plan gratuit) et une offre distincte pour les équipes d’entreprise. L’offre pour les entreprises comprend des fonctionnalités supplémentaires de marketing par email, une segmentation sans code, des capacités de personnalisation, etc.

Cependant, Klaviyo peut également s’avérer une solution assez coûteuse pour les entreprises, car son prix augmente avec le nombre de contacts dans votre base. Cela signifie que l’augmentation de votre base d’emails et de SMS peut entraîner une forte hausse des prix.

En savoir plus : 11 Meilleures alternatives et concurrents de Klaviyo pour tous les types d’entreprises.

#6 Brevo (ex-Sendinblue)

Brevo est une suite d’email marketing et de CRM qui prend également en charge les SMS, WhatsApp, les notifications push et le chat. Il propose toutes sortes de plans tarifaires pour l’email, y compris un plan d’entreprise qui est adapté à chaque besoin. Outre les fonctions de messagerie standard que vous trouverez dans les autres plans, le plan Entreprise inclut des contacts illimités, la gestion de sous-comptes, une sécurité supplémentaire, etc. Il existe également un plan distinct pour l’envoi d’emails transactionnels uniquement, avec une API qui garantit un taux de livraison de 99 %.

#7 Constant Contact

Constant Contact est une plateforme pour le marketing par email, ainsi que pour les SMS, les médias sociaux et les événements. Comme la plupart des autres outils de marketing par email, Constant Contact propose un éditeur simple de type « glisser-déposer » associé à des centaines de modèles éprouvés.

Il offre également de nombreuses fonctions de marketing automation et de personnalisation qui aident les entreprises à envoyer des emails aux bons destinataires et au bon moment. Son programme Entreprise permet aux grandes équipes d’organiser leurs comptes, de contrôler les autorisations des utilisateurs, de gérer la stratégie de marque, et bien plus encore.

#8 Litmus

Litmus est une plateforme de marketing par email tout-en-un. Elle est utilisée par des entreprises issues d’un large éventail de secteurs, tels que les agences de marketing et de publicité, les sociétés de services financiers, les agences de voyage, et les boutiques de Retail. Elle offre des fonctions permettant de tester, de créer, de personnaliser, de contrôler, de collaborer et d’analyser les campagnes d’emailing à partir d’un seul endroit. Il existe également un plan d’entreprise spécial avec des intégrations supplémentaires de fournisseurs de services de messagerie (ESP), des analyses avancées, des autorisations de sécurité et d’utilisateur, des outils de collaboration, et bien plus encore.

Créez des campagnes d’email marketing personnalisées à fort taux de conversion avec Insider

Insider est la plateforme d’email marketing idéale pour les grandes entreprises et les marques de taille moyenne qui souhaitent maximiser leurs dépenses, personnaliser leurs campagnes et intégrer l’email de manière transparente à leurs autres canaux.

Elle offre des fonctionnalités standard et avancées qui vous permettent de développer et de segmenter vos listes de contacts, de fournir des recommandations de produits sur mesure, d’hyperpersonnaliser le contenu des emails, de créer des flux de travail automatisés, d’utiliser des capacités natives de l’IA telles que les tests A/B, la sélection automatique des gagnants et le STO, et bien plus encore.

En tant que véritable plateforme de marketing unifié, Insider vous permet également de :

• Unifier vos données clients à partir de toutes les sources en ligne et hors ligne — y compris les CRM, les CMS, les plateformes de service client, les solutions d’analyse, les outils de marketing automation, et plus encore — dans une véritable CDP d’entreprise.
• Maximiser les taux de conversion des sites web, le chiffre d’affaires et l’utilisation du budget en adaptant le contenu, les messages et les recommandations de produits aux préférences de chaque utilisateur.
• Créer, automatiser et analyser des campagnes sur tous les canaux de marketing, y compris l’email, le site, le SMS, WhatsApp et les notifications push en tirant parti d’outils intuitifs de personnalisation, d’automatisation et d’analyse.
• Travailler avec des équipes de support interne expérimentées qui garantissent un déploiement rapide, une gestion aisée et une résolution rapide des problèmes.
• Exploiter toute la puissance de l’IA pour prédire les comportements des clients, fournir un contenu personnalisé, avoir des conversations bidirectionnelles non structurées avec les clients (par exemple, via WhatsApp ou les Chatbots) et travailler plus efficacement.
• Accédez à une bibliothèque de modèles facilement personnalisables pour n’importe quel canal ou cas d’usage — de la génération rapide de leads via la gamification à l’automatisation des parcours d’abandon de panier cross-canal.

