12 meilleures plateformes d’engagement client : Classement par catégorie

Les solutions d’engagement traditionnelles se concentraient sur quelques canaux (par exemple, l’email et le live chat) et sur des cas d’usage tels que le support client. Aujourd’hui, de nombreux outils relèvent de l’engagement client, qu’il s’agisse de plateformes omnicanales robustes ou de solutions de niche destinées à des équipes et à des canaux spécifiques.

Il est donc difficile et fastidieux de trouver la plateforme adaptée à vos besoins. C’est pourquoi, dans ce guide, nous allons examiner les 12 meilleures plateformes d’engagement client, classées en trois catégories en fonction de leurs principales fonctionnalités et de leurs cas d’usage :

1. Omnicanal Les plateformes d’engagement des clients: Ce sont les plateformes les plus polyvalentes de cette liste. Vous pouvez les considérer comme des plaques tournantes centralisées qui facilitent les interactions avec les clients à travers une pléthore de canaux pour différentes équipes, y compris le marketing, les ventes et le support client.
2. Les plateformes d’engagement client pour le support client : Ces plateformes plus traditionnelles sont principalement utilisées par les équipes du service clientèle pour garantir des temps de réponse et de résolution rapides des demandes. Elles sont également appelées systèmes de billetterie ou logiciels d’assistance.
3. Plateformes d’engagement client pour les interactions sur les réseaux sociaux : Il s’agit de solutions d’engagement de niche pour interagir avec les clients à travers les commentaires et les conversations sur les réseaux sociaux. Elles sont généralement utilisées en tant qu’outils complémentaires dans le cadre d’un ensemble plus large d’engagements avec les clients.

Avant de nous plonger dans les outils, nous allons explorer ce que sont les plateformes d’engagement client, comment elles fonctionnent et quels sont les avantages à les utiliser.

Insider peut vous aider à engager vos clients sur +12 canaux avec du contenu personnalisé, du messaging, et des recommandations produit. Explorez isit notre site web pour en savoir plus sur notre expérience omnicanale et notre plateforme d’engagement client..

Qu’est-ce qu’une plateforme d’engagement client ?

Une plateforme d’engagement client est une solution logicielle conçue pour faciliter les interactions entre les entreprises et leurs clients. Ces plateformes garantissent que chaque interaction est pertinente, opportune et utile pour les clients, ce qui aide les marques à créer des expériences client personnalisées qui génèrent plus de revenus et conduisent à une plus grande fidélisation.

La plupart des plateformes d’engagement client peuvent faciliter les interactions sur plusieurs canaux, comme l’email, le live chat, les SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Elles permettent également de créer des flux automatisés sur ces canaux afin de réduire les temps de réponse et de garantir la satisfaction des clients.

Voici un exemple rapide du fonctionnement d’une plateforme d’engagement client :

Supposons que vous ayez un nouveau client qui vient d’acheter un article dans votre site ecommerce et qui a téléchargé votre application mobile. Au cours des prochaines semaines, vous pouvez utiliser une plateforme d’engagement client pour :

• Envoyez une enquête par email pour poser des questions sur l’expérience d’achat.
• Recommandez des produits fréquemment achetés avec celui que le client a acheté.
• Testez d’autres canaux de marketing au cas où le client ne réagirait pas à vos messages.
• Répondez aux questions et résolvez les problèmes qu’ils peuvent avoir avec le produit, les délais de livraison, etc., soit avec des agents en chair et en os, soit avec des automates alimentés par l’IA.
• Utilisez des données fiables – généralement stockées dans un système de gestion de la relation client (CRM) ou une plateforme de données client (CDP) – pour affiner votre approche en fonction des commentaires et des interactions des clients.

L’essentiel est qu’une bonne plateforme d’engagement client vous aide à faire tout cela à partir d’un seul endroit. Au lieu de passer d’une application à l’autre, vos équipes de marketing, de vente et de service à la clientèle peuvent faciliter ces interactions à partir de la plateforme d’engagement client.

