Success Story
ECCO obtient un ROI de 7,4X et augmenté son CRV de 95 % grâce au solution de personnalisation pilotée par l'IA d'Insider
7.4X
ROI
sur les recommandations
95.6%
CVR uplift
32%
Hausse du CTR
Secteur
Retail
Catégorie
CDP
Cross-sell et upsell
Canaux
Web
Mobile
Solutions
Smart Recommender
Floating Cart Template
Exit-Intent Overlays
La plateforme d’Insider nous a impressionnés par la variétés d’outils disponibles, les mécanismes dans les scénarios qui sont prêts à être utilisés. L’implémentation a été rapide et transparente, ce qui nous a permis d’obtenir rapidement un ROI. L’interface intuitive nous aide à lancer efficacement des campagnes personnalisées, sur six domaines européens, avec une dépendance minimale à l’égard de notre équipe informatique. Nous avons également pu lancer des campagnes personnalisées, adaptées à notre marque, avec le soutien de l’équipe Insider. Des analyses approfondies nous aident à mesurer et à comprendre l’impact de nos actions sur l’entreprise. Elles nous aident à stimuler la croissance à un tout autre niveau.
Karol Kowalski
E-commerce Content Manager, ECCO
Sommaire exécutif
ECCO a augmenté les performances de son site ecommerce, générant plus de revenus et augmentant les indicateurs d’engagement on-site avec Insider. En offrant une expérience digital personnalisée et attrayante à tous les clients, qu’il s’agisse d’un nouveau visiteur ou d’un client habituel, grâce aux fonctionnalités d’Insider, la marque a augmenté la découverte produit et a constaté une augmentation des taux de conversion et des indicateurs d’engagement sur ses six principaux sites web européens. La facilité d’utilisation et la rapidité d’installation d’Insider ont permis à ECCO de lancer efficacement ses campagnes et d’obtenir rapidement des résultats.
À propos d’ECCO
ECCO est l’une des plus grandes marques de chaussures au monde, connue pour son confort, sa durabilité et son design danois intemporel. Fondée au Danemark en 1963, la société ECCO doit son succès à des cuirs de qualité supérieure et à une technologie innovante. Unique dans le secteur, ECCO possède et exploite ses propres tanneries et sa propre fabrique de chaussures, ce qui lui permet d’exercer un contrôle total sur la qualité et la durabilité de ses produits. Cet héritage artisanal et cet engagement en faveur de l’excellence font d’ECCO une marque de confiance dans le monde entier.
Pourquoi Insider ?
ECCO a choisi Insider en raison de son interface facile à utiliser et intuitive, de la richesse de son offre de fonctions et de caractéristiques, ainsi que de son service client et de son support technique primés. L’interface conviviale de la plateforme et les modèles préconfigurés mais personnalisables ont également réduit la complexité et la dépendance vis-à-vis de l’informatique, favorisant la culture DIY de l’équipe e-commerce, et ont permis aux équipes de mettre en place des campagnes plus rapidement.
Insider a également prouvé la rapidité et la précision avec lesquelles ses algorithmes et ses modèles de langage (LLM) pouvaient fournir des recommandations personnalisées pour stimuler la croissance du chiffre d’affaires, même pendant les saisons de pointe et avec un volume élevé de visiteurs qui viennent pour la première fois.
CAS D’USAGE #1
Fournir des recommandations produits personnalisées avec Al, même pour les nouveaux visiteurs du site web
Le challenge
ECCO souhaitait accroître la personnalisation user-based sur l’ensemble de son site Web afin de générer davantage de revenus et d’augmenter les taux de conversion. De nombreux visiteurs étant des nouveaux visiteurs, il fallait trouver un moyen de présenter et de recommander efficacement des produits pertinents avec peu ou pas de données comportementales historiques afin d’augmenter le chiffre d’affaires et les performances du site Web.
La solution
ECCO a mis en place Smart Recommender d’Insider sur son site web, sur six pays. Cette fonctionnalité fournit des recommandations produits alimentées par Al dans les zones critiques, y compris la product Listing Page, la fiche produit et les pages du panier, en fonction des préférences et du comportement de l’utilisateur.