Cliquez ici pour réserver une démo avec notre équipe et découvrir comment Insider peut vous aider à atteindre vos objectifs business.

Quels sont les avantages d’adapter les promotions à vos clients

Oui, les promotions sont efficaces. Mais seulement lorsqu’elles sont pratiquées dans le but d’accroître la fidélité client, en adaptant les remises à vos clients. Pour y parvenir, vous devez commencer par avoir une vue à 360 degrés de vos clients, y compris de leurs comportements, de leurs préférences, de leurs achats antérieurs, etc.

Une fois que vous avez cette vue à 360 degrés, vous pouvez exploiter ces données pour faire du marketing ciblé et mettre en place des recommandations et des offres personnalisées.

Par exemple, n’offrez des réductions que sur les chaussures de la bonne taille et d’un style similaire à celles que le client a déjà achetées. Ou encore, offrez 10 % de réduction sur le prochain achat en guise de remerciement pour le premier.

Pour certains clients, il n’est pas nécessaire de proposer des réductions, ce qui signifie que vous pouvez économiser de l’argent en limitant les offres à des moments particuliers, lorsqu’elles sont justifiées.

L’utilisation d’une stratégie personnalisée, fondée sur des données, permet d’atteindre les objectifs suivants

• Une meilleure satisfaction et une plus grande fidélité client.
• Des taux de conversion plus élevés car les offres personnalisées convertissent plus rapidement que les remises générales.
• Des données et des informations supplémentaires sur les activités de vos clients, en particulier lorsque vous combinez les remises avec la gamification et que vous demandez aux gens d’entrer leurs données pour obtenir une remise en guise de prix.
• L’optimisation des dépenses marketing car les remises personnalisées ne sont envoyées qu’aux segments à forte valeur ajoutée.

Téléchargez notre ebook : Le guide ultime de la croissance digital Retail & eCommerce pour en savoir plus.

5 stratégies de marketing Retail pour attirer et fidéliser de nouveaux clients

Les plus grandes marques Retail au monde, dont Adidas, Philips et Samsung, s’associent à Insider pour créer des expériences d’achat personnalisées et préserver leurs marges. Insider est la plateforme omnicanale de parcours client qui offre des expériences d’achat personnalisées aux clients Retail & eCommerce dans le monde entier. Alors, oui, nous connaissons une ou deux choses sur les stratégies rentables d’acquisition et de fidélisation des clients.

Voici cinq stratégies que tout spécialiste du marketing doit connaître :

1. Augmenter la découverte produits grâce à des recommandations intelligentes

Lorsqu’il s’agit d’attirer de nouveaux clients et de transformer les navigateurs en acheteurs, l’amélioration de la découvrabilité de vos produits vous donne un avantage considérable.

Lorsque des prospects visitent votre site web, ils ne veulent pas perdre de temps. Ils veulent savoir si vous avez ce dont ils ont besoin au bon prix. Plus vous les dirigez rapidement vers une page produit pertinente, plus vous avez de chances de les convaincre de faire affaire avec vous.

La solution Smart Recommender d’Insider s’appuie sur des algorithmes de recommandation avancés tels que « Fréquemment achetés ensemble », « Acheter des articles similaires », « Meilleures ventes » et « Produits à la mode » pour aider les visiteurs à découvrir des produits pertinents dès leur première visite et les encourager à ajouter d’autres produits à leur panier.