En plus de simplifier les flux de travail et d’éviter les changements de contexte, cela garantit que toutes les équipes travaillent sur la base d’une même compréhension des parcours, des besoins et des intérêts des clients. Cela conduit à une communication cohérente à travers toutes les fonctions et les étapes ducycle de vie.

I. Les plateforme d’engagement client omnicanal

Ces plateformes peuvent être utilisées par les équipes de marketing, du support client et vente pour atteindre les clients à travers les canaux avec un contenu pertinent, des messages et des recommandations de produits.

Les six plateformes listées ci-dessous offrent toutes :

• Une prise en charge d’un grand nombre de canaux de communication : email, notifications push, SMS, WhatsApp et autres points de contact.
• Des fonctionnalités permettant d’automatiser des messages individuels ou des campagnes sur l’ensemble des canaux pris en charge. Il peut s’agir d’envoyer des recommandations de produits personnalisées par e-mail, de fournir des réponses rapides et pertinentes par chat en direct, et bien d’autres choses encore.
• Des outils permettant de consolider les données relatives aux clients et de les utiliser comme base pour les besoins des équipes interfonctionnelles. Pour certaines de ces solutions, cela se fait par le biais d’un CDP et pour d’autres – par le biais d’un CRM.
• Des fonctionnalités permettant d’analyser l’engagement et de recueillir les commentaires des clients par le biais d’enquêtes, de pools, d’évaluations, etc. Ces fonctionnalités montrent aux équipes ce que les clients pensent des différentes interactions et les aident à trouver des moyens d’améliorer l’expérience des utilisateurs.

Ils sont donc idéaux si vous souhaitez gérer vos efforts d’engagement à partir d’un seul endroit, en rationalisant et en optimisant toutes les conversations tout au long du cycle de vie du client.

1. Insider

Insider est une plateforme d’expérience omnicanale et d’engagement client IA-Nnative qui vous permet de personnaliser les interactions avec les utilisateurs, de stimuler l’engagement tout au long du cycle de vie du client et de générer plus de revenus.

Plus de 1200 marques de taille moyenne et d’entreprise font confiance à Insider pour :

• Générer plus de prospects et guidez-les dans le funnel de vente. Toyota a utilisé nos Exit Intent Overlays pour engager les utilisateurs lorsqu’ils quittent leur site web. Ils ont également envoyé des surveys personnalisées pour comprendre les besoins et les préférences des visiteurs. Ces tactiques d’engagement ont conduit à une augmentation de 166% des demandes d’essai de conduite et à une augmentation de 18% du trafic vers les pages de destination clés.

• Augmenter les taux de conversion et le chiffre d’affaires. Leroy Merlin a utilisé Insider pour repérer les zones où les clients étaient susceptibles de quitter le site et les engager avec des messages pertinents. L’entreprise a également mis en place des alertes automatiques de baisse de prix pour les clients qui avaient déjà visité des produits spécifiques. Le résultat de ces tactiques a été une augmentation de 8,8 % du chiffre d’affaires de l’entreprise dans le domaine du commerce électronique.

• Augmenter leur ROI marketing. Slazenger a utilisé Insider pour relever plusieurs défis en utilisant l’engagement personnalisé des clients, notamment pour récupérer les clients ayant abandonné leur panier. Les campagnes se sont déroulées sur site, par e-mail, par SMS et par web push, ce qui a permis à la marque d’augmenter de 700 % l’acquisition de clients et de multiplier par 49 le retour sur investissement en seulement huit semaines.

• Fournir un service client rapide à travers les canaux de messagerie. Renault a consolidé ses données clients avec notre CDP afin de faciliter des expériences cohérentes sur tous les canaux. L’entreprise a ensuite utilisé notre assistant virtuel piloté par l’IA pour impliquer les clients et leur fournir une assistance rapide via WhatsApp. Cela a conduit à une diminution de 93 % des temps d’attente du service client.

