12 Mejores Plataformas de Captación de Clientes: Opciones por categoría

Las soluciones tradicionales de captación se centraban en unos pocos canales (por ejemplo, email y chat en directo) y casos de uso como la atención al cliente. Hoy en día, muchas herramientas se engloban bajo el paraguas de la captación de clientes, desde sólidas plataformas omnicanal hasta soluciones específicas para equipos y canales concretos.

Esto hace que encontrar la plataforma adecuada a tus necesidades sea difícil y lleve mucho tiempo. Por eso, en esta guía, veremos las 12 mejores plataformas de captación de clientes organizadas en tres categorías basadas en sus principales capacidades y casos de uso:

1. Omnicanal plataformas de captación de clientes: Son las plataformas más versátiles de esta lista. Puedes pensar en ellas como nodos centralizados que facilitan las interacciones con los clientes a través de una plétora de canales para diferentes equipos, incluidos los de marketing, ventas y atención al cliente.
2. Plataformas de participación del cliente para el servicio de atención al cliente: Estas plataformas más tradicionales las utilizan principalmente los equipos de atención al cliente para garantizar tiempos rápidos de respuesta y resolución de consultas. También se denominan sistemas de tickets o software de helpdesk.
3. Plataformas de captación de clientes para interacciones en redes sociales: Son soluciones especializadas para interactuar con los clientes a través de comentarios y conversaciones en las redes sociales. Suelen utilizarse como herramientas complementarias en una pila más amplia de interacción con el cliente.

Antes de sumergirnos en las herramientas, exploraremos qué son realmente las plataformas de captación de clientes, cómo funcionan y las ventajas de utilizarlas.

Insider puede ayudarte a captar clientes en más de 12 canales con contenido personalizado, mensajeríay recomendaciones de productos. Visita nuestro sitio web para saber más sobre nuestro omnicanal omnicanal y plataforma de captación de clientes.

¿Qué son las plataformas de captación de clientes?

Una plataforma de captación de clientes es una solución de software creada para facilitar las interacciones entre las empresas y sus clientes. Estas plataformas garantizan que cada interacción sea relevante, oportuna y útil para los clientes, lo que ayuda a las marcas a crear experiencias de cliente personalizadas que generan más ingresos y conducen a una mayor retención.

La mayoría de las plataformas de captación de clientes pueden facilitar las interacciones a través de múltiples canales, como email, chat en directo, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc. También permiten crear flujos automatizados a través de estos canales para reducir los tiempos de respuesta y garantizar la satisfacción del cliente.

He aquí un ejemplo rápido de cómo funciona una plataforma de captación de clientes:

Supongamos que tienes un cliente primerizo que acaba de comprar un artículo en tu tienda de ecommerce y se ha descargado tu aplicación móvil. Durante las próximas semanas, puedes utilizar una plataforma de captación de clientes para:

• Envía una encuesta por email para preguntar sobre la experiencia de compra.
• Recomienda productos que se compren con frecuencia con el que compró el cliente.
• Experimenta con otros canales de marketing en caso de que el cliente no se comprometa con tus mensajes.
• Responde a las preguntas y resuelve los problemas que puedan tener con el producto, los plazos de entrega, etc., ya sea con agentes en directo o con automatizaciones basadas en IA.
• Utiliza datos fiables -generalmente almacenados en un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o en una plataforma de datos de clientes (CDP) – para perfeccionar tu enfoque basándote en las opiniones e interacciones de los clientes.

La clave aquí es que una buena plataforma de captación de clientes te ayuda a hacer todas estas cosas desde un solo lugar. En lugar de ir saltando de una aplicación a otra, tus equipos de marketing, ventas y atención al cliente pueden facilitar estas interacciones desde la plataforma de captación de clientes.

Además de simplificar los flujos de trabajo y evitar el cambio de contexto, esto garantiza que todos los equipos trabajen basándose en la misma comprensión de los viajes, necesidades e intereses de los clientes. Esto conduce a una comunicación coherente en todas las funciones y etapasdel ciclo de vida.

I. Plataformas omnicanal de captación de clientes

Estas plataformas pueden ser utilizadas por los equipos de marketing, atención al cliente y ventas para llegar a los clientes a través de los canales con contenidos, mensajes y recomendaciones de productos relevantes.