« Les experts en croissance d’Insider nous ont suggéré exactement quels outils utiliser pour atteindre nos objectifs. Nous avons mis en place des recommandations de produits personnalisées sur la page d’accueil, ce qui nous a permis de générer une augmentation de 13 % du taux de conversion en un mois. »

– eCommerce Manager chez Adidas

2. Instaurer la confiance grâce à la Social Proof

Insider propose donc aux marques de multiples solutions de preuve sociale pour les aider à instaurer la confiance et à augmenter leurs ventes.

Les trois solutions les plus répandues sont les suivantes :

1. Afficher des informations en temps réel sur les stocks et la disponibilité du catalogue pour créer un effet de mode et stimuler les achats.
2. Mettre en avant les produits à la mode et les best-sellers qui reflètent les préférences des utilisateurs et leurs comportements sur le site afin d’encourager les ventes.
3. Afficher des avis et évaluations sur les pages d’accueil et les pages produits pour montrer aux clients à quel point d’autres personnes aiment vos produits.

Philips, retailer mondial de produits électroniques, a augmenté son chiffre d’affaires de 4 % et ses conversions de 13 % en affichant des évaluations à étoiles et des commentaires sur ses produits.

Découvrez l’histoire complète de cette réussite dans notre dernier ebook : Le guide ultime de la croissance numérique pour les spécialistes de la vente au détail et du commerce électronique.

3. Accroître l’attractivité des applications avec App Suite

AppsFlyer a constaté que 53 % des utilisateurs désinstallent une application dans les 30 jours suivant son téléchargement. Il n’y a rien de pire que de dépenser des ressources précieuses pour lancer une nouvelle application et qu’elle reste inutilisée sur la cinquième page d’application de vos téléchargeurs.

Avec l’App Suite d’Insider, vous pouvez envoyer des notifications push pertinentes et personnalisées basées sur le comportement de l’utilisateur, augmentant ainsi l’adhésion à l’application dès son téléchargement.

Vous pouvez également utiliser la solution pour envoyer des alertes en temps réel lorsque des articles sont de nouveau en stock (ou sur le point d’être épuisés) et pour rappeler aux clients les produits figurant dans leur liste de souhaits.

Tout le monde étant collé à son téléphone, la solution App d’Insider est l’un des moyens les plus efficaces de rester en tête de liste des prospects et des clients potentiels grâce à des notifications pertinentes et contextuelles.

« Les notifications Push d’Insider ont été très efficaces pour nous aider à atteindre nos objectifs de revenus et à améliorer la rétention des utilisateurs de nos applications mobiles.

– eCommerce Business Analytics Manager chez DeFacto

Pour plus de stratégies et d’informations, téléchargez notre ebook : Le guide ultime de la croissance numérique pour les spécialistes de la vente au détail et du commerce électronique aujourd’hui.

4. Augmenter l’AOV grâce à des expériences de recherche personnalisées

La personnalisation de l’expérience de recherche est un moyen précieux d’accroître la fidélité des clients. Plus vous offrez une expérience client approfondie et précise, plus vos clients reviendront – et plus ils dépenseront chez vous lorsqu’ils reviendront.

Avec Eureka, la solution de recherche sur site d’Insider alimentée par l’IA, les marques peuvent faire des recommandations adaptées aux comportements et aux actions de chaque client. Cela augmente la probabilité que les clients ajoutent des produits pertinents et contextuels à leur panier et augmente le chiffre d’affaires.

Eureka permet aux marques de réorganiser instantanément les listes de recherche à l’aide d’algorithmes et d’une évaluation dynamique des produits afin d’afficher les produits les plus pertinents en fonction des préférences individuelles, y compris les marques, les produits, les couleurs et autres favoris.

Boostez vos ventes en proposant des recommandations qui sont trop belles pour être refusées et qui correspondent parfaitement aux souhaits et aux besoins de vos clients.