• Consolider les données clients et les canaux pour offrir des expériences exceptionnelles. NA-KD a utilisé Insider pour unifier les données clients et créer des campagnes personnalisées par email, SMS, app push, web push et application mobile. Cela a permis à la marque d’augmenter la CLTV de 25 % et d’obtenir un retour sur investissement de 72 fois en 12 mois.

Notre plateforme est constamment classée comme la meilleure solution dans des catégories telles que la facilité d’installation, la facilité d’utilisation et la qualité du support, par rapport à d’autres solutions populaires de marketing omnicanal et d’engagement.

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des principaux avantages qu’Insider apporte en tant que solution d’engagement client omnicanal.

Engagez vos clients sur plus de 12 canaux

En tant que véritable plateforme d’engagement client omnicanal, Insider vous permet d’atteindre les clients sur une pléthore de points de contact à partir d’un seul endroit. Il s’agit notamment de votre site web et de votre application mobile, ainsi que d’autres canaux de communication tels que les e-mails, les SMS, WhatsApp, les notifications push, les chatbots, et bien plus encore.

Si vous souhaitez avoir des conversations avec vos clients, que ce soit à des fins de marketing, de vente ou de service client, notre plateforme prend également en charge des canaux tels que Facebook Messenger, iMessage, Instagram et Microsoft Teams.

En d’autres termes, vous pouvez utiliser Insider pour consolider tous vos efforts d’engagement des clients en un seul endroit. Cela permet de ne pas changer de contexte et de gérer plus facilement les efforts d’engagementomnicanal.

Il réduit également le coût total de possession (TCO) et la complexité de votre stack martech. Au lieu de gérer plusieurs solutions avec des plans tarifaires et des périodes de renouvelement différents, vous ne traitez qu’avec un seul fournisseur de services, ce qui vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur la fourniture d’expériences client exceptionnelles.

Utilisez des données et des segments unifiés en temps réel pour dynamiser chaque interaction avec le client.

Pour réussir l’engagement client, il faut comprendre vos utilisateurs – ce qui les intéresse, les produits et les canaux qu’ils préfèrent, etc. Cela n’est possible qu’en s’appuyant sur des données fiables et consolidées sur lesquelles toutes les équipes peuvent compter lorsqu’elles s’adressent aux clients.

C’est pourquoi Insider propose un véritable CDP pour unifier les données clients et créer des profils clients à 360 degrés. Grâce aux connecteurs et à l’API flexible de notre plateforme, vous pouvez intégrer dans le CDP des données clients provenant de plus de 100 solutions populaires, notamment :

• Publicités comme Google, Facebook et TikTok.
• CRM comme Salesforce, Pipedrive, HubSpot et Oracle Netsuite.
• Plateformes d’analyse et d’attribution telles que Mixpanel, Amplitude et AppsFlyer.
• Plateformes de marketing automation telles que Pardot, Keap et Marketo.
• Solutions de fidélisation des clients tels que Voucherify et Yotpo.
• Et bien d’autres solutions SaaS.

Notre plateforme crée ensuite automatiquement des vues détaillées et à 360 degrés des clients, qui contiennent des informations clés, notamment:

• Noms des clients, données démographiques et accessibilité des canaux.
• Caractéristiques prédictives, comme la probabilité d’achat ou d’engagement sur un canal spécifique.
• Données comportementales, telles que les interactions des clients avec votre site web ou vos canaux de messagerie, l’historique des achats, etc.
• Conversations préalables avec les équipes d’assistance et de vente.
• Réponses à l’enquête.

En plus d’utiliser ces données comme base pour le marketing personnalisé, les ventes et le service client, vous pouvez rapidement commencer à créer des segments de clients précieux. Notre plateforme propose plus de 120 traits, comportements et attributs pour la segmentation à travers trois types d’audience :

• Audience standard (par exemple, données démographiques, appareils, plateformes).
• Audiences prédéfinies (par exemple, les abandons de panier, les interactions entre canaux).
• Audiences prédictives alimentées par l’IA (par exemple, la probabilité d’acheter ou de s’engager sur un canal).