Las seis plataformas siguientes ofrecen:

• Amplia compatibilidad de canales a través de email, notificaciones push, SMS, WhatsApp y otros puntos de contacto.
• Funciones para automatizar mensajes individuales o campañas a través de sus canales compatibles. Esto puede incluir el envío de recomendaciones personalizadas de productos por email, respuestas rápidas y relevantes al chat en directo, y mucho más.
• Herramientas para consolidar los datos de los clientes y utilizarlos como base para las necesidades de los equipos multifuncionales. Para algunas de estas soluciones, eso se hace a través de un CDP y para otras – a través de un CRM.
• Funciones para analizar el engagement y recopilar opiniones de los clientes mediante encuestas, pools, reseñas, etc. Estas funciones muestran a los equipos qué opinan los clientes de las distintas interacciones y les ayudan a descubrir formas de mejorar la experiencia del usuario.

Esto los hace ideales si quieres gestionar tus esfuerzos de captación desde un solo lugar, racionalizando y optimizando todas las conversaciones a lo largo del ciclo de vida del cliente.

1. Insider

Insider es una experiencia omnicanal nativa de IA y una plataforma de captación de clientes que te permite personalizar las interacciones de los usuarios, impulsar la captación en todo el ciclo de vida del cliente y generar más ingresos.

Más de 1200 marcas medianas y empresariales confían en Insider para:

• Genera más clientes potenciales y guíalos por el embudo de ventas. Toyota utilizó nuestras superposiciones de intención de salida para atraer a los usuarios cuando abandonaban su sitio web. También enviaron encuestas personalizadas para conocer las necesidades y preferencias de los visitantes. Estas tácticas de captación provocaron un aumento del 166% en las solicitudes de pruebas de conducción y un incremento del tráfico de hasta el 18% en las páginas de destino clave.

• Aumentar las tasas de conversión y los ingresos. Leroy Merlin utilizó Insider para identificar las áreas en las que era probable que los clientes abandonaran el sitio y captarlos con mensajes relevantes. También crearon alertas automáticas de bajada de precios para los clientes que ya habían visitado determinados productos. El resultado de estas tácticas fue un aumento del 8,8% en los ingresos por ecommerce de la empresa.

• Aumentar su retorno de la inversión (ROI) en marketing. Slazenger utilizó Insider para superar varios retos mediante la captación personalizada de clientes, incluida la recuperación de clientes que habían abandonado el carrito. Sus campañas se extendieron por el sitio web, email, SMS y web push, ayudando a la marca a conseguir un aumento del 700% en la captación de clientes y a multiplicar por 49 el retorno de la inversión en sólo ocho semanas.

• Ofrecer un servicio de atención al cliente rápido en todos los canales de mensajería. Renault consolidó los datos de sus clientes con nuestro CDP para facilitar experiencias coherentes en todos los canales. Después, utilizaron nuestro asistente virtual basado en IA para atraer a los clientes y proporcionarles asistencia rápida a través de WhatsApp. El resultado fue una reducción del 93% en los tiempos de espera del servicio de atención al cliente.

• Consolidar los datos y canales de sus clientes para ofrecer experiencias excepcionales. NA-KD utilizó Insider para unificar los datos de los clientes y crear campañas personalizadas por email, SMS, push de aplicación, push web y su aplicación móvil. Esto permitió a la marca aumentar el valor del ciclo de vida del cliente en un 25% y lograr un ROI de 72 veces en 12 meses.

Nuestra plataforma se clasifica constantemente como la mejor solución en categorías como facilidad de configuración, facilidad de uso y calidad del soporte, en comparación con otras soluciones populares de marketing omnicanal y engagement.

A continuación, exploraremos algunas de las principales ventajas que aporta Insider como solución omnicanal de captación de clientes.

Capta clientes en más de 12 canales

Como auténtica plataforma omnicanal de captación de clientes, Insider te permite llegar a los clientes en una plétora de puntos de contacto desde un solo lugar. Estos incluyen tu sitio web y aplicación móvil, así como otros canales de comunicación como email, SMS, WhatsApp, notificaciones push, chatbots, etc.

Si te interesa mantener conversaciones con los clientes, ya sea con fines de marketing, ventas o atención al cliente, nuestra plataforma también es compatible con canales como Facebook Messenger, iMessage, Instagram y Microsoft Teams.