Pour les nouveaux visiteurs et les visiteurs inconnus, les algorithmes d’Insider ont été entraînés rapidement pour fournir de la valeur même avec des données limitées en présentant les produits à la mode et les meilleures ventes.
Cette approche de personnalisation basée sur les données a permis d’améliorer la découverte produit, d’accroître leur pertinence et d’obtenir des résultats permettant de générer des revenus supplémentaires à grande échelle.
Résultats
7.4X
ROI avec
Smart Recommender
21.25%
Augmentation du CVR avec des recommandations personnalisées
CAS D’USAGE #2
Augmenter la complétion des paniers sur mobile et augmenter le chiffre d’affaires grâce à l’optimisation de l’expérience de paiement
Le challenge
ECCO a remarqué que les utilisateurs mobiles ajoutaient fréquemment des articles à leur panier mais rebondissaient avant de pouvoir terminer les sessions de paiement et ne revenaient souvent pas pour terminer la transaction. Ce comportement entraînait des taux d’abandon de panier relativement élevés et des opportunités de revenus manquées.
La solution
En utilisant le modèle de panier flottant d’Insider sur les appareils mobiles, ECCO a affiché un message engageant qui indiquait le nombre total d’articles dans le panier et qui se mettait à jour de façon dynamique lorsque l’utilisateur ajoutait un article au panier.
Ce message rappelait aux utilisateurs les produits contenus dans le panier et les incitait à poursuivre le processus de paiement, tout en leur offrant une autre voie d’accès au panier, facile et stratégiquement placée. Cette stratégie a permis de persuader les utilisateurs de terminer leurs transactions, ce qui a entraîné une augmentation significative du chiffre d’affaires généré par les utilisateurs mobiles.
Résultats
23.25%
Augmentation du CVR en moyenne
41%
Augmentation du CVR dans
une chaque géographique
CAS D’USAGE #3
Augmenter le temps passé sur le site et le ROAS pendant la peak season Q4 grâce à une personnalisation ciblée des intentions de sortie
Le challenge
Pendant la peak season, ECCO a anticipé une augmentation du trafic sur son site Web en raison de ses efforts accrus en matière d’acquisition. Cette situation a suscité des inquiétudes quant à la manière d’optimiser les performances du site web afin d’augmenter le ROAS de ces investissements, de réduire les taux de rebond et de protéger les opportunités de générer des revenus.
La solution
Grâce à la bibliothèque de plus de 100 modèles de personnalisation prêts à l’emploi d’Insider, ECCO a déployé une Exit-intent Overlay personnalisée pour les utilisateurs qui manifestaient des intentions de sortie après avoir passé 10 secondes sur le site.
L’une des incrustations dirigeait les utilisateurs vers une page d’atterrissage dédiée et optimisée afin de capter leur engagement et d’encourager la découverte des produits. Une deuxième superposition utilisait un compte à rebours associé à une offre personnalisée pour inciter l’utilisateur à effectuer un achat et à passer immédiatement à l’action.
Résultats
7%
réduction du taux de rebond
32%
CTR plus élevé
En résumé
Grâce à la gamme complète d’outils de personnalisation et aux capacités de segmentation avancées d’Insider, ECCO a considérablement amélioré les performances de son site Web sur les plateformes mobiles et Web. Ils ont engagé efficacement leur audience grâce à des messages pertinents, opportuns et personnalisés, ce qui a amélioré la découverte des produits et, en fin de compte, a stimulé leurs résultats.
Perspectives d’avenir
ECCO cherche à améliorer encore l’engagement client en exploitant les outils d’Insider pour créer des expériences plus personnalisées à travers tous les points de contact. Cela implique d’étendre la personnalisation pilotée par l’IA au-delà des plateformes web et mobiles, et d’utiliser des capacités de segmentation avancées pour mieux comprendre les parcours des clients et créer des campagnes ciblées.
Fonctionnalité préférée
Smart Recommender
La fonctionnalité préférée d'ECCO est le Smart Recommender en raison de sa capacité à fournir des recommandations de produits hautement personnalisées, améliorant l'engagement de l'utilisateur et favorisant les conversions.
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