Comme nous le verrons plus loin, vous pouvez facilement cibler ces segments client à l’aide de publicités personnalisées, de recommandations de produits, de campagnes sur les canaux de messagerie, et bien plus encore.

Avoir des conversations bidirectionnelles alimentées par l’IA à grande échelle

Aujourd’hui, les utilisateurs attendent des messages pertinents, des réponses rapides et des expériences personnalisées. Ils savent également que les marques doivent les atteindre sur leurs canaux préférés et non l’inverse.

Cependant, la mise à l’échelle de ce type d’approche d’engagement personnalisé est un énorme défi pour la plupart des entreprises. Heureusement, l’IA conversationnelle peut faire le gros du travail en répondant aux clients par des suggestions pertinentes et des informations utiles.

Par exemple, l’offre Conversational CX d’Insider vous permet de créer des expériences conversationnelles bidirectionnelles à toutes les étapes du parcours client et sur différents canaux. En conséquence :

• Les spécialistes du marketing peuvent interagir avec les clients potentiels et les inciter à acheter, mais aussi inciter les clients actuels à faire des achats supplémentaires, en fonction de leurs besoins et de leurs centres d’intérêt.

• Les agents support peuvent bénéficier de la capacité de l’IA à prédire les requêtes, à résoudre les problèmes répétitifs et à automatiser d’autres réponses. Cela signifie qu’ils peuvent être plus efficaces en concentrant leurs efforts sur les tickets plus complexes et à fort impact.

Vous pouvez créer des personnages de bots personnalisés qui correspondent au ton et aux lignes directrices de votre marque, tout en respectant des limites de connaissances et des règles de sécurité strictes.

Notre plateforme permet également de transférer facilement les conversations à des agents humains lorsque cela est nécessaire pour résoudre les problèmes des clients. Le tableau de bord de l’agent illustré ci-dessous intègre les données contextuelles des clients et l’analyse des conversations des robots pour garantir que les requêtes sont toujours traitées de la meilleure façon possible.

Encore une fois, tout cela repose sur une base de données clients unifiées et d’intégrations qui assurent un flux constant entre vos canaux et plateformes.

Enfin, si vous utilisez WhatsApp, Insider peut vous aider à exploiter la puissance de WhatsApp Commerce, qui permet aux clients de parcourir les produits, de les ajouter à leur panier et de terminer leurs achats sans quitter l’application.

C’est un excellent moyen de rationaliser le processus d’achat et de fournir des informations pertinentes – par exemple sur les tailles, les délais de livraison ou les nouveaux arrivages – à chaque étape. Voici ce qu’un directeur du commerce électronique d’un grand distributeur de produits alimentaires a déclaré à propos de cette fonctionnalité :

« WhatsApp Commerce d’Insider a fondamentalement changé la façon dont nous interagissons avec nos clients. Nous sommes désormais en mesure de rencontrer notre public là où il se trouve déjà et de lui offrir des expériences complètes de réservation de commandes en appuyant sur un bouton dans son application préférée.

WhatsApp Commerce d’Insider nous permet de créer des expériences d’achat plus personnalisées et conversationnelles pour notre public, dans le prolongement de nos campagnes promotionnelles – en leur permettant de profiter de nos offres, de parcourir notre menu et de passer une commande sans quitter WhatsApp. Cela a considérablement réduit les abandons de panier de 61 % et amélioré la valeur moyenne de nos commandes mensuelles de 38 %.« 

Personnalisez le contenu, les recommandations de produits et les messages pour augmenter l’engagement, les conversions et le chiffre d’affaires.

En plus d’atteindre les clients à travers un large scope de points de contact, Insider s’assure que tous vos efforts d’engagement sont personnalisés. Par exemple, voici les canaux et les éléments que vous pouvez personnaliser avec notre plateforme :

• Site web et application mobile : Vous adaptez tout, des bannières et catégories aux recommandations produits, aux résultats de recherche sur le site, et plus encore, aux préférences des visiteurs du site web et des clients. C’est essentiel pour maximiser les taux de conversion et les dépenses marketing. Avon a utilisé nos recommandations produits pilotées par l’IA et a obtenu une augmentation de 23 % des conversions.