En pocas palabras, puedes utilizar Insider para consolidar todos tus esfuerzos de captación de clientes en un solo lugar. Esto elimina el cambio de contexto y facilita la gestión de los esfuerzos de captaciónomnicanal.

También reduce el coste total de propiedad (TCO) y la complejidad de tu pila martech. En lugar de gestionar varias soluciones con distintos planes de precios y periodos de renovación, sólo tienes que tratar con un proveedor de servicios, lo que te deja más tiempo para centrarte en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Utiliza datos y segmentos unificados en tiempo real para potenciar cada interacción con el cliente

El éxito de la captación de clientes requiere comprender a tus usuarios: qué les interesa, qué productos y canales prefieren, etc. Esto sólo es posible con una base de datos fiables y consolidados con la que todos los equipos puedan contar a la hora de captar clientes.

Por eso Insider ofrece un verdadero CDP para unificar los datos de los clientes y crear perfiles de clientes de 360 grados. Gracias a los conectores y a la flexible API de nuestra plataforma, puedes introducir en el CDP datos de clientes procedentes de más de 100 soluciones populares, entre ellas:

• Redes publicitarias como Google, Facebook y TikTok.
• CRM como Salesforce, Pipedrive, HubSpot y Oracle Netsuite.
• Plataformas de análisis y atribución como Mixpanel, Amplitude y AppsFlyer.
• Plataformas de automatización de marketing como Pardot, Keap y Marketo.
• Software de soluciones de fidelización de clientes como Voucherify y Yotpo.
• Y muchas otras soluciones SaaS.

A continuación, nuestra plataforma crea automáticamente vistas detalladas de 360 grados de los clientes, que contienen información clave como:

• Los nombres de los clientes, su información demográfica y su accesibilidad a los canales.
• Características predictivas, como la probabilidad de compra o de interactuar en un canal específico.
• Datos de comportamiento, como las interacciones de los clientes con tu sitio web o canales de mensajería, historiales de compras y más.
• Conversaciones previas con los equipos de asistencia y ventas.
• Respuestas a la encuesta.

Además de utilizar estos datos como base para el marketing personalizado, las ventas y la atención al cliente, puedes empezar rápidamente a crear valiosos segmentos de clientes. Nuestra plataforma ofrece más de 120 rasgos, comportamientos y atributos para la segmentación en tres tipos de audiencia:

• Audiencias estándar (por ejemplo, demografía, dispositivos, plataformas).
• Audiencias predefinidas (por ejemplo, abandonos de carrito, interacciones de canal).
• Audiencias predictivas impulsadas por IA (por ejemplo, probabilidad de compra o engagement en un canal).

Como veremos más adelante, puedes dirigirte fácilmente a estos segmentos de clientes mediante anuncios personalizados, recomendaciones de productos, campañas de canales de mensajería y mucho más.

Mantén conversaciones bidireccionales basadas en IA a gran escala

Hoy en día, los usuarios esperan mensajes relevantes, respuestas rápidas y experiencias personalizadas. También saben que las marcas deben llegar a ellos a través de sus canales preferidos y no al revés.

Sin embargo, ampliar este tipo de enfoque de engagement personalizado es un gran reto para la mayoría de las empresas. Afortunadamente, la IA Conversacional puede hacer gran parte del trabajo pesado respondiendo a los clientes con sugerencias relevantes e información útil.

Por ejemplo, la oferta de CX Conversacional de Insider te permite construir experiencias conversacionales bidireccionales para todas las etapas del viaje del cliente y a través de diferentes canales. Como resultado:

• Los vendedores pueden interactuar con los clientes potenciales y acercarlos a la compra, así como atraer a los clientes actuales para que realicen compras adicionales, en función de sus necesidades e intereses.

• Los agentes de atención al cliente pueden beneficiarse de la capacidad de la IA para predecir consultas, resolver problemas repetitivos y automatizar otras respuestas. Esto significa que pueden ser más eficaces centrando sus esfuerzos en los tickets más complejos y de mayor impacto.

Puedes crear personas bot personalizadas que se ajusten al tono y las directrices de tu marca, al tiempo que sigues estrictos límites de conocimiento y normas de seguridad.

Nuestra plataforma también facilita el traspaso de conversaciones a agentes humanos siempre que sea necesario para resolver los problemas de los clientes. El panel de control del agente que se muestra a continuación se integra con los datos contextuales del cliente y el análisis de las conversaciones del bot para garantizar que las consultas se gestionan siempre de la mejor manera posible.