« Nous adorons la fonction de prédiction des termes de recherche et l’affichage de résultats de recherche propres à l’historique d’achat et au comportement de chaque utilisateur. C’est l’une des fonctionnalités les plus intéressantes de notre site web, qui nous aide à réduire les taux de rebond et à nous démarquer de la concurrence. »

– Directeur eCommerce chez un retailer multimarque

5. Engager les clients VIP sur WhatsApp

En tant qu’application de messagerie la plus populaire au monde, avec un taux d’ouverture de 99 % et plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs, l’utilisation de WhatsApp pour engager vos clients les plus fidèles semble être une évidence.

La solution WhatsApp d’Insider permet aux spécialistes du marketing de créer des expériences d’achat interactives pour les clients, directement dans le canal qu’ils fréquentent le plus. Les utilisateurs peuvent découvrir, rechercher, acheter et effectuer des paiements de manière transparente dans l’application.

Le détaillant en ligne VogaCloset a utilisé la solution WhatsApp Commerce d’Insider pour tirer parti d’expériences d’achat conversationnelles de bout en bout avec des recommandations et des notifications de produits personnalisées. L’intégration de WhatsApp dans ses parcours clients cross-canal a permis à la marque de multiplier par 30 son retour sur investissement.

Insider en action : Comment Slazenger a obtenu un ROI de 49X en 8 semaines grâce à la solution de marketing omnicanal d’Insider.

Slazenger, l’un des principaux retailers d’articles de sport, souhaitait améliorer l’engagement client. L’entreprise a utilisé la solution d’orchestration de parcours cross-canal d’Insider, Architect, pour engager les acheteurs avec des messages contextuels sur des produits pour lesquels ils avaient déjà manifesté un intérêt.

En envoyant des notifications de baisse de prix et des rappels de panier pour ces produits, Slazenger a augmenté l’acquisition de clients de 700 % et a réalisé un retour sur investissement de 49 fois en seulement huit semaines.

« Insider nous a permis d’élaborer des campagnes pertinentes et opportunes sur près de 30 segments de clientèle. Nous avons créé des expériences utilisateur personnalisées et multicanal, ce qui nous a permis d’augmenter de 700 % l’acquisition de clients et de multiplier par 49 le retour sur investissement en seulement deux mois grâce à Insider. »

– Directeur eCommerce chez Slazenger

Découvrez comment d’autres grandes marques, dont Philips, retailer mondial de produits électroniques, ont transformé leurs efforts de marketing avec Insider dans notre ebook : Le guide ultime de la croissance numérique pour les spécialistes de la vente au détail et du commerce électronique..

L’acquisition ne se résume pas aux promotions.

Il ne fait aucun doute que les remises peuvent être efficaces. Mais il est tout aussi vrai que la plupart des remises sont contre-productives sur le marché hyperconcurrentiel du commerce électronique et de la vente au détail en ligne d’aujourd’hui.

Insider propose des centaines de solutions, de modèles et d’outils que les marques peuvent utiliser pour atteindre leurs objectifs commerciaux et augmenter leurs revenus sans compromettre leurs marges bénéficiaires.

Téléchargez l’ebook pour en savoir plus

Pour plus d’inspiration et de stratégies et pour découvrir comment d’autres marques de détail mondiales stimulent la croissance avec Insider, téléchargez notre ebook : Le guide ultime de la croissance digitale pour le Retail et le eCommerce aujourd’hui.

À propos d’Insider

Insider – uneplateforme unique pour construire des expériences personnalisée et cross-canal – permet aux spécialistes du marketing d’entreprise de connecter les données des clients à travers les canaux et les systèmes, de prédire leur comportement futur avec un moteur d’intention AI, et de construire des expériences client individualisées. Les spécialistes du marketing utilisent la plateforme Insider pour offrir des expériences cohérentes et attrayantes sur le Web, les applications, le Web Push, les e-mails, les SMS, WhatsApp Commerce, etc.