• Email : Insider vous permet d’ajouter toutes sortes d’éléments personnalisés à vos courriels, qu’il s’agisse du nom des clients, d’étapes importantes, d’articles du panier ou de recommandations de produits pertinentes. Vous pouvez également exploiter les emails AMP pour augmenter l’engagement et les taux de conversion en permettant aux clients de répondre à des enquêtes, de parcourir des produits et d’effectuer des réservations sans quitter vos e-mails.

• Canaux de messagerie : Comme nous l’avons dit, Insider vous permet d’atteindre vos clients par le biais d’une pléthore de canaux de messagerie tels que WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc. Notre plateforme vous permet de créer toutes sortes de messages et de campagnes personnalisés pour ces points de contact, notamment des alertes de baisse de prix, des rappels d’événements, des rappels de panier, et bien plus encore.

• Réseaux sociaux et search ads : Grâce à nos intégrations avec Google, Facebook et TikTok, vous pouvez facilement cibler des segments de clients construits avec Insider avec des publicités en ligne pertinentes. Par exemple, vous pouvez cibler les utilisateurs qui montrent de l’intérêt pour un produit et qui ont une forte probabilité d’achat, afin de garantir des taux de conversion plus élevés et des coûts d’acquisition plus faibles.

• Enfin, vous pouvez facilement créer et automatiser des campagnes sur ces canaux grâce à Architect, notre solution omnicanale de création de parcours client et d’automatisation du marketing.

• Architect vous permet de sélectionner des canaux, des temps d’attente, des conditions et bien plus encore à l’aide d’un simple éditeur par glisser-déposer. De plus, SiriusAI™ peut construire des segments et des parcours, ainsi que sélectionner les meilleurs canaux de communication avec les clients, analyser les A/B tests et optimiser les temps d’envoi afin que vous puissiez lancer des campagnes performantes le plus rapidement possible.

Pour plus de détails sur la façon dont Insider peut vous aider à engager vos clients sur tous les canaux, planifiez une démonstration avec notre équipe.

2. Brarze

Braze est une plateforme d’engagement client pour l’email, le SMS, WhatsApp, LINE, la messagerie web et mobile, et la synchronisation de l’audience media. Elle aide les entreprises à créer, automatiser et personnaliser des campagnes sur ces canaux. Elle offre également des fonctionnalités complémentaires pour la création de pages d’atterrissage, le marquage des caractéristiques et l’engagement sur site, bien qu’elles soient plus limitées par rapport à d’autres solutions spécialisées dans ces domaines.

En savoir plus : 11 alternatives à Braze pour le marketing cross-canal.

3. Twilio

Twilio est une plateforme de communication polyvalente célèbre pour ses API de canaux pour les points de contact de messagerie (SMS, WhatsApp, RCS), la voix, l’email et d’autres canaux. Twilio possède également Segment (une CDP populaire) et SendGrid (une API de messagerie et une plateforme de campagne marketing). L’entreprise propose une solution d’engagement client distincte appelée Twilio Engage qui combine un CDP natif et des outils d’activation des données à travers les canaux.

4. HubSpot

HubSpot est une plateforme client alimentée par l’IA. Elle se compose de quelques produits clés :

• Le CRM HubSpot et le logiciel de vente pour une meilleure prospection commerciale, l’automatisation des ventes, le suivi des courriels et des appels, et l’analyse.
• Le Service Hub pour un self-service client alimenté par l’IA, un service d’assistance omnicanal, le suivi des appels, la gestion de la base de connaissances, et bien plus encore.
• Le hub marketing pour engager les clients par e-mail, SMS, médias sociaux et chat en direct avec des messages pertinents et automatiser les campagnes.

En dehors de ses capacités d’engagement client, HubSpot propose également des outils pour le marketing de contenu, les opérations et l’automatisation de la facturation.