De nuevo, todo esto se basa en una base de datos de clientes unificados e integraciones que garanticen un flujo constante entre tus canales y plataformas.

Por último, si utilizas WhatsApp, Insider puede ayudarte a desbloquear el poder de WhatsApp Commerce: la posibilidad de permitir a los clientes examinar productos, añadirlos a sus carritos y completar sus compras sin salir de la aplicación.

Es una forma estupenda de agilizar el proceso de compra y proporcionar información relevante -por ejemplo, sobre tallas, plazos de entrega o nuevas llegadas- en cada paso del camino. Esto es lo que dijo el director de comercio electrónico de un importante minorista de alimentación sobre esta función:

«WhatsApp Commerce de Insider ha cambiado fundamentalmente la forma en que interactuamos con nuestros clientes. Ahora podemos encontrarnos con nuestro público donde ya está y ofrecerle experiencias completas de reserva de pedidos con sólo pulsar un botón dentro de su aplicación favorita.

WhatsApp Commerce de Insider nos permite construir experiencias de compra más personalizadas y conversacionales para nuestro público, como una extensión de nuestras campañas promocionales, permitiéndoles aprovechar nuestras ofertas, navegar por nuestro menú y hacer un pedido sin salir de WhatsApp. Esto ha redujo el abandono de carritos en un 61% y mejoró el valor medio mensual de nuestros pedidos en un 38%.«

Personaliza el contenido, las recomendaciones de productos y los mensajes para aumentar la participación, las conversiones y los ingresos.

Además de llegar a los clientes a través de diversos puntos de contacto, Insider garantiza que todos tus esfuerzos de captación sean personalizados. Por ejemplo, estos son los canales y elementos que puedes personalizar con nuestra plataforma:

• Sitio web y aplicación móvil: Adapta todo, desde los banners y las categorías hasta las recomendaciones de productos, los resultados de búsqueda del sitio y mucho más, a las preferencias de los visitantes y clientes del sitio web. Esto es esencial para maximizar las tasas de conversión y el gasto en marketing. Avon utilizó nuestras recomendaciones de productos basadas en IA para conseguir un aumento del 23% en las conversiones.

• Emails: Insider te permite añadir todo tipo de elementos personalizados a tus emails: desde nombres de clientes, hitos y artículos del carrito hasta recomendaciones de productos relevantes. También puedes aprovechar los emails AMP para aumentar el engagement y las tasas de conversión, permitiendo a los clientes responder encuestas, examinar productos y completar reservas sin salir de tus emails.

• Canales de mensajería: Como hemos dicho, Insider te permite llegar a los clientes a través de una plétora de canales de mensajería como WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc. Nuestra plataforma te permite crear todo tipo de mensajes y campañas personalizadas para estos puntos de contacto, como alertas de bajada de precios, recordatorios de eventos, recordatorios de carritos y mucho más.

• Anuncios en redes sociales y búsquedas: Gracias a nuestras integraciones con Google, Facebook y TikTok, puedes dirigirte fácilmente a segmentos de clientes creados con Insider con anuncios online relevantes. Por ejemplo, puedes dirigirte a usuarios que muestren interés por un producto y tengan una alta probabilidad de comprarlo para garantizar mayores tasas de conversión y menores costes de adquisición.

• Por último, puedes crear y automatizar fácilmente campañas en todos estos canales con Architect, nuestro creador de recorridos del cliente omnicanal y solución de automatización del marketing.

• Architect te permite seleccionar canales, tiempos de espera, condiciones y mucho más con un sencillo editor de arrastrar y soltar. Además, SiriusAI™ puede construir segmentos y recorridos, así como seleccionar los mejores canales de comunicación con el cliente, analizar pruebas A/B y optimizar los tiempos de envío para que puedas lanzar campañas de alto rendimiento lo más rápido posible.

Para más detalles sobre cómo Insider puede ayudarte a captar clientes en todos los canales, programa una demostración con nuestro equipo.

2. Braze

Braze es una plataforma de captación de clientes para email, SMS, WhatsApp, LINE, mensajería web y de aplicaciones móviles, y sincronización de audiencias en medios de comunicación. Ayuda a las empresas a crear, automatizar y personalizar campañas a través de estos canales. También ofrece funciones complementarias para la creación de páginas de destino, marcado de funciones y participación in situ, aunque son más limitadas en comparación con otras soluciones especializadas en estas áreas.