5. Salesforce

Salesforce est le CRM le plus populaire et l’une des technologies les plus connues au monde. En tant qu’entreprise, Salesforce propose de nombreuses offres pour engager les clients de différentes manières et sur une multitude de canaux. Par exemple,

• Salesforce Marketing Cloud comprend des outils de marketing par e-mail et mobile que les équipes peuvent utiliser pour toucher les clients avec un contenu personnalisé.
• Salesforce Service permet aux agents du service client de fournir une assistance de qualité tout en automatisant les requêtes répétitives à l’aide de l’IA.
• La solution CRM de Salesforce permet aux équipes de marketing, commercial et support client d’accéder facilement aux données clés et de les utiliser pour communiquer avec les clients de manière pertinente.

Salesforce est probablement la plateforme la plus polyvalente de cette liste, car elle offre des outils et des fonctionnalités pour toutes sortes de cas d’usage d’engagement client. Cependant, elle est également connue pour être assez coûteuse et difficile à déployer et à gérer, en particulier pour les petites équipes.

6. Zoho

Zoho offre une suite de produits cloud business, y compris :

• UN CRM.
• Un logiciel helpdesk.
• Une plateforme de recrutement.
• Une plateforme comptable.
• Une plateforme d’email marketing.

En tant que plateforme CRM, Zoho se concentre principalement sur l’engagement des utilisateurs à différentes étapes du cycle de vie des ventes et des clients en utilisant des canaux comme le courriel, le clavardage en direct et les médias sociaux.

Zoho propose également une version tout-en-un de ses outils appelée Zoho One. Il s’agit d’un logiciel en nuage unifié utile aux équipes qui souhaitent unifier leurs outils pour des fonctions telles que l’engagement des clients, le recrutement, le soutien et le marketing par courriel.

II. Plateformes d’engagement des clients pour le support client

Il s’agit de plateformes d’engagement client plus traditionnelles, en ce sens qu’elles sont principalement utilisées pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes. Elles sont également appelées systèmes de billetterie ou logiciels d’assistance, selon le contexte.

Ces trois plateformes offrent :

• Des options de chat et de messagerie en direct pour offrir un service client rapide sur votre site web ou votre application mobile.
• Des outils permettant de consolider les conversions multicanales dans une seule boîte de réception afin de simplifier les flux de travail des agents du service clientèle.
• Des assistants alimentés par l’IA qui peuvent fournir des suggestions et des informations aux agents humains ou résoudre directement des questions répétitives.
• Des fonctionnalités permettant aux clients d’évaluer rapidement les conversations et de fournir des commentaires détaillés sur leurs interactions avec les équipes d’assistance.

Ces plateformes d’engagement constituent donc une bonne option pour les équipes du service client qui souhaitent fournir des réponses rapides et guider les utilisateurs vers les étapes suivantes de leur parcours (achats, demandes de démonstrations, etc.).

7. Zendesk

Zendesk est une solution complète de support client avec des fonctionnalités de messagerie et de chat en direct, d’automatisation, d’engagement de la main-d’œuvre et d’assistance vocale. Selon son site web, les agents IA de Zendesk peuvent résoudre 50 % des interactions avec les clients et offrir une assistance vocale ininterrompue. La plateforme propose également un reporting cross-canal comparant les performances à la messagerie, à l’e-mail, au chat, et plus encore, ainsi qu’un suivi des appels pour garantir la qualité des conversations.

8. Interphone

Intercom est une plateforme de support client axée sur l’IA. Son offre clé s’appelle Fin – un agent alimenté par l’IA qui peut gérer l’ensemble du support de première ligne d’une entreprise. Il y a également AI Copilot pour fournir une assistance aux agents humains et AI Analytics pour fournir des recommandations aux responsables de l’assistance. Intercom connecte également les messages provenant de n’importe quel canal dans une seule boîte de réception, tout en prenant en charge plus de 45 langues dès le départ.