Más información: 11 alternativas Braze para el marketing multicanal.

3. Twilio

Twilio es una plataforma de comunicación versátil famosa por sus API de canal para puntos de contacto de mensajería (SMS, WhatsApp, RCS), voz, email y otros canales. Twilio también es propietaria de Segment (un popular CDP) y SendGrid (una API de email y plataforma de campañas de marketing). La empresa ofrece una solución independiente de captación de clientes llamada Twilio Engage, que combina un CDP nativo y herramientas para activar datos en todos los canales.

4. HubSpot

HubSpot es una plataforma de clientes impulsada por IA. Se compone de algunos productos clave:

• El CRM y software de ventas de HubSpot para una mejor prospección de ventas, automatización de ventas, seguimiento de emails y llamadas, y análisis.
• El Service Hub para un autoservicio de atención al cliente potenciado por IA, un servicio de asistencia omnicanal, seguimiento de llamadas, gestión de la base de conocimientos y mucho más.
• El centro de marketing para captar clientes por email, SMS, redes sociales y chat en directo con mensajes relevantes y automatizar campañas.

Aparte de sus funciones de captación de clientes, HubSpot también ofrece herramientas de marketing de contenidos, operaciones y automatización de la facturación.

5. Salesforce

Salesforce es el CRM más popular y una de las tecnologías más reconocidas del mundo. Como empresa, Salesforce tiene muchas ofertas para captar clientes de diversas formas y a través de multitud de canales. Por ejemplo:

• Salesforce Marketing Cloud incluye herramientas para email y marketing móvil que los equipos pueden utilizar para llegar a los clientes con contenido personalizado.
• Salesforce Service permite a los agentes del servicio de atención al cliente ofrecer asistencia de calidad y automatizar las consultas repetitivas con la ayuda de la IA.
• El CRM de Salesforce facilita a los equipos de marketing, ventas y atención al cliente el acceso a datos clave y su uso para relacionarse con los clientes de forma relevante.

Salesforce es probablemente la plataforma más versátil de esta lista, ya que ofrece herramientas y funciones para todo tipo de casos de uso de la captación de clientes. Sin embargo, también es conocida por ser bastante cara y difícil de implantar y gestionar, especialmente para los equipos más pequeños.

6. Zoho

Zoho ofrece un conjunto de productos empresariales en la nube, entre los que se incluyen:

• UN CRM.
• Un software de asistencia.
• Una plataforma de reclutamiento.
• Una plataforma contable.
• Una plataforma de email marketing.

Como plataforma basada en CRM, Zoho se centra principalmente en atraer a los usuarios durante las distintas fases del ciclo de vida de las ventas y los clientes mediante canales como el email, el chat en directo y las redes sociales.

Zoho también ofrece una versión todo en uno de sus herramientas llamada Zoho One. Se trata de un software unificado en la nube que resulta útil para equipos que desean unificar sus herramientas para funciones como captación de clientes, contratación, asistencia y marketing por email.

II. Plataformas de captación de clientes para la atención al cliente

Son plataformas de atención al cliente más tradicionales, en el sentido de que se utilizan principalmente para responder a las preguntas de los clientes y resolver sus problemas. También se denominan sistemas de tickets o software de asistencia, según el contexto.

Las tres plataformas ofrecen:

• Opciones de chat y mensajería en directo para ofrecer un servicio rápido de atención al cliente en tu sitio web o aplicación móvil.
• Herramientas para consolidar las conversiones multicanal en una sola bandeja de entrada y simplificar los flujos de trabajo de los agentes de atención al cliente.
• Asistentes potenciados por la IA que pueden proporcionar sugerencias e ideas a los agentes humanos o resolver directamente consultas repetitivas.
• Funciones que permiten a los clientes puntuar rápidamente las conversaciones y proporcionar comentarios en profundidad sobre sus interacciones con los equipos de asistencia.

Esto hace que estas plataformas de captación sean una buena opción para los equipos de atención al cliente que buscan dar respuestas rápidas y guiar a los usuarios hacia los siguientes pasos en sus recorridos (por ejemplo, compras, solicitudes de demostración, etc.).