9. Freshdesk

Freshdesk est une solution de ticketing qui aide les équipes support client à organiser et à automatiser les conversions à l’aide de l’IA. La plateforme offre quelques capacités clés alimentées par l’IA, notamment :

• Freddy AI Agent, qui apprend rapidement à partir de diverses sources (p. ex. PDF et autres documents d’entreprise) pour offrir un service d’assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 qui correspond aux directives et au ton de la marque.
• Freddy AI Copilot, qui aide les agents du support client avec des suggestions en temps réel, des réponses rapides recommandées, des évaluations de la qualité du support, etc.
• Freddy AI Analytics, qui fournit des analyses et des mesures telles que les temps de première réponse, le CSAT, etc.

Outre ces fonctions d’engagement, Freshdesk propose également des outils permettant de créer des bases de connaissances, d’offrir une assistance en plusieurs langues et de créer des forums communautaires.

III. Plateformes d’engagement des clients pour les interactions avec les réseaux sociaux

Les trois dernières plateformes peuvent vous aider à engager les clients sur les réseaux sociaux avec des commentaires et des messages pertinents. Elles sont utilisées par les spécialistes du marketing des médias sociaux pour suivre les conversations importantes sur Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X (anciennement Twitter) et d’autres plateformes de médias sociaux.

Comme il ne s’agit pas d’outils d’engagement client complets, les équipes les utilisent en combinaison avec certaines des plateformes des catégories précédentes. Cela en fait des solutions complémentaires pour les cas d’utilisation liés à la gestion des conversions des clients sur les médias sociaux.

10. Sprout Social

Sprout Social est une plateforme réseaux sociaux tout-en-un. Elle offre de nombreuses fonctionnalités réparties en trois catégories : engagement, publication et analyse. Pour l’engagement des utilisateurs, Sprout Social fournit :

• Résumés pilotés par l’IA et détection des réponses aux besoins.
• Notification de crise pour les messages qui doivent être classés par ordre de priorité.
• Amélioration des réponses grâce à des recommandations générées par l’intelligence artificielle.

Sprout Social propose également des outils pour le marketing d’influence, le social listening et l’employee advocacy.

11. Hootsuite

Hootsuite est un outil de gestion et de marketing des réseaux sociaux. Il propose divers outils et fonctionnalités pour la planification et la publication de contenu, l’écoute sociale, l’analyse des médias sociaux et la publicité sociale. Ses outils d’engagement visent à aider les marques à participer aux conversations clés en temps réel, à trouver les meilleurs moments pour publier, à analyser les taux d’engagement par message, réseau ou compte, et à générer des revenus par le biais de la vente sociale.

12. Tampon

Buffer offre des outils aux équipes qui cherchent à planifier, publier et analyser du contenu et à s’engager avec les utilisateurs sur les plateformes de réseaux sociaux les plus populaires, y compris les plus petites comme Pinterest, Mastodon et Bluesky. En termes d’engagement des utilisateurs, Buffer aide les marques à rester au fait des interactions importantes sur les médias sociaux, à hiérarchiser les conversations et à répondre aux questions le plus rapidement possible. Buffer propose également un mélange de filtrage et d’apprentissage automatique qui identifie si un commentaire est négatif, lié à un achat ou à une question.

Engagez vos clients avec des messages personnalisés sur tous les canaux avec Insider

Insider vous permet d’atteindre vos clients sur plus de 12 canaux – y compris le web, les applications mobiles, les e-mails, les notifications push, les SMS, WhatsApp, LINE et Facebook Messenger – avec un contenu personnalisé, des recommandations de produits et des conversions.

Il vous aide également à établir une base solide pour tous les efforts d’engagement en unifiant vos données clients dans un véritable CDP d’entreprise et en créant des vues à 360 degrés de tous les clients. Ainsi, vous pouvez reconnaître un client à chaque point de contact et utiliser ses besoins, ses intérêts et ses préférences pour lui offrir une expérience exceptionnelle.