7. Zendesk

Zendesk es una solución completa de atención al cliente con funciones de mensajería y chat en directo, automatización, participación de los empleados y soporte de voz. Según su sitio web, los agentes de IA de Zendesk pueden resolver el 50% de las interacciones con los clientes y ofrecer asistencia de voz sin interrupciones. La plataforma también ofrece informes multicanal que comparan el rendimiento con la mensajería, el email, el chat, etc., además de supervisar las llamadas para garantizar la calidad de las conversaciones.

8. Interfono

Intercom es una plataforma de atención al cliente basada en la IA. Su oferta clave se llama Fin: un agente con IA que puede gestionar toda la asistencia de primera línea de una empresa. También dispone de AI Copilot para ayudar a los agentes humanos y AI Analytics para ofrecer recomendaciones a los responsables de atención al cliente. Intercom también conecta mensajes de cualquier canal en una sola bandeja de entrada, y es compatible con más de 45 idiomas.

9. Freshdesk

Freshdesk es una solución de tickets que ayuda a los equipos de atención al cliente a organizar y automatizar las conversiones con la ayuda de la IA. La plataforma ofrece algunas capacidades clave impulsadas por la IA, entre las que se incluyen:

• Freddy AI Agent, que aprende rápidamente de varias fuentes (por ejemplo, PDF y otros documentos de la empresa) para ofrecer una atención al cliente 24/7 que se ajuste a las directrices y el tono de voz de cualquier marca.
• Freddy AI Copilot, que ayuda a los agentes de atención al cliente con sugerencias en tiempo real, respuestas rápidas recomendadas, revisiones de la calidad de la atención y mucho más.
• Freddy AI Analytics, que proporciona análisis y métricas como tiempos de primera respuesta, CSAT y más.

Además de estas funciones de engagement, Freshdesk también ofrece herramientas para crear bases de conocimientos, ofrecer asistencia en varios idiomas y crear foros comunitarios.

III. Plataformas de captación de clientes para interacciones en redes sociales

Las tres últimas plataformas pueden ayudarte a captar clientes en las redes sociales con comentarios y mensajes relevantes. Los profesionales del marketing en redes sociales las utilizan para mantener el pulso de las conversaciones importantes en Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X (antes Twitter) y otras plataformas de redes sociales.

Como no son herramientas integrales de captación de clientes, los equipos las utilizan en combinación con algunas de las plataformas de las categorías anteriores. Esto las convierte en soluciones complementarias para casos de uso relacionados con la gestión de las conversiones de los clientes en las redes sociales.

10. Sprout Social

Sprout Social es una plataforma de redes sociales todo en uno. Ofrece muchas funciones repartidas en tres categorías: participación, publicación y análisis. Para la participación de los usuarios, Sprout Social proporciona:

• Resúmenes basados en IA y detección de necesidades de respuesta.
• Notificación de crisis para mensajes que deben priorizarse.
• Mejora las respuestas con recomendaciones generadas por IA.

Sprout Social también incluye herramientas para el marketing de influencers, la escucha social y la promoción de los empleados.

11. Hootsuite

Hootsuite es una herramienta de marketing y gestión de redes sociales. Ofrece varias herramientas y funciones para la planificación y publicación de contenidos, escucha social, análisis de redes sociales y publicidad social. Sus herramientas de participación se centran en ayudar a las marcas a participar en conversaciones clave en tiempo real, encontrar los mejores momentos para publicar, analizar las tasas de participación por publicación, red o cuenta, e impulsar los ingresos a través de la venta social.

12. Tampón

Buffer ofrece herramientas para equipos que buscan planificar, publicar y analizar contenidos e interactuar con los usuarios en las plataformas de redes sociales más populares, incluidas otras más pequeñas como Pinterest, Mastodon y Bluesky. En cuanto a la participación de los usuarios, Buffer ayuda a las marcas a estar al tanto de las interacciones importantes en las redes sociales, priorizar las conversaciones y responder a las preguntas lo antes posible. Buffer también ofrece una mezcla de filtrado y aprendizaje automático que identifica si un comentario es negativo, está relacionado con una compra o es una pregunta.

Atrae a tus clientes con mensajes personalizados en todos los canales con Insider

Insider te permite llegar a tus clientes a través de más de 12 canales -incluyendo web, aplicaciones móviles, email, notificaciones push, SMS, WhatsApp, LINE y Facebook Messenger- con contenido personalizado, recomendaciones de productos y conversiones.