Insider est donc idéal pour les marques de taille moyenne et d’entreprise qui cherchent à engager leurs clients sur différents canaux à partir d’une seule plateforme, à personnaliser leur expérience et à améliorer les indicateurs tels que les taux de conversion, le chiffre d’affaires, la valeur moyenne des commandes (AOV), la fidélisation de la clientèle, etc.

En outre, Insider offre :

• Des équipes support client de premier ordre qui veillent à ce que vous puissiez rapidement déployer notre plateforme et lancer des stratégies efficaces d’engagement des clients.
• Un orchestrateur de parcours client omnicanal pour créer des campagnes de marketing automatisées sur tous les points de contact à l’aide d’un simple éditeur de type « glisser-déposer ».
• Une pléthore d’outils et de fonctionnalités alimentés par l’IA pour travailler plus efficacement, prédire les comportements des clients, générer du contenu original, et bien plus encore. Par exemple, vous pouvez utiliser nos capacités d’IA conversationnelle pour avoir des conversions automatisées et bidirectionnelles qui engagent les prospects, favorisent les conversions et renforcent la fidélité.
• Des capacités de personnalisation avancée des sites web et des applications mobiles pour adapter tous les éléments – y compris les bannières, les catégories, les pop-ups et les recommandations de produits – aux préférences des visiteurs et des clients. C’est essentiel pour optimiser les taux de conversion et tirer le meilleur parti de vos dépenses marketing.
• Des modèles testés et efficaces pour engager les clients à travers différents canaux et cas d’utilisation.

Pour plus de détails sur la façon dont Insider peut vous aider à vous engager avec vos clients de la meilleure façon possible, réservez une démo gratuite avec notre équipe.

Foire aux questions (FAQ) sur les plateformes d’engagement client

Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ?

Le logiciel d’engagement client est un type d’outil ou de plateforme conçu pour faciliter les conversations avec les clients et d’autres interactions à travers les canaux et les étapes du cycle de vie du client.

Certaines de ces solutions prennent en charge différents canaux tels que l’e-mail, le SMS, WhatsApp et le chat en direct, tandis que d’autres se concentrent uniquement sur des domaines tels que les médias sociaux.

L’objectif de l’utilisation d’une plateforme d’engagement client est de créer des relations rentables à long terme avec les clients en fournissant un contenu pertinent et opportun ou une assistance à la clientèle à grande échelle.

Quelle est la meilleure plateforme pour l’engagement clients ?

Les meilleures plateformes pour l’engagement client sont les suivantes :

• Insider.
• Braze.
• Twilio.
• HubSpot.
• Salesforce.
• Zoho.

Pour les besoins d’équipes spécifiques (par exemple, le service client ou le marketing des médias sociaux), d’autres solutions comme Zendesk, Intercom, Freshdesk, Sprout Social, Hootsuite et Buffer figurent également parmi les meilleures plateformes d’engagement client.

Quelle est la différence entre un CRM et une plateforme d’engagement client ?

Les CRM et les plateformes d’engagement client facilitent tous deux, de différentes manières, les conversations pertinentes et opportunes avec les clients. Les CRM organisent les données (principalement liées aux conversations de vente et au pipeline) tandis que les plateformes d’engagement fournissent les outils permettant d’avoir des conversations avec les clients à grande échelle à travers différents points de contact, tels que l’e-mail, le SMS, WhatsApp, etc.

Parce qu’ils se complètent, les CRM et les plateformes d’engagement sont souvent utilisés ensemble. Certaines solutions combinent les deux sous un même toit. Par exemple, Salesforce et HubSpot sont tous deux célèbres pour leurs CRM, mais ils proposent également des outils permettant au service client et aux équipes marketing d’atteindre les clients sur différents canaux.Des solutions modernes comme Insider organisent également les données des clients et proposent des outils permettant d’engager les clients sur différents canaux. Cependant, elles ne s’appuient pas sur un CRM comme base de données. Elles utilisent plutôt des CDP, des plateformes plus complètes permettant d’unifier tous les types de données clients, plutôt que de se concentrer uniquement sur les activités du site web et les interactions liées aux ventes.