También te ayuda a establecer una base sólida para todos los esfuerzos de captación, unificando los datos de tus clientes en un verdadero CDP empresarial y creando vistas de 360 grados de todos los clientes. Como resultado, puedes reconocer a un cliente en cualquier punto de contacto y utilizar sus necesidades, intereses y preferencias para ofrecerle una experiencia excepcional.

Esto hace que Insider sea ideal para las marcas medianas y empresariales que buscan captar clientes a través de diferentes canales desde una sola plataforma, personalizar sus experiencias y mejorar métricas como las tasas de conversión, los ingresos, el valor medio de pedido (VOP), la retención de clientes y mucho más.

Además, Insider ofrece:

• Los mejores equipos de atención al cliente de su clase, que garantizan que puedas desplegar rápidamente nuestra plataforma y poner en marcha estrategias eficaces de captación de clientes.
• Un generador de recorridos del cliente omnicanal para crear campañas de marketing automatizadas en todos los puntos de contacto mediante un sencillo editor de arrastrar y soltar.
• Una plétora de herramientas y capacidades potenciadas por la IA para trabajar con más eficacia, predecir los comportamientos de los clientes, generar contenido original y mucho más. Por ejemplo, puedes utilizar nuestras capacidades de IA conversacional para tener conversiones automatizadas y bidireccionales que capten clientes potenciales, impulsen las conversiones y aumenten la fidelidad.
• Personalización avanzada de sitios web y aplicaciones móviles para adaptar todos los elementos -incluidos banners, categorías, ventanas emergentes y recomendaciones de productos- a las preferencias de visitantes y clientes. Esto es esencial para optimizar las tasas de conversión y sacar el máximo partido a tu gasto en marketing.
• Plantillas probadas para captar clientes a través de diferentes canales y casos de uso.

Para más detalles sobre cómo Insider puede ayudarte a relacionarte con tus clientes de la mejor manera posible, reserva una demostración gratuita con nuestro equipo.

Preguntas frecuentes sobre las plataformas de captación de clientes

¿Qué es el software de captación de clientes?

El software de captación de clientes es un tipo de herramienta o plataforma creada para facilitar las conversaciones con los clientes y otras interacciones a través de los canales y las etapas del ciclo de vida del cliente.

Algunas de estas soluciones admiten varios canales, como email, SMS, WhatsApp y chat en directo, mientras que otras se centran únicamente en áreas como las redes sociales.

El objetivo de utilizar una plataforma de captación de clientes es crear relaciones rentables a largo plazo con los clientes, ofreciéndoles contenidos relevantes y oportunos o atención al cliente a escala.

¿Qué plataforma es mejor para captar clientes?

Las mejores plataformas para captar clientes son:

• Insider.
• Braze.
• Twilio.
• HubSpot.
• Salesforce.
• Zoho.

Para las necesidades de equipos específicos (por ejemplo, atención al cliente o marketing en redes sociales), otras soluciones como Zendesk, Intercom, Freshdesk, Sprout Social, Hootsuite y Buffer también se encuentran entre las mejores plataformas de captación de clientes.

¿Cuál es la diferencia entre un CRM y una plataforma de captación de clientes?

Tanto los CRM como las plataformas de captación de clientes facilitan conversaciones relevantes y oportunas con los clientes de formas diferentes. Los CRM organizan los datos (sobre todo los relacionados con las conversaciones de ventas y los pipeline cottages), mientras que las plataformas de engagement proporcionan las herramientas para mantener conversaciones con los clientes a escala a través de diferentes puntos de contacto, como email, SMS, WhatsApp, etc.

Dado que se complementan, los CRM y las plataformas de engagement suelen utilizarse juntos. Algunas soluciones combinan ambas bajo un mismo techo. Por ejemplo, Salesforce y HubSpot son famosas por sus CRM, pero también ofrecen herramientas para que el servicio de atención al cliente y los equipos de marketing lleguen a los clientes a través de distintos canales.Las soluciones modernas como Insider también organizan los datos de los clientes y ofrecen herramientas para captar clientes a través de los canales. Sin embargo, no se basan en un CRM como base de datos. En su lugar, utilizan CDP, plataformas más completas para unificar todos los tipos de datos de los clientes, en lugar de centrarse sólo en las actividades del sitio web y las interacciones relacionadas con las ventas.